亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求.ppt
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亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求.ppt
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,9月26日,亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求,主讲:
单位:
亚组委志愿者部,一、亚运会、亚残运会城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容;二、亚运会、亚残运会城市志愿服务规范要求,亚运会、亚残运会城市志愿者介绍:
亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组织机构招募,并接受亚组委和其他组织机构的管理,在亚运会和亚残运会赛会期间,为赛会的顺利进行和城市的正常运转,在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市重点区域开展志愿服务的志愿者。
城市志愿者项目由亚组委志愿者部和团市委统筹推进,各相关单位组织管理。
城市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现,岗位化运行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实到岗位,并逐步整合和实施的过程。
城市志愿者计划招募50万。
亚运会城市志愿者包括城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。
站点志愿者主要是在全市500个志愿服务站(点)开展秩序维护、语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务;城市文明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务,是保障城市有序运行的重要补充力量。
具体服务岗位分为文明引导、秩序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文明观赛、服务管理、特色服务等9个领域。
亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义:
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,广州亚运会志愿服务主题争当志愿者,创造新生活(Lightupyourlife,becomeavolunteer),亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿者标志广州亚运会志愿者标志是志愿者口号的形象展现。
标志将乐于奉献的“爱”与不畏艰苦的“行动”结为一体,强调“有心,更有行动”;标志设计把“心、脚”进行了融合。
红色的心,是志愿者的纯朴的微笑与真诚的服务的象征。
而心灵下方的那一双的脚,代表了切实的行动。
志愿者标志唤起了人们的心灵共鸣,代表着志愿者出色的服务、友善的行动,富有强烈的感染力,号召大家一起来,举办一场更精彩的亚运会。
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿者口号:
一起来,更精彩,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿彩“志愿彩”是广州亚运会志愿者标识物,为全体注册志愿者佩戴的,承诺为亚运会服务的多用头巾。
“彩”寓意“七彩”、“多彩”和“精彩”,代表着“新生活”学习、健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大领域,象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活动,承载着“一起来更精彩”亚运会志愿服务愿景。
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿礼为成功举办一届有“中国特色,广东风格,广州风采”的亚运会和亚残运会,向全世界展示广州志愿者的良好形象和优质服务,同时进一步弘扬志愿精神,挖掘志愿服务理念的深刻内涵,广州亚组委志愿者部和共青团广州市委经过多方调研和论证,创造性地提出“志愿礼”的概念,通过创作一个标准化、规范化的礼仪动作,作为志愿者专属的标志性礼节。
志愿者在以下几个场景中,应该使用志愿礼:
1、行走相遇时:
志愿者行走过程中,与志愿者、来宾、工作人员等相遇,应行“志愿礼”。
2、在岗服务时:
志愿者在工作时,当有宾客前来咨询、寻求服务时,应行“志愿礼”。
3、交接班时:
在公共服务窗口岗位,志愿者在交接班时,应互相之间行“志愿礼”。
4、主动上前服务时:
在非紧急情况下,志愿者主动上前服务时,应向对方先行“志愿礼”。
5、在集体公共窗口服务时:
当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时,应统一集体行“志愿礼”。
6、参加集体活动时:
志愿者参加集体志愿服务活动时,统一行“志愿礼”。
亚运志愿时,“亚运志愿时”包含了亚运服务时间和亚运服务积分。
亚运服务时间是指志愿者参与各类社会志愿服务活动的工作时间,代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的个人时间;亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系,代表志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。
两者同时记录,能够更全面、更科学地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。
“亚运志愿时”通过电子系统测量、记录“志愿时”,用来量化并科学衡量志愿者、志愿服务组织对社会的贡献,有利于科学组织志愿服务,激发志愿者服务热情,考察志愿者服务组织活动开展情况,从而保证志愿服务活动有序开展。
“志愿时”将在第16届亚运会、亚残运会赛会期间运行。
一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容;二、亚运城市志愿服务规范要求,城市志愿服务要求,
(一)真诚友爱,热情大方亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁,也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机,志愿者服务则是最佳展示窗口。
