信贷营销与客户管理.docx
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信贷营销与客户管理.docx
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信贷营销与客户管理
信贷营销与客户管理
《信贷营销与客户治理》
共100题
一、单选题
1.按信贷业务的性质,将银行的信贷业务营销划分为:
贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和()。
A.保理业务营销
B.质押业务营销
C.抵押业务营销
D.揽存业务营销正确答案:
A
2.贷前对客户进行调查,常用“5C”标准,这“5C”是指:
品德、经营能力、资本、状况和()。
A.运气
B.业务
C.事业
D.抵押品正确答案:
D
3.银行信贷营销流程中的诸多环节中,最重要的一个环节是:
()A.确定信贷用户
B.贷前调查
C.信贷审查、审批与发放
D.贷后检查与治理正确答案:
B
4.以下各项中,哪一项并不属于贷前调查工作的范畴?
()A.取得并批阅贷款企业通过审计的财务报告及其他资料
B.贷款企业治理层面谈,对企业进行实地调查
C.评定信贷客户的信用等级
D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:
D
5.下面哪一项并非贷后检查与治理的重点所在?
()A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款
B.了解贷款人资金使用成效是否与其申请贷款时相吻合
C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常
D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:
D6.SWOT分析中,W是指()。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威逼
正确答案:
B
7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队,这在SWOT分析框架中属于
()。
A.S:
优势
B.W:
劣势
C.O:
机会
D.T:
威逼
正确答案:
A
8.波特的五力模型是指:
来自新进入者的威逼、供应商(银行存款客户)的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威逼和()。
A.银行间的竞争
B.政府的管制
C.行业协会的约束
D.政策阻碍
正确答案:
A
9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势,以及某类客户的需求特点及实力后,决定选择该类客户作为银行的要紧服务对象。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作?
()
A.市场细分
B.目标市场选择
C.服务营销
D.市场定位正确答案:
B
10.某银行正在设计并确定在客户心目中的专门形象,在此过程中,银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。
该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作?
()
A.市场细分
B.目标市场选择
C.产品分析
D.市场定位正确答案:
D
11.市场定位的步聚要紧有四步:
识不重要属性、制作定位图、定位选择和()。
A.主导式定位
B.追随式定位
C.补缺式定位
D.执行定位正确答案:
D
12.按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素,将将定位方式分为三种:
主导式定位、追随式定位和()。
A.自主式定位
B.选择式定位
C.剔除式定位
D.补缺式定位
正确答案:
D
13.某客户为要紧从事高档家居厨房一体化与个性化设计业务的公司,在本区域内有相当的知名度。
然而近几年,部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨房一体化业务中,公司以下哪项策略可能可不能有效?
()
A.研发奢华厨房、餐厅一体化方案,增加高端消费粘度
B.加大营销投入,用广告、渠道拓展及价格策略开创一般工薪阶层市场
C.分析高端客户的个性化信息及需求,研发设计更具针对性的个性化家居理念和设计哲学
D.利用文化沙龙、广告、媒体等,宣传公司设计哲学与高端品牌内涵,提升公司品牌知名度
正确答案:
B
14.银行公司信贷产品的三层次理论将信贷产品分为:
核心产品、基础产品和()
三个层次。
A.外围产品
B.主流产品
C.高端产品
D.扩展产品正确答案:
