天猫国际新入驻商家考试题目.docx

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天猫国际新入驻商家考试题目

天猫国际新入驻商家考试题目

1、ROI是指

投入产出比

花费

销售额

回头客

2、商品团报名流程是

选择活动-选择商品-选择坑位-填写商品报名-商品审核-费用冻结-上团前准备

选择活动-选择坑位-选择商品-填写商品报名-商品审核-费用冻结-上团前准备

选择活动-选择商品-填写商品报名-选择坑位-商品审核-费用冻结-上团前准备

选择活动-选择商品-选择坑位-填写商品报名-商品审核-上团前准备-费用冻结

3、关于活动报名表述错误的是

需要筛选合适的商品

需要提前做好页面优化

库存准备多少不重要

需要了解报名规则

4、发布一款宝贝选择的上下架的周期是多少天

3天

7天

14天

30天

5、商家出现违规行为累计被扣多少分，7天内禁止参加天猫国际任何官方营销活动

A类一般违规累计扣分达到12分

A类一般违规累计扣分达到24分

B类严重违规累计扣分达到6分

6、天猫国际买家付款后卖家要在多长时间内发货？

72小时

120小时

5个工作日

4个工作日

7、以下哪种说法正确

淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

8、天猫国际商品描述中，没有强制要求的内容是

商标等品牌细节图展示

产品主要性能、适用人群

产品重要信息中英文对照（例如：

奶粉营养成分、使用方法等中英文对照说明）

真实的买家秀展示

9、关于淘宝客描述错误的是

每个淘客有一个PID

淘宝客昵称就是旺旺号

不能通过淘客PID寻找淘宝客

有一些达人就是淘宝客

10、以下对PV描述最符合的是

PV是指独立访客

一个人同一时间访问3个页面，算1个PV

一个人同一时间访问3个页面，算3个PV

同一个访客，PV数越低越好

11、一批货品发货后，商家需要提交几个ASN?

