01护理礼仪 第一章 绪论.docx
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01护理礼仪第一章绪论
c学习目标d
1.能说出礼仪的起源与发展。
2.能说出礼仪的概念和内容。
3.学会礼仪的基本原则和作用。
4.正确阐述护理礼仪的特点及其在护理工作中的具体作用。
5.正确认识护理礼仪修养培养的途径,并在护理实践中准确应用。
第一章绪论
导入情景:
据《春城晚报》1992年1月9日载文:
在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客与乘务员之间的争吵。
乘务员:
“往里走,塞在门口为哪样?
”乘客:
“同志,态度好一点嘛!
”乘务员:
“态度?
态度几文一斤?
”乘客:
“刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。
”乘务员:
“我不也在跟你说吗,你一毛钱,想要买什么态度?
”
思考问题:
1.作为服务性行业的乘务人员,把态度跟钱联系在一起是否合适?
2.护理工作从某种意义上说也是服务性行业,作为一名合格的护士,应该如何规范自己的言行,更好地服务于我们的服务对象——病人?
中华民族悠悠五千年的文明史形成了高尚的道德准则和一套完整的礼仪思想和礼仪规范,自古享有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。
我国自古就十分重视社会的文明与道德,尤其注重其表现形式——礼仪。
礼仪是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。
礼仪的文化内涵需要美好的外在形象来表现,只有礼仪的内在美与外在的形体美和谐统一起来,才能充分展示出个人的高雅气质与风度,体现一个民族的精神风貌与文化追求。
党的“十七大”提出了“以人为本,构建和谐社会”的战略目标,各行各业掀起了“人性化管理”、“人性化服务”的热潮,礼仪正发挥着越来越重要的作用。
在现代社会,礼仪规范对现代人类生活的影响越来越大。
服务业更是把礼仪修养培训和优美的形体训练作为本行业上岗培训的基本内容。
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,巳意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。
对医务人员,尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育,帮助她们塑造优美的体型,培养优雅的姿态,已成为现代护理教育不可或缺的重要课程。
在临床护理工作中,护士对礼仪的诠释,既反映出护士的个人素养,又影响着护理对象对护士的印象和评价。
因此,在身心整体化护理工作过程中,护士的举止规范显得尤为重要。
在工作过程中应做到:
微笑待人,站立有相,坐落有姿,行蹲优雅,操作规范才能更好地体现护理人员修养,更好地为护理对象服务。
第一节礼仪概述
中华民族素有礼仪之邦的美誉,礼仪在中华文化的历史演进过程中,起着积极的推动作用。
今天,经济的全球一体化和信息共享的网络化把现代人领到了一个无限伸展而又不断浓缩的空间,这就是地球村。
在这个有着60亿居民的村庄里,交往和沟通日益频繁,说服和理解越发重要,其中,作为公关“第一印象”的礼仪就更显得不可或缺。
礼仪修养,不仅是人们必备的基本素质,而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。
礼仪是伴随着我国的历史和文化同时产生并且同步发展的,经历了一个从无到有,从低级到髙级的发展过程。
不了解我国礼仪的起源与发展,没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃,就不可能有我国现代礼仪。
一、礼仪发展简史
我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪文化源远流长。
古人有言:
“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华。
”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
礼仪是由习俗演变而来的。
人类形成群体生活后,经过长期的朝夕共处,逐渐形成了共同生活的习惯,这种习惯就是习俗。
习俗经长期使用并统一规范形成了后来的礼仪。
例如,最初人类是赤身裸体的,为了保暖遮羞便以衣蔽体,继之形成了穿衣的习俗;而后随着社会的进步,对穿衣有了不同的要求,或男女有别,或场合有分,这就逐渐形成了穿衣的礼仪。
其他各种不同形式的礼仪也都如此相袭而成。
(一)礼仪的起源
不同时期的礼仪,有其不同的特点和社会意义。
