人力资源三级复习题第一章.docx
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人力资源三级复习题第一章
1.人力资源规划的内容5掌握,简答,多选
1)战略规划
2)组织规划
3)制度规划
4)人员规划
5)费用规划
2.工作岗位分析的内容3掌握,简答
1)工作描述。
在完成岗位调查取得相关信息的基础上,首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定,然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析,即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料,以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述,并作出必要的总结和概括。
2)工作规范。
在界定了岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点,明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所应具备的,诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。
3)形成文件。
将上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准,以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
3.一、工作岗位分析的作用6掌握,简答、案例分析
1)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
使人力资源管理的“人尽其才,岗得其人,能位匹配”的基本原则得以实现。
2)为员工的考评、晋升提供了依据。
3)是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4)工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5)工作岗位分析是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
6)更有利于员工“量体裁衣”。
4.工作岗位分析信息的主要来源7简答,多选
1)书面资料:
各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明,如组织中现有的岗位职责、供招聘用的广告等。
2)任职者的报告:
访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。
3)同事的报告:
除了直接从任职者那里获得有关的资料外,也可以从任职者的上级、下属等处获得资料。
4)直接的观察。
5)此外,岗位分析的资料还可以来自于下属、顾客和用户等处
5.岗位规范主要内容4掌握,简答,多选
1)岗位劳动规则。
包括:
①时间规则;②组织规则;③岗位规则,亦称岗位劳动规范;④协作规则;⑤行为规则。
2)定员定额标准。
包括:
①编制定员标准、②各类岗位人员标准、③时间定额标准、④产量定额标准或⑤双重定额标准等。
3)岗位培训规范。
即根据岗位的性质、特点和任务要求,对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。
4)岗位员工规范。
即在岗位系统分析的基础上,对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。
6.二、管理岗位培训规范的内容2掌握,简答、方案设计
1)指导性培训计划。
主要内容:
培训目的、培训对象、培训时间、培训项目(实际操作)、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方法等。
2)参考性培训大纲和推荐教材。
应明确各门课程的教学目的、内容和要求,以及教学方式、方法,讲求针对性和实用性。
选择题:
生产性岗位技术业务能力规范3:
应知、应会、工作实例。
7.工作说明书的内容12掌握,方案设计
1)基本资料;
2)岗位职责;
3)监督与岗位关系;
4)工作内容和要求;
5)工作权限;
6)劳动条件和环境;
7)工作时间;
8)资历;
9)身体条件;
10)心理品质要求;
11)专业知识和技能要求;
12)绩效考评。
选择题:
与岗位规范区别3内容、主题、结构形式。
8.工作岗位分析的程序3掌握,简答,多选
1)准备阶段
准备阶段的具体任务是:
了解情况,建立联系,设计岗位调查的方案,规定调查的范围、对象和方法。
a)根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料。
b)设计岗位调查方案:
(1)明确岗位调查的目的;
(2)确定调查的对象和单位;(3)确定调查项目;(4)确定调查表格和填写说明;(5)确定调查的时间、地点和方法。
c)做好员工的思想工作,使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
d)根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成。
e)组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法。
2)调查阶段
根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究。
3)总结分析阶段
9.三、起草和修改工作说明书的具体步骤3掌握,简答
1)需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查,并起草出工作说明书的初稿。
2)人力资源部组织岗位分析专家,包括各部门经理、主管及相关的管理人员,召开专题研讨会,订正、修改提出具体意见。
3)为人保证工作说明书的科学性、可靠性和可行性,由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次,形成“审批稿”,最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准,并分布执行。