因此,志愿者对来客要热情相迎、真诚服务,同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。
(二)微笑服务,周到细致微笑是最好的名片,也是最好的沟通方式,优质服务从微笑开始。
在微笑服务同时,志愿者还要做到细致入微,注意观察,急人所急、想人所想,最好的服务是心灵的交流。
城市志愿服务要求,(三)诚信守时,忠于职守诚信守时是赢得尊重的基础,而守时又是诚信的基础,守时是对志愿者最基本的要求。
亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位,这既是志愿者履行义务,也是诚信的要求。
(四)服从指挥,顾全大局亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程,而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分,因此,只有顾全大局,讲究团队合作,才能很好地完成这项系统工程。
城市志愿服务要求,(五)洁身自爱,举止文明尊重他人隐私,谈吐文明,举止优雅,维护志愿者形象;不做有损国格、人格的事,维护国家形象。
(六)遵章守纪,坚持原则亚运会志愿者不仅代表自己,也代表着我们的国家,在志愿服务中志愿者要注意遵守外事纪律,不泄露国家机密,勇于维护国家利益。
(七)团结友爱,互助进步亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动,志愿者应努力践行志愿精神,积极开展志愿者之间的交流、协作,相互支持,团结互助,力求共同进步。
城市志愿服务要求,
(一)真诚友爱,热情大方亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁,也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机,志愿者服务则是最佳展示窗口。
因此,志愿者对来客要热情相迎、真诚服务,同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。
(二)微笑服务,周到细致微笑是最好的名片,也是最好的沟通方式,优质服务从微笑开始。
在微笑服务同时,志愿者还要做到细致入微,注意观察,急人所急、想人所想,最好的服务是心灵的交流。
城市志愿服务规范,
(一)统一着装上岗志愿者在岗期间,应按要求着志愿者统一服装,戴志愿者帽,佩带志愿者工作证等志愿者标识,并整洁大方。
(二)遵守工作时间志愿者应该严格遵守工作时间,自觉做到不迟到、不早退。
因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假,经批准后方可离岗。
遇特殊天气等情况,如未接到指挥中心通知,均应按时上岗,不迟到、不早退。
(三)坚守工作岗位志愿者在岗期间不能处理个人事务,不能无故离岗、脱岗。
因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。
需要离岗提供志愿服务的,不应影响站点正常志愿服务的有序进行,并应在力所能及的范围之内,不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。
(四)认真履行岗位职责志愿者对承担的每一项服务任务,要做到有始有终、尽职尽责。
要确保通讯工具保持畅通,遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件,要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助,并按要求提供志愿服务。
志愿者在岗期间不能接待亲友来访,不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。
(五)维护岗位环境杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。
(六)加强团队合作志愿者之间要积极沟通协调,注重团结协作,互相理解、互相帮助,互相提醒、互相监督,服从安排,形成坚强的团队凝聚力和战斗力。
(七)增强安全意识志愿者在岗期间,应提高安全意识,注意保护好人身、财物安全,遇到突发情况要及时与站点负责人联系,取得支持和帮助。
城市志愿服务着装指引,亚运城市志愿者在工作期间,需要注意一下着装要求:
穿着统一配发的志愿者服装、帽子,佩戴工作证及相关的志愿者标识等;不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务;在岗期间,以不佩戴首饰为好,尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品;女士切忌浓妆艳抹,披头散发;同时不可在服务期间化妆;男士不可续胡须,留大鬓角。
志愿者纪律,亚运城市志愿者在工作期间,严禁发生以下事项:
进行商品产品宣传或销售;在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西;向服务对象索要财物;利用志愿者身份从事宗教活动,亚运城市志愿者在服务期间,应注意以下事项:
任何时候都不要随便说“不知道”;注意饮食卫生,上岗前避免饮酒、食用有异味的食品;不迟到、不早退,工作时间坚守岗位;不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗;不长时间电话聊天、发短信或手机上网;不打瞌睡、睡觉;不能听MP3、玩游戏;未经许可不向服务对象索要签名,不主动与服务对象合影;在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时,应保持冷静和克制,按照规定程序及时向相关负责人和主管部门反映。
亚运城市志愿者注意事项:
城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体,一定要注意自己的形象,仪容仪表大方得体,向市民展示自己的志愿者风采。
上岗时要穿着亚运城市志愿者服装,遵守着装规定,将帽沿正对前方,将夹克、T恤露在裤子外面,不得将夹克围在腰间或披在肩上,保持干净整洁;不穿拖鞋、背心,不穿奇装异服,不佩戴夸张饰物、墨镜;不戴耳塞,不听mp3等音乐播放器,不阅读报章杂志,不长时间接打电话,不与他人闲聊,不得吸烟、饮食等与工作无关的事情;不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。
服务过程中要保持精神饱满状态,保持微笑,不得驼背站立,不得叉腰,注意礼貌用语,多说“您好”、“请”、“谢谢”等。
志愿者在帮助他人、服务社会的同时,一定要注意自身安全,保护好自己的生命财产安全。
尤其是交通文明引导志愿者,到达岗位后,不随意走动,注意人身安全。
如遇到自己能力无法处理的状况,志愿者千万不要逞强,要及时汇报情况,并向相关负责人求助。
谢谢!
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