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绿城物业
篇一:
绿城物业学习感悟
绿城物业公司学习感悟
物业管理,对于我来说是一个既熟悉又模糊的概念,说“熟悉”,是因为它时刻围绕着我们的生活,如维持小区环境及保卫、养护绿地、日常维修等,加之我的工作内容也涵盖了保洁、绿化和维修等业务,工作中所接触到的点点滴滴,都和物业服务内容相似;说“模糊”,是因为我对物业管理的了解和定位都比较粗浅,可谓管中窥豹,略见一斑,在我的印象中,物业就是“四保”,即“保安、保洁、保绿、保修”,要不是公司近期安排外出进行培训学习,我可能至今也意识不到什么才叫真正的物业管理。
为了更好地提升管理水平、做好本职工作,公司给了我一个来到美丽杭州“绿城学校”培训的机会,让我有幸接受全国一流的专业物业管理培训。
刚接到公司的参培通知时,我的内心激动不已,脑海中充满了各种想象和期待!
想象前人诗句里的西湖美景,想象陌生而又充满灵气的城市模样,想象陶醉迷人的柳暗花明,想象随处可见的花团锦簇,想象连绵不绝的印入眼帘,想象那份清新脱俗、想象那份低调高雅、想象那份静谧温婉……那份期盼让起程前的等待变得无限漫长!
培训的日子如期而至,却并不像我想象中那般甜蜜滋润,到了培训学校后,我才发现,我竟然被“与世隔绝”,这里
原来是一场全封闭式的严格训练,校门都不允许迈出,学校安排生活委员每两天外出一次集中采买或代办(学员可根据自身需要将报生活委员),我原本以为是与以往外出考察类似,属于半公半私那种,我可以借着培训调研的机会,适当放松下生活与工作的压力,没想到要被像囚徒一样关起来半个月之久,而且在这期间,我没有丝毫机会与记忆中的西子“亲密接触”,去领略她的绰约风姿和温婉,内心不免失落不已!
半个月的培训学习紧张而又充实,可以说是“纪律严明、文武兼修、培养能力、注重素质”,这十五天虽然都是在大汗淋漓、夜半三更中度过,但在忙碌与疲惫中,我也从排斥、忧愁渐渐到认可和融入,深深意识到自己内心的快速成长,对于此次杭州之行,真的是“不虚此行”。
通过近半个月的学习,加之之前对物业的了解,我有以下几点感悟:
一、加深了对“真诚、善意、精致、完美”的理解。
从开课学习的第一刻起,“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向我传达着绿城的核心价值理念,它所提倡的是:
与人为善,仁爱求真;追求认真,追求精致,同道共识,方谓同仁。
在员工内部,特意为我们安排的新老员工座谈会,由新员工逐一提出工作中遇到的难题,老员工逐一回答,教我们解决的办法和途径,以最朴实的方式搭建与前辈进行知识和经验交流的平台,种种问题的探索、真诚善
意的解答,为我们今后的快速成长辟下捷径。
在对外服务上,如七、八月实行的“海豚计划”,开设小业主暑期免费游泳课程;围绕“健康老人、快乐老人、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课程体系开设的颐乐学院,提倡老年业主的老有所学、老有所乐等等活动。
在制作班刊、黑板报、文艺汇报节目排演等方面体现了绿城人注重细节、完美的追求,为了班刊的每一处细节,我们常常不知疲倦地研究、探讨到凌晨,以寻求怎样才能更加精致;汇报演出排练节目,我们到处深夜抢场地,认真到每一个语气、每一个动作、每一个眼神、甚至是每一次相互间的衔接,到底是多长时间…最完美!