在原始社会,由于缺乏科学知识,人们处于愚昧、无知的状态,人们在自然灾害面前束手无策,对火山、地震、电闪雷鸣等等自然现象无法解释,也无法知道为什么。
他们猜想照耀大地的太阳是神,呼啸的风也是神,巍峨耸立的山中有山神,滔滔不绝的江河中有河神……认为一切成败得失皆神灵使然,因此,出于对天地鬼神的惧怕与敬仰,人们就会举行一些仪式,用物品来祭拜,形成了“图腾崇拜”的种种仪式,这种种仪式也就形成了最早的原始礼仪,诞生了礼的萌芽。
可见,礼仪又是原始社会宗教的产物。
正如《说文解字》所说“礼,履也,所以事神致福也”。
这从礼字的繁体“禮”可以看出。
北京的“天坛”“地坛”就是古代国君用来祭天祭地的建筑。
(二)中国礼仪的发展
礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。
历史发展的角度来看,其演变过程可以分为五个阶段。
(1)礼仪的起源时期:
夏朝以前(公元前21世纪前)。
礼仪起源于原始社会,在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。
整个原始社会是礼仪的萌芽时期,礼仪较为简单和虔诚,还不具有阶级性。
内容包括:
制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪;区別部落内部尊卑等级的礼制;为祭天敬神而确定的一些祭典仪式;制定了一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。
(2)礼仪的形成时期:
夏、商、西周三代(公元前21世纪-前771年)。
人类进人奴隶社会,统治阶级为了巩固自己的统治地位,把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制,礼被打上了阶级的烙印。
在这个阶段,中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度,礼仪也从原始宗教仪式发展成为一整套的伦理道德观念,例如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。
奴隶社会的礼,主体就是政治体制,就是刑典法律。
奴隶主用礼来维护自己在政治、经济、文化及社会各个方面的统治。
正所谓“礼,国之大柄也”。
西周时代就是我国古代历史的礼治时代。
周文王的弟弟周公旦,应是制礼第一人。
周公主持制定的《周礼》,除了有关政刑的各种制度外,就提出了一整套的礼制,他制礼作乐,将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中,形成了我国奴隶社会最早的礼制。
礼仪也就被打上了阶级的烙印,成了统治阶级的工具。
东周时期,王室衰落,诸侯纷起争霸,东周王朝已无力恪守传统礼制,出现了所谓“礼坏乐崩”的局面。
古代的礼制典籍亦撰修于这一时期,《周礼》《礼仪》《礼记》就是我国最早的礼仪学专著,更全面直观地阐述了传统礼仪文化的内容。
在汉以后2000多年的历史中,它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作,被称为礼经。
(3)礼仪的变革时期:
春秋战国时期(公元前771-前221年)。
春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。
这一时期,学术界形成了百家争鸣的局面,以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展。
对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述,发展和革新了礼仪理论,形成了一套完整的礼仪制度,第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及意义。
春秋末年,孔子的出现,奠定了儒家学说在传统礼仪文化中的核心地位。
其核心思想“仁爱及人”一直影响至今。
孔子是我国历史上第一位礼仪学专家,对礼仪非常重视,把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。
他认为“不学礼、无以立”,“质胜文则野,文胜质则史。
他主张“为国以礼”,“克己复礼”,并积极倡导人们“约之以礼”,做“文质彬彬”的君子。
他要求人们用礼的规范来约束自己的行为。
要做到“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”。
倡导“仁者爱人”,强调人与人之间要有同情心,要相互关心,彼此尊重。
孟子继承发扬了孔子的“仁学”,把礼解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌,即“恭敬之心,礼也”,并把“礼”看作是人的善性的发端之一。
