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最新ACCAP5学习笔记PARTC资料
PARTCperformancemeasurementsystemsanddesign
第五章绩效管理信息系统
MA和IS为管理者的绩效管理提供信息
问题一般会是系统如何为管理者提供他们需要的信息的
2010.12.1就是问系统是如何提供绩效信息来帮助管理者针对KPI衡量绩效
一规划、控制、决策对于管理会计信息的需要
解释:
Anthony的决策体系理论分为三个层次
1strategicplanning
2managementcontrol(关于有效率,有效果的使用资源来完成目标)
3operationalcontrol
举例
1未来五年销售额平均每年提升5%
2明年要提升5%,规划各种资源、广告、促销
3每天的任务
要十分注意这三个层面,因为我们必须知道我们提供的信息是在哪一个层面使用
目的
关注哪些信息
定义目标、战略分配资源以完成目标
Planning,futureorientation
长期
外部
为了达成目标,应该如何取得资源、如何有效利用资源
一些planning,主要是control
短到中期(比如预算)
主要是外部
保证具体工作有效实施
Control
内部
我们一定要注意这三个不同层面的信息需求是不同的
二信息需求和管理结构
不同的公司结构,对绩效管理的信息需求也不同,我们需要给他们提供的信息也不同,这是由他们的责任responsibility决定的
1对于事业部结构
Measurehowwelleachdivisionisperforming比如ROI
2对于职能部门
Operationalefficiency
区别在于
提供给事业部的整个的信息,给职能部门的是单独一个部门的信息
3network
在这个网络里面,每个公司都有自己的核心能力,不同公司的任务分得很细,但需要interdependent才能完成任务
我们需要databaseExtranet这些来交互,分享信息
我们需要有一个servicelevelagreement来衡量这个network当中每一个成员的绩效
4virtualorganization
用不着在一起工作,没有实际的公司地址(我玩的XX知道)
但需要人们真正在工作
会自动收集数据,出具报告(和我玩的XX知道真的很像)
5shamrock
Professionalcore他们之间的关系更像事务所不同partner之间的关系,工资会根据组织的绩效来衡量
Self-employedprofessionalsortechnicians一个项目付一次钱
Contingentworkforce临时工、短期按时计费
Consumers顾客自己包装
6Alliance
比如franchisejointventure
关键问题
如何integrationofknowledge
分配利润
记录信息、信息共享
为了衡量绩效,应该分享财务信息。
但不应该仅限于此,应该在其他方面有所合作,比如分享各种数据,建立共同的营销模式
三管理会计的目的和管理会计信息
3.1管理会计的目的
管理者需要管理会计信息,因为这些信息FAS,CAS没有办法来提供
这些信息更加detailfutureorientationexternalorientation
3.2管理会计信息的目的
(1)measureperformance可以衡量整个企业的,一个事业部的,一个部门的
提供performancereport
通常的形式是comparisonbetweenbudgetandactualperformance
(2)control
performancereport也是控制企业的重要一环
通过比较来看是否采取correctiveaction
控制信息基本上都是以会计信息的形式
(3)planforthefuture
(4)决策(三个层面的)
3.3评价管理会计信息
我们如何来评价管理会计,就是来评价他提供信息的好坏
ACCURATE
四MIS中的MAI
4.1MIS中的MAI
MA通常扮演的角色就是记录结果,比较分析,然后报告给需要控制的人(这就相当于提供控制信息)
但是MA不是唯一提供controlinformation的
管理会计在企业中的作用,扮演哪些角色
4.2ERPS
MAI只是MIS的一部分
需要企业各职能的信息流动
它使得企业运用信息更加灵活
也可以是特制的
优点是可以节约资源、减少成本
ERPS的问题
成本、适应、启动时间、一个环节的影响,转换费用
此外还有SEMS关注战略管理,可以看做是平衡计分表的扩展
SAP结合了财务的和战略的衡量,来管理战略和绩效
4.3future
未来管理会计信息仍然会处于MIS的中心,依旧是以财务衡量为主
五leanMIS
精益生产出自丰田把浪费最小化,随时随地改变
Identifyandeliminateallnon-value-addingactivities
关注
不把资源浪费在规划、预测上面,而是着力于减少响应时间来应对快速的市场变化
此外书上罗列了丰田会关注哪些方面的举例,比如存货、交通、等待时间、员工的动作
5.1精益生产的特点
5.2精益的信息管理系统
信息系统的资源浪费在哪里
1获取,恢复(retrieved)信息
2信息过于详细
3信息交换、分享的效率
但是比起在生产当中,在信息系统当中找到浪费,定义value更加困难
5.3精益生产的优点
5.4批评
精益生产伴随着5s理论,但是很多企业把它用成了清洁工具
