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第四章专业技术人员应对挫折能力
第四章专业技术人员应对挫折能力
【本章要点】
挫折泛指人们的行为受阻、事情进展不顺利,含有阻挠、受挫、失败之意。
社会心理学上指个体在动机性活动受到阻碍后所引起的情绪反应,及人们在从事有目的的活动中,遇到障碍或干扰时的情绪状态。
本章主要介绍专业技术人员挫折产生的原因以及如何提高应对挫折的能力。
第一节挫折概述
一、挫折的含义
“挫折”一词,在现代汉语中泛指人们的行为受阻、事情进展不顺利,含有阻挠、受挫、失败之意。
社会心理学上指个体在动机性活动受到阻碍后所引起的情绪反应,及人们在从事有目的的活动中,遇到障碍或干扰时的情绪状态。
从心理学上分析,人的行为总是从一定的动机出发,经过努力达到一定的目标。
如果在实现目标的过程中,碰到
了困难,遇到了障碍,可能会出现如下几种情况:
(1)改变方法,另择路径,绕过障碍物,实现目标。
(2)修改目标,改变行为的方向。
(3)在障碍面前,无路可走,不能实现目标。
由于在这些情况下,动机不能实现,需要无法满足,人们就会产生严重挫折感。
挫折是一种普遍存在的社会心理现象。
这是因为客观世界不能处处以个体的自我意志为转移,人生道路上难免有不如意,可能遇到各种各样的困难与挫折。
挫折是一种主观感受。
同一个事件对于不同的当事人来说,挫折感受是不一样的。
例如同样是下岗或升迁受阻,有的人感到生活无望,消沉厌世,悲观落伍,挫折成了绊脚石;有的人认定人可以有不同的活法,榜上无名,脚下有路,不屈不挠,终成正果,挫折成了前进道路的铺路石。
古人在对待战争失利的问题上有“屡战屡败”和“屡败屡战”两种不同的说法:
认为自己“屡战屡败”的人,只看到挫折本身带来的消极的一面;而坚持“屡败屡战”者,则是寄希望于将来,认为挫折只不过是通向胜利之路的必经关隘。
所以,挫折作为一种主观感受,因人而异。
一个人对挫折的心理感受和应对挫折的能力,在很大程度上反映了一个人的心理素质和心理健
康水平。
专业技术人员是一个特殊的社会群体,与其他群体相比,其素质要求更高,工作更具有挑战性和竞争性,因此,专业技术人员的挫折相对来说也更普遍。
小至一个合理要求得不到满足,或一个良好的建议被领导否决,大至工作出现失误,或者职务难以晋升等等,都会有挫折感。
二、挫折产生的原因
挫折产生的原因是多方面的,具体可以从客观和主观
两个方面加以分析:
1.客观因素
即外在原因,又可分为自然因素和社会因素。
(1)自然因素的影响。
包括各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害和各种事故,以及人世间的生老病死等。
如1976年中国唐山大地震、1998年7月日本阪神大地震、2004年印度洋海啸等。
(2)社会因素的影响。
包括个人在社会生活实践中遭受来自政治、经济、法律、道德、习惯、风俗以及人际关系等方面的挫折。
此外,还应包括管理方式的不妥、教育方法的不当,以及缺乏良好的设施等。
例如得不到领导的正确理解、信任,个人才能无从发挥;政治上受到他人的打击陷害,长期蒙受屈辱等等。
2.主观因素
包括生理因素和心理因素两个方面。
(1)生理因素的影响。
是指个体的身体、容貌、健康状况、生理缺陷等生理素质所带来的限制。
比如近视眼者要求当飞行员,或身体矮小者想成为优秀的篮球运动员,必然
