电子商务概论期末复习纲要.docx
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电子商务概论期末复习纲要
电子商务概论期末复习纲要
I.电子信息技术
一、信息通信基础
1.从应用角度来看,人机通信和人与人通信的最大区别是什么?
最大的区别在于交换环节。
人与人的通信网络结构是分等级的(类似铁路),人机通信的网络结构不分等级(类似公路)。
2.制约互联网和移动互联网发展的主要瓶颈分别是什么?
(号码资源频率资源)
互联网:
IP地址移动互联网:
频率资源
3.实现室内无线覆盖将有助于解决哪些困扰移动互联网发展的问题?
室外基站拥塞(频率资源问题)、上网资费过高、上网带宽问题
4.移动通信终端的发展趋势是什么?
显示器化、大量智能接口的传感器化
5.简述桌面互联网与移动互联网的关系?
互联网应用在各个方面的延伸
6.信息通信技术应用于商务时最值得关注的问题是什么?
个人隐私的保护和安全
二、计算机网络技术
1.从信息传播动力学的角度来看,传统信息传播方式与社会化网络信息传播方式的最大区别是什么?
传统信息传播方式有限,属于被动接受。
社会化网络信息的传播中,每个人都是信息源和信息传播的推动者。
(中央化→草根化)
2.简述Web1.0和Web2.0的特点及其所产生的计算机网络应用模式;
Web1.0:
放在网上,由你选择vod视频点播
Web2.0:
分享观点,推动传播
3.解释互联网(Internet,)、内联网(Intranet)和外网(Extranet)的异同;
Internet:
开放性的人机、机器与机器的网络
Intranet:
企业防火墙内部的网络
Extranet:
相互合作企业间的网络
4.云计算的核心思想是什么?
计算资源、信息资源共享,减少信息化成本,提高信息化效率
5.简述云计算的三层主要架构;
软件及服务(SaaS)(行业应用、工具应用等)
平台及服务(PaaS)(可扩展的运行环境、数据存储等)
基础架构及服务(IaaS)(虚拟的服务器、网络、存储等)
6.发展云计算所面临的主要问题有哪些?
客户隐私的保护、安全性问题、方便性问题
三、物联网技术
1.比较RFID无线射频方式和条码、二维码方式,指出其在物联网应用中的主要优缺点;
RFID:
准确性高,品质好,成本高
二维码:
便宜,容易被复印,容易污损
2.基于物联网实现智慧型应用的关键技术因素有哪些?
嵌入式软件、无处不在的网络、智能后台处理平台
3.传感器网络将有助于实现何种新型电子商务应用?
情境性的商务应用
4.解释何为现场应用、何为远程应用?
现场应用:
直接读取信息远程应用:
远程处理信息
区别为:
是否产生流量。
现场应用不产生流量,远程应用产生流量。
5.简述物联网与互联网的关系。
物联网是计算机物理网,是行业内部数据网络。
区别在于开放性与不开放性。
II.商务模式基础
四、网络营销设计
1.熟练掌握B2B,B2C,B2E,….等属于的含义;
B2B:
企业与企业间的交易与咨询流动
B2C:
企业对消费者间的交易与咨询流动
B2E:
企业对员工的交易咨询流动
C2C:
顾客对顾客的电子商务
B2G:
企业对政府的电子商务
2.简述采购驱动、内容驱动和销售驱动商务模式的特点与案例;
采购驱动
采购驱动意味着由采购方来发起和主导整个贸易过程,这和制造业企业的实际情况是相符的,也契合供应链管理的理念。
这个过程比卖场来说相对要复杂,它主要由以下几个行为构成:
计划、寻源、定价、合同、订单、收货和供应商管理,把这些行为电子化,依托于互联网来进行,就构成了采购驱动的电子商务平台。
主要网站:
团购网站、必联采购网
内容驱动
依靠内容来驱动电子商务交易过程。
主要网站:
淘宝等
销售驱动
与采购驱动相反,由销售方来发起和主导整个贸易过程。
主要网站:
阿里巴巴等
3.解释英式拍卖、荷兰式拍卖、维氏拍卖、反向拍卖及其应用条件;
英式拍卖
英式拍卖是最普通的一种拍卖方式,其形式是:
在拍卖过程中,拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增,当到达拍卖截止时间时,出价最高者成为竞买的赢家(即由竞买人变成买受人)。
拍卖前,卖家可设定保留价,当最高竞价低于保留价时,卖家有权不出售此拍卖品。
当然,卖家亦可设定无保留价,此时,到达拍卖截止时间时,最高竞价者成为买受人。
适用于古董字画等。
荷兰式拍卖
荷兰式拍卖(DutchAuction)是一种特殊的拍卖形式。
亦称“减价拍卖”,它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价(达到或超过底价)时击槌成交的一种拍卖。
