企业云服务霸主Salesforce分析报告.docx
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企业云服务霸主Salesforce分析报告
2017年企业云服务霸主Salesforce分析报告
2017年10月
目录
一、Salesforce,全球云服务的龙头企业5
1、快速部署和拓展5
2、安全可靠6
3、易于整合6
4、低成本6
二、按阶梯定价产品,不断发展新的产品线9
1、采取交叉销售来推销其产品线9
2、四条产品线销售均保持快速增长10
(1)SalesCloud(销售云/销售管理系统)10
(2)ServiceCloud(服务云/呼叫中心系统和管理解决方案)10
(3)MarketingCloud(市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化)11
(4)SalesforcePlatform(云平台)12
3、Salesforce面向不同行业构建了不同的解决方案15
三、营业收入快速增长,营业费用率持续下降15
1、Salesforce是一家SaaS公司15
2、从收入的区域来划分,美国是其收入最主要的构成17
3、公司的营业成本大部分由人力成本构成17
4、公司研发费用率保持稳定18
5、人均营业收入在不断提升19
6、公司的销售费用较高20
7、公司递延收入和营业收入具有同步性21
8、公司现金流状况良好22
四、专注于CRM领域的并购,增强公司实力22
五、未来发展瞄准人工智能23
六、企业云服务大有可为26
1、公司所处的市场是一个足够大的市场26
2、CRM行业市场由SaaS形式驱动增长27
3、中国CRM市场增速更快28
七、国内相关公司29
1、广联达29
2、用友网络30
全球云服务的龙头企业。
截止2017年8月31日,Salesforce市值达到682亿美元,成为全球最大的云服务公司,同时也是首家营业收入即将突破100亿美元的公司和史上最快达到50亿营收的软件公司。
公司是CRM领域无可争议的龙头企业。
产品按阶梯定价:
公司的产品按照4个版本进行收费,从25美元每月每用户到300美元每月每用户,其功能随着收费越多功能越强大。
目前的主力产品有销售云(SalesAutomation)、服务云(Service)、平台云(Platform)和市场云(MarketingAutomation)。
未来公司将加大新领域的拓展,包括CommerceCloud(统一云端商务软件)、CommunityCloud(客户社区协作软件)、IoTCloud(物联网方案)、AnalyticsCloud(分析工具)、SalesforceQuip(内容协作平台)。
专注于CRM领域的并购达到业务协同。
自2011年之后,公司加快了外延并购的节奏。
特别是2016年,公司就收购了7家企业。
2012年-2016年的投资额高达82亿美元。
公司的并购专注于CRM领域,基于自身的产品线收购了销售、服务、营销等领域的企业。
近年来,公司加大对人工智能和机器学习领域的并购。
未来发展方向瞄准人工智能。
SalesforceEinstein是CRM的首款全面AI产品。
通过一整套AI技术在SalesCloud、ServiceCloud、MarketingCloud、SalesforcePlatform、AnalyticsCloud和CommunityCloud使用Einstein。
凭借Salesforce的AI产品Einstein。
销售人员能够预测了解顾客的需求,从而预测潜在业务机会并超出顾客期望;服务人员可以避免潜在问题发生之前,提供主动的服务;营销人员可以开展预见性的活动,进一步展开个性化客户销售;IT人员则可以将智能融入每个角落并为员工和客户创建更加智能的应用程序。
一、Salesforce,全球云服务的龙头企业
Salesforce是全球云服务公司的龙头企业。
公司成立于1999年,2000年研发出基于SaaS的CRM产品,于2004年在纳斯达克上市。
截止2017年8月31日,其市值达到了682亿美元,是全球最大的云服务公司。
Salesforce是专注于CRM领域的SaaS公司,其成立之初就定位于云端,所有Salesforce产品均在云环境中运行,因此没有任何昂贵的安装设置成本,无需维护,员工可在智能手机、平板、笔记本电脑等任何可以连接网络的设备上工作。
在此我们简要回顾一下SaaS的好处:
1、快速部署和拓展
SaaS应用程序可用web浏览器浏览一些常见的许可软件,因此可以避免冗长的安装和集成。
此外,不需要配置额外的硬件或网络基础架构。
用户可以随时使用新软件。
基于云的应用程序开发商会进行SaaS解决方案的相关维护和升级,不涉及硬件安装,用户不需要担心硬件和操作系统的维护。
用户可以根据业务扩展需求随时购买服务。
2、安全可靠
SaaS服务可以提供比本地数据中心更好的安全性能。
在不影响当前IT预算的情况下,获得更好的安全工具。
数据安全是SaaS服务的一部分。
SaaS提供商提供了包括防火墙、入侵检测、数据加密等一系列安全服务。
多租户应用架构保证了不同用户数据的隔离以及数据的完整性。
3、易于整合
基于统一的API接口来整合SaaS应用和其他第三方应用,由于SaaS服务是把软件托管在云上,可以通过任何智能终端访问,比如手机,笔记本电脑,平板电脑等。
由于SaaS软件不是连接到桌面系统,所以更有助于提高效率。
4、低成本
SaaS通常是按需使用的。
SaaS适合采用更低成本购买正版软件或开发应用程序的公司。
低成本涉及初始成本和长期成本。
与传统软件相比,SaaS通常是每月提供基础订阅,一些Saas开发公司在做升级、维护和为客户提供客户服务。
用户不需要进行大规模的软件、硬件和人员的投资。
在用户允许状况下,云软件开发商在进行不断的产品更新和升级服务,确保用户可以收到最新版本的应用程序。