受到限制,而且要比别人付出更多的努力。
(2)心理因素的影响。
①自我估计不当。
如果一个人自我估计远远超过实际能力,就会目空一切,不自量力,去追求一些根本无法实现的目标,必然造成挫折。
当然一个人自我估计过低,畏缩不前,就会错过成功在望的目标,也会造成挫折。
②抱负水平过高。
抱负水平是指个人对自己所要达到的目标规定的标准。
一个人是否遭受挫折,与他自己对成功所规定的目标有密切的关系。
例如两个同时被普通高等院校录取的新生,一个为能够考上大学而欣喜,另一个可能为未被重点院校录取而懊丧。
由此可见,抱负水平过高往往也是遭受挫折的一个原因。
③动机冲突而引发挫折。
在现实生活中,人的动机是多样的、复杂的。
当两个议上的动机相互排斥时,或同时存在难以取舍时,就会形成动机冲突的心理现象,这种现象也称为心理冲突。
动机的冲突常常会造成动机部分地或全部地不能得到满足,同时也就使动机所指向的目标在实现中受到阻碍,产生挫折感。
例如某部门专业技术人员,所在的是一个比较有实权的部门,但长久得不到提拔,遇到提任的机会,可又是要去一个边远的比较艰苦的单位。
他患得患失,左右为难,忽觉自己怎么都是不如意,挫折感顿生。
三、影响挫折承受力的因素
在日常生活中,人们的心理挫折感受程度有较大的个体差异,面对同样的挫折,有人反应轻微,持续时间较短,有人则反应强烈,持续时间较长。
这种差异的原因在于个体对于挫折的承受力有所不同。
心理学的研究表明,个体对挫折容忍力的高低主要受到如下几个因素的影响:
1.生理条件
体弱多病或有生理缺陷的人比身体健康、发育正常的人对挫折更加敏感,容忍力低。
2.心理状态
有崇高理想和明确生活目标者比缺乏理想信念、对人生态度消极的人更能适应挫折;意志坚强者比意志薄弱者容忍力强;积极乐观、视野开阔者比消沉抑郁、心胸狭窄者容忍力强。
3.生活阅历
阅历丰富、饱经风霜、有过类似挫折经验的人比涉世未深、一帆风顺、没有经验的人容忍力强;对挫折有较多的心理准备者比没有挫折心理准备者容忍力强;事先未预料到的挫折比事先预料到的挫折感强等。
4.个体需要与动机的强烈程度
一般情况下,个体的需要愈强烈,感受到的挫折愈大。
重要的动机受挫,其挫折感较强。
同时挫折的大小还与动机的冲突有关。
凡是两种动机之间冲突比较激烈的,所体验到的挫折往往比较大。
如某位同志,当领导对他的要求
与同事对他的要求发生激烈冲突时,他考虑是赢得集体的
欢迎,还是求取领导的赞扬?
这两种动机就会发生尖锐冲
突,其挫折感也就会比较强烈。
5.个体的抱负期望水平
所谓抱负水平,是指一个人对自己所要达到的目标规定的标准。
如两人都考上了专业技术人员,甲认为是个挫折,因为他原来的目标是想进某热门单位;乙则认为不是挫折,因为他原来的目标是只要能被录用为专业技术人员,有了一份相对稳定的工作就万幸了。
可见,一个人的自我估计、期望水平常常是感到挫折的重要原因。
如果他自我估计过高,期望水平常常超出个人的实际水平,就会出现目空一切,不自量力,追求一些根本无法实现的目标,这就必然会造成挫折。
j在现实生活中,造成挫折的原因并不只是一个方面,而是客观因素和主观因素综合作用的结果。
在主客观关系上,个体思想动机的冲突得不到正确的处理也会产生挫折。
如个人需要与集体利益的冲突,自由与纪律的冲突,无限的、需要与有限的条件的冲突,社会要求与个人兴趣、能力的冲突等等。