他把仁、义、礼、智作为基本道德规范,主张“以德服人”、“舍生取义”,讲究“修身”和培养“浩然正气”,他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。
荀子则比孟子更重视“礼”,他论证了礼的起源和社会作用。
荀子把“礼”作为人生哲学思想的核心,把“礼”看作是做人的根本目的和最高理想,“礼者,人道之极也”。
他认为“礼”既是目标、理想,又是行为过程。
荀子主张“隆礼”、“重法”,提倡礼法并重,指出“礼之于正国家也,如权衡之于轻重也,如绳墨之于曲直也。
故人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。
”更进一步指出了礼仪的重要性,也确定了我国“崇古重礼”的文化传统。
管仲把“礼”看作是人生的指导思想和维持国家的笫一支柱,认为礼关系到国家的生死存亡。
(4)强化时期:
秦汉到清未(公元前221公元1911年)。
在我国长达2000多年的封建社会里,礼制的演变进入了礼仪时期。
尽管在不同的朝代礼仪文化具有不用的社会政治、经济、文化特征,但却有一个共同点,就是一直为统治阶级所利用,礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。
这一时期礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。
在漫长的历史演变过程中,它逐渐变为妨碍人类自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。
纵观封建社会的礼仪,内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。
这一时期的礼仪构成中华传统礼仪的主体。
西汉初期,叔孙通协助高祖刘邦制定了朝廷礼仪,突出发展了礼仪的仪式和礼节。
董仲舒把儒家礼仪概括为“三纲五常”(三纲即君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲;五常即仁、仪、礼、智、信),他“罢黜百家,独尊儒术”的建议,使儒家礼教成为定制。
宋代,礼制更进一步发展进入了“揭礼”盛行的阶段,提出了“三从四德”的道德礼仪标准(“三从”即“在家从父、出嫁从夫、夫死从子”;“四德”即妇德——一切言行都要符合忠、孝、节、义;妇言——说话要小心谨慎;妇容——容貌打扮要整齐美观;妇功——要把侍奉公婆和丈夫作为最重要的事情来做)。
各代封建王朝都继承了上述礼制,且不断地深入发展,形成了一套完整的封建礼仪体制。
封建礼仪集政治、法律、道德于一身,是封建统治阶级麻醉、统治人民的工具。
(5)现代礼仪的发展
随着西方列强的入侵,中国沦为半殖民地半封建社会,中国的封建礼仪加上了西方资本主义的道德观,形成了礼仪道德的大杂烩。
直到清王朝土崩瓦解,孙中山先生组建中华民国政府,开始了破旧立新、移风易俗、普及教育的改革,从而正式拉开了现代礼仪的帷幕。
辛亥革命以后,受两方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响,中国的传统礼仪规范、制度受到强烈冲击,五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算,符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传,那些繁文缛节逐渐被抛弃,国人同时还接受了一些国际上通用的礼仪形式。
新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。
社会主义社会,劳动人民成为国家的主人,礼仪不再具有特权性,人与人之间是平等的。
“礼”成为避免冲突、维持社会秩序的行为规范,成为精神文明的重要组成部分。
新中国成立后,逐渐确立了以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。
江泽民总书记曾经指出“弘扬中国古代优良道德传统和革命道德传统,吸取人类一切优秀道德成就,努力创建人类先进的精神文明。
”并进一步提出了“以德治国”的治国安邦大法,道德礼仪教育已成为社会主义精神文明建设不可缺少的重要内容。
改革开放以来,随着中国与世界的交往日趋频繁,西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国,同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面,构成了社会主义礼仪的基本框架。
许多礼仪从内容到形式都在不断变革,现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。
大量的礼仪书籍相继出版,各行各业的礼仪规范纷纷出台,礼仪讲座、礼仪培训日趋红火。
人们学习礼仪知识的热情空前高涨。
讲文明、讲礼貌蔚然成风。