Salesforce是专注于CRM领域的SaaS企业。
自成立以来,公司营业收入保持了30%的CAGR增速。
2007年公司的营业收入为7.49亿美元,经过十年的发展,2016年收入达到77.56亿美元,几乎是2007年的10倍。
在2017年上半年,公司营业收入仍然保持了25%的增长。
Salesforce提供了包括销售云(SalesAutomation)、服务云(Service)和市场云(MarketingAutomation)等功能。
在2007年,公司发布了F,开始发力平台云业务。
2013年对Exacttarget的并购极大增强了自己的市场营销产品线。
除此之外,公司还有CommerceCloud(统一云端商务软件)、AnalyticsCloud(分析工具)等新产品线。
2017年公司收入有望突破100亿美元。
公司1999年成立,2000年研发出SaaS形式的CRM产品,最初只包含销售、服务和市场营销产品线。
公司2007年发布平台产品F,补足了平台产品线。
在2010年和2013年公司分别发行了5.75亿利率为0.75%和11.5亿利率为0.25%的五年期可转债,通过融资加速促进公司的发展。
2014年成为史上最快达到50亿营收的软件公司,2017年全年收入有望突破百亿美元。
积极运用资本市场为公司收购服务。
通过发行可转债进行融资后,公司就开始不断的收购来强化自己的产品线和增强产品功能。
仅2016年,公司就收购了多家公司,方向包括云服务、及时性办公软件、营销数据初创和人工智能等。
从现金流量表来看,公司通过经营获得的现金流基本用于企业并购。
二、按阶梯定价产品,不断发展新的产品线
1、采取交叉销售来推销其产品线
由于单一用户可以使用其所有的产品,所以Salesforce采取交叉销售的策略来推销其多样化产品,以达到增加收入的目的。
特别是近年来,公司加大对存量用户的价值挖掘,促使用户向更高的版本进行升级。
通过提供一系列功能和销售更多的表订阅量,加大公司对其产品的依赖性。
截至2016年,其营收主要通过以下四个产品:
2、四条产品线销售均保持快速增长
从增长的速度来看,云平台增长最快,服务云和市场云次之,销售云增长稍慢一些。
四大产品线的介绍如下:
(1)SalesCloud(销售云/销售管理系统)
面向销售部门,提供销售人员自动化和重复化销售任务,高效的利用现有和潜在销售的数据。
此系统旨在能够帮助企业建立关于销售概率、销售预测、销售区域、销售过程和潜在生意机会等流程,实现贯穿其中的销售过程、跟踪和共享信息等功能。
(2)ServiceCloud(服务云/呼叫中心系统和管理解决方案)
面向客服部门,与客户进行高效互动,响应客户需求。
其设计功能包含:
1.提高案例完成速度。
为客服人员提供唾手可得的合适工具,帮助他们更快解决客户问题。
提供更加智能的自助服务。
2.让客户根据自己的需求和时间安排,自助获得答案,解决问题。
3.个性化客户关怀。
更深入地了解客户行为,从而提供个性化服务,并预测客户未来的需4.随时随地提供支持。
无论客户身在何处,都能通过电话、电子邮件、社交媒体、应用程序等渠道为客户提供支持。
(3)MarketingCloud(市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化)
面向市场部门,管理营销策略,并将数据传递给销售。
其设计功能包含:
1.个性化电子邮件市场营销。
打造并管理任何电子邮件活动。
集中SalesCloud、ServiceCloud以及其他来源的数据并进行分析,针对不同客户推送不同电子邮件消息。
2.移动营销。
根据营销事件、活动位置、距离等,通过短信、彩信、推送消息和群组消息等不同渠道在适当的时机把营销活动推送给客户。
3.社交媒体营销。
通过在社交媒体上收集客户意见、发布营销活动、吸引客户注意和分析客户对话等一系列操作,理解客户反应、观察品牌效应以及竞争对手的表现。
4.数字广告营销。
利用客户数据支持数字广告并管理广告活动。
通过群体特征分析提高新客户购买率、重新吸引不活跃客户以及优化客户体验旅程中的营销广告。
(4)SalesforcePlatform(云平台)
面向开发部门,用于构建企业级应用,增强Salesforce应用的功能。
Salesforce提供一系列自有的工具、框架和服务来帮助客户和合作伙伴快速构建应用。
并且还设立为客户和第三方软件开放商的应用商店,客户和第三方软件开发商不仅仅可以将应用供自己使用,也可以将其应用销售给其他客户。
除此之外,Salesforce还有一些收入贡献尚不明显的新产品,在Salesforce的战略中,这些产品未来有可能会对公司的整体营收产生积极影响:
CommerceCloud(统一云端商务软件):
帮助企业进行线上销售。
全方位的管理数字商务,借助包括商务、销售终端、订单管理等功能的集成解决方案,可从购物、订单履行到服务在线消费者体验的方方面面实现突破。
借助云端快速推出新站点,营造全新消费者体验并可以集成合作伙伴技术。
CommunityCloud(客户社区协作软件):
企业社区平台上的协作工具可以将客户、合作伙伴和员工直接关联起来,每个人都拥有自己的主页可以创建投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等等。
,其产品类型类似于Yammar。
IoTCloud(物联网方案):
允许公司将各种设备、产品、传感器和应用连接起来,为客户实时提供个性化营销和服务。
AnalyticsCloud(分析工具):
内嵌至用户的工作流程中,通过图形化方式让他们直观和有效的做出决定和分析。
SalesforceQuip(内容协作平台):
将小组的工作和交流内容整合到一个可以用各种设备访问的中心枢纽。
实时交流和协作各种文件
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