技术人员管理制度.docx

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技术人员管理制度

技术人员管理制度

1．工作职责

1.1为公司业务开展提供技术支持。

1.2负责技术项目的洽谈、分析、设计、实施、监督、安装高度及维护等工作。

1.3解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。

1.4能够结合客户实际情况，跟据客户要求，为客户设计出符合客户业务特点的服务实施方案。

1.5为企业级客户做专业的演示、讲解。

1.6辅助业务人员进行市场业务开拓、洽谈客户、商务谈判。

1.7新技术/新产品的跟踪和研究，更新技能知识，对初级技术人员及公司其他员工进行技术培训，编写和修订各类售前售中售后技术文档模板。

1.8协助销售进行项目前期的产品引导和测试和售后服务。

1.9定期对客户进行技术支持与回访工作，并请客户对此次服务做出评价。

1.10本着服务客户的原则，体现专业的技术水平和良好的职业道德，帮助企业打造专业、严谨的品牌形象。

1.11每次进行技术服务后，请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填写《客户反馈意见》，并认真填写《技术情况分析表》。

2．工作流程

2.1早7：

40分准时到公司参加早会，值日人员应提前到公司进行清扫工作，早会时认真听取早会内容，了解公司当日的业务计划与工作重点，积极参与发言、探讨。

2.2早会结束后至8：

00分为工作准备阶段。

2.38：

00进入正式工作时间，员工应对昨天整天的工作内容进回顾、总结，检查是否有遗漏。

2.4结合早会内容对公司的工作重点做好充分的准备，针对当天需要解决的技术问题以及设计施工方案进行分析。

2.5通过公司资料与其它技术信息，对与当天工作有关的技术要点进行学习，为自己当天的工作做好充分的准备。

2.6正式进入工作阶段，没有外出必要的员工需在闲时不断补充自己的专业技术知识，并通过报刊、网络等方式了解最新技术信息，及时地、如实地向上级汇报或反馈，通过电话，网络方式解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。

2.7需要外出进行技术服务的员工应事先做好外出见客户的准备，检查自己的穿着仪表是否符合见客户的标准，资料、工具是否整理携带齐全，是否有遗漏，为客户做专业的演示、讲解的思路是否清晰、语言是否组织完整，经领导批准后到考勤人员处填写《员工考勤表》后，方可外出。

2.8外出进行技术服务后，请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填写《客户反馈意见》，回公司后应根据现场情况，认真填写《技术情况分析表》。

