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PDCA工作法P(Plan):
制定计划制定计划D(Do):
立即行动立即行动C(Check):
检查检查A(Action):
修正修正PDAC制作计划的工具制作计划的工具甘特表甘特表也称甘特进度表或条形进度也称甘特进度表或条形进度表,是以美国企业管理学家甘特表,是以美国企业管理学家甘特(HenryGanttHenryGantt)的名字而命名的,常的名字而命名的,常用于策划和编排工作。
用于策划和编排工作。
运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则清楚指明所需完成的工作项清楚指明所需完成的工作项目或数量,以及所需时间目或数量,以及所需时间注重工作的进度和时间、生注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达产力的变化和指令的传达管理人员须尽可能依照预定管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作的时间去完成工作甘特表例子甘特表例子项目名称:
建设教室开工时间:
二四年一月完工时间:
二四年九月时时间间项项目目1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月教室建造教室建造运动场建造运动场建造卫生工程卫生工程电气工程电气工程自来水工程自来水工程照明工程照明工程清理场地清理场地已已完工作完工作未完工作未完工作日期:
年月日D:
立刻行动立刻行动C你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗?
吗?
C:
检检查查q很多员工在制定目标后就埋头苦干,不去检查:
有没有偏离目标,或者随着情况的变化,原定的目标本身要不要调整?
这是很容易忽视的一个步骤。
A:
修修正正修正不管用的行动,直至达成目标为止。
团队的科学工作方法团队的科学工作方法9一个人应该具备的职业素质之一一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神,那么,他在团队中是团队协作精神,那么,他在团队中应该扮演什么样的角色呢?
他在团队应该扮演什么样的角色呢?
他在团队中的职责又是什么呢?
中的职责又是什么呢?
下面我们将下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。
介绍一些有效的团队工作方法或工具。
你是称职的队员吗?
你是称职的队员吗?
7具备训练有素的专业能力(例如工程技术或市场分析)。
7擅长解决问题,具有作出清楚且明智决定的能力。
7具有团队工作技巧,善于处理人际关系。
团队队员的风格团队队员的风格&献策者献策者&协调者协调者&联络者联络者&挑战者挑战者鲍鲍尔尔宾宾先先生生把把人人划划分分为下列为下列88类:
类:
*主席/协调员*COChairperson/Co-ordinator*指导员*SHShaper*思想家*PLPlant*外联专家*RIResource/Investigator*分析家*MEMonitor/Evaluator*务实者*IMPCompanyWorker/Implementer*小领袖*TWTeamWorker*检验员*FFinisher团队成员的工作职责团队成员的工作职责v团队在达到它的任务的过程中,需要完成各种各样的事务,团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。
工作职责分析的两个工具工作职责分析的两个工具职责讨论会职责讨论会期望值谈论会期望值谈论会职责讨论会职责讨论会可以用来分析团队的任务,分配任务责任,并且搞清每个人应该承担的职责。
而当您们已经明确职责,想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时,期望期望值谈论会值谈论会则更有效。
我我们们记记住住了了多多少少?
课程内容回顾q步骤1主管呼叫您的名字时q步骤2记下主管交办事项的重点q步骤3理解命令的内容和含义接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤11主管呼叫您的名字时主管呼叫您的名字时注意点1用有朝气的声音立刻回答。
注意点2不要闷声不响地走向主管。
注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。
注意点4带着您的记事本,以便随时记下主管的指示。
步骤步骤22记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点#具有核对的功能,当主管指示完后,您可参考您的记录重复指示的重点,以核对您听到的和主管有无差距。
#日后工作进行中,可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。
#可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。
步骤步骤33理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义;注意点1不清楚的地方,询问清楚为止。
这一步叫确认确认。
;注意点2尽量以具体化方式,向主管确认命令的内容。
这一步叫检验理检验理解解。
;注意点3要让主管把话说完后,再提出意见或疑问。
