有害生物防制服务机构资质等级评定评分细则.docx
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有害生物防制服务机构资质等级评定评分细则
有害生物防制服务机构资质等级评定评分细则
5.2B级:
1.申报机构:
___省(自治区)__市区(县)镇(办事处、乡)公司
2.申报公司地址邮编电话传真邮箱
3.申报公司经理手机申报公司联系人手机
资质评定得分汇总表
项目
满分
实得分
5.2.1资产与场所
10
5.2.2药品与设施设备
13
5.2.3防制人员
20
5.2.4组织管理
20
5.2.5防制能力
14
5.2.6服务质量
23
合计
100
服务机构资质标准评分表
检查项目及指标
检查方法
评分依据
分值
得分
5.2.1资产与场所(10分)
听取汇报,查阅现场及资料。
5.2.1.1公司营业执照注册资金不少于50万元人民币或资产不少于50万元人民币。
(3分)
企业营业执照
财务审计报告或资产负债和损益表)
注册资金不少于50万元人民币者或资产不少于50万元人民币(注册资金达到40万)。
3分
(必达标项)
5.2.1.2有固定的办公场所,其面积应不小于60M2。
(3分)
房产证或
房屋租赁合同(合同1年以上)
办公场所等面积大于60M2。
2分
(必达标项)
看工作场所
布局合理,整洁
0.2分
有办公室
0.2分
配药室
0.2分
更衣室
0.2分
厕所、浴室
0.2分
5.2.1.3有独立的药械库房,通风条件良好,防火、防盗等安全设备齐全,药械摆放整齐、有序,符合安全存放要求,其面积应不小于60M2。
(4分)
房产证或房屋租赁合同(合同1年以上)
有独立的药械库房,面积不小于60M2
2分
(必达标项)
库房(换气扇、灭火器、防盗设备等)
通风条件良好者,
0.3分
有防火设备。
0.3分
防盗等安全设备齐全。
0.4分
货架(物品存放)
鼠药、原药等是否单独存放和保管
药械摆放整齐、有序。
0.5分
符合安全要求。
0.5分
5.2.2药品与设施设备(13分)
听汇报,看技术资料,现场核实。
5.2.2.1有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。
其中,灭鼠剂不少于2种剂型,杀虫剂不少于6种剂型,物理防制器械不少于4类。
(0.6分)
药械库房、发票
灭鼠剂不少于2种剂型。
0.2分
药械库房、发票
杀虫剂不少于6种剂型。
0.2分
药械库房、发票
物理防制器械不少于4类。
0.2分
5.2.2.2药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。
(0.8分)
库房药品和档案证明等
使用药品具有农药登记证。
0.2分
库房药品和档案证明等
有生产许可证者。
0.2分
库房药品和档案证明等
有药效与毒性检验报告。
0.2分
库房药品和药品登记等
无过期等不合格产品
0.2分
5.2.2.3不购买及使用国家禁用的药品,在防制服务中不使用私自混配的药剂,在统一除害活动中,能按规定使用药物。
(1分)
用药记录、药品、账、卡相符。
不购买及使用国家禁用的药品。
0.4分
(必达标项)
库房和防制现场(可在上级技术人员指导下针对特殊情况用药配制)
在防制服务中不使用私自混配的药剂。
0.3分
记录与现场
在统一除害活动中,能按规定使用药物。
0.3分
5.2.2.4药品进货渠道正规,防止假冒劣质药物的购进。
(1分)
查近两年的药品进货单,与数量、库房药品对照
药品进货渠道正规。
0.5分
查验库房药品和防制现场用药。
无假冒劣质药物购进。
0.5分
(必达标项)
5.2.2.5配备有传真机、计算机等办公设备,配有烧杯、量筒等设备。
(1分)
现场设备与发票
配备有传真机、计算机、打印机等办公必备设备。
0.5分
查看配药室与发票
有操作台,配有烧杯、量筒、废药液处理设备等配药或实验设备。
0.5分
5.2.2.6配备的设备设施能满足服务场所和环境的施药要求。
其中,不少于6台手动喷雾器、4台超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器、2台手提热烟雾机等。
(2.5分)
器械、台账,购买发票
不少于6台手动喷雾器。
0.2分
不少于4台超低容量喷雾器。
1分
1台背负式超低容量喷雾器
0.3分
不少于2台手提热烟雾机。
0.5分
其他器械设备。
0.5分
5.2.2.7定期对设施设备进行适当维护、保养,确保设备始终处于完好有效状态,达到规定的技术指标。
(1分)
看维护保养记录
定期对设施设备维护、保养。
0.5分
看设施设备
设施设备完好有效。
0.5分
5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯(器)等害虫与鼠密度监测用器具。
(1分)
查看库房监测器械和购买发票等
配有鼠类监测器具。
0.4分
配有蝇类监测器具。
0.2分
配有蚊类监测器具。
0.2分
配有蟑螂类监测器具。
0.2分
5.2.2.9操作人员应配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩(面具)、护眼镜、手套等个人防护用品,以及手电筒、工具箱等检查与操作器具。
(1.5分)
看员工着装,询问、发放记录、购买发票
配有不同季节穿着的工作衣帽鞋。
0.5分
看员工配发佩带情况和库房库存与发放记录情况。
看购买发票
配有防护口罩(面具)、护眼镜、手套等个人防护用品。
0.5分
库房库存
和购买发票等
配有手电筒、工具箱等检查与操作器具。
0.5分
5.2.2.10服务用机动车的数量应与防制服务人员数量相匹配,至少每10人配备1辆服务用车。
(2.6分)
看车辆和登记和购买发票、行车证
至少每10人配备1辆服务用车。
2.6分
5.2.3防制人员(20分)
查阅资料,抽查防制人员
5.2.3.1管理人员和技术人员不少于4人,其中至少2人具有相关专业(公共卫生、昆虫学、植保学或农药学)大专以上学历,从事有害生物防制工作5年以上;防制操作人员不少于10人且具有初中以上学历,其中至少3人从事有害生物防制工作3年以上。
