第十一章 沟通.docx
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第十一章沟通
第十一章沟通
沟通渗透于组织管理活动的各个方面,沟通不仅是组织经营管理中的润滑剂,更是组织落实经营管理思想的重要工具。
沟通是组织有效性的一个核心成分,也是管理者的一项重要职能。
组织中存在着大量的问题,往往是由于沟通不畅而造成的。
因此,有效沟通对于管理者来说不容忽视,组织必须建立合理的沟通机制,加强对沟通活动的管理,以确保各项工作的顺利进行,组织目标得以实现。
第一节沟通概述
一、沟通与管理
沟通,并不是什么新鲜名词,有了人类的出现,就有沟通的产生,有人的地方,就有沟通的存在。
但没有任何时候像今天,沟通变得如此重要,我们经常需要与家人、朋友、同事、领导、客户沟通等等。
只要你不是在一个孤岛上,只要你生活在这个社会上,你就需要与人沟通、交流,只要有人存在,就少不了沟通,可谓沟通无处不在。
沟通(communication)是指信息(message)在两个或者两个以上的人群中传递和理解的过程。
由定义可知,沟通首先是一个信息传递的过程,传递是沟通发生的出发点,信息没有被传递,沟通也就不会发生。
例如,说话者没有听众、表演者没有观众都不能构成沟通。
此外,沟通的进行还要有对信息的理解,信息被理解了沟通才能成功。
两个来自不同国家的人如果都使用对方听不懂得母语进行交流,沟通就无法进行。
所以真正的沟通既包括信息成功的传递,也包括接受者对信息准确的理解。
管理的过程其实是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。
因此从一定意义上讲,沟通就是管理的本质,管理离不开沟通。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。
没有沟通,就没有管理。
美国通用电气(GE)公司的前CEO杰克.韦尔奇认为当今的企业比以往任何一个时期更需要沟通,对企业来讲,可谓沟通时代的来临。
享誉世界的美国未来学家约翰·奈斯比特指出未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
有两个数字可以很直观地反映沟通在企业里的重要性,就是两个70%。
第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,管理者大约有70%的时间花在此类沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
比如,企业常见的效率低下的问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。
另一项调查表明,在企业中,生产工人每小时进行16-46分钟的沟通信息活动;对于基层管理人员来说,他们工作时间的20-50%用于同各种人进行语言沟通,如果加上各种方式的文字性沟通,诸如写报告,最高可达64%;而经理人员在工作时间内则有66-89%的时间用于语言沟通,企业领导人经常开会,找人谈话,下基层,其中很大一部分属于沟通信息的内容。
由此可见,组织中的每个人都有大量的时间在进行着沟通。
二、沟通在管理活动中的作用
现代组织处于一个复杂的网络关系之中,员工之间、各部门之间、组织上下级之间、工作团队之间以及组织之间、组织与客户之间无不存在着广泛的沟通,他们特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。
沟通在管理中的具体作用主要体现在以下几方面:
1.沟通促进信息的流通和获取,有助于使个人和组织做出正确的决策。
任何组织机构的决策过程,都是把情报信息转变为行动的过程,准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用情报信息是决策的基础。
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。
每当遇到这些急需解决的问题,管理者就需要从广泛的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以迅速解决问题。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。
良好的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力。
2.沟通促使组织员工协调有效地工作,增强组织的凝聚力。
组织中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。
缺乏恰当的沟通,管理者对下属的知道也不会充分,下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效益方面的损失。
3.沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。
除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息。
良好的沟通可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励。
同时,企业内部良好的人际关系更离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,即使不能达到完全理解,至少也可取得谅解,使企业有和谐的组织氛围,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”就是有效沟通的结果。
