旅游综合运营管理平台技术方案.docx

旅游综合运营管理平台技术方案.docx

《旅游综合运营管理平台技术方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游综合运营管理平台技术方案.docx（58页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅游综合运营管理平台技术方案

XXXX旅游综合运营

管理平台建设项目

技术方案

1项目概述11

2建设总览12

3旅游电子商务平台系统13

3.1系统概述13

3.2景区门票预订系统13

3.2.1景区信息管理13

3.2.2景区线路设置13

3.2.3门票产品管理13

3.2.4价格政策管理13

3.2.5库存配置管理13

3.2.6套餐打包管理13

3.2.7电子门票核销14

3.2.8景区联票管理14

3.2.9门票销售统计14

3.3酒店客房预订系统14

3.3.1酒店信息管理14

3.3.2酒店房型设置14

3.3.3房间库存管理14

3.3.4销售政策管理14

3.3.5服务设施管理14

3.3.6酒店到付处理15

3.3.7酒店预付处理15

3.3.8客房分配预留15

3.3.9订单流水明细15

线下扫码支付15

3.4餐饮美食点餐系统15

3.4.1餐厅信息管理15

3.4.2电子菜谱管理15

3.4.3包间座位管理15

3.4.4菜品上架、下架管理15

3.4.5在线点餐管理15

3.4.6点餐二维码管理15

3.4.7桌号动态管理15

3.4.8线下扫码结算16

3.4.9订单流水明细16

资金对账结算16

优惠券核销管理16

3.5特产商品订购系统16

3.5.1商铺信息管理16

3.5.2商品信息管理16

3.5.3供应商资料维护16

3.5.4商品库存管理16

3.5.5商品价格政策管理16

3.5.6商品打包优惠管理16

3.5.7优惠券核销处理16

3.5.8商品物流跟踪17

3.5.9商品发货、退货、换货处理17

商品投诉处理17

日常销售统计17

3.6用户订单管理系统17

3.6.1订单状态管理17

3.6.2订单通知推送17

3.6.3常用旅客信息管理17

3.6.4订单配送地址管理17

3.6.5订单开票流程跟踪17

3.6.6订单退改、取消处理17

3.6.7订单消费明细17

3.6.8订单处理提醒17

3.6.9历史订单模糊查询18

订单数据统计18

3.7旅游资讯管理中心18

3.7.1景区资讯管理18

3.7.2天气资讯发布18

3.7.3交通资讯发布18

3.7.4热门活动管理18

3.7.5旅游行政公告18

3.7.6线下旅行社/导游黄页18

3.7.7资讯推送管理18

3.8用户账号管理中心18

3.8.1用户帐户注册18

3.8.2个人资料管理18

3.8.3个人钱包管理18

3.8.4用户会员管理19

3.8.5用户积分管理19

3.8.6用户卡券管理19

3.8.7个人内容管理19

3.8.8个人消费统计19

3.8.9个人使用偏好设置19

个人行程管理19

第三方帐号绑定19

3.9旅游社交管理中心19

3.9.1热点攻略管理19

3.9.2用户点评管理19

3.9.3用户游记内容19

3.9.4用户互动评论19

3.9.5旅游话题讨论区20

3.9.6内容过滤系统20

3.9.7产品社交分享20

3.9.8兴趣群组管理20

3.10旅游智能搜索引擎20

3.10.1关键字模糊搜索20

3.10.2位置定位搜索20

3.10.3基于LBS信息周边检索20

3.10.4多维属性管理20

3.10.5匹配度权重配置20

3.10.6产品推荐管理20

3.10.7搜索准确率统计20

3.11支付收银中心21

3.11.1微信支付接口21

3.11.2支付宝支付接口21

3.11.3钱包余额支付21

3.11.4防刷单机制21

3.11.5余额充值流程21

3.11.6组合支付管理21

3.11.7退款流程操作21

3.11.8支付状态跟踪21

3.12电商平台APP端21

3.12.1门票预订模块21

3.12.2酒店预订模块21

3.12.3餐饮点餐模块21

3.12.4特产选购模块21

3.12.5每日特卖模块21