(6分)
实地见人员,看证书,人员管理档案,合同、等
管理人员和技术人员不少于4人、其中2人具有相关专业,大专以上学历,从事防制5年以上。
3分
(必达标项)
见人员、证书、人员管理档案、合同等。
操作人员不少于10人、初中以上学历、其中3人从事防制3年以上。
3分
(必达标项)
5.2.3.2防制技术人员至少2人经专业技术机构培训取得培训合格证,防制操作人员至少1人经培训取得高级职业资格证书,至少2人经培训取得中级职业资格证书,至少3人经培训取得初级职业资格证书。
(8分)
技术人员培训合格证书
技术人员至少2人取得技术培训合格证。
2分
资格证书、与鉴定部门核实
防制操作人员至少1人经培训取得高级职业资格证书。
1分
至少2人取得中级职业资格证书。
1分
至少3人取得初级职业资格证书。
2分
培训合格证书
其他人员全部经过上岗培训。
2分
5.2.3.3防制技术人员和操作人员应通过体检取得健康合格证。
(2分)
健康合格证
防制技术人员和操作人员通过体检取得健康合格证。
2分
5.2.3.4全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于12学时,公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。
继续教育学习的情况应有完整记录。
(4分)
看结业证书,看参加学习支出等情况核实
全体人员每年接受外部专业技术机构继续教育学习不少于12学时。
2分
看教学内容、记录
参加人员等原始资料等核实
公司内部每月学习不少于4学时。
2分
5.2.4组织管理(20分)
查阅资料,检查现场
5.2.4.1设有专人负责人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房管理、客户管理等相对独立的部门,能保证管理和服务工作有效进行。
(2分)
人员分工记录,现场调查等
专人负责人力资源
0.4分
专人负责财务
0.4分
专人负责质量控制
0.4分
专人负责药品采购
0.2分
专人负责库房管理
0.2分
专人负责客户管理
0.2分
其他
0.2分
5.2.4.2各项管理规章制度健全,有关要求明确具体。
a)各类人员工作职责和岗位责任说明书;
b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度;
c)药械管理和使用制度,对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽
;d)药品采购与质量保证制度;
e)设施设备维护与保养制度;
f)员工继续教育与培训制度;
g)服务项目、收费标准说明书;
h)有害生物防制服务合同书。
(5分)
a)看员工职责和岗位职责说明书,查执行情况。
a)有各类人员工作职责和岗位责任说明书。
0.5分
b)查看规章制度,查执行情况。
b)有人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度。
0.5分
c)看制度、查记录。
查执行情况。
c)有药械管理和使用制度,对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽。
0.5分
d)查看制度,查执行情况。
d)有药品采购与质量保证制度;
0.5分
e)查看制度,查执行情况。
e)有设施设备维护与保养制度;
0.5分
f)查看制度,查执行情况。
f)有员工继续教育与培训制度;
0.5分
g)查服务项目和收费标准、收费发票。
g)有服务项目、收费标准说明书;
1分
h)查看合同书
h)有害生物防制服务合同书。
1分
5.2.4.3按国家有关标准或规定,制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。
a)有害生物防制服务流程;
b)各类害虫防制服务操作流程与技术规范;
c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范;
d)各类害虫密度监测技术规范;
e)服务场所防制效果评估技术规范;
f)服务场所有害生物防制方案制定指南;
g)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
(7分)
查看防制服务流程
a)有害生物防制服务流程;
1分
查看各类害虫的防制服务操作流程和技术规范(至少有鼠、蚊、蝇、蟑螂)
b)有各类害虫防制服务操作流程与技术规范;
1分
使用指南和操作技术规范
c)有所用药品和器械使用指南与操作技术规范;
1分
查看各类害虫密度监测技术规范(至少有鼠、蚊、蝇、蟑螂)
d)有各类害虫密度监测技术规范;
1分
(鼠、蟑各0.3分;蚊、蝇各0.2分)
查看效果评估技术规范
e)有服务场所防制效果评估技术规范;
1分
查看方案、指南
f)有服务场所有害生物防制方案制定指南;
1分
查看预防管理措施
g)有预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。
1分
5.2.4.4建立起基本的服务质量保证体系,包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。
a)制定服务质量方针和服务质量目标;
b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉;
c)制定服务质量标准;
d)编制质量管理体系文件,如:
质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等:
e)建立服务质量责任制,有完善的质控措施和质量管理措施;
f)设置专职质量监督员,有质控监督记录和抱怨投诉记录;
g)建立质量管理体系持续改进体系。
h)建立客户服务信息管理系统;
(6分)
查看质量方针和质量目标
a)制定服务质量方针和服务质量目标;
0.5分
