员工自我管理与发展.ppt
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员工自我管理与发展.ppt
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员工自我管理与发展员工自我管理与发展讲师:
讲师:
余洪余洪廷安廷安2003/07/011课课程程大大纲纲l公司企业文化介绍公司企业文化介绍l自我角色认知自我角色认知l高绩效的时间管理高绩效的时间管理l电话沟通技巧电话沟通技巧l有效沟通技巧有效沟通技巧l职业生涯规划职业生涯规划2研華的企業文化研華的企業文化(一一)誠信篤實,尊重員工誠信篤實,尊重員工FirstNameBasis沒有距離的辦公環境沒有距離的辦公環境信任員工,充分授權信任員工,充分授權開放式的管理文化開放式的管理文化走動式管理走動式管理目標管理目標管理(MBO)平等的績效考核平等的績效考核OpenDoorPolicy3研華的企業文化研華的企業文化(二二)鼓勵創新鼓勵創新容許員工犯錯容許員工犯錯不變的原則,動態的管理不變的原則,動態的管理客戶導向客戶導向每位員工都是行銷專員每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關係與客戶建立夥伴關係4研華的企業文化研華的企業文化(三三)研究發展,永續經營研究發展,永續經營每年每年5%營收投資研究開發營收投資研究開發25%員工是研發專才員工是研發專才不作投机生意不作投机生意不斷成長,創造員工成長機會不斷成長,創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準,非學歷與晉陞以能力與貢獻為標準,非學歷與年資年資5研华人的特质
(一)研华人的特质
(一)l诚信纪律诚信纪律Honest&disciplinel主动积极主动积极Self-motivatel善于沟通善于沟通Opentocommunicatel团队合作团队合作Teamworkl乐于助人乐于助人Willingtohelpothers6研华人特质
(二)研华人特质
(二)l自我挑战自我挑战Willingtotakechallengel学习成长学习成长Learningtogrowl创新突破创新突破Innovation&breakthroughl尊重专业尊重专业Respectprofessionalisml自我成就自我成就Self-actualization73333333bility聰明聰明mbitious熱忱熱忱ggressive勇於擔當勇於擔當3人才特質人才特質Innovtive不斷創新不斷創新cn中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载8每半年PE評核3給予給予3人才最滿意的獎勵及報酬人才最滿意的獎勵及報酬立即改善立即改善9Continuousnurturetop20,Developvital70,andTakeactionsonbottom10Vitalitycurve,GE(GeneralElectric)FTop20Energy,energize,edge,execute,passionFVital70CoreandfoundationtothebusinessFBottom10CantmeetjobrequirementDifferentiationDifferentiation“VitalityCurve”“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”10建立工作价值观建立工作价值观l努力工作最大收获者是个人也是公司努力工作最大收获者是个人也是公司l工作做好自然会有回报工作做好自然会有回报l承诺的事一定要做到,做不到应事先主动告知承诺的事一定要做到,做不到应事先主动告知l金钱不是工作唯一衡量的标准金钱不是工作唯一衡量的标准l帮助别人,别人也会帮助你帮助别人,别人也会帮助你l凡事一定尽心尽力凡事一定尽心尽力l跟自己竞赛,而不是与同事竞赛跟