3.12.6限时抢购模块22

3.12.7个人订单管理22

3.12.8旅游资讯模块22

3.12.9旅游社交模块22

个人中心管理22

4旅游全业务分销平台系统22

4.1系统概述22

4.2资源管理中心24

4.2.1景区资源数据字典24

4.2.2酒店资源数据字典24

4.2.3特产资源数据字典24

4.2.4元数据字典24

4.2.5数据校验单元24

4.2.6对象存储模块24

4.2.7资源词库管理25

4.2.8资源索引管理25

4.2.9数据导流机制25

4.3采购预订中心25

4.3.1门票采购系统25

4.3.2酒店采购系统25

4.3.3套餐采购系统25

4.3.4线路采购系统25

4.3.5产品采购系统25

4.3.6团队采购系统25

4.4产品分销中心26

4.4.1线路打包管理26

4.4.2产品打包管理26

4.4.3优惠政策设置26

4.4.4佣金政策管理26

4.4.5分销订单管理26

4.4.6线上分销接口26

4.5会员分销中心26

4.5.1会员基本信息26

4.5.2会员分销奖励26

4.5.3客户关系管理26

4.5.4会员业绩统计27

4.5.5会员等级管理27

4.6财务结算中心27

4.6.1分销交易明细27

4.6.2自动对账结算27

4.6.3财务充值处理27

4.6.4账户提现处理27

4.6.5财务信贷申请27

4.6.6财务账号安全27

4.6.7历史流水账单27

4.7账号安全中心28

4.7.1分销账号申请28

4.7.2基本账户信息28

4.7.3组织架构设置28

4.7.4部门子帐号管理28

4.7.5权限分配管理28

4.7.6用户认证管理28

4.7.7用户操作日志28

4.7.8账号消息提醒28

5旅游服务运营平台系统29

5.1系统概述29

5.2会员管理中心29

5.2.1会员信息管理29

5.2.2会员粉丝数据导入30

5.2.3会员等级管理30

5.2.4会员权益配置30

5.2.5会员成长体系30

5.2.6会员卡申请30

5.2.7会员讨论区30

5.2.8会员偏好设置30

5.2.9会员分销模块30

会员邀请有礼30

会员社交推送31

会员场景运营31

5.3积分管理中心31

5.3.1积分奖励规则31

5.3.2积分兑换设置31

5.3.3会员积分统计31

5.3.4会员积分控制31

5.3.5积分充值购买31

5.3.6积分核销处理31

5.3.7第三方积分兑换32

5.3.8积分兑换接口32

5.3.9积分整合模块32

积分订单管理32

5.4卡券管理中心32

5.4.1电子卡券设计32

5.4.2卡券配置管理32

5.4.3用户电子卡包32

5.4.4卡券发放任务32

5.4.5卡券动态领取32

5.4.6卡券核销管理33

5.4.7卡券回收流程33

5.4.8卡券消费统计33

5.4.9卡券运营通知33

卡券操作日志33

卡券消费提醒33

5.5运营活动中心33

5.5.1活动奖品管理33

5.5.2投票活动管理33

5.5.3抽奖活动管理34

5.5.4抽奖模板管理34

5.5.5问卷活动管理34

5.5.6摇一摇活动管理34

5.5.7每日特卖管理34

5.5.8限时闪购管理34

5.5.9分享有礼活动34

活动通知管理34

广告位管理34

广告推送管理34

运营效果统计35

5.6微信运营中心35

5.6.1微信商户认证授权35

5.6.2微信红包管理35

5.6.3微信支付托收35

5.6.4微信卡包整合35

5.6.5微信模板内容编辑35

5.6.6运营素材管理35

5.6.7微官网配置35

5.6.8微信通知推送35

5.6.9微信账号授权36

微信智能客服36

5.7账号管理中心36

5.7.1运营账号管理36

5.7.2微信公众号管理36

5.7.3分销商账号管理36

5.7.4资源商账号管理36

5.7.5系统权限配置36

5.7.6用户权限分配36

5.7.7动态访问政策36

5.7.8安全登录设置37

5.7.9用户操作记录37

5.8商户管理中心37

5.8.1商户资质审核系统37

5.8.2商户基本资料管理37

5.8.3商户财务信息审核37

5.8.4商户价格政策监控37