4.沟通能够加强组织与外部环境的联系。
组织必然要和客户、政府、社会团体、公众、原材料供应商、竞争者发生各种各样的联系。
组织为了满足客户的需要,需要对客户的需求特点有充分的了解,组织的生产经营也必须遵守政府的法规法令,组织要担负一定的社会责任,也需要从银行金融机构获得资金支持,以较低的成本获得较好的原材料,并且在市场中取得竞争优势,这些活动无一不依赖于有效的沟通。
良好的沟通使组织更好的了解外部环境的变化进而做出相应的调整,更好的适应环境。
5.沟通有助于拓展员工的思维,提高员工的工作能力。
一个人无论其多么优秀,他的能力都是很有限的。
个人拥有的知识、技能和经验往往会限制个人的思维和行为,尤其是在面临新的环境和新的问题时,如果只是固执己见、墨守陈规,就很难有效的开展工作。
而如果通过与别人的进行良好的沟通,可以从中获取更加全面的相关信息,进而拓展自己的思维,改变原有的思考方式和工作方法,提高工作能力,促进组织的发展。
例如,美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流,他曾有过一项“创举”,即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌.这是一项重大的改变,因为用小圆桌时.总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了,如此一来.研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息.而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花”,公司的经营得到了大幅度的改善。
而古语云“三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮”,在这里有效沟通所发挥的作用可谓不言而喻。
6.沟通有利于加强组织的文化建设。
塑造优秀的企业文化并非一朝一夕,需要长期的努力方可见效,在这个努力的过程中,建立一个畅通的内部沟通机制是必不可少的。
一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素,充分尊重员工的感情需求,使员工能够达成精神层面的充分交流,把心理话和内心情感尽量表达出来,调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置,从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感,创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。
通过充分的沟通与交流,可以降低企业文化建设过程中的阻力,有利于企业文化快速传播和植根于每位员工的心中。
总而言之,企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强组织的竞争力,因此组织应该从战略意义上重视沟通!
三、沟通的过程
从外在形式上看,沟通是一个信息传递的过程。
信息要在发送者和接受者之间被传送。
信息首先被转化成信号形式(编码),然后通过媒介或通道传送至接受者,由接受者将收到的信号再转译过来(解码),完成了信息由一个人到另一个人的传递过程。
图11-1反映了沟通的过程。
完整的沟通过程包括以下几方面:
1.发送者和接收者。
信息的传递是沟通的核心,这意味至少存在着一个信息的发送者和信息的接受者,传递才能完成。
在完整的沟通过程中,二者的地位不是固定的,即信息的发送者在下一个信息传递过程中会成为信息的接受者,正是这种地位的互相转换和信息传递的循环往复才使得沟通得以进行。
2.通道或媒介:
在沟通过程中,信息需要利用各种工具和方式进行传递。
随着科技的发展,人们可以借用的沟通工具越来越多,沟通方式也更加灵活。
衡量一种沟通媒介的要素主要看:
(1)反馈的使用和迅速程度;
(2)对接收者环境信息的个性化;(3)传递线索的能力。
人们可以根据需要选择最合适的工具进行沟通。
3.信息。
信息包括传递的数据和给予数据特定含义的编码符号(语言和非言语),语言和非言语符号自身没有任何意义,它们的意义是由发出者、接收者及情境或环境所创造,发送者的想法、观点和资料都可以成为要传递的信息。
信息的质量高低要受到发送者知识、技能、态度、信念和价值观等多方面因素的影响。
4.编码。
赋予发送的信息以个性化的意义。
语言和知识能力是编码的关键因素。
5.解码。
赋予接收到的信息以个性化的含义。
6.反馈:
接收者对信息的反应,即反馈接受者把收到并理解了的信息返送发送者,以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实,通过反馈发送者来了解接受者对信息的理解情况,它使沟通成为一个动态的、双向的过程。
7.噪声。
噪声是指对信息的传送、接收或反馈造成干扰和扭曲的因素,噪声的来源是多方面的,人为的或客观的。
噪声的存在会影响接受者对信息的理解,使得沟通的效率大为降低。
8.沟通的目的和背景。
沟通的目的和背景是沟通活动进行的基础,它影响着沟通的方式和过程。
四、沟通的原则和要求
(一)准确性原则
沟通不仅是要把信息传递出去,而且还要被接收者明确理解,只有这样才是准确的信息,沟通才真正实现。