今后,随着社会的进步、科技的发展和国际交往的增多,礼仪必将得到新的完善和发展。
现代礼仪通常被人们认为是国家政府机构或社会团体在正式活动中所采取的一种行为规范。
各个国家的礼仪礼节,与本国的社会制度、民族的风俗习惯、人民的文化素质以及社会的物质文明和精神文明的程度等是密切相关的,它应当符合特定历史条件下的社会道德规范。
社会主义制度下的礼仪礼节属于道德范畴,是社会主义精神文明、社会主义公共道德中极其重要的组成部分。
随着社会的不断发展,随着社会生产方式和生活方式的不断变革,随着人们思想观念的不断变更,礼仪礼节也随之而变革和发展,从而更有效的约束人们的言行,成为新的礼仪形式。
惟有如此才能真正使现代礼仪不但有所继承,而且还有所发展。
二、礼仪的基本概念
礼仪包括“礼”和“仪”两部分。
“礼”即礼貌、礼节,“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
礼和仪既有区别又有联系。
一方面,“礼”是内在的,是人们对自己、对他人尊重、敬重的态度;而“仪”是外在的,是人们通过一定的动作、形式等表现出来的。
礼是仪的本质,仪是礼的现象。
另一方面,礼和仪密不可分,即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。
只有礼和仪的完美形式结合并表现出来,才是完整的礼仪。
礼仪的内涵比较丰富,它既可以指为表示敬意和降重而举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌、礼节,是人们在长期生活实践中,为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范,是人际交往乃至国际交往中,相互表示尊重、亲善和友好的行为。
广义的礼仪泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。
狭义的礼仪通常是指在较大或较隆重的正式场合,为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。
1.礼仪在人际交往中约定俗成的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
是个人内在修养和素质的外在表现。
2.礼貌在人际交往中通过仪表、语言、动作等表现出的对交往对象的谦虚、恭敬与友好的行为规范,它包括礼貌的语言和礼貌的行为两大部分。
主要表现出一个人的品质与素养。
3.礼节人们在日常生活特别是在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼、相互表示问候、致意、慰问等惯用的形式。
礼节实际上是礼貌的具体表现,具有形式化的特点,如行礼就是向人表示礼貌的一种具体表现形式。
而这种礼貌的表现形式则反映了一个人良好的品质素养。
4.仪表是指一个人的外表,主要包括一个人的容貌、姿态、服饰以及个人卫生等方面,它在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征,是一个人内在素质的外在表现。
5.仪式在一定场合举行的,有专门程序规范的活动,如发奖仪式、开幕仪式、签字仪式等等。
礼貌、礼节、仪式等是礼仪的具体表现形式,没有礼节就谈不上礼貌,有了礼貌就必然伴有具体的礼节形式。
礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。
礼仪是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成,它不像礼节只是一种做法,而是表示礼貌的一个系统完整的过程。
总之,“礼貌”“礼节”“礼仪”三者尽管名称不同,但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为,其本质都是尊重人、关心人。
有礼貌而不懂礼节,往往容易失礼;谙熟礼节却流于形式,充其量只是客套。
三、礼仪的内容
根据礼仪适用的对象及范围的不同,礼仪有以下基本内容。
(一)个人礼仪
是社会个体的行为规范及待人处世的准则,是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定,是文明行为的道德规范和标准,也是一个人文化素养、教养、良知的外在表现。
个人礼仪不仅涉及个人生活中的小节、小事和自我的形象,更可以影响到企业乃至民族、国家的整体形象。
个人礼仪的内容主要包括:
个人仪表及仪容礼仪、语言谈吐的礼仪、举止行为的礼仪等。
(二)家庭礼仪
家庭是构成社会的基本单位,不仅是家庭成员亲密相处的固定场所,也是同社会取得联系进行社会交往的®要场所。
家庭同社会的联系十分密切,是社会生活的场所,也是社会的缩影。
日常生活中有许多礼节,都是在家庭中举行的,如过生日、节日聚会等。