10.决定工作岗位存在的前提8(影响因素)简答
1)相关的技术状态,从事劳动活动所使用的设备工具的影响。
2)劳动条件和劳动环境的状况。
3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。
4)本部门对岗位任务和目标的定位,主管对本岗位工作的分配指派,以及领导行为的影响。
5)本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等,对岗位工作任务和目标所产生的反作用。
6)企业生产业务系统的决策,对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。
7)工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。
8)软环境条件的影响。
两种情况:
1)约定俗成;2)采用科学的系统化方法,经技术、管理专家精心设计而确立。
11.四、工作岗位设计的基本原则5掌握,多选,案例分析
1)明确任务目标的原则
2)合理分工协作的原则
3)责权利相对应的原则
4)具体来说,“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
而不是“因人设事,因人设岗”。
5)岗位工作的满负荷是岗位设计的一项最基本的原则和要求。
12.五、改进岗位设计的基本内容4简答
1)岗位工作扩大化与丰富化
a)工作扩大化。
包括:
(1)横向扩大工作。
(2)纵向扩大工作。
b)工作丰富化。
为了使岗位工作丰富化,还应注重考虑达到以下五个方面的要求:
任务的多样化;明确任务的意义;任务的整体性;赋予必要的自主权;注重信息的沟通与反馈。
2)岗位工作的满负荷
3)岗位的工时制度
4)劳动环境的优化
a)影响劳动环境的物质因素:
(1)工作地的组织;
(2)照明与色彩;(3)设备、仪表和操纵器的配置。
b)影响劳动环境的自然因素,包括:
空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。
13.工作岗位设计的基本方法3单选、多选
1)传统的方法研究技术
a)方法研究的具体工作步骤,一般包括选择、记录、分析、改进和实施等五个阶段。
1.程序分析。
(1)作业程序图;
(2)流程图;(3)线图;(4)人一机程序图;(5)多作业程序图;(6)操作人程序图。
2.动作研究。
(1)人体的利用;
(2)工作地布置和工作条件的改善;(3)有关工具和设备的设计。
2)现代工效学的方法
3)其他可以借鉴的方法。
IE的功能具体表现为规划、设计、评价和创新等四个方面。
14.企业定员管理的作用4多选,简答
1)合理的劳动定员是企业用人的科学标准。
2)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。
3)科学合理定员是企业内部各员工调配的主要依据。
4)先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
15.企业定员的原则6掌握,多选,简答,案例分析
1)定员必须以企业生产经营目标为依据
2)定员必须以精简、高效、节约为目标
3)各类人员的比例关系要协调
4)要做到人尽其才,人事相宜
5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境
6)定员标准应适时修订
16.核定用人数量的基本方法5掌握,单多选,计算题
1)按劳动效率定员
2)按设备定员
3)按岗位定员(设备岗位、工作岗位)
4)按比例定员
5)按组织机构、职责范围和业务分工定员
17.企业定员的新方法单多选、计算题
1)运用数理统计方法对管理人员进行定员
2)运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
3)运用排队论确定经济合理的工具保管员人数
4)零基定员法
18.企业定员标准的分级多选
按照管理体制分类方法,企业劳动定员标准可区分为:
1)国家劳动定员标准;
2)行业劳动定员标准;
3)地方劳动定员标准;
4)企业劳动定员标准。
19.六、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
20.劳动定员标准的分类2多选,简答
1)按定员标准的综合程度,可区分为:
a)单项定员标准;
b)综合定员标准;
2)按定员标准的具体形式,可区分为:
a)效率定员标准;
b)设备定员标准;
c)岗位定员标准;
d)比例定员标准;
e)职责分工定员标准。
21.编制定员标准的原则6多选,简答,案例分析
1)定员标准水平要科学、先进、合理
2)依据要科学
3)方法要先进
4)计算要统一
5)形式要简化
6)内容要协调
22.定员标准的层次划分简答
从标准的具体内容上看,行业定员标准应包括:
1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总额以及各类人员定额控制幅度。
2)根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
3)规定各类人员划分的方法和标准。
4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。
5)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
6)各工种、工序的工艺流程及作业要求。
7)采用的典型设备与技术条件。
8)用人的数量与质量要求。
9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。
23.劳动定员标准表的格式设计方案设计
1)表的编号;
2)表的接排;
3)表格的画法;
4)表头的项目设计:
(1)序号;
(2)编码;(3)工种或岗位名称;(4)主要设备名称、型号、规格、车速、日(年)生产能力、有效作业(台时)率等指标;(5)岗位主要工作职责要求;(6)劳动定额定员的形式、计量单位基本要求,同时可规定出勤率、作业率或作业时间标准;(7)人员素质要求,如职业标准的等级要求。
24.制度化管理的特征6单多选,简答
1)在劳动分工的基础上,明确规定每个岗位的权力和责任,并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。
