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0769-89026070TEL:
07698509288018925882157FAX:
0769-890260701ISO9000培训教材(基础知识)内部培训教材教学内容nn11、质量管理的发展简史质量管理的发展简史nn22、ISO9000ISO9000的产生背景的产生背景nn33、ISO9000ISO9000的主要术语的主要术语nn44、ISO9000ISO9000的理论基础的理论基础八项管理原则八项管理原则nn55、ISO9001:
2000ISO9001:
2000的基本内容介绍的基本内容介绍nn66、ISO9000ISO9000:
20002000与与ISO9000:
1994ISO9000:
1994的主要区别和联系的主要区别和联系nn77、本公司实施本公司实施ISO9000ISO9000管理体系的历史管理体系的历史nn88、公司的质量方针和质量目标公司的质量方针和质量目标nn99、参参与与公公司司的的质质量量管管理理体体系系的基本要求。
的基本要求。
nn说明:
以上培训内容可根据策划安排适当删减或选择性讲授,说明:
以上培训内容可根据策划安排适当删减或选择性讲授,本教材仅适用于企业内部本教材仅适用于企业内部ISOISO初级知识宣贯或新员工培训。
初级知识宣贯或新员工培训。
3nn检验质量管理阶段:
检验质量管理阶段:
nn统计质量管理阶段:
统计质量管理阶段:
nn全面质量管理阶段:
全面质量管理阶段:
一、质量管理发展简史一、质量管理发展简史2020世纪初世纪初3030年代质量检验阶段。
年代质量检验阶段。
2020世纪初开始,大多数企业世纪初开始,大多数企业设立了专职的检验部门,开始了对企业产品的检验工作。
设立了专职的检验部门,开始了对企业产品的检验工作。
积积极性:
防止不合格品出厂;局限性:
成本高、不能预防不合格极性:
防止不合格品出厂;局限性:
成本高、不能预防不合格的发生。
的发生。
2020世纪世纪40406060年代统计质量控制阶段。
年代统计质量控制阶段。
它利用大量的数理知它利用大量的数理知识和统计手法(识和统计手法(SPCSPC、FMEAFMEA、MSAMSA)对产生不合格的原因进对产生不合格的原因进行分析,行分析,从而实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。
从而实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。
局限性:
涉及深奥的数理统计,难以在全企业推广。
局限性:
涉及深奥的数理统计,难以在全企业推广。
6060年代后的全面质量管理阶段。
全面质量管理的基本特点是:
年代后的全面质量管理阶段。
全面质量管理的基本特点是:
把过去的事后检验把关转变为预防和改进为主;把过去的就把过去的事后检验把关转变为预防和改进为主;把过去的就事论事,分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理;事论事,分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理;把管结果变为管因素,找出原因并加以改进。
把管结果变为管因素,找出原因并加以改进。
4续续nn质量管理的发展经历三个阶段:
质量管理的发展经历三个阶段:
检验质量管理统计质量管理全面质量管理5资料:
nn美国产品安全全国产委员会美国产品安全全国产委员会19701970年的统计报告,每年因使用具有年的统计报告,每年因使用具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有20002000万人。
其中致残的约万人。
其中致残的约1111万人,致死的约有万人,致死的约有33万人。
万人。
nn全面质量管理的全面质量管理的“三全一多三全一多”nn全面的质量管理全面的质量管理nn全员参与;全员参与;nn全过程控制;全过程控制;nn多样化的控制方法。
多样化的控制方法。
611、科科学技术和生产力发展的必然结果;学技术和生产力发展的必然结果;22、国国际贸易发展的必然要求;际贸易发展的必然要求;33、质质量管理发展的必然产物。
量管理发展的必然产物。
nnISO9000ISO9000的三个版本:
的三个版本:
nn第一版:
第一版:
8787版版19871987年年77月发布;月发布;nn第二版:
第二版:
9494版版19941994年年33月发布;月发布;nn第三版:
第三版:
20002000版版20002000年年1212月月1515日发布。
日发布。
二、二、ISO9000ISO9000的产生背景的产生背景7附:
附:
ISO的含义及成立的含义及成立nISO是“国际标准化组织”的英文缩写(InternationalStandardOrganization)它于1947年2月23日在瑞士日内瓦成立。
n它是目前世界上最大最权威的国际标准化专门机构,是由130多个国家标准化机构参加的世界性组织。
它的活动主要就是制定国际标准,协调国际范围内标准化工作,组织各成员国和各技术委员会进行情报交流,共同研究标准化问题。
ISO9000标准是由国际标准化组织下属的质量管理和质量保证技术委员会(TC/176)所制定的国际标准。
n现正在很多企业推广实施的ISO标准有ISO14000、ISO18000等。
8三、ISO9000的基础术语nn产品产品nn过程的结果。
包括四种通用产品类别:
服务、软件、硬件、流程过程的结果。
包括四种通用产品类别:
服务、软件、硬件、流程性材料。
性材料。
nn过程过程nn一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
任何一项一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
任何一项工作都可以作为一个过程来管理,组织为了实现增值通常对过程工作都可以作为一个过程来管理,组织为了实现增值通常对过程进行策划并使其在受控的条件下运行。
进行策划并使其在受控的条件下运行。
nn组织组织nn职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
安排通常是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