家庭礼仪就是为了维持家庭的幸福,各家庭成员在长期的家庭生活中用以沟通思想、传递信息、联络感情的行为准则和礼节、仪节的总称。
家庭礼仪是以血缘关系为基础,以相互关心、相互扶持为原则,以建立和谐愉快的家庭关系为目标的。
主要用在父母、子女、夫妻、兄妹等亲人之间。
包括家庭称呼礼仪、家庭成员间的礼仪、祝贺礼仪、待客礼仪等。
(三)礼仪文书
是指人们在日常生活中用书面文字来表达情感的礼仪方式,是用来调整、改善、发展人与人之间、个体与群体之间、群体与群体之间相互关系的书面材料和文字。
常用的有礼仪书信,如邀请信、感谢信、礼仪电报、贺年卡片、讣告等。
在社会礼仪日益规范的今天,必须熟悉各种礼仪的书面表达特点及要求,明确书面的语言表达方式及运用,从而增进相互之间的交往。
(四)交际礼仪
是人们从家庭走向社会与他人发生交往时的礼仪。
是人们相互沟通时必须遵循和掌捤的礼节和礼貌,如握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪、舞会沙龙礼仪等。
社交礼仪的目的是调节和增进人与人之间的关系,保证人际交往和联系的顺利进行。
(五)涉外礼仪
涉外礼仪就是人们在对外交往过程中,为了维护自身和国家形象,向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。
包括涉外服饰礼仪规范、会谈礼仪规范、用餐礼仪规范、赠送礼仪规范等内容。
(六)宗教礼仪
是指宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、仪式和活动的总称。
(七)职业礼仪
又叫行业礼仪,是职业人员在职业场所从事一定的职业活动时应该遵循的行为规范。
职业礼仪包括服务礼仪、公务礼仪和商务礼仪。
护理礼仪属职业礼仪范畴,是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中,形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。
它既是护理工作者修养素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体表现。
礼仪所研究的领域是人类的行为,由于人类行为的可变性,所以这个领域中所研究的行为含义也将是可变的、发展的。
四、礼仪的特点
(一)共同与差异性礼仪是全人类共同的需要,它早巳跨越国家和民族的界限,不分国别、性别、年龄、阶层,只要人类存在着交往活动,人们就需要通过礼仪来表达彼此的情感和尊重。
尽管不同的国家、不同的民族对于礼仪内容的理解不同、重视的程度不同、反映的形势也不同,但对礼仪的需要却是共同的。
然而,由于民族信仰、习俗、地理环境和交通条件等因素的影响,不同国家、不同地区和不同民族有着不同的发展历史,各个国家、地区和民族都有一些自己的,区别于他域的礼仪表达方式。
因此,礼仪也因区域、民族的不同而表现出形式上的差异性。
(二)时代与传承性礼仪具有鲜明的时代特点,由于一个时代的社会风貌、政治背景、文化习俗等都会对礼仪的形成或流行产生影响。
因此,礼仪也不是一成不变的。
随着社会的进步、时代的发展,礼仪也随之变化,并在实践中不完善,被赋予新的内容,形成一种具有时代特色的礼仪规范。
任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上传承、发展起来的。
作为一种人类的文明积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法固定下来、流传下去,并逐渐形成自己的民族特色。
一种礼仪一旦形成,便会被一代一代地继承下去,这就是礼仪的传承性。
对于既往的礼仪文化遗产,正确的态度应当是有扬弃,有继承,也有发展的。
(三)公德与约束性公德即社会公共道德。
它是在一定社会范围内长期以来逐渐形成的一种被社会认可的行为规范。
礼仪与公共道德不违背的特征称为礼仪的公德约束性。
礼仪虽然没有法律的强制力,但在人们生活中却具有一种无形的约束力,通过家族、邻里、亲友、社会的舆论监督,往往迫使人们自觉地遵守它。
(四)通俗与实用性礼仪是由风俗习惯形成的,大多数没有明文规定,但又被社会生活中的每一个成员所认同、遵循。
它简单明了,不需要高深的理论,人人都可通过耳闻目睹来掌握,这便是礼仪的通俗性。
礼仪是一门实用性很强的学科,规则简明,实用易学,所以,随着国际交往、人际交往的发展,各种礼仪也在不断的被加以总结、提高并趋于系统化、规范化和理论化。
五、礼仪的作用
1.沟通作用在人际交往中,自觉地执行礼仪规范,可以使交往双方的感情得到沟通,在向对方表示尊重、敬意的过程中,获得对方的理解和尊重。
人们在交往时以礼相待,有助于人们之间的互相尊重,建立友好合作的关系,缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。