由于个人的素质不同,甚至基本素质相同的人,在不同的社会环境中,也会有不同的挫折感受。
第二节挫折对心理的影响
一、挫折对人心理发展的双重影响
挫折犹如一把双刃剑,给人的影响具有双重性。
既有积极方面,也有消极方面,可以为我们所用,也可以伤害我们。
1.积极的方面
(1)增强个体的适应性。
挫折能引导个体重新审视修正自己的行为,提高社会生活的适应性。
(2)增强个体的认知力。
挫折能够使人“吃一堑,长一智”,丰富个体的经验,并产生创造性变迁。
(3)增强个体的耐受力。
挫折能够磨砺个体的意志,增强性格的坚韧性,提高对挫折的承受能力,走好未来的人生道路。
(4)增强个体的内驱力。
对一些具有不甘示弱性格的人来说,一定程度的挫折感恰恰能激发其斗志,使之越战越勇。
2.消极的方面
(1)影响个体实现目标的积极性。
由于挫折,使个体的情绪处于不安、烦恼等消极状态之中。
挫折感还可使个体不敢正视现实,未经尝试就因惧怕失败而产生逃避现实的心理倾向,把自己置于幻想世界之中,以求缓解心理不安和焦虑。
例如,有的人事业毫无建树,却说自己不重虚名。
这种“酸葡萄”式的自我解嘲虽然能维护一时的尊严,但却使人失去了前进的动力,并且也无助于问题的解决。
(2)降低个体的抱负水平。
接连不断的失败经验逐渐使个体形成对失败的忧虑,增加失败感,使之过低估计自己的能力,过高估计各种困难,降低个体的自信度。
一个经常遭受失败的人是不可能提出很高目标的,其抱负水平是每况愈下,最后变得胸无大志,得过且过,无所作为。
(3)降低个体的创造性思维水平。
个体由于遭受挫折,引起情绪紧张、苦恼、失望等消极反应。
如果是重大的挫折,则会引起情绪状态的剧变,直接刺激神经系统,导致大脑功能处于紊乱、失调状态,知觉管道严重收缩,分析、判断问题时思维滞缓、刻板,缺乏弹性和灵活性,仅仅专注于面临的困难而阻碍了大胆设想与创新,难以进行创造性思维活动。
现代生理心理学研究表明:
在不良的情绪状态下,会引起大脑神经元联系的精确度的变化,影响思维的积极性和敏捷性。
严重的挫折甚至会导致个体大脑神经机能的破坏,变得呆若木鸡,毫无创造性可言。
(4)减弱个体自我控制能力,产生行为偏差。
个体由于挫折而处于应激状态时,感情易冲动,控制力差,往往不能约束自我行为,不能正确评价自我行为的意义,估计行为的后果,以致言语偏激。
挫折感还可使一个人产生攻击性行为。
攻击性行为主要包括三种形式:
一是直接攻击形式——把攻击的矛头直接指向设置障碍、影响目标实现的人或物上;二是间接攻击形式——把攻击的矛头指向与设置障碍、影响目标实现无关的人或事上,也就是我们通常提到的“迁怒”;三是自我攻击的形式——把矛头指向自己。
无论是哪一种攻击形式,由于它带来的理智性、控制性减弱,都有可能造成不良的后果。
(5)影响个性的形成和发展。
由于引起挫折的情境有暂时性和持久性之分,因而受挫后的情绪和行为反应也有状态性和特质性之别。
在特定条件下的干扰和具体情境中的挫折,一般都是暂时性的。
随着干扰条件和具体情境的改变,个体所感受到的紧张状态会自然消失,这类挫折反应称之为状态性反应。
但个体由于经历连续的挫折,导致挫折的情境具有相对稳定性,从而感受到持续的紧张状态,由此产生的情绪行为方式会固着,形成相应的行为习惯,进而成为性格特征的组成部分,这类挫折反应称之为特质性反应。
所以,受挫后的不良情绪和行为反应对个性的形成和发展会产生不良影响。
(6)影响身体健康。
挫折会引起紧张、焦虑等心理状态。
