旅行社经营与管理课本试题1教学内容.docx

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旅行社经营与管理课本试题1教学内容

《旅行社经营管理》复习题

一、填空题（每题1分）：

1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫B．托马斯·库克

C．詹姆斯·瓦特D．史帝文森

2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社B．中国旅行社

C．中国青年旅行社D．中国国际旅行社

3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

（B　）。

A．计划阶段B．准备阶段

C．接待阶段D．总结阶段

4．旅行社的声望定价策略可归入（B）

A.折扣策略B.心理定价策略

C.尾数定价策略D.整数定价策略

5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A）

A.取脂定价策略B.渗透定价策略

C.满意定价策略D.垄断定价策略

6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C）

A.集中型增长战略B.多角化增长战略

C.一体化增长战略D.混合战略

8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（A）

A.差异性B.新颖性

C.时效性D.进入性

9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（C）

A.心理细分B.人口变量细分

C.行为细分D.地理变量细分

10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争

C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场

11.下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（C）

A.人口性别比例B.人口年龄结构

C.人口总数量D.人口受教育程度

12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（A）

A.宏观环境B.微观环境

C.外部环境D.内在环境

13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C）

A.盈利目标B.社会目标

C.市场目标D.创新目标

14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C）

A.宏观环境B.微观环境

C.外部环境D.内在环境

15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D）

A.适众原则B.通畅原则

C.新颖原则D.差异原则

16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

这属于销售方式中的（C）

A.低价促销B.老客户促销

C.关联性促狭D.适度促销

17.在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。

该细分遵循了市场细分的（C）

A.可衡量性B.可进入性

C.有效性D.时效性

18.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。

这说明企业在建立品牌是要由（A）

A.品牌名称B.旅行社的标志

C.旅行社的品牌形象D.旅行社的广告词

19.能为旅行社带来大量现金收入的是（D）

A.明星产品B.问题产品

C.狗类产品D.金牛产品

20.尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（D）

A.成本加成定价法B.取脂定价策略

C.渗透定价策略D.心理定价策略

21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（A）

A.专营性销售渠道策略B.广泛性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略

22.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（D）

A.销售推广B.媒体广告

C.现场传播D.直接营销

23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（C）

A．可靠性B．响应性C．有形性D．保证性

24．在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。

这体现了旅游服务的（B）

A．可靠性B．移情性C．有形性D．保证性

25．旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（C）

A．全面质量管理B．全方位质量管理C．全过程质量管理D．全员质量管理

26．由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（C）

A．全面性B．持续性C．预防性D．科学性

27．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）

A．入职培训B．在职培训C．脱产培训D．特殊培训

28．在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是（C）

A．入职培训B．在职培训C．脱产培训D．特殊培训

29．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）

A．入职培训B．在职培训C．脱产培训D．特殊培训

30．下列几种招募方法中属于内部招募的是的（A）

A．档案法B．校园招募C．广告招募D．就业中介机构

32．在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（B）

A．结构型停滞B．内容型停滞C．生活型停滞D．阶段型停滞

33．以（B）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。

A．结构B．目的C．内容D．方式

34．应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（B）

A．第一印象错误B．晕轮效应C．相似性错误D．相比性错误

35．大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（C）

A．长期奖励方案B．股票期权方案C．短期奖励方案D．混合方案

36．（C）是旅行社资金运动的起点。

A．资金的运用B．资金的分配C．资金的筹集D．资金的结算

37．旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（）

A．自有资金B．自留资金C．来自旅行社外部的资金D．自产资金

38．（A）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构B．资金总额C．筹资渠道D．筹资时机

39．（）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构B．资金总额C．筹资渠道D．筹资时机

40．下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（C）

A．竞争者B．对外部环境变化敏感性不够C．游客流失D．政策法规风险

41．政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。

该需要企业对（A）进行分析。

A．政治法律环境B．经济环境C．技术环境D．社会文化环境

42.日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。

这体现了我们在设计旅游产品时需注意（C）

A.适众原则B.通畅原则C.时效原则D.新颖原则

43.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。

但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。

该市场细分没有体现（B）

A.可衡量性B.有效性C.可进入性D.对营销策略反应的差异性

44.旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A）

A.广泛选择销售渠道策略B.选择性销售渠道策略

C.专营性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略

45.（C）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。

A.旅行社财务工作B.旅行社销售工作

C.旅行社接待工作D.旅行社宣传工作

46.旅行社接待服务的（C），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A.综合化与时效性B.规范化和个性化