D
15.银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为:
核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和()。
A.潜在产品
B.扩展产品
C.金融产品
D.互补产品正确答案:
A
16.某银行在为高端女性客户服务时,组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙龙咨询辅导服务。
按照银行产品的三层次理论,这属于()层次。
A.核心产品
B.基础产品
C.扩展产品
D.高端产品正确答案:
C
17.银行信贷产品开发方式要紧有三种:
仿效法、交叉组合法和()。
A.创新法
B.互补法
C.逻辑法
D.体会法正确答案:
A
18.下列哪种讲法是正确的()。
A.产品线是指具有高度有关性的一组银行产品
B.产品线是指具有低度有关性的一组银行产品
C.产品线是指无有关性的一组银行产品
D.产品线是指具有较低有关性的一组银行产品正确答案:
A
19.信贷类产品如果包含10种业务,则其产品线的()。
A.深度就为
B.广度就为
C.深度不行讲
D.广度不行讲正确答案:
A
20.银行拥有的产品线越多,其产品组合宽度就()。
A.越大
B.越小
C.适中
D.不行讲正确答案:
A
21.最常见的产品组合策略要紧有二种,一是产品扩张策略,二是()。
A.产品集中策略
B.产品分散策略
C.产品创新策略
D.产品剔除策略正确答案:
A
22.银行在产品衰退期所采取的措施要紧有四种:
连续策略、转移策略、收缩策略和
()。
A.剔除策略
B.创新策略
C.投资策略
D.分散策略正确答案:
A
23.贷款定价原则要紧有四个:
利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安全性原则和()。
A.爱护银行形象原则
B.降低成本原则
C.回收本金原则
D.扩大客户原则正确答案:
A
24.贷款价格要紧由贷款承诺费、贷款利率、补偿余额和()构成。
A.隐含价格
B.经济成本
C.机会成本
D.存款利率正确答案:
A
25.公司贷款定价差不多方法要紧是二种:
成本加成定价法和()。
A.价格领导模型
B.价格追随模型
C.影子定价模型
D.参考定价模型正确答案:
A
26.公司信贷营销渠道按模式可分为:
自营营销渠道、代理营销渠道和()。
A.合作营销渠道
B.网点营销模式
C.电子银行营销模式
D.登门拜望营销模式正确答案:
A
27.公司信贷营销渠道按场所可分为:
网点营销、电子银行营销和()。
A.登门拜望营销
B.自营营销渠道
C.代理营销渠道
D.合作营销渠道正确答案:
A
28.银行的营销方式,除了客户的转介绍、顾咨询的转介绍、研讨会、广告、人员促销、公共宣传和公共关系外,还包括()。
A.生疏电话
B.发传单
C.上门推销
D.关系介绍正确答案:
A
29.周转性流淌资金贷款具有()的性质。
A.短期周转长期使用
B.长期周转长期使用
C.短期周转短期使用
D.长期周转长期使用正确答案:
A
30.中长期商业贷款需要有()与之相匹配。
A.长期信贷资金来源
B.短期信贷资金来源
C.中期信贷资金来源
D.以上都对正确答案:
A
31.银行对中长期商业贷款的治理比短期商业贷款()。
A.更为严格
B.更为宽松
C.无所谓
D.以上都对正确答案:
A
32.长期贷款是指贷款期限在()年以上的贷款。
A.5
B.10
C.15
D.8
正确答案:
A
33.选择中长期商业贷款的目标市场和目标信贷客户时需要考虑的因素专门多,包括政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和()。
A.银行自身因素
B.政府因素
C.监管因素
D.客户因素
正确答案:
A
34.当企业向银行申请贷款是用于固定资产更换,或者为购置新厂房设备的资本性支出时,银行应当为其配置()。
A.长期信贷
B.短期信贷
C.能够长期,也能够短期信贷融资
D.长、短期信贷搭配使用
正确答案:
A
35.银行正在为解决借款人(企业)用于差不多建设或技术改造项目的工程建设、技术、设备购置与安装等方面长期性资金需求配置合适的贷款品种,下面哪个品种符合这种要求?
A.固定资产贷款
B.项目贷款
C.房地产开发贷款
D.按揭贷款正确答案:
A
36.按进口贸易方式不同,国际贸易融资业务可分为以下三种:
开立信用证、进口押汇和()。
A.提货担保
B.打包贷款
C.出口押汇
D.保理业务正确答案:
A
37.出口贸易融资方式要紧有二种:
打包贷款和()。
A.出口押汇
B.进口押汇
C.提货担保
D.开立信用证正确答案:
A
38.出口商当地的银行在提供出口打包贷款时,一样都需要出口商有关信用证以及该信用证项下的出口商品作为贷款的抵押。
信用证由谁开具方才有效?
