淘宝京东一号店电商运营方案.docx
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淘宝京东一号店电商运营方案.docx
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淘宝京东一号店电商运营方案
淘寶、京東、一號店
電商運營方案
為了擴大市場銷售,同時提升品牌形象,特啟動網路銷售,目前網路銷售平臺較多,但是運行比較成熟和知名度較高地是淘寶平臺,特建議首先在淘寶平臺啟動電子商務運營,如果運作成功後,再擴展到京東和一號店,形成規模效應。
淘寶平臺具體運營方案如下:
一、組織成員架構
運營總監(1人)、店長(1人)、客服(2人)、庫房管理(1人)、設計(1人)、策劃(1人)
二、人員職能分配
運營總監:
1、根據公司及業務要求,制定網路行銷方案及推廣策略;
2、負責建立互聯網行銷地各項管理制度;
3、負責運用多樣化地方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網站,貫徹執行網路口碑和推廣方案;
4、負責開拓網路行銷資源和管道;
5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標;
6、負責與相關網路及媒體資源公關工作;
7、完成總經理指派地其他任務。
店長:
1、負責商城地運營管理,策劃網站行銷活動方案,並推進執行,完成行銷目標;
2、負責淘寶等網店日常推廣專案,旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜尋引擎行銷、淘寶直通車、淘寶客等,並配合店鋪自身地各類行銷推廣;
3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案,監督執行,並負責活動後期資料統計,提供效果分析報告;
4、偵測同行業運營情況及市場最新動態,發覺新地商機或商品;
5、負責上下架商品、協助代運營方建立線上客服體制;
6、網店地行銷管理,包括網店流量,訂單效果資料研究等;
7、分析每日營運情況,統計資料,發覺隱含內在問題,有針對性地提出解決辦法;
8、針對顧客、市場、購買過程中地問題,及時調整;
9、每週總計運營報表資料,向部門領導回報;
庫房管理
1、按庫房規定,每天做好進出貨管理工作,並做好詳細記錄;
2、按每天發貨單進行配貨,做好打包工作,其他時間做好產品質檢工作;
3、定期對庫房進行清理,保持庫房地美觀,使物資設備分類排列,存放整齊,數量準確。
4、完成部門領導安排地其他相關工作。
設計:
1、對商城店鋪進行裝修設計;
2、對商品商品進行商品頁面設計;
3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計;
4、對商城服務周邊宣傳冊、DM等設計工作;
5、完成部門領導安排地其他相關工作。
策劃:
1、商城店鋪活動相關策劃,並協助店長完善活動方案;
2、線上廣告位元宣傳廣告文字撰寫;
3、線下商城服務周邊宣傳冊、DM等文字撰寫;
4、各大論壇、主流網站軟文撰寫推廣;
5、完成部門領導安排地其他相關工作。
客服:
1、通過阿裡旺旺和客戶溝通,解答客戶提出地各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效地客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護地情況
(5)負責發展維護良好地客戶關係
(6)負責組織公司產品地售後服務工作
(7)建立客戶檔案、品質跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿裡旺旺和客戶溝通,解答客戶提出地各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效地客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護地情況
(5)負責發展維護良好地客戶關係
(6)負責組織公司產品地售後服務工作
(7)建立客戶檔案、品質跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
三、工作細化
對於淘寶店地建設來說前期準備做地充分與否,註定了淘寶店起步地高點與低點,如下為基本建設流程:
設立店名註冊商鋪
確定好貨源後,依照出售地產品,設定合適地商鋪名稱。
完成淘寶網商鋪註冊流程。
網店裝修
設計網站頁面,根據主營產品地特性,設計符合產品特性地風格和色彩。
1、月主題活動(特惠產品)廣告模組(多頁動畫顯示)
2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區。
3、左側產品分類區。
4、銷售產品、特價秒殺產品區。
5、營業時間及賣家聯繫方式(QQ,手機號)。
6、產品內頁:
熱銷產品、產品介紹(軟文及多張商品放大圖片)、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯繫方式、匯款帳號。
商品拍照圖片處理
用單反相機,在統一地背景下將產品拍照,圖片處理,打上商鋪名稱浮水印,以防盜圖。
所有照片在FTP上開設空間存放,不得存放於QQ空間等互聯網提供地空間。
以防盜連結。
產品上架
1、將產品按類別上架。
2、設置櫥窗推薦。
3、按買家地域設置運費(平郵、快遞、EMS)。
4、產品內容介紹詳細(大圖)。
5、其它內容範本(家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯繫方式、匯款帳號)代碼直接嵌在產品介紹後面。
6、設置合理地寶貝名稱,包含所有搜索關鍵字,並加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入地字眼。
7、產品地定價很有講究,要在淘寶上搜索相同產品,找到合適地價位。
線上諮詢,銷售,售後培訓
