商务礼仪情景模拟剧剧本签约共18页.docx
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商务礼仪情景模拟剧剧本签约共18页
商务礼仪情景模拟剧剧本签约
篇一:
商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
角色扮演:
A公司王总A公司胡秘书
A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一:
电话预约
时间:
20xx年5月30日下午15:
00(通话时间要恰当)
人物:
胡秘书何秘书
道具:
电话、纸、笔
电话铃声响起:
(接听要及时,铃声不过三声原则)
胡秘书:
您好,这里是A公司。
(接听语言礼貌,自报家门)
何秘书:
你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。
(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书:
哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?
何秘书:
我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?
胡秘书:
好的,那我们明天上午9:
00在我公司会议室见,好吗?
何秘书:
好的,那就先这样了,再见。
胡秘书:
再见。
涉及礼仪:
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体
接听要及时,铃声不过三声原则
情景二:
前台接待
时间:
20xx年5月31日上午8:
50
道具:
简洁的办公桌、文件夹
人物:
丁总何秘书前台周小姐接待周小姐
(丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)
前台周小姐:
(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗?
何秘书:
你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。
前台:
哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书:
好的,谢谢。
前台:
不客气,两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)
(过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)
接待:
(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。
(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视,目光亲切自然
注视空间应上至额头,下至衬衫第
二粒纽扣,左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上
头双目平视,面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。
情景三:
电梯接待
道具:
文件夹、电梯
人物:
丁总何秘书接待周小姐
接待:
(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。
(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。
到达目的楼层:
一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。
(丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
)
涉及礼仪
注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层:
一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
「到了,您先请!
」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
情景四:
会议接待
道具:
文件夹、纸、笔、纸杯
人物:
王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐
接待:
(敲门,力度适中)
王总:
请进。
接待:
(引领客人进门后)王总,客人到
(王,胡起身迎接)
王:
丁总好,一路辛苦了。
(握手)
丁:
王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)
王:
这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)
丁:
(何给丁名片)这是我的名片
王:
(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片
丁:
(接过名片后看过装起)
王:
丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)
(接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢)王:
(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?
丁:
恩,满意。
王:
那我们签合同吧。
丁:
好的。
(双方签约完后,同时站起,双方握手)
涉及礼仪
1、称呼礼仪
职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢
握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片:
把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人收受名片:
面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。
【完】
篇二:
商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
对白:
潘康敏陈观裕
主方:
水运091货代公司总经理:
陈紫雁(陈总)
水运091货代公司总经理助理:
李少佳
水运091货代公司财务经理:
曾露露
客方:
通用食品集团总经理:
冯冰棠(冯总)
通用食品集团总经理助理:
唐晓君
通用食品集团项目经理:
钟宁
前序:
参演人员演示正确站姿。
身穿职业装,高跟鞋,一字排开,头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。
双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。
躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。
双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。
双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚正中。
第一场:
机场接机
时间:
20xx年6月8日星期三下午14时
地点:
广州白云机场
内容:
水运091货代公司人员在白云机场等待接机。
通用食品集团相关人员从机场走出。
陈紫雁:
(满脸笑容地)你好!
我是水运091货代公司的总经理陈紫雁(从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠),这是我的名片。
冯冰棠:
(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与陈总握手)陈总,你好,我是通用食品集团的总经理冯冰糖。
很高兴认识你!
