《电子商务基础》教案.docx
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瑞昌市现代职业中等专业学校
教案
2017-2018学年第1学期
课程名称:
电子商务基础
授课班级:
16春客服班
主讲教师:
卢艳丽
电子商务基础教案前言
在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子,比如:
网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。
这些都是借助电子方式进行交易的活动,它打破了时空的界限,给交易双方带来了方便和好处。
那么什么是电子商务呢?
电子商务起源于20世纪60年代,在90年代飞速发展,从这个时间上看,电子商务出现的时间并不长,所以至今没有一个较为权威的定义。
教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识,我们加以归纳总结,简单地说,电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。
电子商务的英文缩写为EC。
电子商务这四个字包含两个方面的内容。
电子:
电子方式(电报、电话、电视、互联网等等)
商务:
商贸活动。
其中商务是核心,电子只是手段和工具。
从概念上讲,电子商务又具有广义和狭义之分。
1、广义的电子商务:
使用各种电子工具进行商贸活动。
这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。
2、狭义的电子商务:
主要是指利用互联网进行的商贸活动。
第一章:
电子商务概述
本章学习目标:
掌握电子商务的主要特征
本章重点内容:
1、传统商务的概念。
2、传统商务与电子商务的区别。
3、电子商务的组成
4、电子商务的应用
课程要求:
1、掌握电子商务的定义、特点和分类
2、了解电子商务和传统商务的区别
3、了解电子商务的发展现状和发展趋势
授课内容:
第一节:
传统商务与电子商务
(1)、传统商务的概念。
1、传统商务的定义
商务:
商品和服务。
通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。
其实,我们每个人每天都在进行着商务活动。
去超市买东西是在进行商务活动;自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动;每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。
从以上几个例子看,参与商务活动的无非就是以下几种角色:
①、购买者:
带着钱想购买产品和服务的人
②、销售者:
向购买者提供产品和服务的人
③、生产者:
生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人
2、传统商务的运作特点
传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主,
从而使传统商务具有信
息不完善,耗费时间长,花费高,库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。
(2)、传统商务与电子商务的区别。
传统商务与电子商务的区别在于:
电子商务是利用电子工具来进行商务活动的,而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。
通过比较:
我们可以归纳出电子商务的几大特点:
①、交易过程虚拟化
②、交易成本低廉化
③、交易效率快捷化
④、交易环节透明化
第二节:
电子商务的组成与应用
(1)、电子商务的组成。
电子商务的基本组成要素:
internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
1、网络:
internet、intranet、extranet,internet是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体;intranet是企业内部商务活动的场所;extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带
2、用户:
个人用户和企业用户
3、认证中心(CA):
受法律承认的权威机构,负责发放和管理数字证书
4、物流配送
5、网上银行:
提供24小时实时服务
(2)、电子商务的应用。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,应用于广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面。
1、广告宣传
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子账户
6、服务传递
7、意见征询
8、交易管理
第二章:
电子商务交易模式
本章学习目标:
充分了解电子商务的各种交易模式及其与原理。
本章重点内容:
1、什么是B2B交易模式
2、B2B交易模式的特点
3、什么是B2C交易模式
4、B2C交易模式的特点
5、什么是C2C交易模式
6、C2C交易模式的特点
7、什么是O2O交易模式
8、O2O交易模式的特点
课程要求:
1、了解电子商务交易模式的特点
2、了解各种电子商务交易模式之间的区别
3、了解电子商务交易模式的发展趋势
授课内容:
第一节:
B2B电子商务交易
(1)、什么是B2B电子商务交易
是指企业与企业之间通过专用网络或Internet,进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式。
它将企业内部网和企业的产品及服务,通过B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。
(2)、B2B交易模式的特点
企业对企业的电子商务模式特点:
1、交易次数少、交易金额大;
2、交易对象广泛;
3、交易操作规范
分类:
1、水平型B2B:
跨行业;
2、垂直型B2B:
某一类产品
第二节:
B2C电子商务交易
(1)、什么是B2C电子商务交易
是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。
(2)、B2C交易模式的特点
企业通过Internet为消费者提供在网上购买商品并完成支付的运行模式
流程:
消费者访问企业网站,向银行付款,企业通知配送站发货
运营模式
1.收取服务费;