1个

2个

3个

12、常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么

海滩

房间

摄影棚内

风景

13、钻展定向人群哪种效果最差

通投

访客定向

兴趣点定向

群体定向

14、微淘封面要求图片的尺寸不小于

800px*800px

600px*600px

500px*500px

700px*700px

15、有一款奶粉的保质期距离到期只剩7天了，请问商家还能上架销售吗？

不能

能

只要在商品详情页注明就能卖

16、淘客的收费模式是

按点击付费

按成交付费

按千次展示收费

按展示时长收费

17、天猫国际商家补货入菜鸟保税仓，每周可在供应链系统提交销量和补货计划的时间？

周一提交销售计划，周二提交补货计划

周一提交销售计划，周三提交补货计划

周一提交销售计划，周四提交补货计划

18、买家办理退货后，客服应该怎么处理？

提醒顾客在网上填发货单

收到货后检查登记并办理退款

收到货后联系顾客推荐新款

以上处理方法都可以

19、以下可以出售的是？

如烟

鼻烟

香烟

烟丝

20、商家店铺商品保费什么时候产生？

买家成功下单时

 卖家发货时

买家确认收货时

21、以下哪种行为属于违规发布商品？

重复铺货

发布禁限商品

价格、邮费严重不符

以上说法都正确

22、关于店铺流量构成描述错误的是

无线流量越来越重要，需要优化提升

店铺不同阶段付费广告比例不一样

老访客占比越高说明店铺回头客越高

只掌握单一的引流方式

23、关于达尔文产品的发布，以下说明正确的是？

出售中的宝贝出现红叉叉说明商品需要挂靠，只需要编辑宝贝，点击“重新选择产品”完成商品的挂靠流程即可

挂靠产品不会影响销量和评价

发布宝贝的时候如果没有合适的型号可以选择，可以发布新产品

新产品审核审核时间为3-5个工作日，商家可以在“我的产品库——我发布的产品列表”查看产品审核结果

24、哪些因素影响宝贝搜索排名

相关性

价格

销量

转化率

25、以下违背承诺情形中，哪些将被处以A类一般违规扣6分处罚？

海外直购商品如产生清关税金，商家承诺承担却拒绝支付清关税金

商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫国际外进行交易的

买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的

天猫国际判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的

26、泄露以下哪些个人信息会被处罚？

收货地址

联系电话

 联系人姓名

买家的评价

27、天猫国际商家触犯了B类严重违规扣分累计达十二分的，会给予以下哪些处置？

限制参加天猫国际、淘宝网及天猫营销活动十五天

给予店铺屏蔽

限制发布商品

限制社区功能及公示警告七天

28、商品与所发布的类目或属性不符的，下列说法正确的是

可能被删除该商品或信息

每件扣二分

自查改正后就可以了

不违反规则，可以随意放

29、以下哪些情况可能会导致退货运费险无法理赔？

交易完成后由于维权造成的退货运费不在理赔范围内

退货退款时没有填写运单号

商家使用极速退款操作

买家在退货退款页面选择了「未收到货」或「无需」退货

30、针对补货入菜鸟保税仓的货品，商家在供应链协同平台预约入库生成的入库单量与仓库实际理货数量出现差异，应该如何处理？

实际数量比入库单数量小，与仓库确认按实际理货数量入库

实际数量比入库单数量大，超量部分重新提交计划外补货

不管差异大小，重新做计划内补货

不管差异大小，仓库按实际理货数量入库

31、天猫国际商家签署七天放心退协议后，错误的是？

商家签署“七天放心退”协议后，商家可以在后台取消协议

商家签署“七天放心退”协议后，商家针对已支持七天放心退的商品，可以拒绝履行服务

商家签署“七天放心退”服务，有该服务承诺的所有订单，商家需要遵守“七天放心退”服务承诺

商家签署“七天放心退”服务协议后，商家可以在商品编辑界面看到，“七天放心退”编辑选项

32、商家怎么做可以有效降低周转

缩短备货周期+销售周期的长度

根据历史销售，填写确认销售预测量

和发货品牌方有效沟通，不夹带不多发

确认自家单品在天猫国际的生命周期

每次促销备货以及新品发货前和供应链小二运营小二有效沟通

33、以下哪些行为属于发布非约定商品？

运动类目商家发布女装类商品

出售未经天猫国际许可的商品

A品牌商家发布此品牌的子品牌下系列的商品

某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品

34、下列哪些属于宝贝属性，规格违规的有

将不同图案的商品放在一个宝贝链接里出售（男女装、运动装）

将不同款式的商品放在一个宝贝链接里出售

将不同搭配（套餐）形式的商品放在一个宝贝链接里出售

将不同属性容量（如材质、容量、尺寸等）的商品放在一个宝贝链接里出售

35、优化哪些可以提升快车宝贝的点击率

图片

推广标题

关键词

地域

36、以下哪些优化可以提升快车的点击率

关键词广泛匹配改成精准匹配

图片经常做优化

投放点击率高的地域

提早下线

37、详情页需要重点优化哪些指标

页面点击率

转化率

跳失率

客单价

38、店铺装修是希望优化哪些指标

提高访客数

提高页面点击率

提高页面访问深度

减少页面跳失率

39、店铺产品手册内容包括

品牌、款式

图片、价格、竞品分析

尺码、颜色

数量、材质面料

40、泄露他人信息中的他人信息是指

真实姓名

手机号码

收货地址

匿名购买买家的会员名

41、平台互动的方式有哪些

微淘

社区

广告

促销

42、下列关于聚划算保证金的说明，正确的是？

聚划算保证金有商家保证金、货款保证金和参聚险3种

商家保证金50万，止付一年，若商家并非经常参加聚划算活动，建议选择货款保证金或者参聚险

货款保证金占用资金多，止付周期为30天，但是不扣除钱款

参聚险需要开团前预先止付1500元，开团时按照实际应缴纳的保费进行结算，多出的保费退回卖家绑定的支付宝帐户

43、老客户常用的分类方法有

 按商品属性分

按会员等级分

按消费习惯分

按客户年龄分

44、关于出价下列说法正确的是

最低出价5分钱

最高出价不能超过99元

出价最高就能排名第一

出价最低就无法展现

1、买家办理退货后，客服应该怎么处理？

提醒顾客在网上填发货单

收到货后检查登记并办理退款

收到货后联系顾客推荐新款

以上处理方法都可以

2、供应链商家什么时候可以发货？

销售计划审核通过后

补货计划审核通过后

ASN审核通过后

3、钻石展位不可以进行哪种定向

地域定向

访客定向

兴趣点定向

目标定向

4、ROI是指

投入产出比

花费

销售额

回头客

5、什么是宝贝SKU

指宝贝的销售属性集合，如规格、颜色、分类尺码

指页面的停留时间

指广告的支出

指客服的服务态度

6、常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么

海滩

房间

摄影棚内

风景

7、天猫国际快车后台关键词旁的手机标识是？

表示可以用手机管理和操作

表示当前有资格在移动端展现

表示PC端无法展现

表示可以对移动端单独出价

8、天猫国际快车一个计划中最多可以为每件推广的商品设置多少关键词？

100个

200个

300个

400个

9、首页的呈现逻辑不包括

大海报是否采用主推款

产品分类是否清晰

分类导航是否合理

关联销售

10、卖家加入以后可以退出运费险吗？

不能

可以随时退出

11、卖家若被判定为虚假交易在申诉过程中，提交的凭证不属于虚假凭证的是

客服与买家的聊天记录

经过PS软件处理后的发货运单、进货凭证

.申诉凭证系空壳快递公司出具的

卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证

12、钻展的收费模式是

按点击付费

按成交付费

按千次展示收费

按展示时长收费

13、以下哪种情况将会处以B类严重违规扣12分操作？

盗用他人账户

发布非约定商品

拖欠天猫国际贷款

假冒材质成份

14、天猫国际菜鸟入仓商家哪些情况可以申请计划外补货？

临时促销

少量理货差异

大量夹带

菜鸟仓内部转仓

自有仓调拨到菜鸟仓

15、一批货品发货后，商家需要提交几个ASN?

