詹从淼 顾客消费心理分析.docx
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詹从淼顾客消费心理分析
詹从淼顾客消费心理分析
《顾客消费心理分析》
课程大纲
第一单元客户购买行为分析
•愉快的感觉
•问题的解决
•了解客户的痛苦链
第二单元客户购买动机及需求
•客户到底要买什么
•客户为什么不再上门
•如何在与客户接触的第一阶段找出客户需求
•当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元客户的消费心理
•让客户知道所付的钱是值得的
•客户希望您能提供他们想要的,而非您认为他们应该有的
•客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
•客户评判消费满意的5个重要因素
第四单元信任的作用
•消费者的信任常与你的专业度有关
•为每个客户开设一个感情帐户
•当消费者有负面影响时,运用3种公式来建立销售产品价值
第五单元顾客性格分析
•您的客户属于哪种类型
•客户区分的四大类
•
第六单元正面影响客户的四大因素
•目光接触
•肢体语言
•千万不要打断
•沉默
第七单元找寻销售契机与策略
•分析客户
•影响客户
•定制策略时三个必须思考的因素
•销售前的准备
詹从淼先生介绍
国内著名团队管理辅导专家
企业成长管理教练的倡导者与实践者
四力成长修炼系列课程原创讲师。
北京华奕天启管理咨询高级顾问
清华大学领导力中心特聘讲师
北美培训协会理事
国家职业经理资质评价中心顾问
美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家
清华大学E-TTT高级研修班培训导师
中国人力资源开发研究会认证培训导师
詹老师是一位具有高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师;受邀为不同类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。
受邀在全国各地主持多种主题研讨会,全国学员近2万人。
曾经培训辅导过多家行业品牌公司,培训现场有效促使人们快速成长,获得极大反响与绩效;人才战略、领导力研究专家,参与不同类型企业集团的战略、管理、人力咨询。
担任过50多家企业的顾问。
善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练,拥有十五年企业实战管理与咨询经验,在伊利、汇源、中国数码、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。
为多家企业策划并建立企业培训体系,开创IT行业第一个实战销售训练营,通过模拟训练与行动学习,培养过数百位高级管理人才。
在对企业的咨询、培训与辅导当中,詹老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合,最大程度调动学员学习的主动性和积极性,改变以往单一、单次的培训模式,把培训与企业创新、企业持续发展联系起来,使培训能更符合企业的战略发展,真正成为“企业第一生产力”。
2002年至今,詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练,数万人通过其精彩独到的培训而受益,其中在销售人力资源的管理与培训上,更是因其能打破传统理论束缚,结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。
【主讲课程】:
四力成长修炼系列:
《成功领导人的四力修炼》《职业心动力》《幸福和谐力》《团队领导力》《情境销售力》《企业成长管理》《CPQ性格潜能与团队建设》
管理技能系列:
<<职业经理人的十项管理技能训练>>《企业管理教练技巧》《MTP管理才能训练》<<卓越领导力>>、《高效团队建设与管理》、《绩效管理》《高效沟通技巧》、《员工管理与激励》《定位与管理创新》《精细化管理》《有效授权》《员工辅导技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》
职业素养系列:
《企业员工素质提升训练系列课程》《情绪管理》、《工作压力调适》、《职场沟通管理》、《职业心态与工作动力》《目标心动力》《跨部门协作与沟通》《情绪管理与自信心建立》《职业生涯规划与管理》《高效能人士的7个习惯》
营销系列:
《营销体系规划与管理》《动态营销》《专业化销售流程与技巧》《客户性格与购买行为分析》《情景销售》《顾问式销售技巧》《商务谈判》《大客户销售》《巅峰销售》《营销人员成长教练系统建立》
人资系列:
《企业培训体系建立》、《培训的组织与管理》、《招聘与面试技巧》、《企业培训师培训》(TTT培训)
【曾服务部分客户】
首都机场集团、中国国际航空、海南航空、中国石油、中国网通、中国电信、中国石化、大庆石油管理学院、国核电力研究院、浙江爱仕达电器、清华大学E-TTT高级研修班、伊利集团、汇源果汁、康师傅、可口可乐、华润啤酒、雪客口、茹梦果汁、第一制药(中国)、诺华制药、温州环宇集团、上海城开地产、天山集团、天山地产、瑞通地产、松井机械(中国)、康代电子(中国)、百荣世贸、台州电视台、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、河南电力、黄骅港港务、中国电子四建、旭阳焦化、商业银行、华夏银行、中大药业、实际博爱中医药、尚朱迪服饰、内蒙蒙绒、法国都彭、仕泰兰服饰、派力营销、奥迪汽车、本田汽车、云南和也油漆、中国数码、中企动力、新网科技、华夏大地、红旗中文2000、艺海集团、绿之梦广告、昂泰广告、月亮河高尔夫俱乐部。
【授课特点】:
詹老师讲课富有激情,语言简练、风趣,有很强的感染力,在系统理论中结合实战经验与案例,通过包括教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、模拟演练等多样化的互动授课方式,营造轻松愉快的学习气氛,充分调动学员的积极性,有效地帮助学员更好的理解课程要点,提升素质能力。
詹老师根据中国企业成长特点,结合系统理论和多年企业管理经验,在课程的开发设计上注入企业成长管理理念和方法,突破了传统单一、固化式的培训模式,建立新的以企业发展战略、管理本源为出发点,通过对企业人在素质、技能和思维进行系统规划、改进和完善的活化培训,更符合“学以致用”的企业培训特点。
【四力成长修炼】辅导模式
Ø学员工作风格测评、工作分析诊断,梳理并定位问题,制定行动学习计划
Ø帮助学员认识了解问题根源所在,同时通过训练掌握改进方法
Ø通过实际工作问题解答、模拟演练与应用实践,体验素质与能力成长
Ø通过总结和提炼、分享学习收获,评估和改进不足
Ø进入成长管理行动学习第二循环
【四力成长修炼】课程体系
【四力成长修炼】经典课程
编号
课程名称
培训对象
课时/天
YDL0A
《成功领导人的四力修炼》
总裁/总经理
2
YDLOB
《性格潜能与团队建设》
总裁/总经理
1-2
【四力成长修炼】核心课程
编号
课程名称
培训对象
课时/天
YDH01
《职业心动力》
经理/总监
2
YDH02
《幸福和谐力》
2
YDL03
《团队领导力》
2
YDS04
《情境销售力》
2
【四力成长修炼】内训课程
系列
编号
课程名称
课时/天
心动力训练
YDXDL01
《职业心态与工作动力》
2
YDXDL03
《跨部门协作与沟通》
2
YDXDL04
《情绪管理与自信心建立》
2
YDXDL06
《职业生涯规划与管理》
2
销售力训练
YDXSL8
《专业化销售流程与技巧》
2
YDXSL9
《客户性格与购买行为分析》
2
YDXSL10
《情境销售沟通技巧》
2
领导力训练
YDLDL19
《高绩效团队建立与管理》
2
YDLDL20
《管理沟通艺术》
2
YDLDL21
《培训规划与管理》
2
YDLDL22
《企业TTT培训》
3
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