当情况严重而得不到解决时,就发展为应激状态。
应激是对不良刺激或应激情境的反应,是机体固有的,具有保护性和适应性功能的防卫反应。
生理心理学研究表明,挫折所导致的应激状态对个体有威胁性的影响。
应激状态的延续能击溃个体的生物化学保护机制,从而降低抵抗力,出现身心疾病。
例如个体遭受严重挫折后,会有不愉快的情绪体验,表现出抑郁、消极、愤懑;在生理上,表现为血压升高、心跳加快,容易诱发心血管疾病,胃酸分泌减少,导致胃溃疡、胃穿孔等。
根据以上分析,挫折虽然带来的是不愉快的情绪体验,使人痛苦、紧张、焦虑、失落、消沉,造成心理上的伤痕,带来一定的生理功能的紊乱,出现行为失常或人格异常,但挫折
对人的影响并不都是负面的。
英国心理学家布朗(Brown)说过:
“一个人如果没有任何阻碍,将永远保持其满足和平庸的状态,既愚蠢又糊涂,像母牛一样怡然自得。
”中国古人也说过:
“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。
”
了解挫折的类型、原因,帮助专业技术人员正视挫折,调整心理,把坏事变为好事,把障碍变为坦途,化消极因素为积极因素,提高行政效率,这是我们研究挫折问题的意义102
所在。
二、心理防御机制与个体感到挫折时的行为表现反应
人在遭受挫折时,超我与本我之间、本我与现实之间会有矛盾和冲突。
这时人就会感到痛苦和焦虑,自我可以在不知不觉之中,以某种方式,调整冲突双方的关系,使超我可以接受,同时本我的欲望又可以得到某种形式的满足,从而缓和焦虑,消除痛苦,这就是自我的心理防御机制,是自我防卫功能的一种。
心理防御机制(PsychologicalDefenseMechanism)的理论是弗洛伊德于19世纪末提出来的,用来指一个人面对应激、挫折、冲突等心理上的种种困难时,“自我”潜意识地运用一些心理上的防御措施来保护自己的机制。
心理防御机制在现实生活中是一种相当普遍的心理现象。
当人面对挫折时,心理平衡往往遭到破坏。
在多数情况下,人会感到困扰、不适应,体验到痛苦的折磨。
出于人的自我保护本能,会自发地唤起心理防御机制起作用,以达到缓冲心理挫折、减轻焦虑情绪的作用,并为人寻找战胜挫折的办法提供时机。
心理防御机制作用具有双重性。
心理防御机制积极作用在于适应挫折,化解困境;消极作用在于只能起到暂时平衡心理的作用,并不能解决问题,甚至还会埋下心理变态的种子。
人类在正常和病态情况下都会不自觉地运用心理防御机制,运用得当,可减轻痛苦,帮助度过心理难关,防止精神崩溃,如果总是依赖于心理防御机制,
其结果反倒使适应能力日趋削弱,人格和心理发展受到严
重影响。
常见的心理防御机制可分为建设性防御、替代性防御、掩饰性防御、逃避性防御、攻击性防御五大类,可具体表现为十种方式:
1.侵犯
侵犯(aggresion)即侵犯行为,也称攻击或攻击行为。
它是指有意伤害别人且不为社会规范所许可的行为,伤害行动、伤害意图与社会评价,是侵犯概念的三个要素。
美国社会心理学家米勒(N.E.Miller)和多拉德(J.Dollard)在多次实验的基础上,于1939年出版了《挫折与攻击》一书,提出著名的“挫折一侵犯”假说,认为“侵犯行为的
出现总是以挫折的存在为先决条件的,简言之,挫折的存在往往导致某种形式的侵犯”。
即如果一个人表现出攻击行为,就可以推论这个人受到了挫折。