5.8.5商户订单数据统计37

5.8.6商户发票信息管理37

5.8.7商户分账系统37

6线上线下诚信商盟体系建设38

6.1系统概述38

6.2诚信商盟管理体系39

6.3商盟商品互通分销系统39

6.4商户企业微信管理系统39

6.5商户流量转换系统39

6.6商银合作系统39

6.7商户地推拓展管理系统39

6.8诚信商盟信息公众平台40

6.9诚信商盟电子商户标签40

6.10商户数据管理体系40

7商品溯源体系40

7.1系统概述40

7.2旅游商品农产品商品扫码溯源系统41

7.3商品营销推广系统41

7.4商品管理系统41

7.5返佣体系41

7.6附近的商户能力41

7.7企业微信从业管理平台41

7.8商品信息后台41

7.9扫码商品游戏化营销系统41

7.10各种电子券管理系统41

8结算中心建设42

8.1系统概述42

8.2财务档案管理系统42

8.3收付退款管理系统42

8.4计调款项管理系统42

8.5财务核算管理系统42

8.6银行对接直连系统42

8.7财务终端实时监控系统43

8.8全平台审计系统43

8.9分销\溯源\电商结算系统43

8.10分销\溯源\电商结算系统43

9产业监测平台建设43

9.1系统概述43

9.2游客数据监测43

9.2.1景区运行数据监测43

9.2.2景区门票销售监测44

9.2.3游客行为监测44

9.3消费数据监测44

9.3.1景区购物数据监测44

9.3.2景区酒店数据监测44

9.3.3服务消费数据监测44

9.4其他数据监测44

9.4.1团队运行监控44

9.4.2游客满意度检测44

9.5监测APP45

9.5.1产品原型与交互设计45

9.5.2游客数据监测45

9.5.3消费数据监测45

9.5.4其他数据监测45

10公共服务管理平台建设45

10.1系统概述45

10.2用户权限管理45

10.2.1用户注册/登录45

10.2.2权限分级46

10.2.3用户归属46

10.3公共服务官网46

10.3.1新闻资讯46

10.3.2政策发布46

10.3.3游客投诉/转办/处理46

10.3.4游客咨询/关键词自动回复46

10.4旅游预报系统47

10.4.1目的地天气预报47

10.4.2目的地人流47

10.4.3路况47

10.5旅游产业动态信息系统47

10.5.1产业信息发布47

10.5.2供应商产品发布47

10.5.3采购商询价需求47

10.5.4供应商竞价需求47

10.5.5报价管理48

10.6从业管理服务系统48

10.6.1导游管理48

10.6.2旅游服务人员管理48

10.6.3旅行社管理48

10.7业务审核系统48

10.7.1景区A级审核系统48

10.7.2酒店星级审核系统48

10.7.3XX礼物品牌授牌认证审核48

10.7.4诚信商盟认证审核49

10.8公共服务APP49

10.8.1产品原型与交互设计49

10.8.2用户注册/登陆49

10.8.3公共服务官网49

10.8.4旅游预报系统49

10.8.5旅游产业动态信息系统49

10.8.6从业管理服务系统49

11客服中心平台建设49

11.1系统概述49

11.2在线客服系统50

11.3智能问答系统50

11.4呼叫中心系统50

11.5多平台实时客服系统50

11.6扩展接口服务50

12平台接口建设标准化建设50

12.1系统概述50

12.2景区生产数据接口标准化50

12.3景区监管数据接口标准化51

12.4酒店数据接口标准化51

12.5旅行社数据接口标准化51

12.6特色商品数据接口标准化51

12.7餐饮数据接口标准化51

12.8OTA数据接口标准化51

12.9交通数据接口标准化51

12.10本地生活服务数据接口标准化51

12.11银行数据数据接口标准化51

12.12第三方支付数据接口标准化51

12.13天气数据数据接口标准化51

12.14GIS地图数据接口标准化51

12.15智慧城市数据接口标准化51

1项目概述

项目概述。

。

。

。

。

2015年9月份，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》（征求意见稿）（以下简称《通知》）。