它其实是公司改变文化与理念之后的结果,而并不是一个工具本身
往往被当成减少成本的工具,而不是减少浪费、增加价值。
它和六西格玛一起被用来提高质量、减少成本。
六openandclosedsystem
区别是和环境有没有联系
Closed可以用化学实验来比喻,有利于我们假设分析
对于opensystem我们会讨论inputoutput会分为predicted和unforeseen
包括企业在内所有的社会形态都是open
但是这个open就会给企业绩效管理带来一些问题
影响绩效的因素不再是单单一个因素,而是多个因素的结合
在绩效管理当中,用open的好处
1changingenvironment
2interdependent
3externalfactors
此外,我们评价管理者的业绩时,应该去掉那些他们不能控制的外部因素
七acontingentapproachtomanagementaccounting
这个理论是没有一个通用的MAS,应该针对特定的环境设计不同的MAS
7.1管理会计的发展
渐渐发展到会计理论和偶然理论结合起来
7.2偶然理论
决定我们应该如何设计会计系统的主要因素
1environment
从uncertain/predictable,dynamic/static两个维度考虑
比如说如果环境不确定性很强,那么传统的预算系统就不行了
2organisationalstructure
3technology比如生产的复杂性
4竞争策略是用成本领先还是differentiation
7.3举例
一个公司原来三个产品没有竞争者,用了一个合并的报告。
现在来了一个竞争者进入了两个产品,分开报告之后还发现一个产品是没有利润的。
于是系统开始关注外界环境;没有利润的这个产品要减少成本。
偶然理论的要点
企业一定要注意到那些会影响系统设计的环境变量
7.4contingentvariables
1环境
环境的两个维度的不同会影响系统的sophisticationextentformality,高管的态度也不一样,可能会更严格,可能会亲自给出意见
2technology
生产过程是否复杂,是否可自动化,是否可预测
3size
4culture
7.5偶然理论的局限性
7.6结论
这个理论最优价值的地方在于告诉了nobestway
八humanbehaviorandmanagementaccounting(重要)
管理会计系统需要找到一些方法解决humanbehavior的问题
涉及到goalcongruence选择性接收
8.1learningcurves
重复同一项工作可以提高效率,但是到了一个点会停止
8.1.1在管理会计的应用
1更准确计算cost
2预测未来cost减少同时也可以减少未来的sellingprice
3budget更加实际
4standardcost更加实际,如果忽略了学习效应就太容易达标
应该考虑
重新制定productionschedule同时调整送货、广告的计划表
由于学习效应的时候无法制定standardtime应该在学习效应之后再制定
要改变cashbudget
要利用好可能出现的idletime
考虑员工工资,雇佣新的员工的时候应该考虑学习效应
缺点
并非总是存在
高估能动性,低估失误
难以测量
间隔时间
生产方式不断变化
8.2dual-processframework
在设计系统的时候要考虑人们会如何反应这个系统的output,人们会怎样解读信息
取决于两个因素
认知能力cognitiveability
能动性motivationalfactors愿意花的去解读的时间
两个认知过程
Heuristicprocessing
Analyticprocessing
8.2.1对管理会计的启发
如果是觉得相关的relevant信息,就会仔细看;否则就会brief看,broad-brush
管理会计也要考虑到在接收这些信息之后要做的决策是什么
是要提供详细信息还是summary
8.2.2提供信息的方式
Writtenformattablegraphchart
关键在于要让人理解,要提供关键信息
8.2.3interactivereport
Dashboard
九informationandresponsibilityaccounting
每个管理者有他的责任,因此有信息需求。
根据这个责任中心提供信息
Responsibilityaccounting是分为了revenue和cost来管理企业各个部分的绩效
管理者需要知道三件事情(关于资源)
Costrevenuebenefitinvestmentcentre
9.1controllability2011.12
只应该对可以控制的部分负责
要区分一个经理的绩效和一个部门的
是哪一个centre就应该着重提供哪方面的信息
有一个大例题可以去看180-181
第六章管理信息记录、处理以及管理报告
一MAI的来源
获取内部信息有三种方式
1systemforwhichsetsout
2informalcommunicationbetweenmanagersandstaff
3communicationbetweenmanagers
1.1内部信息
Monetary包括了financial(financialaccountingrecord)与non-financial
Non-monetary
包括payrollproductiontimeprocurementmarketingstaff
1.2外部信息