()A.进口商
B.担保商
C.出口商所在地银行
D.进口商所在地银行正确答案:
D
39.福费延属一种()的融资业务。
A.中长期
B.短期
C.大多采纳浮动利率
D.有追索权正确答案:
A
40.福费延属一种()的融资业务。
A.无追索权
B.短期
C.大多采纳浮动利率
D.有追索权正确答案:
A
41.福费延属一种()的融资业务。
A.大多采纳固定利率
B.短期
C.大多采纳浮动利率
D.有追索权正确答案:
A
42.银行保理业务分为有追索权保理和无追索权保理,其中的追索权是指向()追
索的权力。
A.债权人(例如供应商)
B.债务人
C.买方
D.形成债权债务的付款方正确答案:
A
43.银行的投标保函要紧是保证()A.投标人中标
B.投标人按照报价与招标方签约,防止虚假竞标,爱护招标方合法利益
C.投标人的预交保证金的安全
D.投标人按照合同履行协议正确答案:
B
44.以下客户中,你认为最适合作为应收账款质押贷款业务的目标客户的是()。
A.没有抵押物的中小企业
B.信誉好的中小企业
C.大中型企业
D.拥有债权,且债务人信誉优良的中小企业正确答案:
D
45.某银行正在筹划开展应收账款质押贷款业务,作为分析师,你觉得以下哪一项应收账款不应该纳入到应收账款质押贷款范畴之内?
()A.知识产权的许可所使用产生的应收销售款
B.出租房屋收到的房产押金
C.高速公路的收费权
D.提供咨询服务所产生的应收费用正确答案:
B46.下列哪种讲法是正确的()。
A.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户能够自主地通过透支方式,随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要,而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请
B.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户能够自主地通过透支方式,随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要,但需要在每次透支前向银行提出贷款申请
C.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户不能够自主地通过透支方式,随时将银行的信贷资金用于临时性资金需要,而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请
D.法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户虽不能够自主地通过透支方式,但能够将银行的信贷资金用于临时性资金需要,而不需要在每次透支前向银行提出贷款申
请
正确答案:
A
47.借款人以合法有效、符合银行规定条件的质物出质,向银行申请取得一定金额的人民币贷款,并按期归还贷款本息的个人贷款业务是个人()。
A.质押贷款
B.个人抵押贷款
C.个人保证贷款
D.个人信用贷款
正确答案:
A
48.银行信贷客户能够分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。
政府属()。
A.机构信贷客户
B.个人信贷客户
C.公司信贷客户
D.都不是
正确答案:
A
49.个人目标客户的分析通常从综合状况、成本收益和()三个方面进行。
A.风险因素
B.个人信用
C.社会地位
D.购买可能性正确答案:
D
50.银行目标信贷客户开发的流程包括:
初次认识、再次邀约、深入了解、成功合作和()。
A.签合同
B.长久伙伴
C.回访
D.确认购买正确答案:
B
51.客户经理必须具备的四大能力:
发觉机会、明白得需求、达成共识和()。
A.建立友谊
B.长期合作
C.巩固情感
D.坚忍不拔正确答案:
B
52.某些信贷客户经理存在“客户差不多帮忙签约过业务协议了,我们如何好意思再找他?
”,这种心理属于客户经理要克服的哪种心理?
A.“可怕失败”的心理
B.“理亏心怯”的心理
C.“急于赚钞票”的心理
D.“为客户着想”的心理正确答案:
B
53.银行产品介绍法中,有一种JEB的三段论介绍法,其中的“B”指的是()A.实际状况讲明
B.产品带给客户的利益
C.讲明讲明
D.逻辑分析正确答案:
B
54.与信贷客户进行谈判的过程中,能够恰当使用缺席策略,这时应该()缺席。
A.产品专家
B.客户经理
C.领导
D.客户方案设计者正确答案:
C
55.与信贷客户谈判时,要适当让步,关于让步策略,下列讲法不正确的是()。
A.要紧咨询题力求让对方先让步
B.让步速度要适中,不宜过快
C.要做同幅度、对等的让步
D.让步要有适当的回报
正确答案:
C
56.下列哪种讲法是对的()。
正确答案:
A
57.下列哪种讲法是对的()。
上,到期信用偿付率在80%以上,贷款利息收回率在90%以上,盈利信贷客户
上,到期信用偿付率在80%以上,贷款利息收回率在90%以上,盈利信贷客户
上,到期信用偿付率在85%以上,贷款利息收回率在90%以上,盈利信贷客户
上,到期信用偿付率在85%以上,贷款利息收回率在90%以上,盈利信贷客户正确答案:
B58.下列哪种讲法是对的()。
亏损,资产负债率在85%以上,到期信用偿付率在85%以下,贷款利息收回率低于90%
正确答案:
D
59.下列哪种讲法是对的()。
正确答案:
C
60.现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施,要营造温馨的氛围,这属于信贷客户关系爱护中的哪一方面的内容?
