团队绩效管理培训.ppt

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团队绩效管理培训团队绩效管理培训团队绩效管理培训讲师：

谭小琥团队绩效管理培训讲师：

谭小琥目录目录第一部分第一部分理解团队理解团队一、认识团队一、认识团队二、团队的定义二、团队的定义第二部分第二部分组建团队组建团队一、团队的组织一、团队的组织二、团队的形成二、团队的形成三、团队的领导三、团队的领导第三部分第三部分团队的故障分析与解决团队的故障分析与解决第四部分第四部分评估团队评估团队团队组建团队组建一、团队的组织一、团队的组织11、团队的定义、团队的定义22、团队的类型、团队的类型33、团队的特征、团队的特征44、团队的意义、团队的意义11、团队的定义、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

”工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一体工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceDependenceInterdepenenceInterdepenenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。

团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。

少量成员n2-25人n8-12个为最佳互补技能n技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能n人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺n绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。

一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作n参照目的与目标不断调整彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合n彼此承诺和信任很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益运用小组而不是团队，适合于以下情况：

运用小组而不是团队，适合于以下情况：

个人角色和职责对成果的影响是首要的因素个人角色和职责对成果的影响是首要的因素工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败需要指导的团队是最普遍团队组织的形式需要指导的团队是最普遍团队组织的形式经理经理成员成员决定团队做什么和如何完成他们的工作完成所有人的职能象“队友”一样一起工作，但是基于被告诉如何/何时/去完成什么任务以下情况适合用需要指导的团队以下情况适合用需要指导的团队团队非常大或者逻辑上用团队非常大或者逻辑上用SDWTSDWT或或SMWTSMWT的形式无法解决的问题的形式无法解决的问题TheteamsTheteamspuposepuposeisshortindurationandtheefforttobecomeaisshortindurationandtheefforttobecomeaSDWTorSMWToutweighsthebenefitsSDWTorSMWToutweighsthebenefits给出一个良好定义有助于澄清团队（给出一个良好定义有助于澄清团队（TEAMTEAM）与团队工作与团队工作（TEAMWORKTEAMWORK）行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。

行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。

基于的团队工作行为：

基于的团队工作行为：

相互监控绩效相互监控绩效提供并接受反馈提供并接受反馈维持有效的、闭环的沟通维持有效的、闭环的沟通愿意并且有能力相互支持愿意并且有能力相互支持在适当场合需要的不同灵活技能在适当场合需要的不同灵活技能随时间变化和成熟随时间变化和成熟SDWTsSDWTs和和SMWTsSMWTs与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著不同的特性不同的特性特征特征工作小组或需要指导的团队工作小组或需要指导的团队自我指导和自我表现管理的团队自我指导和自我表现管理的团队领导领导强，以领导为中心强，以领导为中心分担领导的角色分担领导的角色责任责任只有个人责任只有个人责任既有个人的也有共同的责任既有个人的也有共同的责任目标目标小组的目标与部门职责一致小组的目标与部门职责一致团队决定自己特殊的目标团队决定自己特殊的目标工作成果工作成果个人的工作成果个人的工作成果集体的工作成果集体的工作成果沟通沟通运用有效的会议形式运用有效的会议形式鼓励用完全开放的会议并提出有鼓励用完全开放的会议并提出有效的解决方案效的解决方案考评考评用他对其他人影响的程度间用他对其他人影响的程度间接的评估接的评估直接用集体的工作成果来评估直接用集体的工作成果来评估工作风格工作风格讨论，决定和委派讨论，决定和委派讨论，决定而且真正地一起工作讨论，决定而且真正地一起工作团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作使能的条件团队工作使能的条件团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员团队工作表现在当一个团队团队工作表现在当一个团队作为一个团队运作的时候作为一个团队运作的时候目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。

策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。

工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天今天明天明天将来将来基本环境基本环境为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式管理行为管理行为打破旧的层次打破旧的层次和管理模式和管理模式放弃控制使团放弃控制使团队被授权和具队被授权和具有能动性有能动性与员工共享与员工共享责任义务责任义务关注于培养成功关注于培养成功员工，而不是仅员工，而不是仅做日常的决策做日常的决策承诺达到一种新的承诺达到一种新的针对团队绩效考评针对团队绩效考评而定义的成功，而而定义的成功，而不是针对个人成就不是针对个人成就的成功的成功在决策时愿意在决策时愿意承担明确的风承担明确的风险责任险责任共享管理的共享管理的责任义务责任义务假定可为个人的假定可为个人的职业生涯发展负职业生涯发展负责责员工行为员工行为仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的什么时候建立自我指挥的工作团队什么时候建立自我指挥的工作团队激励发起人、领导和成员激励发起人、领导和成员-乐意接受新的文化乐意接受新的文化-乐意承担新的文化乐意承担新的文化-乐意学习与同事相互影响的新方法乐意学习与同事相互影响的新方法-敢于向现状挑战敢于向现状挑战合理的逻辑考虑合理的逻辑考虑-小数量（小数量（8-128-12个成员为佳）个成员为佳）-团队成员的地理位置团队成员的地理位置-所有成员来自相似的业务部门所有成员来自相似的业务部门-考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员新的管理范例今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色监督者监督者/管理者管理者教练教练/领导者领导者检查检查促进促进指挥、管理指挥、管理教练、协调教练、协调告诉告诉建议、指导建议、指导提供资源提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题解决问题顾问、建议顾问、建议关注于群体工作结果关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉发布正式和非正式的赞誉/承认承认加入并与团队成员共获成功加入并与团队成员共获成功监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干领导者评估其就绪状况，接受能力，才干2、团队类型、团队类型建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队3、团队特征、团队特征工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议建议/参与团队（如董事会、委员参与团队（如董事会、委员会、理事会）会、理事会）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、决策、选择、建议、推荐推荐生产生产/服务团队（如轮船飞机的全服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造夜团队、维修团队）体人员、制造夜团队、维修团队）重复性的持久性的工作重复性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、顾客服务、修理顾客服务、修理计划计划/发展团队（如科研小组、计发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿可变的，整个团队的寿命只有一个周期命只有一个周期计划、设计、调查、计划、设计、调查、报告、原始模型、报告、原始模型、提议提议行动行动/磋商团队（如运动团队、音磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）团队）短期行动事件，往往在短期行动事件，往往在新的情况下重复进行新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任医疗手术、特殊任务务团队特征团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队团队工作形式的意义团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效人类团队工作的需要人类团队工作的需要（11）社会认同（）社会认同（SocialIdentificationSocialIdentification）归属归属安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”人类团队工作的需要人类团队工作的需要（22）社会表现（）社会表现（SocialRepresentationSocialRepresentation）共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景社会认可社会认可自我实现自我实现“分享分享”团队组建团队组建二、团队形成二、团队形成

（一）团队形成过程

（一）团队形成过程

（二）团队的形成途径

（二）团队的形成途径

（一）团队形成的过程

（一）团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力让我们讨论一个团队可能经过的阶段让我们讨论一个团队可能经过的阶段阶段阶段I-团队开发他们的模板和方法团队开发他们的模板和方法阶段阶段