04-实用礼仪培训.pptx
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04-实用礼仪培训.pptx
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1.1礼仪现状,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦微管仲,吾其被发左衽矣崖山之后无中国,明亡之后无华夏民族自信心消失,全盘否定信仰缺失,拜金主义,1.2何为礼仪,礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是:
尊重,就是与人为善,待人以诚,礼出于俗,俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,1.3为何要学礼仪,不学礼,无以立。
孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。
三字经,1.礼仪是一个人的安身立命之本,案例:
我不愿意在礼貌上不如任何人!
1.3为何要学礼仪,2.懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊,客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:
错,它来自高妙的礼仪,1.3为何要学礼仪,3.不懂礼,别人生气,后果严重,约翰洛克(英国哲学家):
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。
故事:
鞍之战因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。
四国歃血为盟,联合讨伐齐国。
2.1仪容(发肤容貌),1)发型发式:
“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:
远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2)面部修饰:
清新淡妆,妆成有却无。
1)发型发式要求:
前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
2)面部修饰:
剔须修面(每日必须),保持清洁。
2.2仪表(衣着打扮),TPO的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.着装原则(TPO),规则补充:
扬长避短:
要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:
不穿奇装异服。
2.2仪表(衣着打扮),2.职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2仪表(衣着打扮),2.职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件(如耳环、手镯)。
总数不超过三件。
多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,西装的颜色搭配,两个单色,一个图案,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。
深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,西装的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律,鞋子、皮带、公文包一个颜色。
三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,西装的纽扣扣法,三粒扣:
扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣:
可扣可不扣,两粒扣:
扣上面第一粒或都不扣,四粒扣:
扣中间两粒或都不扣,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。
以保护西服的清洁;衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm;领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋;黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;最好选择长及小腿肚的中长袜。
2.3仪态(举止神态),仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
2.3仪态(举止神态),端正的站:
站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。
2.3仪态(举止神态),稳重的坐:
坐如钟,不满坐是谦恭;女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;不要抖腿。
2.3仪态(举止神态),优雅的走:
行如风,男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;身体应当保持正直,不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3仪态(举止神态),得体的蹲:
不走光,一脚前,一脚后,然后下蹲;忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。
2.3仪态(举止神态),专注的目光:
尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,2.3仪态(举止神态),微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:
亲切,真诚微笑,不做作;职业微笑:
露上面六颗牙齿。
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。
3.1语言沟通,1.礼貌用语不离身,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1语言沟通,2.职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服考虑了人们的感受,软垫式言辞+拜托语气,3.1语言沟通,3.基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。
林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。
马克吐温,赞美,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学。
乔治梅奥,案例:
达尔文赴宴,3.1语言沟通,4.莫以自我为中心,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2电话礼仪,1.接电话,三声内接听,因故未及时接听说抱歉;应先问候,然后自报家门;a、接听外部电话时:
“您好,XX公司!
”b、接听内部电话时:
“您好,XX部!
”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
声音适中、愉快、亲切;微笑接听电话,你的微笑对方听得见;,3.2电话礼仪,2.代接电话,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;“请问您是找吗?
他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?
”或“请您稍后再来电话好吗?
”切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;,永远不要对打来的电话说:
“我不知道!
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
3.2电话礼仪,3.拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21:
00至次日6:
00、临近下班时间等时间段。
时间,私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
空间,无重要事情,牢记三分钟原则。
时长,3.2电话礼仪,3.拨打电话,内容,3.2电话礼仪,4.挂断电话,如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:
“一有空,我马上打电话给您”;中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。
3.3餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低,3.3餐宴礼仪,1.桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:
近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。
3.3餐宴礼仪,2.座次排列,座次顺序原则,基本原则:
面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
注:
主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。
3.3餐宴礼仪,3.宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
莎士比亚,3.3餐宴礼仪,4.赴宴礼仪,赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意,3.3餐宴礼仪,5.用餐礼仪,用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;敬酒时,杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口;别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;给人递水递饭一定是双手;递刀具给别人要记得递刀柄那一端;宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;,4.1见面礼仪,1.问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼;与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;同事间一般以名字或职务相称;,4.1见面礼仪,2.介绍,4.1见面礼仪,3.握手,尊者为先:
上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
不能伸出左手与人相握。
与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。
男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。
女士可以例外。
4.1见面礼仪,4.名片,名片的递交顺序:
由尊而卑,由近而远;递出:
文字向着对方,双手拿出。
接受:
双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
名片的收存:
衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。
名片不宜涂改(如手机换号)。
不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。
4.2邮件礼仪,简单而又能概况内容的标题;得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);开头、结尾最好要有问候语;简明扼要,但也文字不要太少;正确使用主送,抄送,密送;超过三个附件,请打包;结尾有简单明了的签名;回复,及时回复。
邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。
4.3位置礼仪,1.同行礼仪,二人同行:
右为尊,安全为尊;三人同行时:
中为尊;四人同行时:
分两排,前排为尊;引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
引路手势如右图。
4.3位置礼仪,2.电梯、楼梯礼仪,上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。
男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。
升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。
如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。
电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
4.3位置礼仪,3.乘车礼仪,上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。
错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。
下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。
错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。
如何优雅地上下车:
不走光,上下车的顺序,倘若条件允许,应请
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