()。
A.硬件爱护
B.软件爱护
C.功能爱护
D.心理爱护正确答案:
A
61.处理信贷客户投诉时,要把“对”让给信贷客户,对这句话的明白得,错误的是
()。
A.不与客户争辩
B.明白得客户
C.对客户的某些观点表示赞同
D.满足客户的要求正确答案:
D
62.信贷客户自身了解自己的风险因素、进展趋势,而银行不一定了解,这体现了信贷风险的()。
A.偶然性
B.周期性
C.不对称性
D.可控性正确答案:
C
63.单一法人信贷客户的财务状况分析方法要紧有:
财务报表分析、财务比率分析以及()。
A.现金流量分析
B.财务趋势分析
C.财务结构分析
D.财务稳健分析正确答案:
A
64.信贷资金的供求状况属于阻碍银行营销决策的()因素。
A.经济技术环境
B.社会与文化环境
C.宏观环境
D.微观环境
正确答案:
D
65.()是贷款价格的主体,也是贷款价格的要紧内容。
A.贷款利率
B.贷款承诺费
C.隐含价格
D.补偿余额正确答案:
A
66.()是商业银行公司信贷市场营销的起点,也是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。
A.产品策略
B.市场环境分析
C.市场细分策略
D.市场定位策略正确答案:
A
67.()已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器,也是银行市场营销的重要渠道。
A.网点营销
B.电子银行营销
C.代理营销
D.登门拜望营销正确答案:
B
68.下列关于对目标市场进行市场细分的讲法,错误的是()。
A.有利于针对特定目标市场制定相应的营销策略
B.有利于银行资金安全
C.有利于提升银行的经济效益
D.有利于开拓新的市场机会正确答案:
B
69.处于成熟期的行业,价格竞争(),新产品的显现速度专门()。
A.专门猛烈快
B.专门猛烈慢
C.不猛烈快
D.不猛烈慢正确答案:
B
70.与其他产品一样,银行的信贷产品也会经历生命周期,下列关于产品生命周期策略的讲法,错误的是()。
A.在介绍期,研制费用能够减少;
B.在衰退期,银行利润日益减少;
C.在成熟期,银行的利润较稳固;
D.在成熟期,销售量的增长显现下降趋势。
正确答案:
A
71.银行在进行营销决策前,进行市场环境分析时,()不是微观环境分析的内容。
A.银行同业竞争对手的实力与策略
B.社会环境
C.信贷资金的供求状况
D.信贷客户的需求动机正确答案:
B
72.市场细分是银行营销战略的重要组成部分,下面选项中,()不是其作用表现。
A.有利于挖掘市场机会,开拓新市场,更好地满足不同客户对金融产品的需要
B.有利于集中人力、物力投入目标市场,提升银行的经济效益
C.有利于产品定价
D.有利于选择目标市场和制定营销策略正确答案:
C
73.()是连接厂商与终端客户的纽带和桥梁。
A.目标客户
B.收款条件
C.收款条件
D.经营业绩
正确答案:
C
74.按照营销渠道的类型多少来划分公司信贷营销渠道策略可分为(
)。
A.直截了当营销渠道策略和间接营销渠道策略
B.结合产品生命周期的营销渠道策略
C.单渠道策略和多渠道策略
D.组合营销渠道策略
正确答案:
C
75.银行公司信贷产品投入市场后其生命周期能够分为四个时期,(
)时期销售额
增长缓慢,银行盈利专门少甚至发生亏损。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.介绍期
正确答案:
D
76.合理确定贷款价格是商业银行公司贷款治理的重要内容,(
)不是贷款定价的
原则。
A.保证贷款盈利原则
B.扩大市场份额原则
C.保证贷款安全原则
D.利润最大化原则
正确答案:
A
77.银行在面对一些重要的大客户时,通常以()的方式,了解客户需求,向客户
推销合适的广品。
A.登门拜望营销
B.电子银行营销
C.电话营销
D.网点营销
正确答案:
A
78.银行公司信贷营销组织的形式多种多样,()是指在各级行领导之下,设置相
