电话销售人员绩效考核方案doc.docx

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电话销售人员绩效考核方案doc

电话销售人员绩效考核方案1

电销管理制度

绩效管理方案

根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

二、考核的原则

（一）业绩考核

所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。

其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。

对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。

（二）工作态度考核

态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。

根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。

具体内容及评价标准如下：

员工薪酬分为：

底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金

奖励部分：

有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。

优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。

当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。

接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。

电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元）

四、考核方法及评分标准说明

一）薪资方面：

试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%；

试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。

转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%；

工作量：

1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据库。

2、所有员工工资统一在次月15日左右发放到员工工资卡中。

说明：

1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标2个合作店（启动一家），业绩不低于3.98万，未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。

2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单（启动3家）。

当月新开+续费未到2单，待岗；

连续2个月新开+续店未到3单，待岗；

连续3个月新开+续店到6单户，待岗；

工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。

二）相关福利：

女性员工，公司提供住宿

三）年终奖励

在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。

四）工作流程和方法由公司统一培训

产品话术与邀约对接流程

一、电话邀约话术（拜访）

（一）邀约人在家

甲：

您好，我是香港东方吉利集团店务营销顾问的xxx，我们是门店健康产业服务的，请问门店的**经理在吗?

乙：

我就是，请问找我有什么事?

甲：

是这样，我了解到我们门店是做美容项目的，目前大健康行业是一个很火热的项目，同时也是一个消费者现在都在关注和接受度很高的项目！

乙：

你们是怎么知道我电话的?

甲：

也许是您通过网络途径留下的电话，我是随机找到您的电话！

乙：

你们是推销什么产品的?

甲：

我们不是专门推销产品的。

我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询等多种形式为客户健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：

（公司产品穿插举例）

乙：

我们店的其他产品还没用完!

甲：

那没关系，您先了解一下我们的产品，方便加您一下微信吗？

稍后您可以给我发一下您公司的地址，我给您邮寄一份公司资料，您先看一下，里面包括我们公司的产品介绍和我们合作运营模式，当然里面我们的合作案例也有很多!

（二）打电话注意事项

1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语；

2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要注意保持严肃，不准与周围的人谈笑，电话在未挂掉之前同样如此；

3、谈话应简洁利落，具体情况你还要去其家中进行了解，尽量不要在电话中占用过多时间；

4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息；

5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍；

6、不小心中断电话，要立即重拨；

7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者在电话中争执；

8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走；

9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可在电话中含糊其辞；

10、语言精练，口齿清楚，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑；

1l、对顾客提出的问题不太清楚，要向对方说"请您稍等"，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管；

12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。

您好！

我是香港东方吉利北京分公司的，孙老师，我们公司是专门做药液淋巴养生产品的，针对人体三大淋巴，针对痛症，结节增生，淋巴结肿大，富贵包，脊柱侧弯，一次见效，比如像豆粒大小的结节，一次就可以做下去，富贵包可以一次做下1-2公分，寻求与贵店的合作。

合作：

1、根据客户选择的方案，会有不同的加盟方式，我觉得是这种方案是灵活，首先认可我们的产品，我们采取体验式的营销，可以和导师下店，亲自去给您去体验，感受一下手法和功效。

没时间：

产品体验45-60分钟，不会耽误您太多的时间。

针对产品：

第三代养生产品，区别于普通的药油和精油，纯中药提取，渗透力极强，效果持久。

价格区间：

市场价格2080-3980不等，但是我们主打的三大淋巴2380元。

我们不光产品好，我们还可以帮店家做业绩，两天出您平均月业绩的3-20倍。

怎么做：

我们公司有我们自己的营销模式，根据不同的店家，有不同的方案。

拓展客源：

我们可以帮助店家拓展新的客源，通过线上线下五维（线上线下，众筹，裂变）拓客方式，拓进房源5公里的A客，并且留下年消费6000有效顾客1年。

女神降临和双轮拓客，又拓客，又出钱。

电话销售人员绩效考核方案1

电话销售人员绩效考核方案

根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

二、考核的原则

一、“三公”原则

公平：

考核标准公平合理，人人都能平等竞争。

公开：

考核实行公开监督，人人掌握考核办法。

公正：

考核做到公正客观，考核结果必须准确。

二、“四严”原则

严格考核标准：

即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。

严格考核方法：

即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

严格考试制度：

即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。

严肃考核态度：

即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。

三、考核的内容

考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。

绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。

一、业绩考核

所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。

其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。

对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。

（二）工作态度考核

态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。

根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。

具体内容及评价标准如下：

1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。

无故旷工或私自调休一天扣除5分。

2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。

上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。

3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。

4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。

5、受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。

其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。

6、区域经理分区责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过6个工作日或引起投诉每单扣除1分。

区域经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。

7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。

8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。

业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。

9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。

10、奖励部分：

有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。

协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。

优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。

当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。

接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。

四、考核方法及评分标准说明

一）底薪方面：

试用期员工底薪为800元/月

试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。

转正后所有员工底薪为1000元/月；其中：

1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。

（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。

根据考核结果发放岗位工资。

内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。

）

2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。

同时根据业绩考核情况进行奖金发放。

3、上门收费人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。

同时根据业绩考核情况进行奖金发放。

所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。

说明：

1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标1单，未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。

2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单。

当月新开+续费未到5单，待岗；连续2个月新开+续费未到8单，待岗；连续3个月新开+续费未到10单户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。

二）相关费用补贴：

所有人员每月交通费用补贴为50元/月（业务人员100元/月）。

通讯费用为20元/月。

在公司可以免费提供中餐。

夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放100元/人。

三）业绩提成方面：

（主要适用于电话营销人员、区域经理业绩管理）

销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的70%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）；

销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。

（备注：

每月业绩由内勤统计，主管审核。

销售业绩考核成绩最高考核分为100分。

）

电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩（X%）。

将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。

例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分（完成指标计分+态度考核计分），而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为

3000*70%*98%=2058元。

所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放（大约在下下中）。

按“三公原则”做到佣金的透明发放。

四）年终奖励

在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。