在绿城人看来,产品即人品,人品多精彩,产品多精彩,所以,在上完全天十几个小时的课程后,我们依然每天坚持努力到深夜,只为了展现最美的自己……
二、好的工作质量来源于认真负责的工作态度。
这十五天,除了学习任务外,教导处还为我们安排了为期三天的军训任务,每天都要排队徒步到8公里以外的地方(4趟/天)去参加训练,为了在早上集合前将被子叠成军队里的“豆腐块”,我们无怨无悔地将起床时间提早到凌晨5点;培训过程中授课老师的严厉、教务处老师们牺牲各自回家时间,全程陪伴我们学习和生活的一幕幕,使我无时无刻不在感受着师生积极认真的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。
三、保持永不停歇的学习态度。
还记得开班典礼上,老师要我们在学习中“用心感悟、反思、总结、提炼”,告诉我们“要成为有理想、有文化、有抱负的年轻人”,授课老师不惜在繁忙工作中抽出时间,不辞辛劳为我们讲授每一堂课,一丝不苟地为我们讲解最实用的物业管理知识和相关法律法规,也从8S标准、工作礼仪、沟通技巧、安全管理等多方面帮助我们开拓行业视野,为日后工作的顺利开展打下了坚实的基础。
老师还要求我们利用课余时间,每人按要求读完一本书并写心得体会,在读书笔记分享会上,我们侃侃而谈,抒发各自对书本的理解和感悟;辩论赛中,我们据理力争、激烈辩驳,只为寻求最真实的答案。
虽然说从某种程度说,物业管理不具备工业制造或技术研发等行业那样的高深技术要求,但是要想使我们的服务更上一层楼,我们也必须加强培训学习,学习新的管理理念(利用智能化软件实现物业的科学管理如智能物管、智慧医疗管理系统等),学习新的产品应用(如智能手机APP的推广和应用)、学习新的工作思路,通过不断的学习,提升个人的综合能力,创造更好的工作效果。
四、保持空杯心态,要有不断超越自我的创新意识。
尽管物业管理目前已经基本成熟,各项规章制度及行为规范也已建立健全,但是并意味着不需要每一个员工或管理人员按部就班的循规蹈矩,如果那样,最终的工作效果最多
只能是基本合格,一旦别人稍加用心,必然会超过我们,尤其是服务行业这种复制性极强的行业。
绿城走过的这21年,是从基础物业服务延伸到园区生活服务,再拓展到互联网+智慧园区服务体系的不断改革和创新,所以,若要始终领先于行业内部,必须时刻根据各自所辖业务的实际情况,充分发挥主观能动性,开动大脑,结合客户需求,利用创新的思维,提供一种全新、更加舒适的服务。
五、注重细节,时刻保持敏锐观察力及高效的执行力。
绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态,员工在日常工作中,必须具备“眼观六路、耳听八方”的能力,时刻观察身边的每一个细节,通过敏锐的洞察力,及时发现身边环境的变化及每一个客户的需求,有针对性地进行改进,使我们不断进步。
另外,领导的安排或客户提出的需求,我们必须第一时间不折不扣地执行、落实,并及时反馈,让领导或客户知道,我们的执行力最强。
六、对员工无微不至的人文关怀
好服务,由好员工造,绿城服务认为,只有服务好员工,让员工满意,才能由员工提供让客户满意的服务。
培训期间,老师常常和每一个员工谈心,了解我们的思想动态,并及时给与更正和指导,另外,还特意为当月过生日的三位同学准备了生日蛋糕,在紧张的学习之余给了大家意外的惊喜。
篇二:
201X绿城物业的四个坚持
201X绿城物业的四个坚持
时代在发展、社会在进步,未来一段时期,仍将是物业管理行业发展的战略机遇期。
过去的一年,绿城物业服务集团已成长为国内一流的大型物业服务集团:
下设58个一级单位,员工人数达30681人,公司全年营业收入达到19.1亿元。
同时,服务领域已从物业服务延展至房产咨询、房屋置换、养老服务等专业服务领域,并通过全委、咨询和代管三种管理服务模式,服务项目14237万平方米,服务已交付业主29.4万户。
201X年,绿城物业仍将坚定不移地以全面发展为中心,提升服务价值,积极进取,高效执行,学习创新,以信息化和标准化为依托,强化本体建设,扩大服务规模,提升服务质量,完善内部管控。
同时,以物业管理平台为基础,全面培养专业公司的市场化能力,为成为最具完整价值的综合生活服务商而努力。
具体来说,绿城物业将致力于实现1.5亿平方米的市场目标、员工发展行业一流的团队目标、业主满意度行业第一的品质目标以及营业收入超过25亿元的经营目标。
围绕这些目标,下一步的工作必须坚持以下四点:
一是坚持发展不减速发展是硬道理。
宋卫平董事长提出让更多人享受绿城的服务,这是我们的价值取向,也是我们这一代人对社会责任的担当。
这几年我们的快速发展,有人感到累了、乏了、困了,会提出或者想提出是否可以歇歇脚了,是否可以停顿一下了?
