主管的职责与角色认知讲义.ppt
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主管的职责与角色认知讲义.ppt
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主管的职责与角色认知,2,学习目标,1.了解主管职责和角色定位2.了解管理循环和管理的职能3.了解主管须具备的管理技巧,主管的定义及职责,主管的角色定位与管理技能结构,管理循环与管理职能,管理技巧,大纲,一,二,三,四,主管的定义及职责,主管的角色定位与管理技能结构,管理循环与管理职能,管理技巧,大纲,一,二,三,四,
(一)主管的定义,主管泛指企业的管理层,其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
所谓一线主管,就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
集合员工团队的力量达成绩效。
主管的价值不在于专业、能力、素质,而在于团队的绩效,即下属的表现。
没有绩效产生,主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效,
(二)主管的职责,主管的定义及职责,主管的角色定位与管理技能结构,管理循环与管理职能,管理技巧,大纲,一,二,三,四,
(一)主管的八大误区,1,2,3,4,5,6,7,8,急于行动,疏于计划,归罪于外,推卸责任,不善协作,沟通障碍,目标模糊,计划不周,只顾做事,不重绩效,行为过程,控制不力,缺乏训练,自然淘汰,效能低下,急事急办,01,03,04,05,06,07,08,02,
(二)主管的角色定位,管理:
运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义:
获取:
资源调度:
人与资源组合利用:
资源互补、最高效率开发:
提升员工技能,活到老,学到老,学习者,言传身教的榜样,模范者,提前预应,完善规则,建设者,部属的指导者、辅导员、教练和导师,培训者,主管的自身角色:
把握角色定位,员工激励员工培育团队建设,角色定位心智修炼时间管理,目标管理有效沟通绩效评估,(三)管理者管理技能结构,主管的定义及职责,主管的角色定位与管理技能结构,管理循环与管理职能,管理技巧,大纲,一,二,三,四,执行,计划,改进,检讨,PDCA分别代表的含义是:
计划(PLAN):
目标计划与方法计划执行(DO):
教育训练与作业实施检讨(CHECK):
过程检核与结果检核改进(ACTION):
改善与行动,
(一)管理的循环,组织、人事和指挥正是三大单元中执行的细分,所以五项职能也可以视为三大职能。
组织,计划,控制,指挥,人事,
(二)管理的五项职能,1.计划,
(1)计划:
解决“如何做”和“何时做”的问题,如何做:
制定实现目标的路线图何时做:
日程表
(2)计划目标的SMART原则Specific(明确具体的)Measurable(可测量的)Action-oriented(行动导向的)Realistic(务实可行的)Time-related(有时间限期的),2.执行组织、人事、指挥,组织,合理分配工作任务,人事,人力资源规划,如何选才.育才.用才.留才,指挥,激励、领导、沟通,3.控制,控制类型,也就是提前做预测,采取预防措施,指同步协调和控制,根据情况变化做及时反应。
在控制运行中如与设定的标准存在差距,就要进行反馈、调整;如果没有差距则可正常进行,也就是选择重要的节点来做控制,如财物控制、经营控制、人力资源控制等等。
案例分析,【案例】1年轻的主管被提拔时,过去同期进公司的同事常常不服气,在工作中有时不配合、或讨价还价。
年轻主管的领导权威尚不够,但又不能把关系搞僵,常常很无奈。
他应该怎么办呢?
【案例】2班组进了2名新员工,当月次品率上升5%,上司责备主管,主管说:
“这不关我的事,次品全是2名新员工干的。
”“那你要培训他们。
”“我哪里有时间,我要返工维修那些次品,要不然次品怎么办?
”请问该主管犯了哪些错误?
【案例】3一批新员工经培训后上岗时,常常会导致质量、数量的下降和成本的上升,即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。
经过一段时间后才会有所好转。
有什么方法解决呢?
主管的定义及职责,主管的角色定位与管理技能结构,管理循环与管理职能,管理技巧,大纲,一,二,三,四,主管管理技巧,有效沟通技巧,员工激励技巧,时间管理技巧,01,02,03,
(一)时间管理技巧,1.排列优先顺序A:
既紧急又重要B:
重要但不紧急C:
紧急但不重要D:
既不重要也不紧急你认为ABCD四件事如何进行优先排序?
对于重要又紧急的突发事件,要_处理;对于重要而不紧急的,则要_进行战略规划;对于紧急而不重要的工作,要减少对其所花费的时间,_处理;对于不紧急也不重要的工作则_处理。
(二)员工激励技巧,1.期望领导法实际上是指导管理者如何通过对员工做更高的期望,从而提高员工的绩效表现,它主要包括五大步骤:
(1)针对员工现状做意愿技能分析对于意愿高、技能高的明星员工,适合使用授权式的领导风格对于高意愿、低技能的新人,应将命令式和教导式领导风格结合在一起使用;对于高技能、意愿波动的“老兵”,因其处在职业倦怠期和抱怨期,要用支持式的领导风格,在尊重的前提下充分调动其积极性;对于身体经常出状况的“病猫”,不能轻易弃之不用,要用教导式的领导风格,即行为过程加强监控,并进行教育训练和适当的鼓励支持,要充分利用好他们的经验智慧。
(2)从合作态度,工作表现两方面对员工做具体期待(3)与员工面谈,告之你的期待,并得到认同。
(4)商讨下一步具体行动方案,并获承诺。
(5)追踪行动方案,并做正回馈正强化。
(6)进入下一轮回。
4,3,1,2,6,5,2.有效的激励技巧:
目标激励,三明治式的批评,听取下属建议,与员工共享成果,巧用赞美肯定和鼓励,诱导比强迫好,先处理心情,再处理事情,A,多媒介并用,并强调重点,B,要双向沟通,并回馈确认,C,建立同理心,建立信任度,D,(三)有效沟通的技巧,1.有效沟通的关键,0,1,以同理心摸清上司意图,0,2,主动询问不明确之处,0,3,将上司的话用自己的理解一遍,0,4,随手做记录,抓住重点,0,5,把笼统的事项分成几个步骤,2.与上司沟通的技巧:
3.与下属沟通的技巧,B,D,F,询问下属是否听清楚,还有没有什么问题,要求下属做记录,然后念出来,多用小便签、N次贴、工作任务书,C,E,A,G,以同理心摸清下属需求,将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍,表达清晰,分成几个步骤,使用图表、说明、资料、流程图等,4.与员工面谈沟通步骤:
1,与员工面谈沟通步骤,2,商讨可能的解决方式,3,达成一致的解决行为,4,监督进度和结果检查,5,过程激励和目标达成激励,课程总回顾,THANKS,谢谢聆听,
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- 主管 职责 角色 认知 讲义