但是在实际工作中,接收者对发送者的信息由于受到各种噪声的影响,往往不能充分理解。
这就要求信息的发出者与接受者者提高准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力,把沟通过程中的噪声干扰减少到最小。
信息尽量做到言简意赅,深入浅出,便于信息接受者准确把握自己所传递信息的真实内在意义。
此外还必须将沟通的各项事宜,如把沟通的时间、地点、内容、方式、频率要求等等,进行明确、清晰的告示,要尽量避免含糊不清。
要使全体沟通成员准确理解沟通要求,明白他们在沟通中所担当的角色,从而最大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误解,保证管理沟通能够顺畅高效地进行,顺利达到沟通的预期目标。
(二)及时性原则
在沟通的过程中还应遵守及时性原则。
只有这样组织中出现的问题和矛盾才能更快地得到解决,组织制定的新政策、人员配备、工作任务变化等情况才能尽快得到全体员工的理解和支持。
要做到及时沟通就要求较高的沟通效率。
沟通的效率体现在沟通的各个要素与环节。
如编码有编码的效率,发送有发送的效率,渠道有渠道的效率,接受有接受的效率,解码也有解码的效率,就连噪音也有其效率:
噪音高,必然影响沟通达到更高效率;噪音低,在客观上有利于提高沟通效率。
以远程正式书面沟通渠道效率为例。
远程正式书面沟通在现代至少可以采用以下几种渠道:
一是业务信件;二是业务传真;三是电子邮件等等。
在一般正常情况下,电子邮件沟通效率最高,传真次之,信件较差。
所有这些沟通过程的要素与环节的效率,最后都反映到整个沟通活动上来,构成了组织沟通活动的总体效率。
(三)完整性原则
沟通的完整性原则强调的是沟通过程的完整无缺。
企业在设置沟通模式时,必须注意使每一个沟通行为过程均要素齐全,环节齐全,既要有明确的星系发送者和接受者,还要有具体的沟通渠道和方式,尤其是不能缺少必要的反馈过程。
只有沟通的过程完整无缺,管理信息的流动才能畅通无阻、沟通的职能才能够充分实现。
(四)灵活性原则
组织内的沟通的形式应该是灵活多变的,并不是所有的沟通都需要是正式的。
事实上,在实际中大量的沟通是非正式的。
当然,只有当管理者使用非正式的渠道来补充正式渠道的信息沟通时,才会产生最佳的沟通效果。
非正式渠道传递信息的原由是一些信息不适合用正式渠道来传递。
所以,企业应该鼓励管理者采用非正式的渠道传达并发送和接收必要的信息,以辅助正式渠道做好管理沟通和协调工作,为达到企业目标做出共同努力。
(五)互动性原则。
在沟通过程中,沟通的双方或多方(信息发出者和接受者)应当全部进入沟通系统和沟通角色,沟通必须是双向的交流过程,而不应当是单向或其中一方信息处于封闭或半封闭状态。
也就是说,成功的管理沟通必须是在沟通主体之间互动的,双方处于平等交流地位的沟通。
而不是一方强迫另一方接受自己的信息,或人为地拒绝接受对方的信息,即双方均应当对沟通同时具有适当、及时、同步的反应,互相理解,充分把握住了对方所传达信息的意义,这样才能保证沟通的顺利完成。
(六)沟通的连续性原则
大多数沟通行为过程都不是一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务,而是要通过反反复复多次的沟通,才能较好地履行和完成沟通的工作职责。
这就要求在沟通过程中保持沟通在时间、沟通模式、沟通内容上的连续性。
时间上的连续性要求沟通行为要持续地进行,而沟通模式上的连续性原则要求沟通者选择合适高效简捷模式,并且要考虑到人们的习惯,尽量使其具备操作上的连续性。
内容上的连续性与模式上的连续性均是从提高沟通的熟练与效率角度出发考虑问题。
第二节人际沟通和组织沟通
沟通包括了人际沟通(interpersonalcommunication)和组织沟通(organizationalcommunication)两大方面。
组织沟通是人际沟通在组织活动中的一种表现和应用形式,主要指组织中沟通的各种方式、网络和系统。
一、人际沟通
人际沟通是指存在于两人或多人之间的沟通,是一种最常见的沟通形式,普遍存在于组织的经营活动中,它是组织沟通的基础。
组织中的人际沟通是指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
每个组织都有数人、数十人、数百人甚至更多的人组成,他们在从事着组织内许许多多的具体工作。
由于个体地位、能力和利益的差异,她们对企业目标的理解、所感受的信息和工作的方式都不尽相同,这就使得各个体的目标有可能偏离企业的总目标,甚至完全背道而驰。
因此有效的人际沟通在组织活动中是必不可少,它可以更好的协调组织相关人员更好的完成工作。
人际沟通活动中常用的沟通形式有:
口头沟通、文字沟通、非言语沟通和电子媒介沟通。
(一)口头沟通(oralcommunication)
利用口语进行沟通是这是运用最为广泛的沟通方式,它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式,它可以是面对面的谈话,也可以是通过一些现代化语音工具进行,常见的口头沟通方式有:
交谈、讲座、讨论会、电话、语音聊天等。
口头沟通为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可能性。
人们通过沟通信息的内容培育相互之间的理解。
但它也有局限性。
一是语义,不同的词对不同的人有不同的意义;二是语音,语调使意思变得复杂,不利于意思的传递。
