咨策事业部作业流程及出品制度.docx
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咨策事业部作业流程及出品制度
咨策事业部作业流程及出品制度
一、制度目的
一、实现城市年轮“高专业度、高中意度”的企业价值。
二、为团队成员成立清楚、简练的执行性标准,保障咨策事业部作业出品质量。
3、便于工作功效的归档,工作绩效的确认。
二、作业流程(图详见本文档第二页)
三、关键原那么
一、一明晰、二共识、三作业、四出品
咨策事业部作业流程分为四个时期:
第一时期是业务明晰
若是工作业务为新联系项目,那么由进展事业部牵头,咨策事业部配合,确信公司是不是介入该项目;若是决定介入,那么各个部门领导别离指定市场专案、策划专案、建筑专案、景观专案和设计专案,结合进展事业部和营销事业部专案,成立项目专案团队,并由事业部指定专案组长。
若是工作业务为执行项目的新任务时,除专案组成员直接联系开发商的任务外,其余发单方须将任务发予事业部领导层,接单领导须明确任务缘由,明晰任务要求(任务目的、时刻安排及其他特殊要求如提报、打样等)后,再将任务分派给项目专案组。
第二时期是共识会议,由项目专案团队召集,并由专案组长组织。
包括两个类型的会议:
一是策略共识会,包括项目战略、市场研究报告、全案策划报告、营销推行方案、产品建议书和VI系统设计等重要节点,参与对象应包括公司总领导、各事业部高管、咨策事业部领导层、项目专案团队,会议应达到策略共识,形成会议记要,并在参与对象中传阅签字。
二是执行共识会,包括业务执行中的各项工作,例如客户调查方案、具体活动方案、建筑立面建议和报告文案设计等,参与对象应包括项目专案团队相关专案及其主管,会议应达到作业共识,形成会议记要,并在参与对象中传阅签字。
第三时期是项目作业,依照第二时期形成的策略共识和作业共识,专案团队进行相关业务作业;对作业量大、周期较长的业务,专案部门领导应进行进程把控;在作品完成后,专案部门领导应进行品质把控,关于重要功效,还应通过事业部高管及公司总领导的品质把控,符合品质把控要求,经品质把控主管签字作业出品单,方能许诺出品,不然应退回专案团队从头调整。
第四时期是功效出品,拥有作业出品单的功效,能够许诺出品。
项目专案应将作业出品单及作业功效电子档到事业部行政助理归档,并领取文件签收单和功效确认单;项目专案团队应依照要求,组织提报或提交作品,并要求业务发包方(开发商、进展事业部、营销事业部、行政职能部门)填写文件交接单,功效经业务发包方确认后,应填写功效确认单,文件交接单和功效确认单需交事业部行政助理归档,作为工作功效的考评依据之一。
作品出品后,专案团队应及时跟踪发包方的反馈意见,并进行相关作业;同时,对作业的实施成效进行了解和总结提升。
二、团队决策在前、联合作业在后
依照事业部工作流程,应遵循“团队决策在前、联合作业在后”三点要求:
一是要求决策应当是讨论制定,具有团队共识的,专案团队假设不能达到共识,那么应要求各专案主管和谐,直到公司总领导。
例如项目策略会应由公司总领导、相关事业部高管、咨策事业部各部门领导和项目专案团队一起讨论形成共识。
二是要求作业应当是团队参与,彼此配合的互动进程,例如客户分析应由市场专案和销售专案一同完成,设计稿应有策划专案和设计专案一路完成。
三是要求先有团队决策,再有联合作业,没有团队决策指明方向,联合作业功效容易偏离目标。
3、专案团队“知情、参与和保密”
专案团队是项目作业的主体,其要紧工作能够归纳为三个方面,别离如下:
一是知情,项目专案团队每一个成员必需对项目大体情形、项目时期进展、项目执行工作和工作反馈情形知情。
二是参与,项目专案团队必需参与策略会,并依照工作内容和专案组长要求,参与相应的执行作业会,和参与相应的作业和提报,并参与功效的反馈分析总结。
