酒店前台主管工作计划范文0.docx

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酒店前台主管工作计划范文0

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酒店前台主管工作计划范文

我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：

“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

附送：

酒店前台员工实习报告

酒店前台员工实习报告

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酒店前台员工实习报告

（一）

从今年年初开始到XX公司实习担任前台文员一职以来，工作认真负责，任劳任怨，在这实习即将结束的时候，将这段时间的的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作。

具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

做好长途电话的管理工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

协助做好招聘工作;

做好办公室内务管理工作。

这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作。

组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

组织办好公司的内部刊物。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设维护。

我之前没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了部分主页，实现了公司产品等部分链接。

因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

酒店前台员工实习报告

（二）

20xx年3月22日星期四天气晴

离从南京回来正好一周的时间，工作顺利过渡到前台交叉培训的板块。

到前台学习是件兴奋的事儿，与去客房学习不同的是这是本部门的核心岗位，想要了解酒店的运营情况，前台是最好的地方。

上岗第一天，逼着自己早起，把妆上齐了，毕竟第一印象，一定不能太糟糕太随便，多少也要打扮清楚，不至于不礼貌。

谁知一早天不大亮，这涂涂抹抹的，一不小心画了下眼线，等到了前台却把大家吓了一大跳，有的说是不是带了美瞳;有的说是不是擦了好几斤粉才把眼睛变得这么黑这么大;有的说这眼睛怎么今天看起来这么扎眼，看的发晕哦哎，不管了，统统厚脸皮地当做是表扬吧，因为主管说明天还要继续画好了来上班，没办法，我要有化妆的勇气~~~毕竟我这技术真的不咋地!

以前，有个什么事要找前台同事帮忙的时候，总是站在柜台外头和他们说话，对柜台里的空间有种强烈的好奇心。

但是酒店有规定，非前台人员不得随意进入前台柜台内部。

说起来，我好像开业到现在这么长时间内，从来没进过前台内部哦，虽说前台也只是个普通的工作场所，没有特别神秘的东西存在，可于对我的陌生来说，它就像是另一片天空，有着不同的风景，需要我去认真地玩味欣赏。

开业以来，有一段日子没有拿起笔记本认真做笔记了，今天，我又狠狠做起了笔记。

用前台老师的话说，我就像个间谍，把前台能见到的东西几乎都问了一遍，还统统做了记录，存档极其仔细!

呵呵呵，没办法，谁让这是我一点都不懂的领域，学起来要很用心才是。

下午，笔记做的最多的是SOP，其实我还没抄多少，只是把员工ABC三班的上班流程抄写一遍，礼貌礼节抄写了一部分就已经好几页了。

从SOP的总数量看，我差不多知道前台的工作有多少了，什么也不用多说，未来的几天好好努力便是。

出了商务中心，我就代表了商务中心各位姐妹们的形象，做事要时特别仔细，可千万少出糗，以免丢了大家的脸。

其实都是同一个部门啦，也就我自己傻傻的自我安慰下，代表这个，代表那个的。

想明白点，也就都是自家姐妹，各自的技术、知识在有限的人员中实现无限的共享，把每个姐妹培养成全能的同时拉近了部门之间的距离，真是件不错的事!

我爱死这样的交叉培训了，因为每天都会是新奇的一天，都会是丰富的一天，都会是幸福的一天!

加油!

酒店前台员工实习报告

（三）

一、实习岗位：

前台文员

二、实习单位简介

20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。

顺德金工铝门窗机械实业有限公司是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于98年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得中国名优产品荣誉称号。

现公司产品主要包括：

铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。

公司严秉以金工机械，专家品质为原则：

以求实创新，团结进取为方针：

以奋发图强，奉献社会为精神;以帮助客户选择满意的产品为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。

三、实习工作内容

1.接听、转接电话;接待来访人员。

负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责公司纯净水的订购与保管登记。

4.负责公司快递的代收与派送。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

负责传真件的收发工作。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。

10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。

1

1.接受其他临时工作.

四、作为一名前台文员需要的品质

前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。

必须做到以下几点：

、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪

1、迎接时：

要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

同时使用礼貌用语。

2、探询时：

应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。

3、引见及接待：

①在走廊的引导方法。

前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

②接待室的引导方法。

若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座。

③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。

得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门。

④介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

具备规范的电话礼仪

具备熟练的电话接听技巧。

通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。

接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

注意声音和表情：

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

记得道谢：

道谢也是基本的礼仪。

最后让客户先收线：

在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。

另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。

、严守公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出：

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。

如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作前台接待人员应该严格遵守作息时间。

一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。

3、闲谈与交谈：

应该区分闲谈与交谈。

前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。

更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。

5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。

五、实习工作总结

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。

这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。

有了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：

上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。

前台大厅是随时都要保持整洁大方：

每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。

前台所需物品不够时，都要及时中请购买：

纸巾、复印纸等。

摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。

如果对方是自动传真，可以不接收。

发后要注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

收发传真、复印都要做好登记。

如有信件也要及时交给相关人员。

前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。

对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸耐心，细致大方。

引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

会客室夏天时开空调。

冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：

您好!

顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。

熟悉公司内部人员办公电话短号。

如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。

六、下一步的工作计划

努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的回答客人。

尽力那个让每一个客户满意。

加强礼仪知识学习。

如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。

了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。

加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。

如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。

七、实习体会

岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。

在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。

千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。

除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。

我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。

认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。

在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。

相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!

不管是在什么地方任职都会努力!

酒店前台员工实习报告

（四）

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。

作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。

另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。

互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：

客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。

这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。

这种转换可能会有一些难度。

但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台员工实习报告

（五）

根据教学计划的安排，09年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要。

同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。

同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

1，起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2，之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很生气，但是，常言道：

顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。

尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。

但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。

我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。

我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。

时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。

本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。

但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。

没办法我只能选择离开。

我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