1个

2个

3个

16、在天猫国际上虚假交易是否会被处罚？

虚假交易二十笔以下不会被处罚

根本不会被处罚

虚假交易十笔以下不会被处罚

虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

17、淘宝的违规行为分哪两种

一般违规行为和严重违规行为

普通违规行为和特殊违规行为

少数违规行为和多数违规行为

买家违规行为和卖家违规行为

18、一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，掌柜实际支付邮费为8元。

请问最终淘宝佣金下列哪个基数来计算？

100

92

50

42

19、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？

两者都能随时修改

产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。

商品可以随时修改

发布商品时不能修改，发布产品能随时修改

这三种情况都正确

20、若商家销售国家明令淘汰或停止销售以及过期、失效、变质的商品，将如何处罚？

A类一般违规扣4分

A类一般违规扣6分

B类严重违规扣4分

B类严重违规扣6分

21、发布一款宝贝选择的上下架的周期是多少天

3天

7天

14天

30天

22、DSR动态评分的计分周期为多久？

近180天

近90天

近30天

近28天

23、哪些因素影响宝贝搜索排名

相关性

价格

销量

转化率

24、关于达尔文产品的发布，以下说明正确的是？

出售中的宝贝出现红叉叉说明商品需要挂靠，只需要编辑宝贝，点击“重新选择产品”完成商品的挂靠流程即可

挂靠产品不会影响销量和评价

发布宝贝的时候如果没有合适的型号可以选择，可以发布新产品

新产品审核审核时间为3-5个工作日，商家可以在“我的产品库——我发布的产品列表”查看产品审核结果

25、消费者在评价页面留言的非商品使用信息或者评价内容不正面，可以怎么处理？

打电话威胁消费者一定要给写好的评价内容

如果评价内容是广告可以直接在页面中找到对应的订单发起广告评价举报

恶意评价是指评价中包含污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息评价

后台有评价举报的入口，只要消费者对商品使用不满意写了负面的内容，可以随时举报

26、经过合法认定，确定某商家在天猫国际销售假冒商品，其将会受到哪些处罚、限制及赔偿

B类严重违规一次性扣48分，清退出天猫国际

退一赔四

清退之日起两年内，天猫国际不再与其合作

27、同一买家不同时间段下单后评价的动态评分是如何计算的？

在每个自然月中（以交易成功时间为准）相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分

若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分

天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评

以上说法都不正确

28、哪种商品发布的类目正确？

护手霜发布在美容护肤/美体/精油-手部保养（新）-护手霜

护手霜发布在洗发沐浴/个人清洁-身体护理-护手霜

护足霜发布在美容护肤/美体/精油-足部护理-足霜

护足霜发布在洗发沐浴/个人清洁-身体护理-护足霜

29、天猫国际商家在什么情况下，商家可以做计划外补货

货到港做临时补货

仓库理货后发现实际到货数量比入库单数量略多，多出部分补货

仓内分销

日常/大促补货

30、以下哪些情况可能会导致退货运费险无法理赔？

交易完成后由于维权造成的退货运费不在理赔范围内

退货退款时没有填写运单号

商家使用极速退款操作

买家在退货退款页面选择了「未收到货」或「无需」退货

31、天猫国际商家如何向消费者收集身份证信息，下列正确的说法是？

天猫国际商家主旺旺账号联系消费者收集身份证信息

天猫国际官方身份证工具，商家需要建议买家去后台订单界面上传

商家私人旺旺号向消费者收集买家身份证信息

商家网站、物流网站向消费者收集身份证信息

32、针对补货入菜鸟保税仓的货品，商家在供应链协同平台预约入库生成的入库单量与仓库实际理货数量出现差异，应该如何处理？

实际数量比入库单数量小，与仓库确认按实际理货数量入库

实际数量比入库单数量大，超量部分重新提交计划外补货

不管差异大小，重新做计划内补货

不管差异大小，仓库按实际理货数量入库

33、以下哪些行为属于发布非约定商品？

运动类目商家发布女装类商品