三是保密,专案团队成员应做好项目策略会的共识,和项目相关信息的保密工作,幸免项目重要创意及信息泄漏。
4、部门领导“两知情、三把控”
咨策事业部部门领导在整个作业流程中的核心职责为“两知情、三把控”:
“两知情”是指部门领导对部门专案的工作知情,对项目进展情形知情。
第一是在增加新项目时,相关单位应先告知部门领导,由部门领导依照项目情形指派项目专案;项目专案团队分工作业时,项目专案应将自己负责的工作内容先告知部门领导,邀请部门领导参加作业执行会;第二是专案应将出品执行的成效及项目推动情形及时反馈给部门领导。
“三把控”别离为策略把控、进程把控和品质把控;策略把控是指部门领导应参加项目策略会和作业执行会,对项目运作策略和方向进行把控,并在会议记要上签字确认;若是部门领导因故无法参加的,应会后及时查阅会议记要,假设有重要疑义的,可申请从头召开会议。
进程把控是指对作业量大、周期较长的业务,专案部门领导应分时期对作业进程进行把控,确保作业沿共识方向迈进。
品质把控是指项目专案完成其负责的工作后,部门领导应付作业功效的品质进行把控,确保其质量知足出品要求。
四、工作职责
参与项目作业流程的所有公司成员,别离有以下的工作职责:
公司总领导
参与项目评估会,并确实是不是介入项目做最终决定;
参与项目策略会,发表策略意见,达到项目共识,并对会议记要进行确认签字;
参与项目策略会对应的工作功效品质把控,同时有权对其他作业功效进行把控,对所有达不到出品要求的功效,应要求专案团队依照会议记要共识进行修改。
对项目策略会的共识和策略会对应的工作成功负有相应责任。
咨策事业部总领导
参与项目评估会,并确实是不是介入项目发表意见;
统筹成立项目专案团队,并指定专案组长;
参加项目策略会,发表策略意见,达到项目共识,并对会议记要进行确认签字;
对事业部各个项目所处的工作时期、重要工作作业进度及作业反馈知情,并对项目策略会对应的工作功效进行品质把控,同时有权对其他作业功效进行把控,对所有达不到出品要求的功效,应要求专案团队依照会议记要共识进行修改。
对项目策略会的共识和策略会对应的工作成功负有相应责任。
部门领导
参与项目评估会,并确实是不是介入项目发表意见;
依照新项目情形,指定部门项目专案;
参加项目策略会,发表策略意见,达到项目共识,并对会议记要进行确认签字;
参加作业执行会,发表作业意见,达到项目共识,并对会议记要进行确认签字;
对部门参与的各个项目所处的工作时期、工作作业进度及作业反馈知情,并对部门专案参与的作业功效进行进程把控和品质把控,对所有达不到出品要求的功效,应要求专案团队依照会议记要共识进行修改;
对达到出品要求,许诺出品的作业功效,在作业出品单上签字。
对项目策略会的共识和策略会对应的工作成功负有相应责任,对本部门专案参与的作业执行会的共识和对应的作品负有责任。
专案组长
适时召集项目策略会和作业执行会,并确信与会者名单,完成会议记要及确认工作;
率领专案团队联合作业,完成工作功效;
完成作业出品单签字;
提交工作功效至行政助理归档;
向工作发包方提交功效,取得文件签收单和功效确认单,并归档到行政助理;
出品执行进程组织团队进行对外沟通,重要沟通会议做好会议记要,并让开发商签字确认;
对作业反馈进行分析和总结;
对专案团队出品的所有作品负有责任。
项目专案
依照部门领导指派,参与到项目专案团队;
参加项目策略会,发表策略意见,达到项目共识,并在会议记要上签字;
参加作业执行会,发表作业意见,达到项目共识,并在会议记要上签字;
按期(按周)向部门领导汇报工作进展,及时向部门领导汇报新增工作业务;
参与专案团队作业,并将其负责的工作功效提交给部门领导进行品质把控;
参与工作功效提报,协助工作功效归档;
对项目执行成效进行分析和总结,并及时跟主管反馈;
对专案相应参与的所有作品负有责任。
行政助理
对项目会议记要进行归档;
对作业出品单和工作功效进行归档;
进行文件签收单和成品确认书的发放、跟踪和归档等治理工作。
