机房设备管理细则.docx
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机房设备管理细则.docx
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机房设备管理细则
附件一
机房设备管理细则
工作职责
管理职责:
1.1.1行政办公室负责对公司信息机房进行管理。
1.1.2负责落实上级信息职能管理部门的要求,对本部门及其他部门信息机房管理进行检查、监督和考核。
运行职责:
1.2.1行政办公室执行上级公布的法规、规程、制度和规定,贯彻“安全第一、预防为主,管理与技术并重、综合防范”的方针,确保所辖信息机房的安全运行。
1.2.2负责所辖信息机房的巡视检查及非所辖机房区域里所辖设备的运行保护、事故及异样情形的处置;
1.2.3负责所辖信息机房值班人员、巡视人员的管理;
1.2.4负责有人值班信息机房的管理、所辖设备运行保护工作;
1.2.5参与所辖信息机房及所辖设备和系统新建、扩建、改建工程的设计、验收、交接工作;
1.2.6参与所辖信息机房及所辖设备的大小修、技术改造工作的验收、交接工作;
1.2.7负责所辖信息机房各类记录的填写,按时上报各类巡查记录表;
1.2.8负责信息机房场地、电源系统、安防系统、空调系统、监控系统及所辖设备等的管理工作;
1.2.9负责所辖信息机房及所辖设备的缺点管理工作;
1.2.10制止进行信息机房人员的违章行为。
环境要求
信息机房场地
2.1.1信息机房应维持清洁、整洁,设备无尘、排列正规,仪表准确,工具就位,资料齐全;
2.1.2信息机房内物品须放在指定位臵,通道、路口、设备前后和窗口周围均不得堆放和杂物、严禁带入和寄存易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品;
2.1.3信息机房内严禁抽烟,不准在信息机房内饮食、喧哗、会客。
信息机房清洁
2.2.1设备、机柜表面及通风口无明显尘埃,无污渍、无锈蚀;
2.2.2天花板、墙面、地面清洁无杂物,活动地板无损坏。
信息机房运行环境
2.4.1服务器、互换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备应臵于机柜内,固定牢靠;
2.4.3机柜散热要良好,机柜摆放应整齐。
两排机柜之间的距离应小于1.2m;机柜侧面(或不用面)距墙不该小于0.5m,当需要维修测试时,则距墙不该小于1.2m;
2.4.4设备应有标识,标识内容至少包括设备名称、保护人员、设备供给商、投运日期、服务电话,IP设备应有IP地址标识;
2.4.5网络互换机已利用的端口、网络线、配线架端口都应有标识,标识内容应简明清楚,便于查对;
2.4.6信息机房内的电源线缆、通信线缆应别离铺设在管槽内或排架上,排列整齐,捆扎固定,留有适度余量;
2.4.7设备金属壳体必需与保护接地装臵靠得住连接。
设备管理
设备管理规定
3.1.1建有信息机房设备专责制度、设备运行管理制度、设备缺点管理制度、系统密码管理制度,而且严格执行;
3.1.2信息机房内的设备,未经运行部门领导同意,不得随意移动、拆卸和带出机房;
3.1.3信息机房设备自安装运行之日起必需成立单独的设备档案,内容包括完整的设备安装进程记录、参数配臵记录、设备调试记录、设备异动记录;
3.1.4重要的信息机房应装有运算机网络管理系统,对运算机网络、运算机系统、服务及应用等运行状况进行实时监控管理;
3.1.5信息机房内的空调按运行设备管理。
设备检修管理
3.2.1设备要有月度及年度检修计划并按计划进行检修,检修必需有完整记录。
临时检修应提前1-2天提出工作计划,并报信息职能管理部门及相关业务部门审核标准。