看规划和实际情况
b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉;
0.5分
查看质量标准和执行情况
c)制定服务质量标准;
0.5分
查看体系文件和实行情况
d)编制质量管理体系文件,如:
质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、分析报告等;
1分
查看责任制情况和措施
e)建立服务质量责任制,有完善的质控措施和质量管理措施;
1分
查看有无专职人员及实际工作监督记录
f)设置专职质量监督员,有质控监督记录和抱怨投诉记录;
1分
查看改进情况
g)建立质量管理体系持续改进体系。
1分
查看信息管理系统和使用情况
h)建立客户服务信息管理系统;
0.5分
5.2.5防制能力(14分)
查阅资料,现场抽查
5.2.5.1从事有关部门许可或认定的有害生物防制服务至少3年以上。
(1分)
工商注册时间与实际开展工作情况
有害生物防制服务至少3年以上
1分
(必达标项)
5.2.5.2具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接6类害虫的防制服务。
(1分)
查看合同、记录
具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接6类害虫的防制服务(蚊、蝇、鼠、蟑等)。
1分
5.2.5.3具备从事二星级以上(含二星级)宾馆(饭店)、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、商场、超市、食品加制售店、一般企事业单位、外环境等不同类型场所与环境有害生物防制服务的能力,并通过现场防制处理技术考核。
(1分)
看合同单位,并查实
具备从事二星级以上(含二星级)宾馆(饭店)、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、商场、超市、食品加制售店、一般企事业单位、外环境等不同类型场所与环境有害生物防制服务的能力。
0.5分
现场考核。
并通过现场防制处理技术考核。
0.5分
5.2.5.4连续两年有害生物防制服务营业额不少于50万人民币。
(1分)
08、09年的营业额
看合同和账目。
(企业所得税年度纳税申请表)
每年有害生物防制服务营业额不少于50万人民币。
1分
(必达标项)
5.2.5.5能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估。
(2分)
看监测记录,提问监测人员。
评估分析报告。
能够对服务场所的害虫密度进行监测。
1分
查看以前服务防制效果评估记录,提问评估人员
能够对防制效果评估。
1分
5.2.5.6防制操作人员能够较为熟练的操作和运用有害生物防制的基本知识和操作技能,现场技能操作考核合格率能达到95%以上。
(4分)
最低抽取1/3防制人员回答问题
防制操作人员能够较为熟练的操作和运用有害生物防制的基本知识和操作技能,现场回答问题,合格率95%(参加考核10人以下为100%)。
2分
最低抽取1/3防制人员现场技能操作
现场技能操作考核合格率95%以上。
(参加考核10人以下为100%)
2分
5.2.5.7防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和一定的实际经验,熟练掌握有害生物防制的理论知识,了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械,能承担对防制操作人员的培训,监督并指导防制服务过程中的各个技术环节,现场技能操作考核合格率能达到95%以上。
(4分)
查看专业证书(相关专业)
防制技术人员具有良好的专业背景。
较强的业务能力和一定的实际经验,熟练掌握有害生物防制的理论知识,了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械,能承担对防制操作人员的培训。
0.5分
查看监督指导记录,现场提问。
防制技术人员可现场监督与指导。
1.5分
技术人员现场技能操作考核。
(1/2以上技术人员)
现场技能操作考核合格率95%以上。
(参加考核10个以下为100%)
2分
5.2.6服务质量(23分)
查阅资料,抽查询问
5.2.6.1防制操作人员服务时应符合上岗要求,着装整齐,仪表端庄、大方,并佩带培训合格证。
服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项,对客户提出的有关技术问题予以耐心解答,不推诿和应付。
(1分)
查看服务人员着装与佩带证情况
防制人员服务时应符合上岗要求,着装整齐,仪表端庄、大方,并佩带培训合格证。
0.5分
查看客户服务记录,走访调查被服务客户
服务过程中应主动向客户介绍,对客户提出的有关技术问题予以耐心解答。
0.5分
5.2.6.2实施防制前,要对服务场所的害虫密度进行监测,根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需求,制订防制方案和作业计划,并提前告知客户,征得客户同意和配合。
(1分)
查监测记录,核实监测方法、步骤等
防制前对服务场所的害虫密度进行监测。
0.5分
查监测记录、方案、计划、通知客户方式和内容,访问客户
根据监测结果,制订防制方案和作业计划,并提前告知客户。
0.5分
5.2.6.3防制过程中,防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制,至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导,并负责填写服务操作记录,内容包括:
施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
(2分)
查看记录,培训合格证,调查被服务客户