应的营销职能部门,立即营销部门当做行政领导的参谋机构,不直截了当对公司信贷业务部门发号施令,而只对其起指导作用。
A.事业部制
B.直线职能制
C.客户经理制
D.矩阵制
正确答案:
B
79.在银行促销策略中,以公共关系为促销方式的方法不包括()。
A.游讲政府和立法机关
B.社会公益赞助活动
C.创新产品推出
D.信息沟通正确答案:
C
80.()是银行进行公司信贷营销活动的正式起点。
A.营销组织分析和研究
B.制订营销打算
C.营销领导
D.营销操纵正确答案:
B
81.商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分,要紧考虑客户所在地区()。
A.市场密度
B.交通便利程度
C.整体教育水平
D.性不比例正确答案:
D
82.下列各项不属于客户经理的工作内容的是()。
A.为客户服务
B.风险防范
C.营销操纵
D.刺激市场需求正确答案:
C
83.银行营销组织的要紧职能不包括()。
A.组织设计
B.人员配备
C.组织运行
D.会计核算正确答案:
D
84.商业银行向客户提供的全部公司信贷产品的有机组合称为()。
A.产品项目
B.产品类型
C.产品线
D.产品组合正确答案:
D
85.下列不属于组合营销渠道策略的是()。
A.营销渠道与促销相结合
B.营销渠道与产品生产相结合
C.营销渠道与营销理论相结合
D.营销渠道与销售环节相结合正确答案:
C
86.银行为了与客户保持长期稳固关系,能够采取()。
A.薄利多销定价策略
B.高额定价策略
C.关系定价策略
D.渗透定价策略正确答案:
C
87.按照银行公司信贷产品的三层次理论,银行在与重点客户签订银行合作协议时,为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于()。
A.核心产品
B.基础产品
C.扩展产品
D.延伸产品正确答案:
B
88.下列属于银行市场定位中的产品定位手段的是()。
A.设计特色办公大楼
B.设计专用字体
C.提供增值服务
D.设计户外广告正确答案:
C
89.招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务,并为客户提供咖啡、牛奶,招商银行此种行为属于()。
A.产品定位
B.形象定位
C.利益定位
D.竞争对手定位正确答案:
A
90.客户为()而产生的购买动机不属于理性信贷动机。
A.获得低融资成本
B.得到长期金融支持
C.获得阻碍力
D.增加短期支付能力正确答案:
C
91.对商业银行产品需求与个人客户类似的细分企业为()。
A.中小企业
B.技术密集性企业
C.民营企业
D.业主制企业正确答案:
D
92.公司信贷营销渠道分类中,哪个不是按营销渠道模式分析的。
()。
A.电子银行营销
B.自营营销渠道
C.合作营销渠道
D.代理营销渠道正确答案:
A
93.信贷客户档案通常包括3部分内容,下面哪个内容不是。
()。
A.信贷客户差不多信息档案
B.人事任免档案
C.信贷客户培养过程档案
D.产品服务档案正确答案:
B
94.哪个不是国內保理业务的营销要点:
()。
A.细分信贷客户,查找保理业务目标信贷客户
B.按照信贷客户的具体情形,选择合适的保理业务品种
C.可考虑为优质信贷客户提供全方位的综合保理业务服务
D.按照信贷客户的具体情形,选择合适的保函业务品种正确答案:
D
95.CRM信息系统的运作能够分为五个程序,下面哪个不是运作程序。
()。
A.信息系统运作爱护
B.治理信贷客户关系信息
C.衍生或演算出的数据
D.治理与信贷客户的“互动”正确答案:
A
96.选择目标市场的要求不包括()。
A.要有比较通畅的销售渠道
B.竞争者应较多或相对实力较强
C.有足够的购买力,并能保持稳固
D.能够建立有效地猎取信息的网络正确答案:
B97.市场定位的实质是()。
A.选择子目标
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