与战略层、战术层的决策相关,但是benchmark是个例外
1.3收集外部信息,我们应该有正式的方法
比如taxspecialist收集税法信息
Legalexpert收集法律信息
R&Dofficial
Marketingmanager做市场调研
非正式的收集信息,一直都在发生,不管有没有意识到。
Conscious
正式的收集信息,我们又分为主动和被动,被动比如收到发票和广告,我们应该activesearch
1.4specificexternalsources
包括primarydata,secondarydata
政府、出版机构、协会、银行的那种顾客满意度
1.5从顾客得到的信息
市场调查满意度问卷顾客评价、抱怨
1.6从供应商得到的信息
比如叫价信息、合同、定价信息
1.7theInternet从网上获得信息
搜索、新闻、提供产品信息、调查
1.8databaseinformation
比如说报纸提供的database,publicdatabase
POS提供的数据
关于在线数据库,可以随时查阅,越来越多是免费
1.9数据仓库
集中、整合了企业的内外部信息,提供给企业当中需要的人使用。
但分析这些数据就需要数据挖掘datamining
二informationforcontrolpurpose(和预算或benchmark比较)
Control是应用到企业决策的三个层次。
很多control都是通过feedbackofinternalinformation完成的
Control的目的
1提高效率
2帮助战略实施能够成功完成
3防止企业偏离目标
预算就是一种control。
管理者需要信息来制定预算,需要实际结果来考量业绩
2.1controlandfeedback
我们都应该先plan然后比较
Plan应该结合外部信息和内部信息
把信息经过分析、比较之后反馈给管理者,帮助他们管理。
我们想控制的对象会有数据反馈给我们来控制
2.2controlandbenchmarking
不同于和目标、预算比较
三costsofinformation(内部信息)
分为四种
收集:
消耗的时间、资源
处理:
消耗的时间、人力
信息的无效率使用:
重复收集信息,用不同的方法收集同样的信息,收集了没用,收集时间太前,信息发布dissemination太广
系统改变,需要更换信息收集方式,处理方式
四外部信息的成本、利益、局限性
4.1cost
直接成本:
付费获得信息,调查获得信息,infrastructure以及维持这个infrastructure
间接成本:
时间、人力以及浪费的时间、人力
4.2优点和局限
优点:
使决策考虑外部环境影响;避免risk,uncertainty;更好去respond
局限:
考虑accurate,收集方法(大批问卷小批回复有问题),收集原因
4.2.1次级数据的优势
节省时间、成本
作为指标、提供指导、提供趋势、帮助我们更好去理解自己收集的数据assimilate
4.2.2次级数据的劣势
还是可以从accurate去分析其中authorised也就代表不biased
五informationforplanningandcontrol
管理功能
信息类型
规划
Demandestimate
Marketresearch
决策
Demandestimate
Marketresearch
Competitorresearch
控制
Benchmarking
Customers’expectation
具有quantitative特征的外部信息更加适用于MAS
5.1benchmarking
它是一种精确的对比,适用于追赶的企业,而不是创新的企业
是一种externalcomparison
六capacityanddevelopmentpotentialofasystem
在什么情况下我们需要发展信息系统
1为了长期规划的需要
2为了跟上技术进步
3cost-beneficial
4可以帮助我们取得竞争优势
5为了取得管理信息
6为了满足stakeholder的要求
7营销需求
8使企业更加灵活
9有助于和其他系统的联系interoperability
10有助于使用外部的能力,比如云计算
七企业中记录和处理的方法
原因:
customized,adhoc,lessstructured,informationcycle
方法:
investmentinIT,epos,barcode
对于需要精确、大量处理的,用MICR
对于不需要实时处理的,可以batchprocessing
小型企业需要manual
案例case
Epos的优势在于
keeptrackoftheinventory:
不够的继续订货,卖的多的增加订货
CRM:
记录信息、便于改动价格
来帮助提高绩效
7.1我们选择处理方法的影响因素
我们需要处理数据的volume和complexity
我们需要信息的质量、精确度、速度
Sizeandstructure
Natureofthebusiness
八IT,记录以及处理系统的发展
现在我们可以交互信息,可以做一个network,unifiedcorporatedatabase
我们可以利用个人PC,在家里也能够信息共享broadband
缺点:
有可能造成信息超载informationoverload,我们经常会overlook,以及不能很好去assimilate,我们经常只会readinbrief
8.1PC
8.2spreadsheetpackages