(从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁)。
陈紫雁:
(接过名片看了看后,将名片交给助理李少佳),这是我们公司财务经理曾露露(曾露露向前,冯冰棠同曾露露握手),这是助理李少佳(李少佳向前,曾露露同李少佳握手)
冯冰棠:
这是公司项目经理钟宁(钟宁向前,陈紫雁同钟宁握手),这是助理唐晓君(唐晓君向前,陈紫雁同唐晓君握手)。
陈紫雁带领相关人员向车子走去。
旁白:
在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪,其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。
握手礼仪要注意与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:
一般讲究"尊者决定",即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手,以表示对客人的尊重。
递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来,并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好,有的名片反面也有文字也需要看一次。
最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里,这是
很不礼貌的举止,更不应接到名片后放在手上玩弄名片,需要记住,接名片时双手不可很脏,不可用湿湿的双手去接。
接名片的时候最好起立接受。
介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合,有两条通行的介绍规则:
其一是将年轻的人介绍给年长的人;其二是将先生介绍给女士。
在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。
在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理,最后再由客方介绍。
第二场谈判礼仪
地点:
主方公司会议室
时间:
20xx年6月8日下午15时
需要的道具:
六张椅子,两张桌子,四个文件夹
由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室,主客两方代表再次握手“冯总,欢迎亲临本公司。
”主客两方就坐后(从椅子的左侧进入)双方开始谈判。
陈总:
冯总,相信在这之前关于合约的事情,我方公司有关人员已向贵公司商谈。
(陈总示意,李助理起立,从椅子左侧走出,来到冯总左侧,打开文件夹,把文件夹递交起稿给冯总过目),那请冯总过目合同。
冯总:
(扫视了合同后)陈总,我这个人比较直爽,我就不拐弯了。
除了报价外,其他的内容我还是满意的。
陈总:
冯总,这个项目主要是由我公司的曾经理负责的,那让曾经理来与你商谈。
曾经理:
冯总,我方公司与你是长期合作伙伴,我们给的这个报价已经是较低价了。
冯总:
(再次看了看合同)但这个报价还是不理想,那让我方公司的钟经理替我商谈。
钟经理:
首先,我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。
其次,在我们商谈时。
贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。
曾经理:
我们考虑了与贵公司的合作关系,给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。
(李助理起立,从椅子左侧走出,来到冯总左侧,打开文件夹,把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理)
钟经理过目了报价单之后,侧身与冯总低声商量后,说:
“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈,我们陈总很重视这次的交易。
恕我直言,在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。
但考虑到我们两方是合作伙伴关系,我们还是希望能与贵公司继续合作的。
(曾经理侧身倾向陈总,低声商谈。
)
曾经理:
我方公司很希望能继续与贵公司继续合作,经我方商谈,我们的报价在原来的基础上降低百分之五。
您意下如何?
”
钟经理与冯总低声商谈后,说:
“我方接受该报价。
”
旁白:
在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。
位次礼仪中一般以右为上(面门为上)、内侧为上/以远为上、居中为上。
我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐,表现了对客方的尊重。
坐姿要注意腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。
谈判前要准备好相关的文件,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
第三场签约礼仪
地点:
主方公司会议室
时间:
20xx年6月8日下午16时
旁白:
主方李助理拿来打印好的新合同(两份),先走到冯总背部左侧,一边注视着冯总,一边把打开的文件夹递给冯总,之后再走到陈总后左侧,照例把文件夹递给陈总。
陈总:
冯总,如果觉得合同没问题,那就请签字吧。
唐助理双手把笔递给冯总,冯总签字。
双方首次签字后,双方就交换签字,签好字后,再次交换,紧接着双方起立。
陈总(满脸笑容,身体微向前倾,伸出右手):
“冯总,合作愉快。
”
冯总(满脸笑容,伸出右手与陈总握手):
“合作愉快,下次有机会我还会和贵集团合作的。
”
双方总经理握手致意。
两代表方鼓掌表示祝贺。
旁白:
签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。
双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。
双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。
其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车,陈总十分敬对客人,亲自担任驾驶员。
地点:
公司大楼外
时间:
20xx年6月8日下午17时。
内容:
通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员
座位顺序:
主人陈总亲自驾车,副驾驶位成了尊位,所以冯总坐副驾驶位。
中间排位置右上角是客方唐助理,左边是主方助理。
最后排右上角是客方钟经理,左边是曾经理。
它体现了是尊重为上的礼仪原则,即客人对开车者的尊重。
过程:
主方助理为客房冯总打开车门,并微笑对视冯总:
“冯总,请!
”冯总屁股先坐进车子,然后伸左脚进车子,后是右脚。
之后李助理关上车门。
其余人员相继都坐上了车。
(半小时后,到达白云机场)
陈总:
冯总,机场到了。
(车停)
旁白:
主方李助理下车为客方冯总开车门,把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。
并说“冯总,请!