侵犯行为是心理挫折诱发的最严重的行动,其中情绪冲动的成分远大于理智的成分,常常做出有悖常理的过激行为,轻则导致人际不合,重则可使国家财产、他人生命安全受到严重威胁。
在现实生活中可以找到不少这样的例子,如有些人工作不顺心,回家发无名火,对妻儿动手;自觉升迁的路被人所挡,买凶报复等。
这种心理及行为要引起高度的重视,从标本两方面进行治理。
2.固执
这是指个体在屡经挫折之后,仍要继续重复某种经证明是无效的行动,或是坚持不合理的意见的一种行为反应。
这里所说的固执,不是通常用来描述性格特征的习惯定型的意思,而是一种对挫折的心理抵制的外在表现。
处在这种状态中的个体常常表现为麻木不仁、无动于衷,一再重复以前的行为。
过多、不当的批评与惩罚有可能会引起个体的固执行为。
3.退化
是指个体在经历心理挫折时出现的一种与自己的年龄、角色不相称的幼稚反应,以达到心理较为舒适的层次。
美国依阿华大学的研究者、心理学家勒温(K.Lewin)1941年实验证明:
儿童在心理挫折状态下做游戏时缺乏逻辑性,创造性和结构性明显降低。
不仅儿童如此,在成年人中也常常表现出类似的倒退行为。
如领导因自己的挫折而对下级动怒,或是为了人际小事而无理取闹;某些人在工作安排、收入分配中遭到挫折后,就到领导处哭闹,造成不良影响。
倒退的另一种反应是易受暗示性。
人在受到心理挫折时容易接受心理暗示,表现出盲从、轻信谣言,工作的创造性与积极性明显降低。
4.逆反
是指个体对应该接受的外部指示、要求出现与平常条件下相反的态度反应。
当个体遇到挫折时,不仅可能一意孤行,而且会放任自己的情绪,变本加厉,对正确的意见要求盲目排斥、抵制、反抗。
5.文饰
也称合理化,指个体在遭受挫折时,为了缓解心理的紧张情绪,给自己找一个在他人看来是不客观的理由的一种心理反应。
文饰作用的典型例子如“酸葡萄”机制。
在生活中有许多“吃不到葡萄就说葡萄酸”的微妙心理现象。
一位讲课精彩但科研水平一般的大学教师会说自己“述而不作”;一位“下海”但却没有多大成绩的前专业技术人员会以“君子不器”来解嘲。
鲁迅笔下的阿Q的精神胜利法是对文饰作用的绝妙描述。
尽管“精神胜利法”在现实生活中能在一定程度上化解人们的心理焦虑,但如果将其发展到极致,不思进取,满足于“瞒”和“骗”的方式进行自我安慰,就会落到自欺欺人的地步。
从这里我们可以领会到鲁迅先生批判“阿Q精神”的警世意义。
6.否认
指有意或无意地拒绝承认那些不愉快的现实以保护自我的心理防御反应。
如有的人听到亲人突然死亡的消息,短期内否认有此事以减免突如其来的精神打击。
7.投射
投射是移情的一种内在心理机制,也是一种最基本的心理过程。
即个体把自己的过失归咎于他人,或者将自己内心那些不能为社会规范或自我良心所接受的感觉、欲望、意念等放到别人身上,以减轻内心不安和紧张的一种心理反应。
如某些人由于工作失误造成巨大损失,千方百计要嫁祸于别人,于是自己的责任便可减少。
另外如某些人有不良念头,于是投射到他人身上,认为别人也是如此。
这类投射作用是人格有缺陷、思想水平低下的反映。
8.表同
表同又称自居,是与投射完全相反的过程,是个体在受到挫折时将别人具有、自己羡慕的品质或特性转移到自己身上的一种心理反应。
在某种意义上是对别人的模仿与自格过程。
例如,一个普通科员有意无意地以处长自居,以求脸上有光。
表同作用并非完全是消极的,对成功人物的模范,常常可以收到一时的效果,并且如果一直以此为目标赶蔻,也能起到战胜挫折、调动积极性的作用。