意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。
人们推知的意思可能是正确的也可能是不正确的。
据估计,在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的20%。
有关研究表明,知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等都能有效促进口头沟通。
(二)文字沟通(writtencommunication)
当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时,以报告、备忘录、信函、电传、信件等文字形式就是一般情况下口语形式往往所无法替代的。
文字形式可以使沟通者精确地表达他所想传递的信息,并有机会在给接受者发送之前充分地准备、组织这则信息。
此外,文字形式所传达信息的准确性高,书面材料是准确而可信的依据,比起口头沟通要正式。
文字沟通也存在一些问题,比如,编写文字材料比较费时,在有些情况下不能得到即时的反馈,有关的部门没有机会对该信息进行讨论等等。
现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。
但在一个有数千名职员的大型企业中,文字沟通可能是最方便的沟通途径。
采用文字进行沟通的原则有以下几个方面:
1)文字要简洁,尽可能采用简单的用语,删除不必要的用语和想法。
2)如果文件较长,应在文件之前加目录或摘要。
3)合理组织内容,一般最重要的信息要放在最前面。
4)要有一个清楚明确的标题。
(三)非言语形式(nonverbalcommunication)
它是不经由言语表达的沟通,一些极具意义的沟通既非口头形式也非文字形式。
如十字路口的红灯、学校里的铃声等都有效的向人们传递了信息。
非言语沟通的信息意义十分明确、内涵丰富,含义隐含灵活,但是也具有传递距离有限、界限模糊、只能意会不能言传这些缺陷。
非言语沟通常见形式有三种,即肢体语言沟通、副语言沟通、物体操纵即道具沟通。
其中最为人熟知的就是体态语言了,它是指传达意义的手势、脸部表情和其他肢体动作。
比如,微笑、愤怒和温和的表情所传递同一个信息的效果是截然不同的。
此外,利用空间沟通人与人之间的距离远近,是站着还是坐着,以及办公室的设备和摆设等等,均会影响到沟通。
在各种组织中,不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来,高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室,不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。
利用衣着沟通人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。
因为衣着可明显影响人们对不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。
非言语沟通往往会伴随着口头沟通进行,所以它往往会对有效沟通造成极大影响,这一点在沟通中必须引起足够的重视。
在沟通过程中我们既要观察理解对方的非语言信息,也要适当地发出自己的非语言信息,这样就可以了解对方的真实意图、情绪,以便能适时采取应对措施,引导出想要的结果,同时也可以更快更好地表达自己的信息用意,轻松的达成沟通目的。
(四)电子媒介沟通
我们现在依赖各种各样复杂的电子媒介来传递信息。
除了常见的媒介(如电话电报、邮政等)之外,我们还拥有闭路电视、计算机、静电复印机、传真机、移动电话等一系列电子设备,将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式。
其中发展最快的应该是互联网了。
人们可以通过计算机网络快速传递书面及口头信息。
如电子邮件迅速而廉价,并可以同时将一份信息传递给若干人;网络聊天工具不仅用于人们的休闲娱乐中,也成了组织内开展工作的一种有效的沟通方法。
视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。
人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。
由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长,所以,现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。
正在出现的“信息高速公路”就是一个例子,它能为增强沟通效果发挥重要的作用,有利于在一个语境下,理解信息传播者的真实含义。
二、组织沟通
(二)正式沟通(formalcommunication)与非正式沟通(informalcommunication)
1.正式沟通及其特点。
正式沟通是指在组织系统内,依据一定的组织原则、通过组织正式组织系统渠道所进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往,组织内部的文件传达、召开会议,上下级之间的定期的情报交换等。
另外,团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
正式沟通畅通无阻,组织的生产经营活动及管理活动的才会井然有序,反之,整个组织将陷入紊乱甚至瘫痪状态。
因此,正式沟通渠道必须灵敏而高效。