出售未经天猫国际许可的商品

A品牌商家发布此品牌的子品牌下系列的商品

某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品

34、关于超卖一下说明不正确的是？

当宝贝库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此宝贝，将会出现“超卖缺货”现象

如果交易显示“超卖”意味着无法发货了，需要及时联系买家，建议申请退款

“超卖”订单相当于缺货，消费者可以享受缺货赔付

超卖情况是不可控的，但是发生这种的概率极低

35、哪些优化可以提高钻展图片点击率

优化图片背景

优化图片文案

优化产品拍摄角度

优化出价

36、直通车测款的维度哪些表述是正确的

用长尾关键词测款

用未来主要引流的关键词测款

用统一背景的图片测款

用不一样背景的图片测款

37、首页需要关注那些指标

页面点击率

主推款点击量

跳失率

客单价

38、详情页需要重点优化哪些指标

页面点击率

转化率

跳失率

客单价

39、常见的老客户营销有

微博

微信

直通车

钻展

40、老客户对店铺的作用是

提升回头率

提升DSR动态评分

提升客单价

提升店铺口碑

41、聚划算商品一审主要维度包括

商品报名价格

报名商品货值

历史成交及评论

店铺近3-6个月成交排名

42、参加官方活动需要准备哪些

产品库存

页面准备

客服准备

广告准备

43、淘宝官方营销活动中心包含哪些活动

行业营销活动

品牌活动

无线手淘活动

站外活动

44、天猫国际快车关键词搜索的展现规则是

展现是千人千面的

移动端展示的宝贝左上角有HOT标识

出价*质量得分会影响展现量

移动端首屏展示最多2个宝贝

1、在天猫国际上虚假交易是否会被处罚？

虚假交易二十笔以下不会被处罚

根本不会被处罚

虚假交易十笔以下不会被处罚

虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

2、商家因严重违规累计或一次性扣满四十八分被清退出天猫国际，自清退之日起多少年内，天猫国际不再与其合作，合作的范围包含但不限于：

变更经营主体的方式重新开启已清退的店铺、严重违规被清退店铺的经营主体申请开新店

 1年

2年

5年

3、小王想买碧然德非插电滤水壶，那么他应该去哪个类目购买呢？

厨房/烹饪用具类目下

厨房电器类目下

餐饮具类目下

居家日用类目下

4、聚划算的费用包括

保证金和佣金

保证金

佣金

保底费用

5、请问影响无线端转化率的因素有哪些

宝贝主图和详情页

店内促销活动

用户评价和销售量

以上皆是

6、关于预售以下说法正确的是？

店铺某款爆品暂时无库存了，考虑到销售可以在标题上注明【预售】

只要在标题、店铺详情页上明确了发货时间的，不受延迟发货规则的约束

目前仅支持通过官方预售工具开展的预售活动

由于海外商品发货时间本来就比较久，天猫国际不支持预售

7、天猫国际规则中规定的违规行为有几大类

四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类，一般违规行为和严重违规行为

不分类

8、滞销宝贝数是指多少天内未售出一件的产品

15天

30天

60天

90天

9、一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，掌柜实际支付邮费为8元。

请问最终淘宝佣金下列哪个基数来计算？

100

92

50

42

10、哪项优化不可以降低页面跳失率

减少广告支出

优化客服话术

优化页面视觉

优化关联产品

11、天猫国际商家补货入菜鸟保税仓，每周可在供应链系统提交销量和补货计划的时间？

周一提交销售计划，周二提交补货计划

周一提交销售计划，周三提交补货计划

周一提交销售计划，周四提交补货计划

12、违规扣分什么时候会被清零

每年的十二月三十一日二十四时

每年的五月一日二十四时

每年的十月一日二十四时

每年的一月一号二十四时

13、钻石展位不可以进行哪种定向

地域定向

访客定向

兴趣点定向

目标定向

14、关于钻展新客户的推广流程，下列说法正确的是？

上传素材-绑定计划-审核通过-充值1000元-生效

建立计划-充值1000元-上传素材-审核通过-生效

建立计划-上传素材-绑定素材-充值1000元-生效

充值1000元-上传素材-审核通过-建立计划-生效

15、一个跨境订单在什么时候可以允许部分退款，才不会造成海关卡单？

任何时候

买家确认收货后

买家付款前

卖家发货后