”
冯总左手扶着车门,左脚先伸出车外到地上,接着伸右脚,两脚并拢后,身子倾
向车外,确保头露出车外,最后站起来。
接着李助理为其他两位客人开门,主方代表陈总和曾经理也走下车,走到冯总他们身边。
陈总:
冯总,非常感谢您们对本公司的支持,我们承诺会提供最好的服务!
冯总:
谢谢您们的盛情招待!
有机会我们下次再合作!
旁白:
双方再次握手。
最后主方代表团目送客方代表团离开。
旁白:
在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。
在由主人亲自驾驶的情况下,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
而且要让领导和客人先上,自己后上,要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
本次的交际礼仪情景模拟到此结束。
小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。
鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。
篇三:
商务礼仪场景设置情景模拟剧本
中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息,而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质,是一项准则,也是进行商务活动的基本条件。
商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处,但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。
主要包括仪表仪容,仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。
商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。
商务谈判是指双方促成交易,或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为,是比较常用的商务活动之一,需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见,消除分歧。
在圆满的商务谈判活动中,遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。
但是,如果违背了谈判礼仪,却会造成许多小必要的麻烦,甚至会对达成协议造成威肋、。
因此,在谈判中,必须严格遵守谈判中的礼仪。
一、谈判准备的阶段
人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留卜的第一印象,往往影响到日后两者之问的关系。
如果客户来您的公司拜访,您应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。
如果访客已进人办公室,这时您正在接电话,应立即起身致意,并以手势示意,请来客坐卜。
如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。
握手之后立即递上名片。
身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。
在收卜对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。
看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。
商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。
作为谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。
男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着也应稳重,宜化淡妆切忌花哨艳丽。
布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。
二、谈判开始阶段
谈判双方谈判的第一印象十分重要,会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,小可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立或点头微笑示意,并礼貌回应。
姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用,应两眼注视对方,目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
切忌双臂在胸前交叉,那样会显得傲慢无礼。
询问对方要客气,多用“请’夕。
接物时,如“名片”要双手接递。
介绍完毕,小急于切入正题,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
另外,谈判之初是要摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举比表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判进行阶段
这是谈判的实质性阶段,要及时切入正题。
谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要,明确陈述。
事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
对方回答时,应认真倾听,小能随便打断对方的话,提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场始终彬彬有礼。
谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。
因此,谈判用语既要准确明白,又要文雅中听,也要避免出现引起误解的语汇和体态语。
在双方已经知道对方的谈判目标和意图后,也就明确矛盾之所在,双方为了达到目标,获得利益,讨价还价是必然的,这时容易因情急而失礼,但在这关键时刻更要注意保持风度,心平气和,发言措词应文明礼貌,论证要有力,条理要清晰,表达要严密,能简洁最好,但重点一定要突出,因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。
在各自预期的设想得到满意的结果,达成协议,谈判也就成功结束了。
这时应该换一些轻松的话题,或者说明接卜来所安排的活动,甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。
当然,如果生意小成,也还是朋友,彼此仍应该以礼相待。
这样也是一种沟通,也是
一个好的结果。
四、谈后签约阶段
签约仪式谈判过程的最后阶段。
应到礼仪小到位很可能使谈判功亏一赘。
签约场所应安排在庄重的场所,并得到对方的同意。
签约仪式前,应组织专业人员做好各种文本的准备工作。
双方参加谈判的全体人员都应出席,如缺席,应得到对方的同意。
双方共同进入会场,相互握手致意,分立在各自方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自方代表身后。
应设有助签人员要协助签约人。
双方代表先在己方文本上签字,然后由助签人员交换,签约人再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方代表应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功,其他随行人员则应报以热烈的掌声,并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺气氛。
签字仪式结束,应让双方最高领导及宾客先退场。
馈赠礼品的礼仪。
谈判人员在相互交往中馈赠礼品,除了表示友好、进一步增进友谊和今后小断联络感情的愿望外,更主要的是表示对这次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行所做的促进。
因此,要针对小同对象选择小同礼品馈赠,其寓意性是很强的。
礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的具体情况而定。
以上就是本人对于商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪做的一点终结,由于篇幅所限小能详细举例论述。
总之,多了解商务谈判礼仪可以使商务活动者在谈判的任何时候任何场合应付自如。
本人希望此文能给商务人员在进行谈判时有一点点帮助,能有抛砖引玉之效。
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