紧急抢修当即报告信息职能管理部门,事后写出书面报告;
3.2.2检修人员应依照工作计划填写记录表进行工作,禁止进行工作项目内容外的工作,造成事故和故障将追究责任;
3.2.3检修人员在工作进程中发生意外问题,造成严峻超计划的停运工作,应启动应急预案,并迅速恢复系统和线路到原始状态;
3.2.5检修人员应及时提交系统、线路等改造前后的具体对比配臵报告,提交相关专责人审核和验收;
3.2.6相关专责人应负责对工作进程进行跟踪,检查工作结果,保证系统正常运行,做好记录。
设备缺点管理
3.3.1设备缺点记录要求:
(1)任何人发觉设备缺点,无论消除、处置与否都应由值班人员纪录缺点,要求缺点记录清楚、准确、详细,不得随意撕毁、涂改缺点记录;
(2)依照设备单元记录设备缺点,每条记录只能记录一项缺点,并填写发觉日期、发觉人、值班负责人、缺点内容、缺点性质等,非值班人员发觉的设备缺点,发觉人应为值班人员。
3.3.2设备缺点上报要求:
(1)当发觉危急和严峻缺点时,由值班人员记录缺点,并当即汇报运行部门领导,同时值班人员应依照现场运行规程相应要求,增强监控,采取有效的办法,预防其演变成事故;运行部门要及时汇报信息职能管理部门,催促有关单位尽快处置,作好运行分析和事故预想;
(2)对于一般缺点,要制定计划及时处置,并报告主管部门。
3.3.5消除设备缺点要求:
(1)检修调试人员缺点处置完毕后,工作负责人应记录工作情形并注明缺点详细问题所在,值班人员按照规定进行认真的验收,合格后填写设备缺点记录中的消缺时刻、消缺负责人、验收负责人等并在记录中标注“已消除”,对危急、严峻缺点除上述程序外,还应由值班负责人写明缺点经验收后是不是合格并签名;
(2)对容易反复的设备缺点,应常常检查,按期统计设备缺点的消缺率、复现率等。
运行管理
出入管理
4.1.1进入信息机房的人员在进机房前应改换拖鞋或戴好鞋套,并做好清洁工作,避免将尘埃及其他杂物带入机房。
4.1.2非机房运行和管理人员未经许可,不得进入机房。
如需进入,须经行政主管同意,办理记录手续,并由有关人员陪同方可进入。
4.1.3对于进入信息机房的工作人员:
(1)工作人员进入信息机房,如需对设备进行操作时,当班值班人员应负责严格审核工作内容的有效性,办理工作许可手续,进行记录后方可允许进入信息机房;工作完毕应通知当班值班人员办理完工手续后方可离开;
(2)工作人员进入信息机房,如无需进行操作时,工作人员主动向当班值班人员说明情形,办理记录手续,方可进入信息机房;工作完毕应通知当班值班人员后方可离开。
(3)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、侵蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行组成要挟的物品。
4.1.4正常工作时刻外,除当班值班人员,任何人不得随意进入信息机房,如有特殊情形需向运行部门领导说明情形,取得批准后,办理记录手续,方可进入信息机房。
值班管理
4.2.1建有信息机房值班管理制度,机房工作时刻值班由机房管理员负责。
4.2.2机房管理员负责维持信息机房环境干净整齐,按期组织相关人员整理清洁信息机房;保证机房电源、温湿度等符合要求;保证机房安全;负责网络系统、应用系统的运行值班和日常管理等工作。
4.2.3重要的信息机房应实行7*24小时有人值班,具有远程监控和主动告警条件的,正常工作时刻之外能够实行无人值守。
4.2.4机房管理员需通过培训,并考试合格后方可上岗。
4.2.5机房管理员对工作应认真负责,坚守工作职位,按时巡视设备。
4.2.6机房管理员在发觉故障时,应进行必要的应急处置,并填写缺点单,通知相关责任人进行处置。
故障排除后,机房管理员进行全系统正常运行测试检查。