答案肯定是不可以。
这个社会对行业、企业和个人来说,已经不只是“不进则退”的问题,而是“慢进则退”。
我们的上一个三年发展规划,公司营业收入平均以每年49%的速度在增长,新的三年规划(201X-201X)也定下了平均40%增长速度的目标。
但是,201X年虽然经过我们的努力,但营业收入增幅还不到30%。
这表明我们有些人在等待、在歇脚了。
有鉴于此,我们要有危机感,不能歇脚、不能停顿,否则企业就要落后,个人就要掉队,我们必须艰辛地、努力地、跑步向前进!
201X年,绿城物业将全面推进全委、代管和咨询三种模式的业务。
一是追求全委业务质与量并进。
在保证实现拓展数量的同时,确保项目的质量,提高目标项目拓展成功率,积极拓展新的物业类型项目,提高非住宅项目和新物业类型项目在新拓展项目中的占比;二是追求咨询服务转型升级。
持续开展新交付项目缺陷研讨工作,提升咨询服务品质,积极参与新物业类型项目,尤其是养老物业、农业地产和城市综合体项目的营造过程,总结咨询服务的关注要点与服务流程,加快物业管理专项咨
询和房地产专项咨询服务探索,研究更符合新形势下客户需要的咨询服务内容;三是追求代管服务品质提升。
强化对代管服务品质提升策略的研究,以品质树口碑、以口碑争市场。
二是坚持品质不打折品质关系企业生存、发展。
品质领先进步,则企业生;品质失控退步,则企业亡。
品质也是物业服务的生命线,是物业管理价值的直接体现。
我们既然选择发展,就必须选择品质。
试想,在这个社会中,提供的任何产品与服务如果没有品质的保障,将会如何?
所以,不讲品质的发展,不是长久的发展。
在品质上,我们必须坚持不打折扣,百分之百去做好。
201X年,有反映我们物业服务品质没做好的,也有因简单的事情没做好受到业主投诉的。
在这里我要强调:
做好品质是每位同仁的分内之事,因为我们每个人每天在和业主打交道时都会涉及品质问题。
同时,品质又是发自内心的、是自发自愿的“良心活儿”,是我们每个提供服务者内心世界真、善、美的真实写照、表达与展现——从我们的眼神中、从我们的笑容中,那种温馨、那种关爱、那种真诚、那种自我尊严,都化作我们的服务品质,传递给我们的业主。
换句话说,不重视品质、不讲究品质,也是无视自己的尊严、无视团队的艰辛与努力、无视企业的未来。
在201X年,绿城物业将进一步完善内部管控网络平台,通过系统数据的联动实现管控效能的提升,形成以“绿城·新视窗”物业服务信息系统为核心的内部管理系统,将涉及的财务、本体、拓展、运营等条线的系统进行关联,各系统共建、共享数据库。
逐渐建立、完善基于信息一体化的数据结构,保证数据安全、关联,将切实提高各项服务和管控数据的实际利用效率。
此外,绿城物业将加快推广幸福绿城APP与微信服务号,与改版后的绿城生活服务网构成全方位的网络沟通与服务平台。
公司将在一季度完成APP的试点推广、微信服务号的系统功能开发,并于二季度起全面推广运行。
随着大量业主安装APP和加入公司微信平台,将有效建立起与业主的交互沟通。
三是坚持园区服务体系不动摇在行业里,绿城物业第一个提出了园区服务体系——它不是单一的服务内容增加,而是服务理念和认知上的根本转变,也就是“对物的管理”向“对物的管理”和“对人的服务”并重的根本性转变。
园区服务体系提出以后,我们不再单一地从管理者角度去管理硬件,更重要的是从居住者的需求出发、站在居住者的角度来提供硬件的维护和软件的服务。
目前,绿城物业服务的物业类型很多,服务的业主有单人的、有家庭的、也有群体的。
在现实当中,业主的需求是无限的,由此我们服务的空间也是无限的。
为此,就要对我们提供服务的内容有无限的想象空间,就要把园区服务体系做广、做深、做透、做精、做细、做实,坚持不动摇。
具体来说,做基础物业时,使业主得到满意;做园区服务体系时,增加业主的粘合度;共建园区时,与业主
共同参与、共同讨论、共同研究、共同分享,并以此来提升业主的忠诚度,实现和谐园区和美丽城市的建设。
201X年,绿城物业将继续深化移动互联网O2O(线上至线下)的服务模式,围绕“绿城生活服务网”与“幸福绿城APP”,整合内外部优质服务资源,实现线上服务产品展示、服务预定及线下服务提供的一体化管控,从而搭建产品多样化、服务标准化的园区服务平台。
四是坚持劳动者理应成为劳动成果的享受者不改变可以说,这几年绿城物业的发展同我们每个绿城物业人愉悦、艰辛、努力的工作是分不开的。
对绿城物业来说,劳动成果不仅体现在我们的收入上,还体现在我们的学习、培训、轮岗和员工的成长上。
201X年,绿城物业员工满意度比201X年增加了7.14个百分点。
这个增幅的原因有员工收入的提高,也有公司抓学习、抓培训、抓轮岗以及提拔年轻管理者的原因。
若要业主满意,首先要员工满意。
201X年,绿城物业仍将保障一线基层员工增加收入,继续保持绿城物业每个分子公司的员工收入处于当地行业的前列。
同时,也要提供更多的学习、培训、轮岗的机会,让更多的员工成长,让更多的劳动者享受劳动成果的愉悦!
201X年,机遇与挑战并存。
作为这个时代坚定的理想主义者,我们坚信人们对于美好生活的追求不会改变,我们坚信让更多人改善生活品质的使命不会改变。
我们坚信只要我们全体绿城服务人团队协作,积极进取,用心工作,乐观前行,我们让更多人享受城市文明成果的理想一定会实现,我们成为中国最具完整价值生活服务商的目标一定会实现。
篇三:
绿城物业各项管理制度
管理处主任岗位职责
在公司总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;
2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;
8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调;
9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;
3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;
4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;
5、负责对外包服务过程进行监督管理;
6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责
(一)、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全;
2、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务;
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;
5、负责做好综合管理费收取工作;
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:
打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;
7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录;
8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
(二)、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。
;
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想
建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;
5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;
6、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
(三)、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象;
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;
3、负责填写《值班记录》,登记本班奖罚情况,检查各巡逻点情况;
4、按照保安部(队)制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
7、团结本班人
员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
(四)保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
②保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装
修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然;
③熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;
④熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。
消防员(保安员兼)岗位职责
1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法;
2、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用;
3、物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门
查清起火原因;
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;
3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;
4、负责设备的日常巡视、情况记录;
5、保持机房干净、整洁;做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;
3、严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的各种报修;
4、积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉;
5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生;
6、工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可;
7、爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》;
2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务;
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