《通知》指出，旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要动力。

以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，对全球旅游业发展正带来全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。

《通知》强调，为认真贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发[2015]40号）和《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发[2015]62号），充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用。

主要包括基本思路及发展目标两大项。

行动要求，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。

目前而言，XX市的旅游业发展成就显着，已成为名副其实的旅游大市。

而随着因特网的发展，计算机技术的不断成熟，旅游网站纷纷落户。

旅游这个行业近年来在网络上大力发展，旅游网经这些年的发展后已多如牛毛，但是这些旅游网站所提供的服务和实体店无太大分别。

而且经常出现游客必须听从导游的旅游模式，其所附带的强制性消费、赶鸭式行程，均使到游客在旅游过程中感受不到丝毫快乐。

基于此XX市旅游发展委员会以XX市的特色和优势作为基点，从市场的空白点入手来创作这个XX市旅游综合运营管理平台建设项目，力求打造覆盖XX地区，辐射江西全省，服务全国的“互联网+旅游”的成功典范。

项目建成后将实现景区、酒店、餐饮、交通、娱乐、购物等旅游服务资源在智慧旅游产业云平台上的整合升级，充分发挥“互联网+旅游”的优势，打通线上线下的旅游全产业链，通过优化配置旅游资源提升旅游行业服务管理的效能，实现旅游的战略目标。

2建设总览

本项目围绕“互联网+旅游”的核心理念建设一套完整的XX市旅游综合运营管理平台，主要包含以下建设项：

1）旅游电子商务平台

2）旅游全业务分销平台

3）旅游服务运营平台

4）线上线下诚信商盟体系建设

5）商品溯源体系

6）结算中心

7）产业监测平台

8）公共服务管理平台

9）客服中心平台

10）基础硬件建设

11）平台接口建设标准化

3旅游电子商务平台系统

3.1系统概述

旅游电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。

通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。

主要包括景区门票预订系统、酒店客房预订系统、餐饮美食点餐系统、特产商品订购系统、用户订单管理系统、旅游资讯管理中心、用户账号管理中心、旅游社交管理中心、旅游智能搜索引擎、支付收银中心、电商平台APP端等。

3.2景区门票预订系统

3.2.1景区信息管理

景区商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；景区商户的核心信息需要提交后台运营人员进行审核之后才能进行变更，包括管理员帐户，对公账户，财务信息等；

3.2.2景区线路设置

景区商户能够根据景区浏览路线规划，上传在线导览的多媒体内容，比如音频、图片等

3.2.3门票产品管理

景区商户能够设置本景区的景点门票信息，包括票面文字内容，预订说明，时间限制，并且能够在后台对门票产品进行上架/下架操作；

3.2.4价格政策管理

景区商户能够为门票产品设置不同价格政策，提供给C端和分销商采购

3.2.5库存配置管理

除了价格政策之外，景区还可以针对不同渠道设置每天库存

3.2.6套餐打包管理

景区商户能够将门票和周边酒店/商户消费进行组合打包，创建特定的门票套餐

3.2.7电子门票核销

景区商户后台能够实时记录景区入口的电子门票核销记录，同时系统对核销失败的操作能够进行报警；

3.2.8景区联票管理

平台可以创建联票套餐，一张票可以游览多个景区，并且可以实现无障碍入园

3.2.9门票销售统计

景区商户能够在线生成景区交易数据统计，包括柱状图，折线图、表格等展示形式

3.3酒店客房预订系统

3.3.1酒店信息管理

酒店商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；

3.3.2酒店房型设置

酒店商户能够设置酒店中销售的房间信息，包括票面房型名称、房间描述、基本设施、面积，床型等内容

3.3.3房间库存管理

酒店商户能够为不同房间销售策略按天指定库存量，库存量不足时候，该销售策略将停止售卖；酒店商户可以手工开关房间库存，控制房间销售；酒店商户除了按天指定库存之外，还能够批量操作最多6个月的库存信息