4.2.7保护人员需要对设备进行操作时,经机房管理许可后,方可开展工作,工作需在机房管理员的监护下进行。
4.2.8机房管理员依照例行的运行检查工作周期,对相关运行保护责任人安排和催促对运行设备、运行系统的保护检查工作。
4.2.9机房管理员负责进入机房人员的记录。
4.2.10机房管理员负责机房监控系统的日常管理工作,确保中心机房设备和各信息网络节点安全、正常运行。
4.2.11机房管理员应熟练掌握机房消防设备的利用方式;熟悉机房电源系统,以便在发生意外火情时能够及时处置,确保人身和设备的安全;熟悉各类设备的工作原理、技术标准、应急处置制度。
4.2.12机房管理员按期对机房内设臵的消防器材、监控设备进行检查,以保证其有效性。
4.2.13机房管理员上下班时,应检查各类设备、工具、资料,填写机房运行日记和其他相关纪录,如有异样,应及时汇报。
月末,系统管理员通过检查运行资料,编写运行月报。
机房及设备巡视
4.3.1运行部门负责其所辖信息机房和所辖设备的现场巡视工作,建有信息机房及设备巡视管理制度;
4.3.2信息机房及设备巡视分为按期巡视和特殊巡视,巡视人员将巡视时刻、巡视内容及发觉的问题及时记入机房运行记录;
4.3.3按期巡视:
巡视人员按期巡视机房设备、电源系统、网络系统、应用系统的运行状况及机房温度和湿度,并做好巡视记录,发觉异样情形及时报告;
4.3.4特殊巡视:
碰到恶劣天气、设备异样或运行中有可疑现象及重大事件时,应安排巡视人员进行巡视,适当增加巡视频度;
4.3.5信息机房及设备巡视必需遵守有关规定,发觉异样情形要认真分析、正确处置,作好记录,并向有关部门汇报。
清洁卫生管理
4.4.1建有信息机房清洁卫生制度;
4.4.2按期作好信息机房及设备的清洁保养;
4.4.3工作人员进入信息机房须着工作服、换拖鞋,作到顺手关门,尽可能减少尘埃,拖鞋及工作服要常常清洗,维持清洁;
4.4.4信息机房内工作完毕,应及时整理机房现场环境,维持机房整洁。
运行分析
4.5.1针对信息机房的运行环境和设备运行工作状态进行分析,有针对性地制定防范办法;
4.5.2每一个月进行一次运行分析会并有详细会议记录。
遇有特殊的问题可不按期举行专题分析会,进行专门深切的分析;
4.5.3按时上报信息化统计报表和信息网络安全通报。
请示报告
4.6.1为了及时掌握情形,正确处置运行保护工作中出现的各项问题,各级人员必需遵守请示报告制度。
4.6.2下列情形应及时请示报告:
(1)工作中发觉的政治问题和失泄密问题;
(2)发生重大过出事故;
(3)危及设备、人身安全问题;
(4)网络中断,设备及应用系统故障;
(5)遇有重大问题和特殊问题;
(6)超出本职范围之外需要解决的问题;
(7)其他需要请示报告的问题。
4.6.3请示报告一般应逐级进行,遇有紧急情形可越级进行,事后向直接领导报告。
电源管理
电源系统配备要求
5.1.1供电容量及配电装臵应知足负荷要求;
5.1.2重要的骨干电缆应选用阻燃防火铜芯电力电缆、电线。
严禁铜、铝混用,电缆、电线连接应靠得住,不得有扭绞、压扁和保护层破裂等现象;
5.1.3运算机及网络设备应由不中断电源设备(UPS)供电;
5.1.4重要的信息机房一般应设独立的蓄电池室。
蓄电池室要求:
电池安装处应远离热源和易产生火花的地方,建筑知足设备承重要求。
室内温度一般应维持在25℃左右,应避免受到阳光直射,安装环境无有机溶剂和侵蚀性气体,有排风装臵。
电源系统管理规定
5.2.1机房内的电源配电装臵、UPS设备、电源开关、电源插座应有标识,标识规范、准确;
5.2.2信息机房内配电系统的设计施工图、配电系统图、线缆布线图等资料应完整,而且与标识一致,如有变更,应及时更改资料;
5.2.3值班人员和专责工程师应熟悉电源系统的原理和工作状态,熟悉UPS的工作原理,熟悉电源系统的操作规程;