2.9跟据公司规定对原有客户进行技术跟踪、回访，配合推荐公司新业务，妥善处理客户投诉与技术问题。

2.1011：

30~13：

00为午饭时间。

2.1117：

00为下班时间，下班前应对当天收集的技术信息做出整理、归类，根据当天技术服务情况及解决情况，认真归类填写《技术情况分析表》。

2.12保存信息，做好整理工作，下班。

凡公司技术人员不按以上工作流程认真执行者，均按一般违纪处理。

3．员工入职培训

培训项目

培训内容

培训人员

员工手册

员工手册内容及补充理解

人力资源

专业技术

专业技术知识、作业规范

技术人员

服务礼仪

见客户时仪容仪表、行为举止等

人力资源

办公设备管理

办公设备使用、计算机安全及管理

行政、技术

公司业务范围

公司整体业务范围、客户往来情况

业务人员

岗位技术专业培训

本岗位专业技术知识、工作流程、

工作职责及工作技巧等

人力资源、技术人员

4．绩效考核

4．办公室内行为标准

4.1仪容仪表

4.1.1在办公室内不得穿拖鞋，不得袒胸露背或穿着奇装异服，不得佩带夸张饰物，口中不得有异味，头发要保持整齐干净，不得有头屑，不得染黑色、棕色以外的鲜艳发色。

4.1.2男员工服装要求整洁、干净、无折，不得穿短裤，不得留长发、胡须，不得递光头，鬓角不宜长于耳部，发尾不得长及衣领。

4.1.3女员工着装适宜，裙长以膝盖以上15公分为限，妆容淡雅，不得浓妆艳抹，喷洒刺鼻香水。

4.2举止

4.2.1坐姿端正、背部挺直、两脚放平。

4.2.2站立时背部挺直、头部保持端正，两手自然下垂。

4.2.3走姿稳重，头、身体、腹、肩、臀不要乱摇。

4.2.4走路时要目视前方，不要左顾右盼。

4.3问候

4.3.1早晨上班、晚上下班应互相问候。

碰见客人时，应主动问候。

4.3.2与客户见面时，问候要清晰、言语有序、用语要礼貌。

4.3.3做到对上级问候时，与平级或下级员工一至。

4.4交谈

4.4.1在上班时间不得大声喧哗，与任何人讲话时不得说脏话，俚语，不得用任何方式污辱对方。

4.4.2多倾听，在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。

4.4.3眼光经常保持注视。

4.4.4讲话要简明扼要，不要多次反复。

4.4.5办室内提倡说普通话，接听客户电话、接待来访客人、外出与客户见面必须说普通话。

4.5接/打电话

4.5.1电话铃响时要尽快接起，通话时声音要亲切、明快、有礼貌，首先报告公司名称（如：

您好，大连华禹科技）。

4.5.2接听客户电话并进行技术支持时，要注意倾听对方的问题与疑虑，并适时进行记录，在对方问题描述不清或没有听清的情况下，要再将问题复述给客户，在得到客户肯定并了解问题所在时方可给客户做出解答。

4.5.3对潜在客户进行技术咨询时，要围绕客户所要咨询的问题进行回答与讲解，以客户利益为重，在打消客户疑虑的同时，进行业务推广与公司宣传。

4.5.4接听其它人的电话，要及时传达到有关人员和领导（重要电话要进行记录）。

4.5.5为尊重对方，应等对方先放下电话后再挂机。

4.5.6工作时间内不提倡打私人电话，更不许在电话中谈天说笑。

接听私人电话时，一般情况下不得超过3分钟。

4.6接待客人

4.6.1有客人来访时应主动与客人打招呼，保持热情周到、谦虚有礼的态度，为公司树立良好的企业形象。

客人访问的对象不在时，要主动给客人倒水并尽快打电话联络。

4.6.2客户来访之前要准备好与客户所咨询的问题相关的技术资料与证明，尽量把客户要咨询的问题一次性解决。

4.6.3向自己咨询技术问题的客户来访时，要主动表明自己的身份，并介绍主管领导给客户认识，尽量带客户到办公室环境比较整洁幽静的地方再与客户开始技术讲解。

4.6.4不要让客人等待时间过长或无人理睬，跟公司业务有关的客户，要视情况向其介绍一些对公司业务有利的公司资料及业务范围。

4.6.5对于公司的一些机密文件及客户资料要做好保密工作。

4.6.6送客时，应根据情况送至门口、电梯、或车前。

5．见客户时行为准则

5.1仪容仪表

5.1.1见客户时男员工不得穿牛仔裤、运动鞋，衬衫下摆必须扎在裤子里。

见必要客户口时须扎领带，不扎领带时衬衫扣子应扣到衣领以下第二颗。

袜子以素色西裤或休闲裤为宜，不得穿着除黑色及棕色以外色系的鞋。

5.1.2女员工见客户时应穿着职业装，着装颜色不得超过三种，不得穿着运动鞋和凉拖鞋。

5.2举止

5.2.1到客户公司或办公室要步伐平稳、轻盈，走路时不要发出过大的脚步声。

5.2.2要保持站、坐姿端丄，不要有扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势。

5.2.3使用各种标准手势，如：

请、谢谢、再见等代表手势。

5.3拜访

5.3.1单独拜访客户时，要谨记此行目的。

技术人员应该谦虚谨慎，讲话要简明扼要，不要多次反复。

5.3.2技术人员带好技术资料及相关设备，应全面、真实、准确的向客户介绍相关技术内容，不得有损公司形象。

5.3.3与领导一起拜访客户时，要分清访问是同行还是随行，必须把握访问的内容，必要时随时准备记录。

5.3.4拜访客户前要事先预约，弄清访问的时间、内容，并准备好回答对方的问题。

5.3.5掌握好拜访客户的时间，尽量不要选在中午11点以后和下午4点以后。

5.3.6不论房门是否关闭，都要轻轻敲门或按门铃，听到应答再进入房间。

进门后，需要随手关门，切忌用力过大。

如对方正在讲话，要静立稍候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说：

“对不起，打扰一下”。

6入职/离职流程

6.1入职

入职员工需带身份证复印件、毕业证复印件、一寸照片两张到人力资源人员处填写员工入职登记表，并建立员工档案，经总经理签字确认后由人力资源人员存档，员工变换手机号码应及时上报，对档案及员工通讯录进行修改。

6.2离职

员工因个人原因需离职时，需提前十五天向主管领导提出申请，填写员工离职申请表，并将个人所负责工作移交相关人员，将公司物品全部上交，经主管领导确认后，由总

经理在离职申请表上签字，方可离职。

离职员工工资由下月十日结算。

6.3试用期管理由于本公司对员工个人能力要求较高，所以特制定如下试用期过程：

6.3.1观察培训期：

员工从入职之中起进入3~5天的培训观察期，在此期间内，公司对于员工的技术水平、个人素养、发展潜力等方面进行观察，并对试用期员工进行相应培训，视其培训及工作情况决定是否留用。

