信访信息系统基础业务培训以及网上信访代理工作.pptx
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信访信息系统基础业务培训以及网上信访代理工作.pptx
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信访信息系统基础知识,投诉科冯万会(2016年11月28日),系统操作,目前存在的问题,网上信访代理,系统使用前的准备工作,.操作系统:
windowsxp,windows7【Win7限32位】.网络浏览器:
microsoftIE8,IE9;.网络带宽:
单机接入带宽=4Mbps;.打印机、扫描仪(扫描仪建设采购高拍仪)。
USBkey的使用与管理,USBkey是我们进入重庆市信访信息系统的唯一钥匙,也是我们运用互联网处理群众诉求的专用网络系统,密码不要随意更换,如果连续输入5次错误,USBkey将自动关闭,且要到市信访中心才能解密。
信访信息系统登录步骤,
(1)安装UKEY驱动程序
(2)将UKEY插入工作电脑(3)登录https:
/进行身份认证(4)在重庆市信访信息系统中进行用户密码认证,USBkey认证常见问题,
(1)证书认证界面提示“提交用户证书错误”当前浏览器或浏览器版本不符合要求,重装浏览器;当前计算机的操作系统不符合要求,重装操作系统;USB未连接在计算机上,重新连接usb设备。
USBkey认证常见问题,
(2)系统使用中出现示“Vone客户端连接中断”直接在任务栏右下角“Vone客户端”图标上右键选择“重新连接”即可,无需重新启动计算机。
弄清信访目的,1、意见建议。
适用于对党和国家方针政策提出主张和意见,对政治、经济、文化和其他社会生活中的有关情况表达态度和看法。
弄清信访目的,2、申诉。
适用于不服法院判决、裁定、决定,行政执法、行政复议、仲裁,党纪政纪处分等。
弄清信访目的,3、求决。
适用于请求帮助解决工作、生产、生活中遇到的困难和问题。
弄清信访目的,4、揭发控告。
适用于举报各级党政军机关、人大政协、司法机关、具有管理公共事务职能的组织、提供公共服务的企事业单位、社会团体、村居两委等组织及其工作人员违法违纪行为。
弄清信访目的,5、其他。
主要指无法按上述四类进行归类的情况,如咨询、表扬等。
信访目的分类注意事项,检举揭发类信访案件录入系统后选择直接回复,告知信访人此件不属于信访事项受理范畴,但其反映问题已经转给纪检监察部门调查处理。
信访目的只要不是“申诉、求决”类的,可以采用直接回复的方式结案。
各单位在信访信息系统中不能随意将信访案件录入为其他类。
如遇民师、涉军、涉农等全市带共性群体性问题,登记时可将“信访目的”登记为“意见建议”,答复时采用直接回复的方式处理。
找准事项归类,“三问”:
一问情况、二问细节、三问诉求。
“三查”:
查找材料中的关键词(字),查看系统中的相关记录,查对内容分类说明。
找准事项归类,一问反映什么问题。
通过群众的回答,对其反映的问题有一个大致的判断,进而准确选择一级内容分类。
一问反映什么问题,如接访员问:
请问您反映什么问题?
来访人答:
我家的房子被拆了,现在无家可归.。
我们就可以初步清楚其反映的是房屋拆迁问题,一级内容分类应选择“城乡建设”。
但具体是国有土地上的房屋征收问题,还是集体土地上的房屋拆迁问题,这就需要带有指向性的第二问。
找准事项归类,二问反映XX问题的哪一方面。
通过带有指向性的递进式问询,从而明确反映问题的二级内容分类。
二问反映XX问题的哪一方面。
如接访员问:
请问您反映拆迁问题的哪一类情况,您家的房屋是在城市国有土地上,还是农村集体土地上?
来访人答:
是农村宅基地上的房子.。
通过询问细节性的问题,我们就可以准确选择二级内容分类集体土地上房屋拆迁与补偿。
我们要最终确定信访人反映问题的核心,这就应进行最后一问。
找准事项归类,三问你的主要诉求是什么。
通过最后一个环节的问题,我们可以最终确定问题的第三级分类。
三问你的主要诉求是什么。
如接访员问:
请问您的主要诉求是什么,是对补偿安置标准不满,还是对强拆行为不服?