自己竞赛,而不是与同事竞赛11建立工作价值观工作价值观自我评价工作价值观自我评价()由工作之中获取成就感由工作之中获取成就感()学习新知识的机会学习新知识的机会()与同事和睦相处与同事和睦相处()得到上司之认同与肯定得到上司之认同与肯定()得到客户之认同与肯定得到客户之认同与肯定()优厚之工作报酬优厚之工作报酬()工作具有未来发展活力工作具有未来发展活力()工作与家庭取得平衡工作与家庭取得平衡()适度合理之工作压力适度合理之工作压力()规律之工作内容规律之工作内容请依据对你的重要性进行排序请依据对你的重要性进行排序121.所有任務都要在指定時間內完成所有任務都要在指定時間內完成2.主動取得雙方同意完成任務之時間主動取得雙方同意完成任務之時間3.如不能在指定時間完成如不能在指定時間完成,預先預先報告並報告並确定确定新的完成日期新的完成日期4.一定守時一定守時5.所有的電話要在所有的電話要在一個工作天內一個工作天內回覆回覆,所有所有的的eMail要在要在二個工作天內二個工作天內回覆回覆徹底執行準則徹底執行準則14对研华新人的建议l了解并体验公司企业文化了解并体验公司企业文化l认识公司同事,愈多愈好、愈快愈好认识公司同事,愈多愈好、愈快愈好l寻找学习的对象寻找学习的对象l主动与主管沟通,让他了解学习状况主动与主管沟通,让他了解学习状况l提问愈多,学习愈快提问愈多,学习愈快l正面看问题正面看问题l养成回馈之工作文化养成回馈之工作文化15怎樣評估新進人員是否有怎樣評估新進人員是否有“執行力執行力”1.在試用期在試用期,主管要給他主管要給他assignment,以後用以後用“徹底徹底執行執行”的標準來追蹤的標準來追蹤2.如完成目標應給如完成目標應給Memo(c.c.PersonnnelFile)獎勵他獎勵他3.如達不到如達不到“如期完成如期完成”,主管立刻跟員工面談主管立刻跟員工面談,敎他如何能如期達成目標敎他如何能如期達成目標,並給他並給他Memo(c.c.PersonnelFile)4.如如超過三次未能在達成日期之前完成超過三次未能在達成日期之前完成,經了解情經了解情況後況後,在試用期內可以決定在試用期內可以決定“下車下車”執行力的方法執行力的方法新進人員新進人員16了解生活节律了解生活节律时间清单分析时间清单分析工作清单分析工作清单分析调整生活节律调整生活节律列出工作清单列出工作清单紧急性分析紧急性分析重要性分析重要性分析每日时间安排每日时间安排计划性如何计划性如何是否超时是否超时是否浪费是否浪费早晨型早晨型晚上型晚上型中午型中午型时时间间管管理理17工作清单分析重要不不重要紧紧急急不不紧紧急急紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急重要重要重要重要紧急紧急紧急紧急不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急不重要不重要不重要不重要18时间管理的原则l目标目标ABCD原则原则每日工作分成每日工作分成4类类ABCD优先处理优先处理A,其次是其次是BD不做也可以不做也可以困难的事先做困难的事先做随时调整计划中的随时调整计划中的ABCD尽量避免尽量避免B变成变成A19时间管理的原则l80/20原则原则-20%工作占整个工作的工作占整个工作的80%价值价值-集中集中80%的精力做的精力做20%的的A类工作类工作-投入投入20%精力做另外精力做另外80%的工作的工作20时间管理的原则l优先处理优先处理AlTodolistl找出自己的黄金时间找出自己的黄金时间l重要的事情找不干扰的地方做重要的事情找不干扰的地方做l累积电话,一并回复累积电话,一并回复l定期整理:
定期整理:
思绪思绪文件文件名片名片信件信件归档归档日志日志l每日每日30分钟计划,每日反思分钟计划,每日反思21Todolist22时间管理的改进方法l有效计划有效计划l克服条理不清克服条理不清l克服拖延克服拖延l克服工作搁置克服工作搁置l克服办公桌杂乱和个人混乱克服办公桌杂乱和个人混乱23良好的电话礼仪l快速接听电话,铃声不超过快速接听电话,铃声不超过3次次l接听电话,首先必须报出姓名接听电话,首先必须报出姓名l接听电话常用语接听电话常用语-您好,我是您好,我是XXX-我可以为您做些什么我可以为您做些什么(What)-请问您贵姓大名(请问您贵姓大名(Who)-您可否留下电话(您可否留下电话(Where)-我会尽快回复您(我会尽快回复您(Answer)lLeavemessage要点:
要点:
4W原则原则WHOWHENWHEREWHAT24l亲切报出姓名,告知部门亲切报出姓名,告知部门l询问顾客情况:
询问顾客情况:
3W原则原则WHOWHEREWHATl倾听客户需求,提供专业之建议倾听客户需求,提供专业之建议l留下彼此联络方式,以便及时回馈及追踪留下彼此联络方式,以便及时回馈及追踪怎样接听顾客的第一次来电25lAcknowledge(建立彼此认同建立彼此认同)如果我是您,我也会如果我是您,我也会,lFact(积极了解事情原委积极了解事情原委)lSolution(提出解决方案)提出解决方案)lCommunication(征询客户意见)征询客户意见)lFeedback(积极回馈,承认错误,解释原因,积极回馈,承认错误,解释原因,确认解决办法)确认解决办法)lFollow-up(再次联络,确认问题解决情况)再次联络,确认问题解决情况)接听抱怨电话的技巧26有效沟通l沟通的三个环节沟通的三个环节倾倾听听表表达达反反馈馈27高绩效的表达l确切、简明、扼要、完整的表达确切、简明、扼要、完整的表达l有意识的强调重点有意识的强调重点l使用听众熟悉的语言使用听众熟悉的语言l观察听众的反应,调整表达方式观察听众的反应,调整表达方式l征询听众意见,修正认识征询听众意见,修正认识l得出结论,达成一致得出结论,达成一致28l积极投入、集中精力积极投入、集中精力l采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号l积极回应积极回应l理解真意理解真意l学会发问,鼓励对方多谈学会发问,鼓励对方多谈l使用恰当的身体语言使用恰当的身体语言倾听的技巧29l针对对方需求进行回馈针对对方需求进行回馈l提出具体实例,明确具体地回馈提出具体实例,明确具体地回馈l做正面、有建设性的回馈做正面、有建设性的回馈l使用描述性而不是评估性的回馈使用描述性而不是评估性的回馈l考虑对方的接受程度,确保理解考虑对方的接受程度,确保理解做一个有回馈的人30如何化解冲突l面对冲突的面对冲突的5种反应模式种反应模式l有效化解冲突的方式有效化解冲突的方式31面对冲突的5种反应模式l逃避逃避就此放弃工作目标,也不再理会双方之合作关系就此放弃工作目标,也不再理会双方之合作关系l竞拼竞拼不顾彼此之合作关系或对方感受,坚持要达成工不顾彼此之合作关系或对方感受,坚持要达成工作目标作目标l迁就迁就为了双方日后之合作关系,而放弃本身工作目标为了双方日后之合作关系,而放弃本身工作目标之达成之达成l妥协妥协各自退一步,修正目标之强度,彼此心理都很不各自退一步,修正目标之强度,彼此心理都很不快乐快乐l协作协作目标达成,双方都心理愉快目标达成,双方都心理愉快,稳固今后合作关系稳固今后合作关系32面对冲突的5种反应模式HL坚持完成任务坚持完成任务目标之强度目标之强度H维持对方互动关系维持对方互动关系愿望之强度愿望之强度竞拼竞拼协作协作回避回避迁就迁就妥协妥协33l回避回避(下下策)下下策)-不重要的事务不重要的事务-对方反应强烈时,先缓和再做处理对方反应强烈时,先缓和再做处理-已既成事实,无法改变已既成事实,无法改变-别人有更好的办法别人有更好的办法l竞拼竞拼-紧急状态,必须马上做决定时紧急状态,必须马上做决定时-特殊情况,必须采取非常手段时特殊情况,必须采取非常手段时-确认如此做是对的,且对公司是有利的确认如此做是对的,且对公司是有利的-对方一向不分大小事,均坚持己见且不肯妥协时对方一向不分大小事,均坚持己见且不肯妥协时冲突化解的冲突化解的5种方式种方式34冲突化解
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