9.替代
替代是指当一个人因种种原因无法达到原定目标,或冷入的动机与行为不为社会所接受时,能够适应社会需要,媛另设的目标代替原来受阻的目标,以新的活动方式代替原来的活动方式,以弥补因失败而丧失的自尊和自信,减轻挫折造成的痛苦。
替代的主要表现形式是升华和补偿。
升华,指把本能的心理能量,如内心的痛苦、欲望等,提蒿和转化为高级的、为社会更能接受的目标。
升华是心理防卫机制中最具有积极意义的一种形式。
历史上如司马迁
爱刑后作《史记》,孑L子受处置而著《春秋》,歌德在遭受恋爱挫折后,把感情寄托在文学中,以自己的经历为题材创作《涉年维特之烦恼》。
这些都堪称心理升华的佳话。
补偿,指当个人目标理想的实现受挫败时,改变目标,通过另一方面的成功加以补偿。
如个体因生理缺陷或生活挫折,而在事业上发奋努力来补偿,如罗斯福、司马迁。
补偿心理也有可能出现消极的一面,如一个其貌不扬的人,可能以粗暴好斗的方式来引起他人注意。
10.反向作用
指一个人表现出与自己的欲望、动机、观念等截然相反的矫枉过正的态度和行为,以减少焦虑、缓解不安的现象。
三、专业技术人员挫折的基本类型及原因分析
(一)专业技术人员挫折的类型
我国专业技术人员,尤其是中初级专业技术人员,平常所遇到的挫折主要有以下四类:
1.事业型挫折
指由于个人事业不发达,成功需要无法满足而形成的挫折感,这是专业技术人员最大的挫折。
马斯洛把人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,自我实现是最高层次的需要,按照需要理论,人生最大的乐趣,莫过于事业的成功。
“学而优则仕”传统观念的影响和目前政府部门权力性强的特点,使专业技术人员报考火暴,这一方面为提高政府管理水平创造了一个有利的人力资源环境;另一方面,也加大了专业技术人员的任用、晋升的竞争强度。
国家专业技术人员的素质相对较高,都有较强的上进心与事业心,而政府部门是“铁打的营盘,流水的兵”,需要持续不断增加新生力量,但最终能够脱颖而出,走向政坛高端的政治精英毕竟是少数。
铁饭碗的时代已经一去不复返了,但许多已在机关工作的,或是报考专业技术人员的人”总是在内心深处抱有各种期望,例如,认为专业技术人员是“一等公民”,专业技术人员工作相对稳定,在医疗、用车、通讯等方面有较好的待遇,专业技术人员所处地位与所掌握的权力有较大
的隐性的“附加值”等等。
随着机构改革的深入,必然会有一部分专业技术人员改变社会角色,重新选择职业。
这些不以个人意志为转移的客观因素,加大了专业技术人员遭遇事业上的挫折感的可能性。
还有更多的人为状况,也可能成为专业技术人员的挫折。
例如工作得不到应有的认可,点子得不到应有的重视;怀才不遇或缺乏用武之地;用非所学,专业荒芜或长期得不到业务学习、进修的机会;年龄偏大或知识能力不适应时代潮流;工作压力太大而感到力不从心,或工作压力太小而感到大材小用;提拔晋升无望;换届选举落选;上级的考核、任免、奖惩不公或不当;评优、评奖受挫等等。
2.人际关系型挫折
指由于人际关系紧张或不协调而给专业技术人员带来的挫折。
人际关系有职场公务关系、社会人际关系。
这里主要是指专业技术人员在公务活动中所形成的关系,如领导与下属的关系、同事之间的关系等。
专业技术人员由于人际关系紧张、不协调而造成的挫折是很多的。