工作责任
依照项目流程不同时期显现的工作失误,追究相应责任人的工作责任,并在月度考核分数上扣除相应的分数。
序号
工作失误
项目策略会工作
作业执行会
分数
责任比例
分数
责任比例
1
未能适时召开共识会
10
专案组长:
50%
相关专案:
50%
5
专案组长:
50%
相关专案:
50%
2
未能及时取得工作共识
15
公司总经理:
10%
事业部高管:
30%
部门经理:
30%
相关专案:
30%
8
部门经理:
50%
相关专案:
50%
3
共识成果未能达到业务要求(提报后反馈)
15
公司总经理:
10%
事业部高管:
30%
部门经理:
30%
相关专案:
30%
8
部门经理:
50%
相关专案:
50%
4
专案作业未能按时完成成果
20
部门经理:
30%
专案组长:
10%
相关专案:
60%
12
部门经理:
30%
专案组长:
10%
相关专案:
60%
5
作业成果未能达到共识要求
20
部门经理:
30%
相关专案:
70%
12
部门经理:
30%
相关专案:
70%
6
作业成果出品把控失误,存在质量瑕疵
10
公司总经理:
10%
事业部高管:
30%
部门经理:
30%
相关专案:
30%
8
部门经理:
50%
相关专案:
50%
7
出品效果未能及时分析反馈
10
部门经理:
20%
专案组长:
50%
相关专案:
30%
5
部门经理:
20%
专案组长:
50%
相关专案:
30%
五、作业工具
一、2、
3、
4、
附件、工作周期
为了统一公司对外联系项目时约按期限,保证作业周期和功效品质,事业部将工作的内容及所需的必要时刻进行简单评估,供外联部门或成员参考:
各部份工作的时刻安排:
工作内容
正常时间
工作内容
备注
流程复合时间
市场调研
3~5个工作日
城市、楼市及项目调研
不含往返时间,不含客户问卷调研
3个工作日
前期策划
4~7个工作日
市场研判、项目分析、项目定位及物业发展策略
成果为word版本,如需ppt则增加一天
5个工作日
全案策划
15个工作日
市场研判、项目分析、市场定位、客户定位、产品定位、形象定位、物业发展策略、营销推广策略、平面秀稿表现
成果为word、ppt,如需打印则增加一天
根据实际项目情况和具体要求,会略有变动
建筑设计
10个工作日
项目规划分析、规划总平、户型标准层设计或参考图及立面参考图片
成果为CAD、图片版本,如需或ppt则增加两天
12个工作日
景观设计
7个工作日
根据项目定位,市场定位建筑风格等做出相匹配的项目景观概念设计方案
成果为word版本,如需ppt则增加一天
8个工作日
营销推广方案
销售目标明确后4~15个工作日
项目全案(整年)营销推广方案
销售目标明确后15个工作日
项目阶段性(季度)营销推广方案
销售目标明确后10个工作日
项目月度营销推广方案
销售目标明确后4个工作日
成果为word、ppt,如需打印则增加一天
根据实际项目情况和具体要求,会略有变动
形象视觉系统
5个工作日
LOGO、VI系统、导视系统
成果为JPG,EPS版本,如需ppt则增加一天
6个工作日
形象推广系统
按照实际时间
每篇个工作日
形象稿、推广报广、户外广告牌、A3以内DM
每4P1个工作日(即4P/天)
折页海报、楼书
成果为JPG,EPS版本,如需打印再加1天,制作正稿加1天,楼书正稿按10P1个工作日整合
按照实际时间
正常时刻是以20万人口规模的城市,10万㎡的项目为标准制定,具体时刻要求将视项目所在城市、项目体量、功效质量和部门工作饱和度情形调整。
城市年轮咨策事业部
2020年12月25日拟稿人:
马一鹏、李琦、杨玉丽、陈明、张志强、苏丽姝
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- 关 键 词:
- 事业部 作业 流程 出品 制度