16、卖家加入卖家版退货运费险以后，全店商品都会自动支持运费险服务吗？

是

否

17、天猫国际菜鸟入仓商家哪些情况可以申请计划外补货？

临时促销

少量理货差异

大量夹带

菜鸟仓内部转仓

自有仓调拨到菜鸟仓

18、以下那个选项不属于店铺中的页面管理

店铺基础页

店铺标签页

宝贝列表页

宝贝详情页

19、卖家提供创意图片中能出现聚划算字样吗？

可以随便用

只要曾经上个聚划算就可以

必须在钻展后台上传排期和保证金截图证明

只要我一个商品上了聚划算，其他所有商品都可以使用聚划算

20、买家办理退货后，客服应该怎么处理？

提醒顾客在网上填发货单

收到货后检查登记并办理退款

收到货后联系顾客推荐新款

以上处理方法都可以

21、哪些方法可以提高页面访客数

加大直通车投入

加大钻展投入

参加官方活动

优化客户话术

22、消费者在评价页面留言的非商品使用信息或者评价内容不正面，可以怎么处理？

打电话威胁消费者一定要给写好的评价内容

如果评价内容是广告可以直接在页面中找到对应的订单发起广告评价举报

恶意评价是指评价中包含污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息评价

后台有评价举报的入口，只要消费者对商品使用不满意写了负面的内容，可以随时举报

23、买家主张质量问题或者假冒品牌的维权，小二介入处理后的处理要求正确的是？

质量问题或者假冒品牌等维权介入要求商家优先举证

商家需要在48小时内提供全链路进货凭证、品牌授权等上传至留言页面

如果是品牌旗舰店由于在入驻的时候已经经过严格的审核可以不举证

商家逾期未提供有效凭证的，天猫国际可支持买家退货退款

24、对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？

商品破损问题

生产日期问题

未及时发货

未填写足够的食品信息

25、关于延迟发货（未按约定时间发货）规则说明正确的是

除中国及发货地法定节假日，或定制、预售等另行约定发货时间情形外，商家在买家付款后需要在120小时内发货

延迟发货投诉成立的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过500元人民币）作为违约金，形式为现金补偿

延迟发货投诉成立的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过500元人民币）作为违约金，形式为天猫积分

商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准

26、天猫国际商家签署七天放心退协议后，错误的是？

商家签署“七天放心退”协议后，商家可以在后台取消协议

商家签署“七天放心退”协议后，商家针对已支持七天放心退的商品，可以拒绝履行服务

商家签署“七天放心退”服务，有该服务承诺的所有订单，商家需要遵守“七天放心退”服务承诺

商家签署“七天放心退”服务协议后，商家可以在商品编辑界面看到，“七天放心退”编辑选项

27、目前整个天猫国际针对店铺运营的产品有哪一些？

天猫国际“七天放心退”

天猫国际“全球必达”

天猫国际退货退费险

天猫国际购物车和身份证等产品

28、天猫国际商家如何向消费者收集身份证信息，下列正确的说法是？

天猫国际商家主旺旺账号联系消费者收集身份证信息

天猫国际官方身份证工具，商家需要建议买家去后台订单界面上传

商家私人旺旺号向消费者收集买家身份证信息

商家网站、物流网站向消费者收集身份证信息

29、关于达尔文产品的发布，以下说明正确的是？

出售中的宝贝出现红叉叉说明商品需要挂靠，只需要编辑宝贝，点击“重新选择产品”完成商品的挂靠流程即可

挂靠产品不会影响销量和评价

发布宝贝的时候如果没有合适的型号可以选择，可以发布新产品

新产品审核审核时间为3-5个工作日，商家可以在“我的产品库——我发布的产品列表”查看产品审核结果

30、以下哪些优化可以提升快车的点击率

关键词广泛匹配改成精准匹配

图片经常做优化

投放点击率高的地域

提早下线

31、天猫国际快车搜关键词的淘宝站内的展示位置，有哪些？

关键词搜索结果页右侧掌柜热卖12个

关键词搜索结果页底部掌柜热卖5个

首页搜索文字链点击后搜索结果页中部前4个掌柜热卖位置

全部淘宝网热卖、爱淘宝页面TAB结果页

32、海报的文案一般可包含

主标题

副标题

描述文案

品牌logo

33、店铺产品手册内容包括

品牌、款式

图片、价格、竞品分析

尺码、颜色

数量、材质面料

34、下列选项中，哪些关键词是标题里必须添加的

品牌名

促销信息

商品