至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导,并负责填写服务操作记录者得
1分。
查看施工作业记录
记录内容齐全。
(包括:
施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等)。
1分
5.2.6.4实施防制后,要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估,以便适时调整防制措施,持续保持和巩固防制效果。
(2分)
查看记录、评估报告
实施防制后,要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估。
1分
查看记录与走访被服务客户
适时调整防制措施,持续保持和巩固防制效果。
1分
5.2.6.5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案为制定轮换用药等科学合理用药措施提供依据。
(1分)
看档案记录
建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案。
0.5分
看措施和轮换用药方案的实际应用情况。
制定轮换用药等科学合理用药措施。
0.5分
5.2.6.6在防制服务中,技术含量高、刺激性气味小、无痕迹、低残留的新型环保药品的使用占有一定比例。
(1分)
用药清单
防制服务中使用的药品。
0.5分
使用新型环保药品占
在防制服务中,技术含量高、刺激性气味小、无痕迹、低残留的新型环保药品的使用占有一定比例。
0.5分
5.2.6.7服务质量保证体系运行基本良好,各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以落实。
能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防制服务过程中存在的问题,对收集的有关意见、建议与投诉进行分析研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施,从而使服务质量能得到不断改进与提高。
(2分)
查看运行体系建设和运行记录
服务质量保证体系运行基本良好,各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以落实。
1分
查看制度、落实措施
能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防制服务过程中存在的问题,对收集的有关意见、建议与投诉进行分析研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施,从而使服务质量能得到不断改进与提高。
1分
5.2.6.8设有固定服务热线电话,每天服务时间不少于12小时。
对客户投诉能认真听取、记录,在24小时内对情况进行调查核实,予以答复,并提出处理意见。
在48小时内,对核实调查的问题予以圆满解决。
(2分)
查看固定热线电话和开通时间记录
设有固定服务热线电话,每天服务时间不少于12小时。
1分
电话记录和处理意见。
对客户投诉能认真听取、记录,在24小时内对情况进行调查核实,予以答复,并提出处理意见。
0.5分
查看记录,走访客户
在48小时内,对核实调查的问题予以圆满解决。
0.5分
5.2.6.9防制服务三个月以上,应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同,明确双方责任和义务。
合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法(包括用药)、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
(2分)
查有无合同
防制服务三个月以上,签订服务合同。
1分
看合同中的相应的内容是否齐全
合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法(包括用药)、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。
1分
5.2.6.10热心参与社会公益性有害生物防制活动,防制服务以质量和信誉赢得客户,不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。
有关宣传应客观、真实。
对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
(2分)
两年内参加公益活动的照片、资料等证明。
访问客户。
热心参与社会公益性有害生物防制活动。
不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。
1分
查看企业宣传、广告有无虚假内容和审核情况。
有关宣传客观、真实。
对外宣传和广告内容应经有关部门审核。
1分
5.2.6.1195%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
(5分)
查看由服务单位提交的被服务单位近期密度监测达标情况,走访和抽查被服务单位,抽5个以上。
(客户数10[含]个以下应100%)
95%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。
5分
5.1.6.12客户对防制效果和服务质量的满意率能达到90%以上。
(2分)
查看客户满意程度调查表,走访或询问1/4被服务客户
资质评定前2年,无服务重大责任事故。
客户对防制效果和服务质量的满意率能达到90%以上。
2分
(必达标项)
注:
1、各种证明材料复印件须加盖申请单位公章。
2、10个否定项达标,但总分低于85分者为不合格服务机构,不颁发本等级资质证书。
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- 关 键 词:
- 有害生物 制服 机构 资质等级 评定 评分 细则