分析问题与解决能力提升_精品文档.ppt
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1龍爺,-改變思維模式-,問題分析與解決能力提升(ProblemSolvingProcess)簡介,專案改善,2龍爺,M,Ly,龍昱企管顧問有限公司,總顧問,李福龍(龍爺),302新竹縣竹北市博愛街325巷89號電話:
03-5550524傳真:
035-550524行動電話:
0952-422585統一編號:
28356945電子郵件:
.tw,持續改善企業再造永續經營,講師簡介,3龍爺,李福龍(龍爺),現任:
龍昱企管顧問有限公司總顧問頎邦科技製造中心資深專案副理友達光電品管圈(QCC)顧問師蘋果耐美企業經營顧問經歷:
1993年第6屆全國團結圈活動競賽金塔獎飛利浦電子股份有限公司CWQI專員製造品質保証部專員光頡科技品管部副理京元電子組裝事業處QA/QC部門主管輔導公司:
新竹科管局品管圈研習班友達光電翔王實業蘋果耐美翰宇彩晶統寶光電全通科技振曜科技百發貿易京元電子,4龍爺,輔導課程項目簡介-1,5龍爺,輔導課程項目簡介-2,6龍爺,課程名稱:
專案改善-問題分析與解決能力提升課程時間:
2小時講師:
李福龍,課程大綱,教學內容一、解決問題前要有的認知二、常用QCtools簡介三、內容和步驟說明四、Q&A,教學方法講授法講授法講授法演練法,時數10分鐘20分鐘70分鐘20分鐘,教學資源,單槍投影機教材電腦及週邊,備註,7龍爺,課程目的,瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點,8龍爺,一、解決問題前先要有的認知,9龍爺,此女臥蠶眉、瓜子臉、櫻桃小口、身材玲瓏有緻、沉魚落雁之姿、美麗大方、氣質迷人.,一圖二表三文字,一張圖勝過千言萬語,10龍爺,問題是什麼?
當現狀與標準有了差距時,即遇到了問題。
當現狀與期望有了差距時,即遇到了問題。
當現狀與目標有了差距時,即遇到了問題。
想一想什麼是標準,期望和目標?
法律規定ISO9001,ISO/TS16949,GP,RoHS.等國際認證標準產品或製程規格客戶的要求或期望工作上使用的QI/SOP/WI.,11龍爺,問題思考邏輯,問題,已發生(現狀導向),未發生(未來導向),事實,對策,原因,創意,激發,方案,針對已發生的問題我們可以量測到現狀,我們稱之為量化事實,以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因,再針對原因下對策。
未發生的問題我們比較難取得量化資料,所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。
因此是以創意為依歸的解決方式。
12龍爺,問題的結構,問題結構如同冰山,現象(可感覺可衡量),嚴重時是否要進行緊急處置,一次因(近因),治標,二次因,N次因(根因),治本,冰山是長久的時間由下而上累積而成,初步問題分析,細步問題分析,因此問題的結構是由現象,一次因(近因),N次因(根因)組合而成。
針對現象和一次因的分析是初步的問題分析。
針對二次因以上的分析則是細部的問題分析。
13龍爺,如何取得量化客觀事實?
三現主義【五現】,現場、現實、現物、現作、現查。
改善是要到現場、看現物、瞭解現實,且現作、現查,而非在會議室上做改善。
改善的精神拙速巧遲。
14龍爺,問題改善的流程-PDCA循環,PDCA循環(PDCACYCLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。
由美國舒華特(Shewant)博士提出。
戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhantcycle)有成,後來日本人將其改稱戴明循環(Demingcycle)。
戴明循環包含四個階段:
規劃(plan),實行(do),查核(check)和處置(action)。
15龍爺,PDCA循環,時間,品質,追求企業永續生存,維持,維持,維持,突破,突破,突破,P,D,C,A,16龍爺,Action,QCstory-8Steps,Step1問題定義/改善主題與目標設定,Step2現況分析,Step3真因分析與驗証,Step4對策擬定與實施,Step5:
效果確認&再發防止,Step6水平展開,Step7標準化與認知,Step8殘留與潛在問題,Plan,Do,Check,QCC,QIT,CIP,17龍爺,彈性式問題改善QCStory與常用工具,Step1:
Step,Step2:
Step3:
Step4:
Step5:
Step6:
Step7:
Step8:
改善步驟,層別法,柏拉圖,查檢表,管制圖,直方圖,特性要因圖,散佈圖,流程程序,人機程序,操作人程序,愚巧法,馬錶分析,專業知識,各領域專業知識,問題定義/改善主題與目標設定,現況分析目標修訂,再發防止標準化與再教育,效果確認成果比較有形成果無形成果,標準化與認知水平展開文件管理日常管理,殘留與潛在問題再對策活動檢討下期活動主題選定,差異型短處型共同型原因分析,對策創出對策評價對策實施逐一確認,真因驗証,應急對策,應急對策,(原明之現況),(已明之現況),未達目標,(未明之真因),(已明之真因),改善=QCStory專業知識(技術)適當Tools,QC七工具,IE手法,18龍爺,二、常用QCtools簡介,19龍爺,QC手法簡介:
QC簡易七手法1.甘特圖2流程圖.3.5W2H4.愚巧法5.雷達圖6.推移圖7.統計圖,QC舊七手法1.特性要因圖2.柏拉圖3.查檢表4.層別法5.散佈圖6.管制圖7.直方圖,QC新七手法1.關連圖2.系統圖3.KJ法4.矩陣圖法5.箭線圖法6.P.D.P.C法7.矩陣數據解析法,20龍爺,
(1).棒形圖、柏拉圖比較數量的大小。
(2).次數分配圖了解參差不齊的情形。
(3).折線圖(推移圖)知道時間性的變化。
(4).扇形圖、棒形圖看出內容分析的比例。
(5).散佈圖資料相互間的關係。