观察培训期内无工资，只提供午餐。

6.3.2.试用期：

员工经观察培训期考核合格后，进入试用期阶段，试用期为2个月，试作工

资为转正工资的80%。

7薪酬福利

7.1薪酬设定

7.1.1工资=底薪+项目奖金+业务提成

（公司当月业绩未达到标准的情况下，公司全体员工每人均扣除50元）。

7.1.2底薪=客户维护量（30%）+服务满意率（20%）+工作完成效率（20%）+底薪（30%）其中任一项未完成者，扣除其当项百分比工资：

（1）客户维护量必须达到每月（）名客户。

（2）服务满意率必须达到100%，服务满意率达到80%—99%者，扣除其50%服务满意率工资，服务满意率未达到80%者，扣除其全部服务满意率工资。

（3）工作完成效率必须达到80%，未达到80%者，扣除其全部工作完成效率工资。

7.1.3项目奖金

公司所规定，技术人员每月基本工作量为（）个独立完成的项目，当员工实际负责的项目数量超过N个时，给予员工超额部分每个项目100元的超额项目奖金。

未完成或只完成基本工作量的者无项目奖金。

（注：

项目金额在（）万元以下的或非独立完成的项目，不算做员工的基本工作量。

）

7.1.4业务提成

技术人员凡独立开发客户并完成项目者，按项目金额的给予其相应的业务提成，此提成标准成营销人员销售提成标准相同。

注：

以上所有提成方式均以当月1日至月底为一个计算周期。

7.1.5工资支付日期：

工资计算期为当月的1日到当月的月底，并于次月的10日支付，如公司因意外事由不得不延缓工资支付日期时，公司会提前一日通知员工支付日期。

7.1.6工资的计算：

公司实行月薪制。

日工资=月工资/月计薪天数（即26天）。

对于离职或被解雇者、休假或停职后复职者或其他不持行月薪制的员工其当月工资按日计算。

7.1.7工资支付管理：

公司工资支付原则是工资制度公开，个人收入不公开，公司对于员工实发工资施行保密制度，员工之间不得私下谈论其他员工工资，如无特殊情况或未经准许，不得代领他人工资。

7.2休假

7.2.1法定休假：

本公司员工均享受国家法定假日，分别为：

元旦：

1天（1月1日）

春节：

3天（农历除夕、正月初一、初二）

清明节：

1天（农历清明当日）

劳动节：

1天（5月1日）

端午节：

1天（农历端午当日）

中秋节：

1天（农历中秋当日）

国庆节：

3天（10月1日、2日、3日）

7.2.2婚假：

凡符合法定结婚年龄，年龄在23岁以下的女员工及25岁以下的男员工（正式员工），均享有3天的全额带薪婚假。

年龄在23岁以上的女员工及年龄在25岁以上的男员工（正式员工），属晚婚范畴，在初婚时均享有7天的全额带薪晚婚假。

婚假应在领结婚证之日起12个月内一次性休完，逾期不补。

7.2.3丧假：

员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女）或配偶父母去世，给予3天的带薪丧假。

员工的旁系亲属（包括祖父母、外祖父母或亲兄弟姐妹）去世，给予1天的带薪丧假。

7.2.4旅游：

为创建和谐团队，丰富员工生活，公司为员工提供每年1次以上的集体旅游活动机会。

8.考勤制度

8.1工作时间

本公司施行单休制，工作时间为每周一至周六，早8:

00~午11:

30，午13;00~17:

00。

员工需在早7：

40到公司参加早会。

8.2考勤管理

凡本公司员工必需按公司考勤制度要求认真考勤。

考勤分出勤迟到、早退、事假、病假和旷工，每月最后一个工作日将考勤表汇总至办公室。

8.2.1迟到/早退：

迟到（8:

30~9:

00）或早退在（16:

30~17:

00）在半小时之内的，按迟到或早退考勤，每迟到一次扣罚20元，迟到30分钟以上请假者按事假半天处理，迟到30分钟未请假者按旷工处理，月累计迟到两次以者给予辞退。

早退与迟到一并处理。

员工忘打卡均按迟到早退处理。

8.2.2病/事假：

员工凡因病/事不能到公司上班，或因私事需外出者，必须提前向主管领导请假，请假四小时以下按半天处理，请假四小时以上按一天处理。

病/事假均按请假时间扣除当半日/全日工资。

除特殊情况请假天数不准超过三天，一次性请假超过七天者视情况给予观察留用或辞退处理。

如遇突发事件不能及时到岗，须在上班后30分钟内电话通知公司负责人，员工无特殊原因不许请事假。

员工病假需在病愈后一个工作日内向考勤人员出示医院证明。

未请假者一律按旷工处理。

8.2.3旷工：

任何员工不得以任何借口旷工，凡有旷工行为的员工，均予以除名。

8.2.4公出：

任何员工因工作需要外出必须向主管领导请示，经批准后到考勤员处说明事由、外出时间、归岗时间，考勤员将此内容填写进员工考勤表中。

外出员工需在规定时间内规岗，禁止利用公出时间逛街、购物、干私事，必须速去速回，外出时需将重要工作事宜交待清楚。

公出未请示者一律按旷工处理。

公出报销费用需填写报销费用单，交由主管领导经确认后方可领取报销费用。

9．员工奖励制度

9.1奖励类型：

奖金、加薪、晋职

9.2奖励条件：

凡符合下列条件之一的，可根据实际情况给予上述奖励

9.2.1工作质量好、效率高，受到客户赞扬，为公司树立良好形象的。

9.2.2专业技术知识过硬，为公司员工起到技术带头作用的。

9.2.3不断学习新技术，为公司在同行业中的技术领先起到关键作用的。

9.2.4为公司其它员工或新员工进行专业技术培训，并取得很好效果的。

9.2.5工作责任心强，及时发现工作差错及或事故苗头，为公司挽回损失的。

9.2.6积极提交合理化见意并被采纳，为公司创造经济效益或为公司节省成本资源的。

9.2.7为保护国家和公司财产及人民生命安全，奋不顾身，见义勇为；为维护公司正常工作秩序和工个环境，维护社会治安有贡献的。

9.2.8为开发公司市场，扩大业务范围，在管理、技术保障、经营销售等各项工作中取得显著成绩的。

9.2.9忠于职守、勤勤恳恳、任劳任怨、事事以公司利益为重，不计较个人得失的。

9.2.10其他应该给予奖励者。

10.员工制度及其处罚

10.1处罚目的

为了更好的完成公司的经营目标，明确公司管理制度，有效保护员工利益，公司施行了必要的处罚措施。

员工应该在理解的基础上坚决持行与服从，自觉和负责的遵守公司的规章制度，以免出现对个人与公司不利的情况。

10.2处罚原则

10.2.1公平、公正、公开

10.2.2以事实为依据

10.2.3员工享有申诉和举报的权力

10.3处罚种类

分为警告、一般违纪和严重违纪三种。

公司根据员工所犯错误的严重程度，

给予相应的处罚，此处罚作为员工绩效考核的重要考核项目，并有可能导至员工降职、降职

及解聘。

10.3.1警告：

员工有以下行为时，给予口头警告，警告之后不改正者，两次以上视以违纪处理。

（对公司利益造成损失的，应视严重程度直接给予一般违纪或严重违纪处理），屡教不改者直接给予辞退。

（1）违反《员工手册》中关于对营销人员仪容仪表、行为举止的规定。

（2）违反《员工手册》中关于对营销人员见客户时仪容仪表的规定。

（3）见客户或接待客户时没有使用“您好”、“请”、“稍等”、“抱歉”、“您慢走”等敬语；接电话

时没有自报公司名称，没有使用敬语。

（4）在其他员工工作遇到问题时，不能及时给予帮助与指导者。

（5）对于上级安排的工作拖拖拉拉，完成质量不高者。

（6）自己所负责工作区域内杂乱无章，影响办公室整体美观及工作进程。

（7）工作时情绪不好，销售热情不高者。

（8）其他方面不适宜，应给予提醒者.