C.标准化和规范化D.原则性和灵活性

47.托马斯.库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。

这一品牌策略属于（B）。

A.品牌建立B.品牌借用

C.品牌扩张D.品牌移用

48.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（C）

A.结构访问法B.行为数据法

C.问卷调查法D.自填问卷法

49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（B）

A.直接销售B.间接销售

C.代理销售D.批发销售

50.目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（C）进行销售。

A.广泛性销售渠道策略B.集中性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略D.专营性销售渠道策略

51．能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（A）

A.旅行社的接待过程B.旅行社的销售过程

C.旅行社的生产过程D.旅行社的计调工作

52.旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A）指导下的市场营销策略。

A.总体发展规划和总体发展战略B.总体发展规划和总体财务预算

C.总体发展战略和产品生产战略D.总体发展规划和产品生产战略

53.甄选面试、评估面试和压力面试是以（A）划分的。

A.结构B.内容

C.手段D.目的

54.旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D）

A.计划职能B.开发职能

C．维护职能D.调整职能

55.下列选项中不属于旅游产品软件的是（B）

A.服务态度、服务语言B.旅游产品手册、服务项目

C．服务技术、服务项目D.服务时机、服务时间

56.旅游者旅游体验形成的关键阶段是（B）

A.游前阶段B.旅游中阶段

C．游后阶段D.游后总结阶段

57.由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。

因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（C）

A.持续性B.全面性

C．预防性D.科学性

58.门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。

这体现了旅游产品的质量管理应注意（D）

A.服务技巧B.服务时间

C．服务语言D.服务时机

59.下列招募方法中属于外部招募的是（B）

A.推荐法、布告法B.校园招募、广告招募

C．就业中介机构、布告法D.推荐法、校园招募

60.下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（C）

A.股票期权方案B.股票市面价值方案

C．年度奖金D.股票升值权方案

二、多选题（每题2分）：

1.一体化增长战略可以分为以下几种模式（BCE）

A.集中型增长战略B.后向一体化模式

C.前向一体化模式D.混合战略E.水平一体化模式

2.旅行社产品生产的诸项原则有（ABCDE）

A.适众原则B.通畅原则

C.新颖原则D.差异原则E.时效原则

3.凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些基本原则（ACDE）

A.可衡量性B.时效性

C.对营销策略反应的差异性D.可进入性E.有效性

4.按行为变量细分市场，主要包括（ABCDE）等及个方面

A.购买动机B.使用者状况

C.使用数量D.品牌忠诚度E.购买的准备阶段

5.旅行社收集第一资料的主要方法有（ABCDE）

A.观察法B.焦点小组访谈法

C.调查法E.模拟市场测试D.行为数据法

6．营销中的4P策略是指（ABCD）

A.产品策略B.定价策略

C.渠道策略D.促销策略E.品牌策略

7.下列各因素中属于文化环境因素的是（ABCDE）

A.哲学B.教育程度

C.宗教D.语言文字E.文学艺术

8.下列因素中能够影响旅游需求结构的是（BCDE）

A.人口总数量B.人口性别比例

C.人口年龄结构D.人口受教育程度E.风俗习惯

9.些列企业中属于旅行社供应者的是（ABCDE）

A.旅游饭店B.旅游汽车公司

C.航空公司D.旅游景点E.铁路公司

10.从战略角度对旅游社营销能力进行分析，主要包括哪几方面的内容（ABE）

A.市场定位的能力B.营销组合的有效性

C.资源供应能力D.产品设计开发能力E.管理能力

11.按照内容可以将战略目标分为（ABCD）

A.市场目标B.创新目标

C.盈利目标D.社会目标E.产品目标

12．集中型增长战略可以通过（ABD）来实现，

A.市场深入B.市场开发

C.前向一体化D.产品开发E.后向一体化

13.战略控制阶段，主要包括（ABCE）

A.建立控制系统B.监控绩效

C.评估偏差D.监控偏差E.控制和纠正偏差

14.旅行社经营计划的实施与控制，主要有以下几个阶段（ABCE）

A.组织实施B.下达落实经营计划

C.检查、反馈与控制D.经营计划的编写E.总结

15.旅行社经营目标的分解主要有以下（BCDE）几种，

A.按消费者的类型分解B.按产品类型分解

C.按经营的地区范围分解D.按职能部门分解E.按经营时间分解

16．在产品的主要行程项中，应包括（ABCDE）