这种拍卖起源于荷兰的鲜花交易市场。
对于那些品质可能变化、容易腐烂的,或者品质良莠不齐的物品,例如水果、蔬菜、鱼类、鲜花、烟草等,采用这种方式特别合适。
虽然是“无声拍卖”,竞买人之间还是有激烈的竞争。
如不及时竞买,别人可能把所有物品买走,或者买走品质最好的那一部分。
适用于有保质期限,随时间易损耗的物品。
维式拍卖
暗箱出价,出价高者胜出,但按照出价第二高的价格贩买。
拍卖大型设施或数量较大的库存物资或政府罚没物资时,可能采用这种方式。
反向拍卖
反向拍卖也叫拍买,常用于政府采购、工程采购等。
由采购方提供希望得到的产品的信息、需要服务的要求和可以承受的价格定位,由卖家之间以竞争方式决定最终产品提供商和服务供应商,从而使采购方以最优的性能价格比实现购买。
4.简述电子商务中的信誉管理机制及其所存在的问题与对策;
在线信誉评估系统
主要任务是收集、聚集、公布有关参与者过去的行为表现。
这样,即使交易的双方了解的很少,信誉系统可以有效地帮助买卖双方决定谁值得信任,鼓励诚实的行为,防止欺骗行为的发生。
与大多数国内信誉评估系统一样,淘宝网与eBay的信誉评估相同,都采用了反馈机制,即双方在交易结束后根据结果给对方一个评价,评价有两部分,数值部分如{1,0,-l}和一段文字描述,在对数值部分进行简单的累加后给出一定周期内(一周,一月,六个月)的总的评估值。
然而淘宝网却在eBay的基础上有了不少的改进,尤其是选择支付宝作为信用中介,只有通过支付宝交易的交易双方互给的评价才能计入评价分数。
淘宝网还采用了星级评价对买卖双方都做出信誉等级评价。
其会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信誉评估。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。
在交易中作为买家和卖家的角色,其信用度也要分级,并且显示具体的评估内容和交易的送货时间,买家对货品的满意程度等均有较为详细的记录。
淘宝网的信用评估系统对在线交易起到了很大的作用,根据淘宝网社区用户的大量信息内容显示:
信誉度等级高的卖家交易成交量远远大于信誉等级低的卖家。
根据调查结果显示,以淘宝为例的C2C电子商务网站具有以下缺陷。
信用指数的可比性差:
拍卖网站采用的个人信用评价模型在信用的积累性方面做得较好,对交易也做了详细的记录,但在信用指数可比性方面上有待完善。
评价等级设计简单:
信用评价等级设计过于简单,仅设“好评”“中评”“差评”三个等级。
三种评价等级不能完全满足评估卖家、买家信用的需要,易使人产生信用指数的认知偏差。
缺乏动态跟踪:
目前拍卖网站使用的信用评价模型不能实现信用记录的持续跟踪和动态管理。
不良的信用记录是永久保存的,而国际上的做法是超过一定期限后,不良信用记录将被删除,个人可以重新积累好的信用记录。
电子商务信誉评价模式的完善措施
由于信息在卖家和买家之间严重的不对称,因此使得网上的
拍卖市场成为各种欺诈行为滋生的温床,从而也导致了市场最终
的失灵。
因为消费者没有对这些欺诈行为采取必要的防范措施。
而大部分C2C网站的回馈制度使消费者也很难了解网站提供了
多大程度的防范措施。
(一)建立网络广告发布者真实身份认证制度
网络的匿名性是产生大量虚假广告,诈骗案频频发生的根源,尽管著名的电子商务网站都采取了一些措施希望能够杜绝诈骗行为,比如淘宝网等提出的内部信誉评价机制和由第三方支付宝代为保管货款等方案。
内部信誉评价机制存在虚假评价;第三方充当中立者的方法不仅使货款周转的周期太长,而且同样存在资金风险,只不过将风险转移到了第三方。
因此,建立网络广告信息发布者的身份确认制度,并通过个人信用制度实现。
当其提供的产品或服务出现问题时,能够找到直接责任者,同时也可以使惩罚制度得以实施。
(二)重视信用教育制度
信用发达的国家都高度重视信用管理的教育。
信用管理专业教育是信用管理人力资源的基础,信用管理行业的工作岗位分布于各个企业[8]。
发展信用管理专业教育的主要目标不仅要满足市场需要,培养和造就信用管理专业人才,还要为各级别信用管理经理人员提供专业基础培训,以规范商业市场上的信用管理人力资源的受培训水平,推动信用管理专业有关的研究和发展。
5.简述电子商务活动中信息流、物流、资金流的相互关系
共同完成一系列电子商务活动,相互补充、相互促进。
6.对团购等商务模式进行案例分析。
五、企业电子商务
1.简述企业CRM系统的主要功能及其对企业BI系统的作用;