8.3databasepackage
8.4softwarepackages
比如ERPS有如下特点
1Commondatabase,integratedcorporateinformationsystem
2企业所有人都可以用accessiblebyusers
3real-time
4数据只用entry一次
5适合JITABC
6对跨国企业很有效
8.5E-mailsystem
8.6computertelephonyintegration(CTI)
可以把需要的信息给到打电话的人
8.7WiFi
8.8radiofrequencyidentificationRFID
跟踪一件商品、一个人,记录他的行程,然后分析
8.9networktechnology
包括LANVPN
8.10
Unifiedcorporatedatabases
九记录和处理qualitativedata
困难来自于这个data本身十分subjective和judgemental
我们在第三章有介绍在服务业用它来衡量绩效
典型的是顾客满意度用1-5
但是仍然存在判断标准不同,心理因素等问题
十对于生成以及分布内部信息的控制
2011年12月有考题:
各个部门用USB上交信息的时候需要的控制盒安全程序
控制内部信息的两个关键问题
1防止内部员工的securitybreach
不能有不经过授权的进入、发布、改动、破坏
比如肯德基的秘方是机密的,每个部门只有一部分标准的配方
2对于distribution只应该给授权人员
对于routinereport应该有标准格式
10.1对于routinereport的控制
1成本收益分析决定谁来做最合适
2准备一个模板prototype
3consistentformat
4要清楚表明是谁准备的报告,以便于使用者提问query
5报告的有用性需要不断有assess
10.2对于adhoc报告的控制
上面的1,3,4以及保证up-to-date
10.3分发内部信息的控制
基本程序:
谁发布的,格式,谁来接受,是否机密
其他控制:
密码、保证书、个人邮票、物理保护、电子邮件协议
10.4如果信息是在服务器上
防病毒、黑客,用密码
十一securityandconfidentialinformation
索尼公司2011年4月被黑了,网络游戏的玩家信息(包括信用卡)被盗走intrusion
我们需要保证信息不受外部侵略
11.1password
11.2logicalaccesssystem
在已经取得物理权限(比如电脑)的情况下防止使用软件、数据
流程:
确认用户、用户身份验证、用户权限验证
11.3databasecontrol
可以设置复杂密码
可以有privilege
可以减少分类方法
11.4firewall
防止没有权限的进入,防止病毒
11.5encryption加密
防止窃听,防止盗网
11.6othersafetymeasures
Authentication用户认证
Dialbacksecurity
11.7personaldata
个人信息受到误用
11.8personalsecurityplanning
1carefulrecruitment
2jobrotation
3supervisionbyasuperior
4reviewofcomputerusage
5enforcedvacation
11.9杀毒软件和反间谍软件
间谍软件会监视你的行为watch
病毒会infiltrate并damage
杀毒软件scanfiles,identifysuspiciousbehaviors
反间谍软件detect,remove,block
民族性手工艺品。
在饰品店里,墙上挂满了各式各样的小饰品,有最普通的玉制项链、珍珠手链,也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠,甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。
十二outputreportsandinformationsystems
1、作者:
蒋志华《市场调查与预测》,中国统计出版社2002年8月§11-2市场调查分析书面报告很多管理者并不信任所提供的信息。
认为这些信息并不会帮助你在干草堆当中找到钉子,而是放了越来越多的干草。
信息需要更加ACCURATE而不是overwhelming
更加快速去处理数据,使得使用者能够得到更加timely,relevant的信息
6、你购买DIY手工艺制品的目的有那些?
比如Google可以rankdatabyrelevance
要找到数据之间的correlation
12.1reportsanddangersofinformationoverload
营销调研课题太多信息使得难以理解
他们的成功秘诀在于“连锁”二字。
凭借“连锁”,他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。
小店连锁,优势明显,主要有:
高层都可以细节管理了,但失去了战略眼光
PS:
消费者分析Performanceprism这一项绩效管理工具可以解决问题,也证明了太多信息,高管太注意细节会对企业有反效果
(二)上海的人口环境对饰品消费的影响
体现市民生活质量状况的指标---恩格尔系数,上海也从1995年的53.4%下降
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