例如上级不关心、下级不支持;班子不团结,工作互扯皮;领导心胸狭窄、作风不民主,甚至为一己私利,打击报复,给人“穿小鞋”;组织成员之间关系冷漠,互相防备,不敢说真话,失去安全感;被人误解、遭人暗算或无端受到讥讽、诽谤;整人或落井下石等等。
3.生活型挫折
指由于物质匮缺或生活变故给专业技术人员带来的挫折。
目前我国国家专业技术人员中有极少数人贪托受贿,
聚敛大量钱财,过着极尽奢华的生活。
但大多数安分守己、保持廉洁的专业技术人员,生活待遇还是比较低的,以致容易出现家庭经济困难,住房条件差,子女人托、入学、就业难等挫折感。
有时还有家庭不幸或遭遇突发性事故,恋爱、婚姻失败或丧偶,家庭关系不融洽,长辈不理解或晚辈不孝顺,夫妻长期两地分居等等挫折。
这些挫折并非专业技术人员所独有,但由于不少专业技术人员手中握有一定的权力,会放大这种挫折感,如果不能正确归因,就可能出现心态扭曲,以权力寻租。
4.心源型挫折
挫折是人的一种主观感受,从实质上讲,所有的挫折都是“心源性”的。
但和前几类挫折不同的是,引起心源性挫折的因素更多是主观的,而不是客观因素,是当事者“想当然”的挫折。
如既想“下海”赚钱、又想端“铁饭碗”的“鱼和熊掌”式的心理冲突所产生的挫折;因嫉妒别人的成功而产生的挫折,都属于心源型挫折。
(二)专业技术人员挫折的原因分析
我国专业技术人员队伍庞大,情况复杂,不同层次、职务、年龄、性别的专业技术人员,挫折类型是不同的,其原因也是千差万别的。
但归根结底也不外乎主、客观或者说是
内、外两方面的原因,其中,起主要作用的是专业技术人员所在的组织和专业技术人员本人两种因素。
1.组织因素主要表现在以下几方面:
(1)组织中领导不当。
如领导方法简单、方式陈旧,作风不民主、强迫命令、态度粗暴,不尊重他人人格,不关心他人痛痒,对下属求全责备,官僚主义等等,这些都会不同程度地挫伤下属的积极性,给下属带来或加重挫折感。
例如,有些领导爱用奴才、庸才,视下属为工具,只布置任务,不解释意图,不沟通思想。
对干部的任免,宣读一纸公文了事。
事前不打招呼,事后也不谈话,使许多当事者感到莫名其妙,如坠云雾之中。
由于领导工作作风、方法不当而给下属造成挫折的事是屡见不鲜的。
(2)组织中人际关系不良。
不良的人际关系既是一种挫折类型,又是一种挫折原因。
组织内人际关系和谐融洽,可以比较好地满足个体友谊和归属的需要,所以良好的人际关系本身就是专业技术人员追求的目标。
人际关系紧张,对专业技术人员来说无疑就是挫折。
同时,组织内部人际关系不正常,工作难以拓展,必定会给专业技术人员的行政效率带来不利影响,从而进一步影响所追求目标的实现,导致专业技术人员事业型挫折。
(3)组织内部利益分配不公。
这里所说的利益包括物质的和非物质的利益,如提职、提薪、分房、配车、评优、评奖、进修、出国等。
利益分配问题贯穿整个专业技术人员管
理工作的始终,从专业技术人员录用到退休,其间培训、考核、任免、晋升、调配、辞退、工资福利、奖惩等各个环节,都存在着利益分配公与不公的问题。
美国心理学家亚当斯
(J.s.Adams)的公平理论认为:
员工的工作积极性既受到
绝对报酬(自己的实际所得)的影响,也受到相对报酬(自己的所得与贡献之比值)的影响。
每个人总是自觉不自觉地把自己的所得与贡献的比值和组织内其他人进行比较。
比较的结果,若比值相当,就认为是公平的
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