CRM系统即客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement),以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,适合正在转变战略从"产品中心"向"客户中心"过渡的企业。
CRM的功能可以归纳为三个方面:
对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。
客户关系管理的概念:
客户关系管理(CRM)既是企业将其工作流程进行以客户为中心的设计,从而提高客户的忠诚度,为企业带来丰厚的利润和上升空间的管理理念和运营机制;又是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的,将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
CRM首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要。
CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。
通过向企业的销售、市场和客户服务的与业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息服务能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额。
另外,通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
CRM又是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
2.简述企业SCM系统的主要作用与零库存生产方式的优缺点;
1SCM系统及供应链管理系统。
供应链管理:
供应链是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链管理的载体:
供应链管理的载体是计算机管理信息系统,它分为两部分:
一部分是企业内部网络与外部网络。
即企业内部财务、营销、库存等所有业务环节全部由计算机管理。
另一部分是进行严格计算机管理的物流中心和配送中心,由它负责制定适应供应链的配送原则和管理原则。
供应量管理的特点:
①将供应链看成一个整体,而不是看成由采购、制造、分销不销售等构成的一些分离的功能块。
②供应链管理强调并依赖战略管理,“供应”是整个供应链上各个功能部门的共同目标,对整个供应链的成本及供应链的市场份额有重大影响。
③供应链管理对库存有不同的看法,从供应链的角度来看,库存不一定是必需的,只是起平衡作用的最后工具。
④供应链管理要求采用系统、集成化的管理方法来统筹管理整个供应链各功能。
SCM作用:
降低采购成本,提高采购效率,实现供应链由推式向拉式的转变。
2零库存生产
优点:
降低采购成本,提高采购效率
缺点:
交易风险增大
3.什么是企业ERP系统,它与企业BPR系统有何关系?
ERP的含义狭义上说,ERP是指企业内部信息系统。
广义上说,ERP是一个将企业内部和外部资源有机整合的经营管理系统。
ERP的形成和发展
(1)订货管理阶段
(2)MRP阶段(3)MRPII阶段(4)ERP阶段
ERP系统的管理思想
(1)体现对整个供应链资源迚行管理的思想
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想(3)体现事先计划不事中控制的思想
ERP系统的实施
(1)准备工作
(2)产品选择(3)提高成功率
企业ERP系统使企业必须进行流程再造,解决方法效率问题。
BPR的概念
(1)BPR的含义为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程迚行根本性的重新思考并彻底改革。
(2)BPR的模式(3)BPR的特性
BPR的实施方法
(1)BPR的观念重建
(2)BPR的流程重建(3)BPR的组织重建
BPR与电子商务
(1).调整企业内部管理与外部管理之间的关系
(2).企业内部的流程再造
(3).强调物流体制与方式的改造
BPR与EPR的关系
(1).ERP实施中进行企业流程再造的必要性
1ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组
2ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组
3ERP的应用目的要求企业实施业务流程重组
(2).2.实行企业流程再造是应用ERP的基础
(3).BPR和ERP应用结合的必然性
4.简述黑莓终端实现企业信息化应用的主要技术路线?