来访人答:
他们给的标准太低了,房屋每平方米才补偿元/。
通过这一环节的问询,我们就清楚来访群众反映的问题,可以选定该问题第三级内容分类安置补偿。
该信访问题的内容分类为:
城乡建设集体土地上房屋拆迁与补偿安置补偿。
找准事项归类,一查材料中的关键词。
如来访群众口头表述不清楚,我们在问的同时,要仔细查看所带材料中的关键词(字)。
一查材料中的关键词,如有扶贫、退耕、水库、林业等词,就要想到农村农业;如有土地、果园、矿产等词,就要想到国土资源;如有强拆、断水、断电、安置、规划、建筑等词,就要想到城乡建设;如有社保、医保、工资、福利、就业、等词,就要想到劳动和社会保障;如有退伍、服役、救助等词,就要想到民政,等等。
(17类),找准事项归类,二查系统中的相关记录。
通过输入信访人的身份等相关信息,在系统中进行判重,查找其以往的信访记录,并准确进行关联。
二查系统中的相关记录,如果查找到来访人的相关信访记录,我们还要注意进一步核实本次来访是否仍反映已经登记过的问题,原登记的内容分类是否选择准确。
如来访人反映新问题,或已有的内容分类登记有误,我们就要重新正确登记。
找准事项归类,三查信访事项内容分类说明。
信访事项内容涉及经济社会发展的方方面面,一级分类17项,二级分类125项,三级分类有415项,这么多分类,要在短时间掌握并准确应用,确有一定的难度。
三查信访内容事项分类说明,如通过前面的“三问两查”都还拿不准归到那一类,我们就可以用用我们的工具书,查一查信访事项内容分类说明。
国家信访局历时3个多月编制出说明。
明确、明晰、明辨、明了。
信访业务办理中存在的问题,系统运用率不高。
信访人信息录入不完善。
信访目的选择失真。
信访概况录入太简单。
受理超期时有发生。
自办超期时有发生。
“办理情况”和“意见书内容”混淆。
处理意见书中未指定救济渠道。
附件上传不规范。
网上信访代理工作,实行网上受理信访制度,开展网上信访代理工作,是推进信访工作制度改革以及发展网上信访的一项重要措施。
今年8月17日,我办以彭水信联办发20169号文件下发了工作方案,请各乡镇(街道)按照方案认真落实。
网上信访投诉平台,国家信访局:
http:
/重庆市人民政府公开信箱:
http:
/重庆市信访信息查询网站:
http:
/彭水县政府门户网站:
http:
/彭水县信访办门户网站:
http:
/,网上信访投诉要点,信访件投诉页面,“投诉主体”尽量选择本辖区政府.“投诉内容”首行注明代理员姓名和联系电话,如【彭水县汉葭街道石嘴社区网上信访代理员李某某,手机号码:
13452240xxx】.,业务工作所需文书范本,(机关全称)信访事项不予受理告知书信访告字20号(户籍所在地或住所地):
你(们)反映的问题,于年月日向(机关全称,属区前面加重庆市,县前面不加,以下同)提出信访事项。
按照(法律法规)相关规定,你的投诉请求可通过(讼诉、仲裁、复议)等法定渠道提出,根据国务院信访条例第十四条第二款“对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出”和第二十一条第一款第
(一)项“对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的,不予受理”之规定,你提出的投诉请求,不属于行政机关信访事项受理范围,本机关不予受理。
如你对本不予受理告知不服,可自收到本告知书之日起30日内向本机关的上一级行政机关(明确具体上级机关)申请复查。
特此告知。
(机关全称),送达回证,伙伴们,让我们使出洪荒之力,向着胜利,勇敢前进!
谢谢大家!
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- 信访 信息系统 基础 业务培训 以及 网上 代理 工作
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