正式沟通的优点是比较严肃正规、约束力强、权威性高、参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感,从而易保持所沟通的信息的准确性及保密性、沟通效果好。
重要的信息、文件和政策的传达、组织的决策等,一般都采取这种沟通方式。
其缺点是对组织机构依赖性较强、依靠组织系统层层的传递而造成速度迟缓,沟通形式刻板,如果组织管理层次多,沟通渠道长,容易导致信息失真,造成信息损失。
2.非正式沟通及其特点。
非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息传递和交流,这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的,它不受组织监督,自由选择沟通渠道,比较灵活方便。
例如组织成员私下交流、朋友聚会、工会组织的文娱活动、个人走访,传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
非正式沟通中往往能表露人们的真实想法和动机,还能提供组织没有预料的或难以获得的信息。
与正式沟通相比,非正式沟通有以下特点:
(1)信息传递速度较快。
由于这些信息与职工的利益相关或者是他们比较感兴趣的问题,再加上没有正式沟通的那种繁琐的程序,信息传播速度大大加快。
(2)信息比较准确。
据国外研究表明,它的准确率可高达95%。
一般来说,非正式沟通中信息的失真主要来源于形式上的不完整,而不是提供无中生有的谣言。
人们常把非正式沟通与谣言混为一谈,这是缺乏根据的。
(3)能够缓解工作压力,增进人际关系,更符合员工的实际需要。
由于非正式沟通的形式和内容自由,不是基于管理者的权威,也不受组织制度的制约,而是出于职工的愿望和需要,因此,这种沟通常常是积极的,卓有成效的,并且可以满足职工们的安全的需要,社交的需要,尊重的需要。
(4)沟通效率较高。
非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息,正式沟通则常常将信息传递给本人不需要它们的人。
(5)非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
非正式沟通的优点是,沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
非正式沟通能够发挥作用的基础,是团体中良好的人际关系。
其缺点表现在,非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力。
非正式沟通是正式沟通的有机补充。
在许多组织中,决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
同正式沟通相比,非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化,省略许多繁琐的程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息,真实的反映员工的思想、态度和动机。
因此,这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
(二)组织沟通的信息流向上行沟通
1.向上沟通(upwardcommunication)。
向上沟通主要是指组织员工和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的沟通交流,在这个过程中,信息是由下属人员向上层管理者传递。
如下级向上级反映意见、汇报工作情况、提出意见和要求、解决与客户或同事发生的纠纷等。
上行沟通是管理者了解下属和一般员工对于工作、同事及整个组织的意见及想法的重要途径。
向上沟通常有两种表达形式:
一是层层传递,即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映,即下属和自己的直接上级领导进行沟通。
如员工和班长、班长和车间主任的沟通等。
这种沟通形式在组织中较为普遍。
二是越级反映。
是指组织员工向比自己的职位高两级或以上的领导反映,如基层员工和车间主任、基层员工和公司总经理的沟通都属于此类。
这种沟通形式的使用较少,往往是在紧急事件发生或员工和直接上司产生沟通障碍时才会出现。
向上沟通的优点是:
员工可以直接把自己的意见向领导反映,获得一定程度的心理满足,并且使问题得到实际的帮助和解决;管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况,与下属形成良好的关系,改进自己的工作,提高管理的水平。
向上沟通的缺点是:
在沟通过程中,下属因级别不同造成心理距离,形成一些心理障碍,在沟通过程中不能畅所欲言;还有些员工由于担心自己的意见会遭到领导的嘲笑或打击报复,不愿反映工作中出现的各种问题。
有时,由于特殊的心理因素,经过层层过滤,导致信息严重失真甚至扭曲,出现适得其反的结果。
因此向上沟通常常效率不佳。
上行沟通畅通无阻,各层次管理人员才能及时了解工作进展的真实情况,了解员工的需要和要求,体察员工的不满和怨言,了解工作中存在的问题,从而有针对性地做出相应的决策。
为此上行沟通中应防止信息层层“过滤”,尽量保证真实性和准确性。
2.向下沟通(downwardcomm
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