加密技术与压缩技术。
加密实现安全性,压缩减少流量。
5.简述现代供应链与传统供应链的主要区别以及导致这种区别的原因;
现代供应链是拉式的供应链,传统供应链是推式。
传统供应链没有信息技术支持,信息是割裂的。
6.简述中小企业实现信息化的主要瓶颈及其解决方案的建议。
瓶颈:
成本过高;人才匮乏;没有量身定制的解决方案
建议:
鼓励社会第三方信息技术公司提供量身定制的解决方案
六、新型电子商务
1.举例说明移动互联网应用的三大特征;
SoLoMo
2.简述平台运营模式和双边市场的概念;
平台运营给买卖双方提供平台,借助第三方物流,于是形成双边市场。
3.简述手机钱包、手机银行和手机信用卡支付方式;
手机钱包:
冲减值手机银行:
读取鉴权、支付确认手机信用卡:
向信用机构借钱
4.举例说明手机广告主要应用模式及其盈利特点;
垃圾短信、视频、滚屏
盈利较少,盈利模式单一
5.举例说明信息化物流与传统物流的主要区别是什么?
信息化物流提供分布式仓储,通常还要通过第三方第四方物流
6.简述第三方物流与第四方物流的区别。
所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
因此第三方物流又叫合同制物流。
第四方物流是一个供应链的集成商,是供需双方及第三方的领导力量。
它不是物流的利益方,而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案,以此获取一定的利润。
它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源,并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商,为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
III.电子与商务的关系
1.简述人类社会至今为止所经历的技术革命浪潮三次浪潮;
2.简述技术改变商务模式的历时;
商业街——1950smalls——1970s超市——1990s在线商店——2000s
智慧供应链——2010s
3.简述社交网络形成的关键因素及其对电子商务可能产生的潜在影响;
关键因素:
关系纽带
电子商务智能化、社交化
4.分析云计算模式将对未来电子商务所带来的变革与机会;
使电子商务的使用变得简单,需要注意隐私性、安全性、方便性方面的问题
5.分析目前主要电子商务网站不盈利的原因,并提出解决问题的建议;
其一是没有可以依托的“商场”,只能把媒体当渠道。
“互联网之前的形态根本没有成熟的商场、专卖店等渠道环境,在网上自建官网就好比在森林里开个店。
所以企业要做销售必须通过广告手段带来人流,所以之前几年,很多电商平台把各门户、视频、SNS等媒体当成是渠道,所以在广告诉求、考核方式、创意表现等也是围绕着渠道的思路进行。
但是随着竞争加剧,以及媒体资源价格的一路走高,转化情况远远达不到渠道标准。
去年基本上在门户媒体投入100万带来50万的直接销售转化已经是好的表现了。
但是这样的数据肯定无法支持企业持续的良性的投入。
”安泰表示。
第二个方面是被迫的价格战让企业赔本赚吆喝。
在线下,因为地域限制,很难进行商品比价。
即使是同样的产品,哪怕品牌商对销售价格有统一规定,各地的经销商也可以自主定价局部抬高利润。
消费者也只能“货比三家”而已。
但是互联网的让消费者可以轻松的“货比百家”,所以基本所有的电商都在靠价格手段吸引用户。
“淘宝网、京东商城、当当网的快速发展,返利、礼券、团购等模式,淘宝网双11、聚划算等营销手段,都是围绕着两个字‘低价’。
当然确实是在这种价格战的过程中,消费者真正拿到了实惠,企业的销售规模也快速增长。
但是利润率被打的很惨,很多时候也不可不用亏损换取规模,因为在这样的竞争环境中,不坚持保持增速就意味着被淘汰。
结果价格战就逐渐变成了企业的‘鸦片’。
”安泰认为,这种现象很不健康。
第三个方面,安泰称其为“产品的整合困境”如所周知,很多纯电子商务企业本身并非零售出身,缺乏组织货的基因。
但是电商的快速发展却需要其将本来需要十几年沉淀的供应链能力在短短几年突破,所以肯定会遇到重重问题。
一方面,为了销售必须储备货,另一方面,有了货就需要用广告来拉动销售。
但是广告的手段不是稳定的销售渠道,一旦广告效果没有达到预期或者广告预算减少,就会存在库存积压,但是广告效果好的时候又会出现库存缺口。
所以电商企业一直在缺货和库存积压的两极中徘徊。
6.你认为基础电信运营商应该如何涉足电子商务领域;
提供平台服务
7.你认为我国开展电子商务还应该完善哪些法律法规。
一、交易主体:
1、主体的认定,2、对主体的保护。
3、对知识产权的保护
二、对交易行为的要求:
1、合同法的挑战。
2、对证据法的要求。
3、对金融相关法律的要求
三、对其他法律的要求:
1、对国际司法的要求。
2、对税收的要求。
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