A.当日主要行程B.抵离城市

C.用餐状况D.下榻饭店E.日此乘用交通工具

17.凡成功、有效的市场细分，都应遵循（）基本原则

A.可衡量性B.可进入性

C.有效性D.时效性E.对营销策略反应的差异性

18.旅行社的品牌名称应具有（ABDE）

A.独特性B.恰当性

C.趣味性D.可记性E.灵活性

19.旅行社收集第一手资料的主要方法有（）

A.观察法B.焦点小组访谈法

C.调查法D.行为数据法E.德尔菲法

20．对导游人员的培训主要包括（ABCDE）

A.职业道德培训B.服务意识培训

C.服务技能培训D.语言能力培训E.专业知识培训

21．对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（ABCE）

A．人事管理能力B．应变能力C．精通导游业务D．财务分析能力E．人及沟通能力

22．旅行社聘用兼职导游员的必要主要是由哪些因素决定的（BCE）

A．旅游产品的无形性B．旅游的季节性C．旅游者的特殊性D．旅游市场竞争的长期性E．旅游的时效性

23．狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（ABE）

A．产品开发设计质量B．旅游销售人员的服务质量C．硬件设施的配备D．饭店、景点的服务质量E．旅游接待人员的服务质量

24．旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（BCE）进行全面的考察。

A．硬件设施质量B．产品质量C．服务质量D．环境质量E．市场宣传质量

25．在对旅行社的人员进行录用时需要遵循的基本原则有哪些（ABCD）

A．平等竞争原则B．侧重能力原则C．动机优先原则D．慎用过优原则E．公平、公开原则

22．旅行社财务部的职责，主要表现为（BCDE）

A．资金结算的职能B．服务决策的职能C．管理资金的职能D．管理会计的职能E．协调管理的职能

23．旅行社的筹资方式主要包括（BCD）

A．提取公积金B．短期银行借款C．长期借款D．商业信用

E．发行股票形成的资金

24．在旅游企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有（BCE）

A．稳定经济收入B．满足外部要求C．合法经营D．尽快恢复正常经营E．节约成本费用

25.GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进行分析，下列因素中属于市场吸引力的是（BCD）

A．产品质量B．市场规模C．市场成长率D．竞争强度E．市场份额

26.在用德尔菲法进行预测时，旅行社需要选择专家，为此旅行社可以根据预测对象和预测目的，适当邀请（ABC）等组成专家组。

A．资深学者B．有经验的从业人员C．旅行社产品的上游供应商D．旅行社产品的下游销售商E．酒店管理人员

27.旅行社产品的优惠价，主要包括（BCD）

A．等级差价B．季节差价C．现金折扣D．数量折扣

E．年龄差价

28.目前，我国大部分旅行社仍以内部生产过程为导向，进行业务部门的划分与设立。

其业务经营部门，主要包括（ABC）

A．外联B．计调C．接待综合业务部D．财务部

E．人事部

29.目前，在我国旅行社高度竞争的市场环境中，突出自己的产品特色，无疑可以使产品更具有竞争力。

旅行社可以强调的产品特色包括（BCDE）

A．价格低廉B．质量胜人一筹C．信誉有保障

D．产品比较新颖、时尚E．产品销售渠道畅通

30.旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（BCD）的关键作用。

A．引领工作B．承上启下C．沟通内外

D．协调左右E．主导其他部门

31.旅行社风险的特点有哪些（ABCD）

A．客观性B．长期性C．可防范性

D．负面性E．可转化性

32.旅行社的短期筹资方式，包括（ABE）

A．短期银行借款B．长期借款C．银行信贷资金

D．民间资金E．商业信用

33.旅行社人力资源管理的职能主要有（ABCD）

A．计划职能B．获取职能C．开发职能

D．评估职能E．维护职能

34.旅行社的产品设计，主要包括哪几方面的内容（BCD）

A．设计规划B．设计输入C．设计输出

D．设计评审、验证E．设计确认

35.旅游社企业风险管理时间中，损失发生前的风险管理，主要有（）

A．节约成本B．满足外部要求C．合法经营

D．稳定经济收入E．承担社会责任

36.一个完整的旅游产品模块应有（ABCDE）

A．旅游产品特色介绍B．具体旅游行程C．旅游服务标准

D．旅游产品报价E．注意事项

三、判断题（每题1分）：

1．旅行社的标志中只能包括简单的图画、美术图案，不能包括可以识别的文字。

×

2.旅行社需在综合考虑各种因素的基础上，赋予品牌独特的内涵。

√

3．在树立了良好的品牌形象后，旅行社可以采用品牌扩张策略。

√

4．制定旅行社营销策略的第一步，是对旅行社的形象进行设计。

×

5．明星类产品处于市场领先与快速成长的状态，故该类产品会成为利润的获取者。

×

6．旅行社产品在定价时，应用成本加成定价法，制定产品的基本价格。

√

7．旅行社产品的销售渠道，仅包括旅游运营商借助代理商向顾客出售其产品的间接销售途径。

×

8．销售渠道的宽度，通常是指旅游产品从旅行社向旅游者转移过程中所经过的中间层次的多少。

×

9．现场传播，是指旅行社通过营业场所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等，向旅游者传播产品信息，增强旅游者购买的信心。

