山东临工有效的沟通技巧培训资料1-马超.ppt
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山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司有效的沟通马超挖掘机质量保证部2022年11月2日山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司目录何谓沟通何谓沟通1沟通的意义及形式沟通的意义及形式2沟通的四大原则沟通的四大原则3沟通的技巧与方式沟通的技巧与方式4成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则5写在最后写在最后6山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司人与人之间,人与群体之间思想与感情的人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
通畅。
沟通沟通:
成成功功的的因因素素:
85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术+人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通最大的失败,来自不愿意沟通何谓沟通山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态听、说、读、写。
听、说、读、写。
沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。
肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通,要有两方当事人参与沟通,要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。
你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。
沟通的意义及形式山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司沟通重要原则沟通重要原则平等:
平等:
平等待人,沟通和人际关系的前提和基础平等待人,沟通和人际关系的前提和基础信用:
信用:
既是沟通的原则也是做人的根基既是沟通的原则也是做人的根基互利:
互利:
物质上和精神上的互利物质上和精神上的互利平等:
平等:
真诚合作真诚合作沟通四项原则山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司好的印象,是成功的一半好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。
往往第一印象要极为重要。
成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。
条件,足以使能力强的人如虎添翼。
非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司人人都具有运用身体语言沟通的能力。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。
口语沟通是间断的,身体语言的沟通是一个不停息,不间断的过程。
口语沟通是间断的,身体语言的沟通是一个不停息,不间断的过程。
身体语言有私密特征,在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。
身体语言有私密特征,在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。
身体语言的速度,可以自己掌握,可快可慢。
身体语言的速度,可以自己掌握,可快可慢。
身体语言可以实现跨跨文化的沟通。
身体语言可以实现跨跨文化的沟通。
身体语言可以很容易学习,口语学习则不然。
身体语言可以很容易学习,口语学习则不然。
身体语言具有简约沟通的特殊功能。
身体语言具有简约沟通的特殊功能。
通过身体语言实现的沟通,称作非语言沟通,也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通,称作非语言沟通,也可以说是身体语言沟通。
言沟通。
非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通,除具备说话的技巧之外,还要学习到以要达到最有效的人际沟通,除具备说话的技巧之外,还要学习到以下的六种技巧才行。
下的六种技巧才行。
非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧手手势势山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧身体姿势:
头部动作身体姿势:
头部动作山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的天真天真/喜悦的,童真可爱的喜悦的,童真可爱的身体姿势:
面部表情身体姿势:
面部表情非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司褪色的褪色的/疲倦的疲倦的/麻木不仁的麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心假装开心不开心不开心/苦恼的苦恼的不能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的深感苦恼的身体姿势:
面部表情身体姿势:
面部表情非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司身体姿势:
两腿姿势身体姿势:
两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如:
立正、正襟危坐如:
立正、正襟危坐非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司距离(沟通空间)距离(沟通空间)亲密空间(约小于亲密空间(约小于0.45m0.45m)只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧个人空间(约个人空间(约0.45m-1.2m)亲切友好,只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好,只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间(约社交空间(约1.2m-36m)正式社交、外交正式社交、外交近社交空间(约近社交空间(约1.2m-2.1m)熟人、陌生人熟人、陌生人公开空间公开空间(大于(大于36m36m)演讲演讲山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司1.1.眼眼睛睛是是灵灵魂魂之之窗窗。
人人的的一一切切情情绪绪、态态度度和和感感情情的的变变化化,都可以从眼睛理显示出来。
都可以从眼睛理显示出来。
2.2.在非语言沟通中,眼神居首位,其次才是微笑和点头。
在非语言沟通中,眼神居首位,其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通用眼睛沟通非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧向向说说话话者者保保持持一一定定的的目目光光接接触触,显显示示正正在在倾倾听对方的说话。
听对方的说话。
可以实现各种情感的交流。
可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。
可以调整和控制沟通的互动程度。
可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。
可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。
可以传达出对事情的信心度。
可以传达出对事情的信心度。
PSPS:
眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。
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眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。
山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司诚恳坚定看着对方。
诚恳坚定看着对方。
眼神带着友好的情感。
眼神带着友好的情感。
专注、持续看着对方。
专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。
不要乱飘、不敢注视对方。
看对方两眼之间或鼻梁骨。
看对方两眼之间或鼻梁骨。
有压迫感觉时可以看对方的前额。
有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS:
常对着镜中的你说:
我喜欢我自己!
眼神就会带着关常对着镜中的你说:
我喜欢我自己!
眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
怀、诚恳的感觉。
成功的沟通方式成功的沟通方式山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司挺着胸站立,挺着胸走路,挺着胸坐着。
挺着胸站立,挺着胸走路,挺着胸坐着。
体重应整个平衡的落在脚趾之间。
体重应整个平衡的落在脚趾之间。
收小腹,使其呈扁平状。
收小腹,使其呈扁平状。
用起跑姿势和别人交谈。
用起跑姿势和别人交谈。
不妨随意走动一下。
不妨随意走动一下。
走路要够自信,学学模特儿从墙边迈步前行。
走路要够自信,学学模特儿从墙边迈步前行。
宣布重要事项,站起来说明。
宣布重要事项,站起来说明。
要留心下半身的姿势,如腿不要乱抖。
要留心下半身的姿势,如腿不要乱抖。
成功的沟通方式成功的沟通方式山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司你你的的姿姿势势正正反反应应你你内内心心对对自自己己的的想想法法,也也同同时时可以显示你对别人的态度。
可以显示你对别人的态度。
在在需需要要表表示示对对别别人人尊尊重重的的情情境境之之下下,坐坐姿姿要要腰腰板板挺挺直直,身身体体微微微微向向前前倾倾,有有时时也也不不妨妨正正襟襟危危坐。
坐。
成功的沟通方式。
成功之道:
自重而不傲慢。
成功的沟通方式。
成功之道:
自重而不傲慢。
善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通成功的沟通方式成功的沟通方式山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司1.1.微笑微笑可以缩短距离。
可以缩短距离。
笑口常开,到处吃得开。
微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。
肚量大,脾气小,常微笑,病就好。
2.2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界,充充满满自自信信,精力充沛的演说家。
精力充沛的演说家。
3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
你的手势要大方、丰富以及具有美感。
善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通成功的沟通方式成功的沟通方式山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。
(占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。
(占38%38%)要要把把声声音音利利用用到到最最大大限限度度,就就是是要要用用横横膈膈膜膜(丹丹田田)呼呼吸吸,而而不不是用胸部呼吸。
是用胸部呼吸。
最最受受欢欢迎迎的的声声音音、语语调调是是:
(1)
(1)带带着着微微笑笑的的脸脸说说话话,声声音音中中带带着着笑纹。
笑纹。
(2)
(2)声音中带着诚恳的感情。
声音中带着诚恳的感情。
研研究究指指出出:
透透过过电电话话沟沟通通,你你说说话话的的声声调调,抑抑扬扬顿顿挫挫、共共鸣鸣感感,决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的84%84%。
放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器成功的沟通方式成功的沟通方式山东临工工程机械有限公司山东临工工程机械有限公司衣着外表是打给世人看的自我。
衣着外表是打给世人看的自我。
衣衣服服不不代代表表人人品品,却却代代表表整整个个人人发出的讯息。
发出的讯息。
服服饰饰包包括
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