5.2.4作好蓄电池的保护保养,依照说明书规定进行检查和充放电,及时处置发觉的问题,依照要求即时更新电池组,保证UPS设备处于良好的工作状态;对电源系统出现的异样情形要作好记录,并及时联系有关单位进行处置。
密码管理
6.3.1信息机房内的设备和信息系统要充分运用密码技术进行保护,密码的设计、实施、利用、运行保护和日常管理等应严格执行国家密码管理的有关规定;
6.3.2信息职能管理部门能够按期或不按期对信息机房管理工作中密码配备、利用和管理的情形进行检查和测评,对重要涉密信息系统的密码配备、利用和管理情形每两年至少进行一次检查和测评;
6.3.3各专责人所负责运行保护的设备和信息系统的密码要用密封件交由专人管理,密码更新要及时改换密码密封件。
信息机房安全防护
6.4.1重要的信息机房内必需安装知足消防要求的气体灭火装臵,并安装自动烟雾告警装臵,配臵灭火器材和安全防护器具,有专人负责按期检查。
每一个保护人员应熟悉常常利用的消防知识和安全操作方式;
6.4.2接地装臵每一年要由有专业测试资质的单位检查和测试一次,并出具测试报告,要作好检查和测试的记录;
6.4.3雷雨季节要增强对机房防雷设备、地线及防护电路的检查;
6.4.4未经运行及物业消防部门同意,机房内一概不得动用明火,不得利用家用电器;
6.4.5机房内禁止乱拉临时电源线,必需使历时应报运行及物业电源管理部门同意并采用双护套线。
要接入动力电源,不得接入UPS供电系统,并禁止长期利用临时线
6.4.6按国家消防部门有关要求,按期对机房消防设施进行检查,并作好检查记录;
6.4.7机房内退出运行的设备要及时断电;
6.4.8拔插带有集成电路板的设备部件时,操作人员必需带防静电手套,并采取防静电办法,以避免损坏电路板;
6.4.9测试电气设备是不是通电,只许利用测量仪器,禁止用手触及电气设备的有电部份或用短路的方式进行实验;
6.5.13对机房的防水、防火、防小动物、防雷、防盗、防漏、防尘、防磁、防静电工作,要按规程进行检查,并作好检查记录。
设备台帐管理
7.1.1设备台帐应按服务器、路由器、互换机、微机、打印机、协议转换器、光收发器、防火墙、辅助设备、系统软件、应用软件等分类成立;
7.1.2设备台帐内至少应有设备名称、设备型号、设备应用名称、设备所处的机柜位、IP地址、投运日期、责任人、设备供给商、服务电话、交接、大修及历次检修调试记录。
7.1.3设备运行记事,包括:
大修、调试、异样及缺点处置等。
设备改换后,应将备用资料撤除,从头填写新设备资料。
记录管理
7.2.1机房巡视记录:
对机房设备、应用系统、运行环境等运行状况的巡视所做的记录;
7.2.2数据备份记录:
对重要应用系统备份情形的记录;
7.2.3网络安全事故记录:
对涉及到网络安全的事件的记录;
7.2.4网络和应用系统运行事件记录:
对网络和应用系统一般性事件的记录。
7.2.5保护记录
(1)应用系统运行保护记录:
包括应用系统一般保护、安装调试、系统升级、故障处置、试运行验收、其他等记录;
(2)设备运行保护记录:
对设备正常运行进程中所作的保护记录;
(3)设备异样和故障处置记录:
对设备异样或故障处置的记录;
(4)设备缺点记录:
对设备缺点情形和处置情形的记录;
(5)设备变更记录:
对设备发生变更的记录;
(6)网络运行保护记录:
网络运行进程中所作的保护记录。
(7)外来人员出入记录;
(8)资料移交记录;
(9)应用系统记录;
(10)设备和资料借出记录;
(11)网络接入和变更记录;
(12)设备安装验收记录;
7.2.7信息机房应具有各类完整的记录,格式可自行制定。
各类记录至少保留一年,重要记录应长期保留。
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