礼仪是开启社交之门的“金钥匙”。
热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等,可使人们成功的交流与沟通,有利扩大社会交往,进而取得事业成功。
2.协调作用礼仪是人们社会交际活动中的润滑剂和人际关系建立发展的适用调节器,它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。
礼仪所表达的意义主要是尊重。
尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦,进而产生好感和信任。
通过完备的礼仪,人们可以联络感情、协调关系,使一切不快烟消云散、冰消雪融,减少社会交际中的矛盾。
3.美化作用礼仪是人类生活经验的总结。
礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,使美好心灵与美丽仪表、优美的举止形成一个有机的整体,使人们注意塑造良好的形象,充分展示个人的良好教养美好的风采。
当个人重视了自身的美化,大家都能以礼相待时,人际关系会更加和睦,生活将变得更加温馨,这时,美化自身便会发展为美化生活。
这也是礼仪所发挥美化的作用。
4.维护作用礼仪是整个社会文明发展程度的标志和客观反映。
从某种意义上说,在维护社会秩序方面、促进文明建设,礼仪起着法律所不可替代的作用。
礼仪的这种作用可有效地督促人们知书讲理、文明守纪,理性地促成家庭和睦、社会稳定,进而营造和谐安定的社会环境。
5.教育作用礼仪蕴含着丰富的文化内涵,是一种高尚、美好的行为方式。
它潜移默化地熏陶着人们的心灵。
它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,使人们成为通情达理的模范公民。
另一方面遵守礼仪原则的人客观上起着榜样作用,无声地影响着和教育着周围的人,人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。
大家相互影响,互相促进,就会共同加强社会主义精神文明建设。
六、礼仪的基本原则
礼仪的基本原则是对礼仪实践的高度概括,也是人们交际成功的关键和基础。
人们只有熟悉和掌握了礼仪的原则,才能更好地运用礼仪,规范自己的言行,减少社交失误。
文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛,使人们心情舒畅。
这是因为人们都注意遵守交往的礼仪原则。
在不同的时间和场合,针对不同的对象,人们采用的礼仪有所不同。
但其所遵循的基本原则一致。
1.遵守的原则在社会交际活动中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交际中的言行举止。
在学习礼仪的过程中要大胆实践,将礼仪付诸人际交往之中,更重要的是要不断进行自我反省,校正那些不规范的礼仪行为。
任何人,不论身份高低、职务大小、财富多少,都有自觉遵守、应用礼仪的义务,否则就会受到公众的谴责,交际就难以成功,这就是遵守的原则。
2.自律的原则学习应用礼仪,最重要的是要自我约束、自我控制、自我反省、自我检点,这就是礼仪的自律原则。
严于律己,就是要树立一种道德信念,规范行为准则,不断提高自我礼仪素养,自觉按礼仪规范去做。
孔子曰:
“己所不欲,勿施于人。
”自律是对自我的要求,它是礼仪的基础和出发点。
礼仪,没有遵守的奖励,也没有违反后的惩罚,它只是依靠社会舆论来进行监督的一种约定俗成的行为规范。
学习应用礼仪首先要做到自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反思。
正所谓要求别人做到的,自己要先做到,否则对人严,对己宽,不克己自律,礼仪就无从谈起。
3.敬人的原则敬人的原则是人们在交际活动中,对交往对象既要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
古人云:
“敬人者,人恒敬之”。
只有相互尊重,人与人之间的关系才会融洽和谐。
要做到敬人之心常存,既不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。
上海有一家电影院曾发生这样一件事:
年末,电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来开一个茶话会。
会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片,会上放给大家看。
每个人,尤其是离退休职工都非常感动。
原因很简单,这些人一辈子干的工作就是给別人放电影,从来末感受到向己上银幕是什么滋味。
今天他们有机会在自己给人们放了一辈子电影的电影院里
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