安排通常是有序的,组织可分为盈利性和非盈利性两大类。
有序的,组织可分为盈利性和非盈利性两大类。
nn顾客顾客nn接受产品的组织和个人。
凡是接受产品的组织和个人都属于产品接受产品的组织和个人。
凡是接受产品的组织和个人都属于产品顾客分为内部和外部顾客。
顾客分为内部和外部顾客。
9nn质量质量nn一组固有特性满足要求的程度。
一组固有特性满足要求的程度。
nn质量管理体系质量管理体系nn在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
nn不合格不合格nn未满足要求。
要求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和未满足要求。
要求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
期望。
nn纠正措施纠正措施nn为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
nn预防措施预防措施nn为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
nn文件文件nn信息及其承载媒体。
信息及其承载媒体。
1011、以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点22、领导作用、领导作用33、全员参与、全员参与44、过程方法、过程方法55、管理的系统方法、管理的系统方法66、持续改进、持续改进77、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法88、与供方的互利关系、与供方的互利关系四、质量管理八项原则八项管理原则是质量管理实践和理论研究的总结和提炼,八项管理原则是质量管理实践和理论研究的总结和提炼,是质量管理的理论基础,是建立、实施、保持和改进组是质量管理的理论基础,是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵循的原则。
织质量管理体系必须遵循的原则。
11
(一)以顾客为关注焦点
(一)以顾客为关注焦点nn识别顾客的需求与期望识别顾客的需求与期望nn确保组织的目标与顾客的需求相一致确保组织的目标与顾客的需求相一致nn确保在组织内部沟通顾客的需求与期望确保在组织内部沟通顾客的需求与期望nn测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施施nn兼顾顾客与其它相关方的利益兼顾顾客与其它相关方的利益nn注意内部顾客的理念注意内部顾客的理念12nn实施实施ISO9000ISO9000的战略思想的战略思想识别、关注顾客的需求和期望高效满足顾客的需求和期望赢得和增强顾客满意,争取市场。
给企业带来收益、效益。
关注顾客的要求和期望是关键。
13
(二)领导作用nn领导的意识和决策是实施质量体系成败的关键。
领导的意识和决策是实施质量体系成败的关键。
nn最高管理者应:
最高管理者应:
nn考虑所有相关方的需求和期望考虑所有相关方的需求和期望nn为本组织的未来描绘清晰的远景为本组织的未来描绘清晰的远景nn制定富有挑战性的目标制定富有挑战性的目标nn在组织的所有层面上建立价值共享的观念在组织的所有层面上建立价值共享的观念nn提供必要的资源,建立良性的培训机制提供必要的资源,建立良性的培训机制nn激励员工激励员工14(三)全员参与nn各级员工是组织之本,是质量管理中最活跃的因素,各级员工是组织之本,是质量管理中最活跃的因素,也是一切质量管理活动的主体。
也是一切质量管理活动的主体。
nn质量管理实践证明:
质量管理实践证明:
15(四)过程方法nn识别、确定关键的过程及各过程的之间的作用的相互识别、确定关键的过程及各过程的之间的作用的相互关系;关系;nn监控过程、测量过程、改进过程(监控过程、测量过程、改进过程(PDCAPDCA)。
)。
PDCA16(五)管理的系统方法nn在在ISO9000ISO9000中,广泛运用了系统化管理的方法,如质量中,广泛运用了系统化管理的方法,如质量目标管理、文件管理、设计开发的全过程控制等。
目标管理、文件管理、设计开发的全过程控制等。
nn“识别过程纵深贯穿的接口和横向联系。
识别过程纵深贯穿的接口和横向联系。
”全方位、系统化管理!
全方位、系统化管理!
17(六)持续改进寻找、识别改进的需要寻找、识别改进的需要实施改进措施实施改进措施验证措施效果验证措施效果寻求更进一步的改进,持续寻求更进一步的改进,持续完善和提高完善和提高确定改进措施确定改进措施意识与机制是关键!
18(七)基于事实的决策方法nn有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。
有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。
nn决策阶段的失败与否直接关系到后续环节和本过程及后续过程的决策阶段的失败与否直接关系到后续环节和本过程及后续过程的结果。
(设计开发、目标设定更是如此)结果。
(设计开发、目标设定更是如此)nn鼓励使用适宜的统计技术鼓励使用适宜的统计技术nn依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠nn让数据和信息需要者能得到数据和信息让数据和信息需要者能得到数据和信息nn基于事实分析、权衡经验与直觉,作出决策并采取措施基于事实分析、权衡经验与直觉,作出决策并采取措施P(决策)DCA失败19(八)、与供方的互利关系nn识别和选择关键供方识别和选择关键供方nn权衡短期利益与长期利益,确定与供方的关系权衡短期利益与长期利益,确定与供方的关系nn与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源nn建立开放的沟通管道建立开放的沟通管道nn确定联合改进活动确定联合改进活动nn供求关系图解:
供求关系图解:
nn供方供方组织组织顾客顾客nn提供产品的组织或个人提供产品的组织或个人接收产品的组织或个人接收产品的组织或个人nn注:
由此可延伸到组织的雇员、组织所在的社区及社会,即延伸注:
由此可延伸到组织的雇员、组织所在的社区及社会,即延伸到相关方。
到相关方。
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