(6).特性要因圖了解品質特性及所波及之影響。
(7).查檢表知道不良發生的部位。
(8).製程能力圖知道分佈中心的傾向及暇疵程度。
(9).管制圖了解工程的安定狀態。
(10).雷達圖了解多項目之前後變化狀況。
品管上常用圖表及其使用目的,21龍爺,QC7Tools(品管七大手法)-Q7,查檢表(CheckSheet)柏拉圖(ParetoDiagram)特性要因圖(CharacteristicDiagram)散佈圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)圖表與管制圖(Graphs&ControlChart)層別法(Stratification),22龍爺,NewQC7Tools(新品管七大手法)-N7,親和圖法關連圖法系統圖法矩陣圖法PDPC法箭頭圖法矩陣數據解析法,23龍爺,整理,資訊,數值資料,QC新七大工具,QC七大工具,資料,事實,語言資料,取出數值資料後對問題整理解析性,掌握問題的手法,取出數值資料前對問題整理助於創造&發想,Q7與N7的關聯,24龍爺,三、QCStory內容和步驟說明,25龍爺,問題解決與分析的八大步驟,S1.問題定義/改善主題選定與目標設定ProblemdefinitionImprovementsubject&TargetsetupS2.現狀分析Fact&DataFindinganalysisS3.真因分析與驗證RootcauseanalysisandverificationS4.對策擬定與實施Permanentcorrectiveaction,S5.效果確認與再發防止Verificationofeffectiveness/RecurrencepreventionS6.水平展開SpreadOutS7標準化與認知Standardization&RecognitionS8殘餘與潛在問題Remaining&Potentialproblem,26龍爺,S1.問題定義/改善主題選定與目標設定,選定改善個案、釐清其目的及目標,成立工作團隊並確認整個計劃,察覺及界定問題發掘問題的方法緊急處置的定義評估與選定主題活動登記設定目標擬定行動計劃,27龍爺,問題是什麼?
主題是什麼?
問題:
正常情形下應有的現象與實際上所發生的現象,之間的差異。
問題是達成目標或要求的障礙。
把問題說清楚,則問題已解決一半。
應有的現象,變化,(標準、目標、過去的水準),差異=問題,實際的現象,主題:
1.把欲減少的壞現象,具體化表達,作為改善行動的課題。
2.將欲改善的問題著眼點,具體化後,作為行動的課題。
28龍爺,問題定義,約翰杜威說:
明確的將問題指出,就等於解決問題的一半。
愛因斯坦說:
精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why;2H為How及Howmany)明確簡潔的方式來陳述問題。
What,發生什麼事,When,何時發生,Who,與何對象有關(人、事、物),Where,在何處發生,Why,為什麼發生,Howmany,發生的次數或數量,Howmuch,損失多大,29龍爺,也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何。
WHAT什麼事情,WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生,HOWMANYHOWMUCH發生的程度/造成的損失,問題描述,是否須緊急處置?
緊急處置是短暫的止血措施,實施時效短,不是長期的矯正措施,30龍爺,Step1問題定義/改善主題與目標設定,目標應符合既定的品質目標公司或部門總體目標財務指標,目標設定依:
1.過去資料-過去參考一年以上過去紀錄制定合理目標2.現況數據-現在若為新製程或新產品無過去資料可看可由現在往前推36個月紀錄制定合理目標3.組織要求-未來公司希望做到什麼程度直接topdown要求(強制要求)4.客戶需求-客戶客戶要求我們做到什麼程度(強制要求)5.標竿資料-其他類似的產業做到多好的程度希望我們也能做到,31龍爺,Step1問題定義/改善主題與目標設定,目標的特性:
S:
Specific-特定的M:
Measurable-可衡量的(否則無法判定是否完成)A:
Achievable-可達成的(否則淪為空口說白話)R:
Relevant-有相關的(要與主題有相關性)T:
TimeBound-具時效性的(否則形同白紙),目標設定的寫法=What+When+howmuchEx如何在80天內環遊世界?
如何在6個月內將延誤率由20%降到10%?
32龍爺,Step1:
注意事項,主題定義清楚(選題評價表&選題理由)主題闡釋流程介紹活動進度異常說明責任擔當/交流充電目標設定定量化、定性化目標設定依據及理由總目標、活動目標,33龍爺,S2現狀分析,釐清,定位及比對問題及主題所處的環境及情況,以縮小範圍找出切入點,問題的掌握問題的周遭要素展開詳述問題發展收集資料計畫收集資料及將數據圖表化、層別及比較若有需要進行目標設定的修訂,34龍爺,S2現狀分析,問題週遭要素展開詳述問題,運用差異比較分析.在不同的Fab,不同工作區域,不同班別,不同時間,不同機器,各種控制因素下,是否會有差異?
IS,ISNOT,WHATWHEREWHENHOWBIG,詳細流程圖或流程介紹,腦力激盪,35龍爺,S2現狀分析,發展收集資料計畫收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較,變異狀況,36龍爺,S2現狀分析,收集什麼數據?
What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)Howmany發生的次數或數量Howmuch損失多大,37龍爺,現況分析注意事項,1.確立應解決的問題或內容。
2.決定層別項目及相關性。
3.決定層別項目數據資料。
4.選用適當圖表。
5.解析數
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