2)按照各机构、各层次不同岗位权力的大小,确定其在企业中的地位,从而形成一个有序的指挥链或等级系统,并以制度形式固定下来。
3)以文字形式规定岗位特性,提出员工应具备的素质、能力等要求,明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格,对组织中的成员进行挑选。
4)在实行制度管理的企业中,所有权与管理权相分离。
管理人员只是根据法律所赋予的权力,暂时处于拥有权力的地位,而不是所管理企业的所有者。
原则上企业中所有员工都应服从制度的规定。
5)管理人员在实施管理时有三个特点:
一是因事设人的原则,每个管理人员只负责特定的工作;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制,要服从有关章程和制度的规定。
6)管理者的职务是管理者的职业,他有固定的报酬,具有按资历、才干晋升的机会,他应忠于职守,而不是忠于某个人。
25.制度化管理的优点3多选
1)个人与权力相分离;
2)制度化管理以理性分析为基础,是理性精神合理化的体现;
3)适合现代大型企业组织的需要。
26.制度规范的类型5单多选,简答
1)基本制度——宪法
2)管理制度——活动框架
3)技术规范——对技术的规定
4)业务规范——作业处理规定
5)个人行为规范——最基础性的规范层次最低、约束范围最宽
27.企业人力资源管理制度体系的构成2多选,简答
劳动人事基础管理制度
企业员工管理制度
1.组织机构设置和调整的规定;
2.工作岗位分析与评价工作的规定;
3.岗位设置和人员费用预算的规定;
4.对内对外人员招聘的规定
(含合同管理规定);
5.员工绩效管理(目标管理)的规定;
6.人员培训和开发的规定;
7.薪酬福利规定(含社会保险规定);
8.劳动保护用品与安全事故处理
的规定;
9.其他方面的规定,
如职业病防治与检查的规定
1.工作时间如加班、轮班、不定时工作的规定;
2.考勤和休假规定;
3.年休假规定;
4.女职工劳动保护与计划生育规定;
5.奖惩规定;
6.员工差旅费管理规定;
7.员工佩戴胸卡规定;
8.员工因私出境规定;
9.员工内部沟通渠道规定;
10.员工合理化建议规定;
11.员工越级投诉规定;
12.其他有关的规定中,
如员工满意度、调查规定等
28.七、人力资源管理制度规划的原则6多选,简答
1)共同发展原则
2)适合企业特点
3)学习与创新并重
4)符合法律规定
5)与集体合同协调一致
6)保持动态性
注意:
P47如何建立适合企业特点的HRM制度体系
29.制定人力资源管理制度的基本要求5多选
1)从企业具体情况出发;
2)满足企业的实际需要;
3)符合法律和道德规范;
4)注重系统性和配套性;
5)保持合理性和先进性。
30.八、人力资源管理制度规划的基本步骤3多选,简答
1)提出人力资源管理制度草案;
2)广泛征求意见,认真组织讨论;
3)逐步修改调整、充实完善。
目前企业HRM制度出自:
1)人力资源部门的专业人员起草;2)由外聘的管理咨询专家设计。
31.制定具体HRM制度的程序简答,案例分析
答题思路:
1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因,在人力资源管理中的地位和作用,即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。
2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工,以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。
3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤,以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。
4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理,对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法,以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。
5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划,何时确定计划,何时开始实施,何时具体检查,何时反馈汇总,何时总结上报等)。
6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。
7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求,以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定。
8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。
9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。
10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改(试行过渡期)等其他有关问题作出必要的说明。
32.审核人力资源费用预算的基本要求3单多选
1)确保人力资源费用预算的合理性。
2)确保人力资源费用预算的准确性。
3)确保人力资源费用预算的可比性。
33.九、审核人工成本预算的方法3单多选,简答,案例分析
1)注重内外部环境变化,进行动态调整
a)年度企业工资指导线:
三条线
基准线、预警线、控制下线
b)劳动力市场工资水平的三条线:
上线、中线、下线
c)消费者物价指数
2)注意比较分析费用使用趋势
图1-3人工成本预算过程图
3)保证企业支付能力和员工利益
两个公式:
收入-利润=成本
收入-成本=利润
4)应与人力资源规划工作结合起来。
34.十、审核人力资源管理费用预算的方法(例表+原则)综合分析:
简答,计算组合
35.人力资源费用支出控制的原则4多选
1)及时性原则
2)节约性原则
3)适应性原则
4)权责利相结合原则
36.十一、人力资源费用支出控制的程序3多选,案例分析
1)制定控制标准。
2)人力资源费用支出控制的实施。
3)差异的处理。
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