3.3.4销售政策管理

酒店商户能够为系统中的房型设置不同的销售策略，针对不同的早餐、时间段等条件；酒店商户还能够创建客房优惠销售策略，比如连住、提前预订等

3.3.5服务设施管理

酒店商户可以管理酒店内部基础服务设施的相关信息，上传文字图片等

3.3.6酒店到付处理

酒店商户可以支持客人到酒店前台进行支付

3.3.7酒店预付处理

酒店商户可以支持客人在线对客房订单进行支付

3.3.8客房分配预留

酒店商户可以在线对客房订单进行房间分配操作

3.3.9订单流水明细

酒店商户可以查看所有订单明细记录

3.3.10线下扫码支付

客人采用到店支付的时候，酒店商户可以支持采用线下扫码支付订单

3.4餐饮美食点餐系统

3.4.1餐厅信息管理

餐饮商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑

3.4.2电子菜谱管理

餐饮商户可以在管理后台中进行菜品进行在线编辑、修改、分类

3.4.3包间座位管理

餐饮商户可以编辑餐厅的座位布局，包间信息，以提供在线订座功能

3.4.4菜品上架、下架管理

餐饮商户可以在管理后台中设定、修改价格，并进行上下架管理

3.4.5在线点餐管理

餐饮商户可以在系统中查看每桌客人的在线点餐内容，以及点餐状态

3.4.6点餐二维码管理

餐饮商户可以动态创建和管理点餐二维码，通过这个二维码对应桌号上菜关系

3.4.7桌号动态管理

餐饮商户可以临时增加/删除桌号，以适应拼桌、加桌的需求

3.4.8线下扫码结算

餐饮商户可以选择使用线下扫描的方式对订单进行结算

3.4.9订单流水明细

餐饮商户在系统上可以看到所有点餐订单的交易明细

3.4.10资金对账结算

餐饮商户可以在系统后台查看指定时间范围之内的对账单

3.4.11优惠券核销管理

餐饮商户后台能够实时记录餐饮消费者核销记录

3.5特产商品订购系统

3.5.1商铺信息管理

特产商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；

3.5.2商品信息管理

特产商户在管理后台可以编辑商品信息，上传图片文字

3.5.3供应商资料维护

特产商户能够对商品的供应商信息进行维护编辑

3.5.4商品库存管理

特产商户能够为系统中的产品设置库存信息，包括针对不同渠道的分销库存

3.5.5商品价格政策管理

特产商户能够为系统中的产品设置不同的销售策略，针对不同的地址、季节等条件

3.5.6商品打包优惠管理

特产商户能够根据不同商品的特色进行组合打包，给游客提供优惠的价格

3.5.7优惠券核销处理

特产商户可以查看订单中的优惠信息，包括所有使用优惠券核销情况

3.5.8商品物流跟踪

特产商户可以及时跟踪物流信息；特产商户可以根据特产的属性来确定选择物流方渠道；

3.5.9商品发货、退货、换货处理

特产商户在管理后台可以及时处理消费者的需求；对订单商品进行发货、退换操作

3.5.10商品投诉处理

特产商户可以在商户后台跟踪整个订单投诉流程

3.5.11日常销售统计

特产商户可以在管理后台看到所有销售订单数据

3.6用户订单管理系统

3.6.1订单状态管理

商户可以看到自身所有订单的状态，并可以按照状态搜索

3.6.2订单通知推送

商户可以动态设置订单状态发生改变时候，如何向用户推送通知

3.6.3常用旅客信息管理

商户用户可以在常用旅客信息管理模块中新增，删除，修改常用旅客信息；

3.6.4订单配送地址管理

商户用户可以在常用寄送地址管理模块中新增，删除，修改常用寄送地址；

3.6.5订单开票流程跟踪

商户用户在系统中可以查看订单是否需要发票，并跟进后续发票寄送状态

3.6.6订单退改、取消处理

商户可以在系统中看到用户发起的订单变更记录，并进行相应处理

3.6.7订单消费明细

用户可以查看和浏览所有订单消费明细，包括详细金额等

3.6.8