√

10．旅游接待工作是一项相当烦琐的组织工作，固为了保证服务质量，导游接待服务必须有规范化的质量标准和接待制度，而不应个性化。

×

11．所有的导游人员只要通过了旅游行政管理部门组织的导游员资格考试就可以从事导游工作。

×

12．对兼职导游人员的管理，应是放得开、收得起的弹性管理。

√

13．关于事故赔偿问题，如果事故责任不在旅行社，原则上不应由该社负责。

×

14．旅游社人力资源管理仅包括人力资源的预测与规划，不包括人力资源的绩效评估与薪酬奖惩。

×

15．由于企业的市场结构、产品结构或组织结构调整，而导致的职业发展停滞是结构型停滞。

√

16．旅行社的市场总价值，等于借入资本的总价值和自留资本的总价值之和。

√

17．旅行社组织国内旅游者到境外旅游，应于旅游团队旅行团队结束返回时，确定其营业收入的实现。

×

18．促进企业发展，是旅行社风险管理目标中的高级目标。

√

19．旅行社风险管理的核心是确保旅行社企业经营的稳定、持续和发展。

√

20．现金不足，则有可能影响旅行社的正常经营，加大旅行社的财务风险；现金持有过多，则不会降低旅行社的整体盈利水平。

×

22．如果旅行社能尽量使它的现金流入与现金流出发生的时间趋于一致，就可以使其所持有的交易性现金余额降到最低水平。

√

23．旅行社增加自有资本的方式，主要有发行股票及进行内部积累两种。

√

24.旅行社产品生产中的通畅原则主要体现于产品的技术性方面，包括城市间交通的组接、线路景点的组接等，是产品具备可操作性的重要体现。

√

25.旅行社品牌创建的最终目标是确定品牌内涵。

×

26.旅行社行业对外部环境的高度敏感性，需要我们不但要监测那些影响其业务的主要宏观环境因素，还必须监测重要的微观环境参与者。

√

27.问题产品的市场成长率和市场份额都低，是旅行社衰退或失败的产品。

√

28.吉祥定价法采取了心理定价策略。

√

29.取脂定价策略适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的产品。

×

30.销售推广，是近年来发展极为迅速的一种促销方式。

它包括面向行业的销售推广和面向消费者的销售推广两类。

在旅游业中以面向旅游者的销售推广更为普及。

×

31.旅行社接待服务的标准化，是旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每个环节和每道程序作出详细规定，并据此向旅游者提供接待服务。

×

32.旅行社对品牌内涵进行营销沟通的目的，在于唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为，并重复消费直至建立品牌忠诚。

√

33.制定旅行社营销策略的第一步，是进行旅行社市场环境的分析。

√

34.旅行社进行内部环境分析时主要是定期检查自己机会和威胁。

×

35.在旅游业中，科学技术的发展，特别是航空运输和预定系统的产生和发展，也为旅行社带来了新的机会。

√

36.旅行社产品的销售渠道，仅包括旅游运营商借助代理商向顾客出售其产品的间接销售途径。

√

37.直接销售和代理其旅游产品的中间商越多，该旅行社的产品销售渠道也就越宽，反之则越窄。

×

38.在风险变动情况下，旅行社价值最大、综合资本成本最低时的资本结构，为最优资本结构。

√

39.旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理和全过程质量管理两个方面。

×

40.一般外国人外出旅游前，多数都已在其本国购买了旅游保险，故发生事故时，应通过外国旅行商找到保险公司，由该保险公司理赔。

√

四、名词解释

1．适众原则适众原则是产品要有针对性问题,适众原则的理念核心,就是面向一个特定的、有清晰特征的人群,而这个人群恰恰正是某些产品的购买主力或重度消费群。

2．市场细分旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为细分市场。

旅行社市场细分是一个由分散到集中的过程。

3．时间序列法是以时间数列所能反映的社会经济现象的发展过程和规律性，进行引伸外推，预测其发展趋势的方法。

4．取脂定价策略　　又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品寿命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。

然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。

一般而言，对于全新产品、