10.3.2一般违纪：

一般违纪一次罚款20元，当月内两次一般违纪者，一年内累计五次一般违纪者,或一年内连续三次违反同一制度条例的一般违纪者，给予严重违纪处理。

（1）迟到、早退在5分钟内，或在30分钟内请假说明情况者。

（2）病假、事假未补假条者。

（3）不按时参加早会者，或在早会过程中站姿不端、交头接耳。

不认真听取早会内容者。

（4）未按公司规定按时进行值日清扫，或清扫不彻底者。

（5）在办公室内吵闹喧哗，或与客户电话沟通时过于大声，影响他人工作的。

（6）工作时间内阅读与工作无关的书籍、报刊、杂志、闲聊谈天、吃零食、睡觉、擅离

工作岗位者。

（7）工作时间内上网聊天、打游戏、私自下载游戏、电影等软件者。

（8）破坏室内卫生，污染工作环境。

如在办公室内随地吐痰、乱扔杂物等。

（9）在办公室内吸烟者。

（10）办公室内存放可燃烧的物品，或将易燃易爆物品带入办公室内。

（11）在办公时间或对办公室内对同事、客户、来访者有不礼貌行为者。

（12）利用办公电话打私人电话或利用工作时间接打私人电话10分钟以上者。

（13）造成公司财产不必要的浪费或损害者（按原价赔偿）。

（14）未经上级批准，将公司的物品携带出公司者。

（15）由于个人工作失误，影响业务效率，延误业务进程，出现经微事故并使该项目未能

按时完成者。

（16）与客户进行电话沟通时精神不振、态度消极、语气不和善友好，以至于影响工作气氛，影响其他员工工作热情。

（17）办公桌上杂乱无章，重要文件没有按类别分别存放，文件柜里摆放个人物品者。

（18）没有按公司业务规定及时把当天的工作情况汇总、记录、上报，或上报不实者。

（19）发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。

（20）由于技术问题解决不彻底，服务不周到导致客户不满者。

（21）未经允许，在办公室内私自使用可移动存储介质复制非公开信息和文件者。

（22）私下打听、询问或透露、公开其他员工工资。

（23）下班后，没有按规定把桌面上资料文件整理好，没有将电脑中非公开文件加密保存，

未将电脑、空调、电灯等开关关好，门窗未锁紧，并未造成严重后果者。

（24）外出进行技术服务后，没有请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填写《客户反馈意见》，或回公司后没有认真填写《技术情况分析表》。

（25）员工手机没有保持畅通，使公司不能随时与其取得联系者。

（26）其他对公司造成不良影响的行为，但未造成严重后果者。

10.3.3严重违纪：

员工如发生下列任何一条严重违纪行为，公司有权立即开除该员工。

（1）以任何借口旷工者。

（2）在公司内进行不道德行为（无理取闹、羞辱打架斗殴等）。

（3）利用工作时间与其他公司或个人进行与本公司业务无关的活动。

（4）未正常履行工作职责，给公司业务造成重大损失者。

（5）给公司造成重大财产损失者。

（6）破坏员工团结、损坏公司形象、诋毁他人、造谣生事者。

（7）不经批准私自查看涉及个人隐私或涉及公司秘密的文件资料者。

（8）向外人泄露公司财务、人事、技术业务等机密，将公司的文件、内部资料给非有关人员阅览。

（9）以欺骗性理由请假、续假。

（10）无正当理由拒绝公司对其工作地点、工作岗位等的调动或调整。

（11）在办公时间或办公场所内与同事、客户、来访者发生明显口角、项撞等无理行为者。

（12）以煸动的言行或制造恐慌，以妨碍正常工作秩序及公司正常运营。

（13）工作时间内饮酒或酒后上岗。

（14）泄露公司机密，给公司带来直接或间接损失者。

（15）不服从上级指示，或超越职权，扰乱职务制度。

（16）在工作中弄虚作假，虚假上报数据、信息。

（17）企图将公司财物带出并欲占为己有。

（18）在工作时间内在办公场所内进行赌博活动。

（19）私自动用、挪用公司资金。

（20）散布对公司污蔑性言论，或以任何方式严重损害公司信誉或名誉。

（21）利用职务之便向客户或其他相关利益者收取钱财、不正当礼物或报酬。

（22）利用不正当手段窃取公司机密或故意泄露公司机密。

（23）参加和公司利益相冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。

（24）未经批准动用设备、工具，造成严重后果的。

（25）有严重玩忽职守及消极怠工行为者.。

（26）工作作风不正派，不能带动其他员工者。

（27）未经允许，擅自读取、复制、修改、删除他人数据资料及文件

（28）入职之前或在公司工作过程中提供虚假个人信息，伪造个人经历。

或为达到被公司

录用的目的而采取的不正当手段。

（29）未经公司许可，在工作场所进行集会、开展个人活动，妨碍公司正常运营者。

（30）违反国家法律、法规方面的相关规定，任何被追究刑事责任、被拘留或劳教的。

（31）被客户严重投拆，严重影响公司形象及为公司带来客户流失。

（32）在员工之间挑拨事非，造谣、诋毁他人，严重影响员工团结及工作气氛。

（33）其他严重影响公司形象及利益，妨碍公司正常营运的行为。

（34）由于技术知识常握不全面或技术失误，为公司利益带来巨大损失者。

本规定从发布之日起，每名公司员工必须坚决执行，制度尚在修订阶段，如员工对此制度有所异议，须向上级领导提出申请，经商议解决。

2008年9月10日