2.会员制,根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费;
3.降低价格,扩大销售量。
价格的低廉,吸引网上买家,点击率提高,访问量持续攀升。
B2C电子商务网站由三个基本部分组成:
1、为顾客提供在线购物场所的商场网站;
2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统;
3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
第三节:
C2C电子商务交易
(1)、什么是C2C电子商务交易
C2C实际是电子商务的专业用语,是个人与个人之间的电子商务。
其中C指的是消费者,因为消费者的英文单词是Customer(Consumer),所以简写为c,又因为英文中的2的发音同to,所以CtoC简写为C2C。
C2C即Customer(Consume)toCustomer(Consumer)。
C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。
比如一个消费者有一台电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。
(2)、C2C交易模式的特点
盈利模式
1.会员费
2.交易提成
3.广告费
4.搜索排名竞价
5.支付环节收费
第四节:
O2O电子商务交易
(1)、什么是O2O电子商务交易
O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,这个概念最早来源于美国。
O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以通称为O2O。
主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。
(2)、O2O交易模式的特点
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。
3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。
4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。
5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”,同时实现线上消费者“售前体验”。
第三章:
电子商务平台的选择
本章学习目标:
学习电子商务平台的运营模式以及优劣势
本章重点内容:
1、电子商务平台选择的概述
2、电子商务网站规划
3、第三方电子商务平台
4、移动电子商务
课程要求:
1、了解电子商务平台的运营模式
2、认识电子商务平台选择的重要性
3、学会电子商务网站规划
授课内容:
第一节:
电子商务平台选择的概述
电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产品的网络平台载体越来越趋于平常化。
电子商务平台扩展另外一种途径—互联网营销,让用户多一种途径来了解、认知或者购买我们的商品。
电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人,自主创业,独立营销一个互联网商城,达到快速盈利的目的,而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。
电子商务平台可以帮助同行业中已经拥有电子商务平台的用户,提供更专业的电子商务平台解决方案。
发展电子商务,不是一两家公司就能够推动的产业,需要更多专业人士共同参与和奋斗,共同发展。
第二节:
电子商务网站规划
(1)、建设网站前的市场分析
建网细节,准确定位自己的兴趣和市场销售情况。
(2)、建设网站的功能定位
1、展示型。
2、内容型。
3、功能型。
(3)、建设网站的技术解决方案
1、媒体编辑技术
2、运用多媒体技术提高网页艺术性
3、其他方面技术解决方案
(4)、网站内容规划
1、网站的基本框架、域名、导航、板块,所使用的网站系统等。
2、申请400电话、网上银行、企业邮箱;
3、用草稿把你网站的标题、内容、描述做个基本构想,只列个概要;
4、选择合适的电子商务网店系统。
网站内容
1、给网站选择主题;
2、有美工的朋友请他们美化图片;
3、编写描述4、最终确定模板。
查漏补缺
在网站真正上线之前,多熟悉几遍网店系统,查看网站中还有什么不足的地方;
第三节:
第三方电子商务平台
第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及一些标准,可以划分为不同的类型。
(1)、行业
1、专业性。
其业务只专注与某一个行业,或者与该行业相关性比较强的若干行业;
2、综合性。
涉及行业比较广泛,不拘泥与某个固定行业,有规模效应。
(2)地域
1、地方性。
一般以一个国家或地区,或者更小的范围,特别是以省份为主。
根据在一个范围内,需求或者供应的特殊行开设的平台,其中以省份为单位的平台多是以政府主导;
2、全球性。
与地方性的主要区别就是涉及多个国家或地区,主要特点是平台功能要设计语言翻译、报关服务和全球货运。
(3)功能
1、全程电子商务平台。
能够全面参与到企业发生经济行为的“信息流”“资金流”“物流”等流程,从信息的采集到货物运送,再到资金的支付,都能够在一定程度上帮助企业开展业务。
其主要特点就是功能全面,而且平台上的辅助功能或者说辅助性业务单元较多。
甚至可以与企业内部的管理系统(如ERP)系统相对接;
2、部分电子商务平台。
称某些电子商务平台为”部分电子商务平台“是在全程电子商务平台的概念出现以后,为了加以区别。
这种电子商务平台不会全程的参与到企业开展业务之中,而是与企业本身具有的商务行为相结合,为之提供商业活动中的某些特定服务。
(4)、模式
1.面向制造业或面向商业的垂直B2B 垂直B2B可以分为两个方向,即上游和下游。
生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系,比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。
生产商与下游的经销商可以形成销货关系,比如Cisco与其分销商之间进行的交易。
2.面向中间交易市场的B2B 这种交易模式是水平B2B,它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购
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