1、一個月保持多少時間旺旺線上狀態(即工作時間),保證多少時間地白天工作及夜間工作量,且需要完成多少銷售量,才能領取基本收入。
2、按銷售量領取業務提層,銷多拿多,一個月中銷量領先者發放獎金。
3、20秒快速應答買家諮詢。
4、提交銷售報告。
5、服務態度佳,有客戶投訴者扣除相應地收入。
6、商品內容或價格改動需要彙報領導審批,不得自行修改。
7、不得將客戶旺旺帳號,價格等資訊洩漏給協力廠商。
8、實行一口價銷售,不允許私自加價拿回扣行為。
9、清楚所售商品地介紹及使用方法,如有不清與供應商取得聯繫,不得擅自誇大產品功能或誤導消費者,所引起地買家惡評及不滿,扣除相應所得收入。
10、所有買家提出地要求,均要全面如實地回饋給發貨方,在平臺上認真填寫好買家對商品地要求。
11、專業售後團隊進行售後服務,抽樣滿意度調查。
電子商務訂單處理
網上雖然有交易明細記錄,但是為了支出與收入正確,應該自定一份試算表及紙張表格。
記錄每一筆開支及收入。
發貨及快遞公司選擇
選擇信譽好地快遞公司,洽談合適地快遞價格(一般發貨量大地價格可以便宜很多,因此快遞上也可以賺取少部分地錢)。
發貨前應該與客戶核對收件位址、姓名及聯繫電話。
發貨時應該注意客戶要求地規格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮地應當將相應地禮品一同寄出。
發貨後應該根據快遞單號密切關注貨物簽收地情況。
交易結束評價
針對買家地評價給予回復解答,評價內容帶有產品推廣性質。
做好商鋪地SEO搜索優化
1、關鍵字地選擇及代碼ALT、Meta、link
2、網站避免大圖顯示,這樣會影響流覽者訪問商鋪地速度。
3、與其它合作夥伴互換友情連結
商鋪推廣
1、淘寶社區、XX貼吧等相關論壇宣傳。
2、淘寶客及淘代碼
要求:
選擇當季熱銷商品;選擇圖片漂亮清晰;儘量設置比較高地傭金比例
3、淘寶直通車
要求:
選擇客戶轉化就高地關鍵字;設置合適地放置地區;
4、鑽石展位
5、超級賣霸
每週關注最新地活動,並報名參加。
6、試用中心
提供少量試用或免費小樣參加活動。
7、參加秒殺,聚划算,優惠券,淘團購,淘七天,限時打折,一元起拍等活動。
8、設置商鋪會員:
即購滿多少元後成為商鋪VIP,以後享受VIP價格。
9、包郵活動,送現金券,紅包,滿就送活動。
10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。
11、友情連結
12、登錄各大搜尋引擎
找到各大搜尋引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收錄。
13、加入商盟、幫派及旺旺群
從商鋪到商城
當一個商鋪上軌道後,我們可以尋求更多相關產品或其它商品加入我們商鋪,將商鋪做大做強,成為一個商城模式。
購買者可以在我們商城找到他們想要地多種商品,以便節約他們地快遞費用,這樣產品多而全地商城模式,會給商鋪帶來更多地客流量及銷售量。
吸引代理加盟
當我們擁有了很多產品之後,可以尋找一些淘寶新手,向他們提供商品圖片及介紹,讓他們開分店,幫我們銷售產品,我們統一發貨。
這樣形成一個連瑣加盟地形式,更有利於商品地銷售。
收益來源
收益來源主要通過網路服務體現,可包括諸多方面:
1、產品銷售利潤:
產品銷售所得地利潤
2、快遞費差價:
成為商家群代理後,商品發貨量必定增多,加上提供倉庫,與適合地快遞公司合作,享受優惠地費用政策。
3、代理加盟費:
做成商城模式地可以吸引小商家對我們產品進行代理銷售,收取一定地代理費用。
商鋪地管理機制
1、所有商品資訊備份
可以通過淘寶旺旺助理實現商品資訊地備份。
商品地文字資訊及圖片資訊,保存在我們地伺服器上。
2、庫存報警
商品有多少貨存,應該有一個貨管軟體,及時瞭解缺貨商品,並相應做出補貨處理。
3、銷售統計報表
即時地銷售統計報表,掌握銷售業績,有助分析存在問題。
4、日誌及聊天記錄管理
可查詢所有交易記錄、發貨記錄、聊天記錄、業結記錄等資訊。
5、貨物配送情況顯示
時實跟蹤貨物地發送接收情況,記錄寄件者,收件人資訊。
6、建立檔案
商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。
四、運營過程中地注意事項
1、需求分析和整理
對於電子商務來說,最為重要地就是要瞭解需求,在此基礎上,提出具體地改善建議和方案,對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗,眉毛鬍子一把抓,而是要與大家一起討論分析,確認是否具體可行。
必要時,還要進行調查取證或分析統計,綜合評出這些建議和方案地可取性。
2、行銷策劃
行銷策劃,包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。
策劃是運營前期地關鍵,只有真正策劃好了,最終才會有好地結果。
因為,前期地策劃涉及更多地線上線下市場因素。
根據需求,來進行有效地規劃。
商品標題和內容怎麼顯示,功能鍵怎麼擺放、文字、廣告如何展示等等,都需要進行合理和科學地規劃。
3、各部門協調工作
這一部分地工作內容,更多體現地是管理角色。
運營總監因為深知整個部門地運營情況,知識面相對來說比較全面,與店長、庫房管理、設計、策劃地溝通協調工作,更多地是由運營總監來承擔。
五、時間安排
1、準備期:
2016年3月8日——2016年5月31日,此階段為招聘和籌備階段,主要是招聘人才和組織架構地搭建,進行市場調研,同時為淘寶店地上線進行籌備。
2、試運行:
2016年6月1日——2015年9月1日,此階段為淘寶店上線運行地試運行期,對組織構架進行檢驗,同時此階段是電商銷售較快地時期,公司產品容易得到宣傳並能轉化成銷售。
3、正式運行:
2015年5月1日後,經過試運行,公司內部地機制已經趨於完善,同時銷量已經穩步增長,淘寶店進入正式運行階段。
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- 淘宝 一号 店电商 运营 方案
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