科学的记录方法科学的记录方法6W3H6W3HWHATWHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态WHENWHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间WHEREWHERE泛指各项活动发生的场所WHOWHO指与命令有关联的对象WHYWHY指理由、目的、根据WHICHWHICH根据前面5个W,做出各种备选方案HOWHOW指方法、手段,也就是如何做HOWMANYHOWMANY指需要多大、多少,以计量的方式让事情更具体化HOWMUCHHOWMUCH指预算、费用解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤所谓所谓“问题问题”是是指指“期望目标期望目标”与与“实际情况实际情况”间的差距间的差距期望目标期望目标实际情况实际情况差差距距步骤步骤11界定问题。
界定问题。
q首先要找出真正的问题及原因。
在决策之前须诊断,清楚界定问题是否存在。
q问题的原因何在,不应只注重应付问题的表面症状,而忽略了问题的真正所在。
步骤步骤22分析问题并搜集有关资料。
分析问题并搜集有关资料。
v掌握到问题的真正所在后,便可着手搜集资料,妥善地分析,整理数据。
v这里给大家介绍一种科学的分析工具:
这里给大家介绍一种科学的分析工具:
因果图(或叫鱼骨图、石川图)因果图(或叫鱼骨图、石川图)范例:
施乐公司客户不满意的因果范例:
施乐公司客户不满意的因果机械人力客户不满其他方法材料电话信息未经处理非专业管理报告不令人满意未回电话交货太慢没有修理帐单错误发票问题信用延误电话服务问题定货问题延期交货供应不足故障频繁塞纸复印质量步骤步骤33列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法q在了解了问题的原因及搜集足够的资料后,必须列举所有可供选择的解决办法。
q一种有效的寻找解决方法的方法:
一种有效的寻找解决方法的方法:
“脑力激荡脑力激荡”法(又叫头脑风暴法)法(又叫头脑风暴法)(BrainStormingBrainStorming)。
)。
“脑力激荡法脑力激荡法”的四原则的四原则%与会者有意识注意的是大量的观点,而不是观点的质量。
%不能批判别人的设想,以防止阻碍创造性设想的出现。
%自由发言、畅所欲言,主意越新、越怪越好,因为它们一定能推导出好的观点。
%不要过分强调个人成绩,应以小组的整体利益为重,注意和理解其他小组成员的贡献,这样在民主环境里激发出更多更好的主意。
“脑力激荡法脑力激荡法”的练习的练习背景:
假设在坐的各位是一家伞厂的销售部的销售人员,那么现在雨季已经过去了,夏季已经过去了,慢慢天气也变凉了,但是我们的仓库里仍然积压着二万把红色雨伞,我们现在开一个“脑力激荡”的会议,解决积压的问题,将雨伞销售出去。
解决问题的九个步骤(续)解决问题的九个步骤(续)步骤4比较各项备选办法的优劣。
步骤5选出最佳解决问题的办法。
步骤6计划如何实行。
步骤7付诸行动。
步骤8评估整个解决问题的过程。
步骤9下一步。
总结:
解决问题的九个步骤总结:
解决问题的九个步骤界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸付诸行动行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步企业员工工作的基本守则企业员工工作的基本守则守则1永远永远比上司期待的工作成果做得更好更好。
守则2懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。
守则3一定在指定的期限完成工作。
守则4工作时间,集中精神,专心工作。
守则5任何工作都要用心去做。
守则6要有防止错误的警惕心。
守则7做好整理整顿。
守则8秉持工作的改善意识。
守则9养成节省费用的习惯。
然而明白处理事务方式后的我们却在无休止的自己不能究竟是什么让我们如此!
我们为什么不能和和工作!
工作!
工作!
工作!
工作!
工作!
敢问路在何方!
我究竟在忙些什么我忙的有意义吗如何分辨轻重缓急与培养组如何分辨轻重缓急与培养组如何分辨轻重缓急与培养组如何分辨轻重缓急与培养组织能力,是时间管理的精髓织能力,是时间管理的精髓织能力,是时间管理的精髓织能力,是时间管理的精髓所在。
所在。
所在。
所在。
-柯维柯维柯维柯维时间管理的益处F控制控制ControlF减轻压力减轻压力LessStressF节省时间节省时间SaveTimeF更加专注更加专注MoreFocusF提高工作质量提高工作质量ImproveQualityF平衡平衡Balance重要,重要,非紧急非紧急重要,重要,紧急紧急重要重要紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要,非重要,非紧急非紧急非重要,非重要,紧急紧急优先矩阵优先矩阵优先矩阵优先矩阵事关重大者不可受制于细枝末节事关重大者不可受制于细枝末节事关重大者不可受制于细枝末节事关重大者不可受制于细枝末节-哥德哥德哥德哥德优先矩阵分类表:
优先矩阵分类表:
偏重各类事务的结果:
偏重各类事务的结果:
事关重大者不可受制于细枝末节事关重大者不可受制于细枝末节事关重大者不可受制于细枝末节事关重大者不可受制于细枝末节-哥德哥德哥德哥德重要重要重要,重要,非紧急非紧急重要,重要,紧急紧急紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要,非重要,非紧急非紧急非重要,非重要,紧急紧急尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免扩大扩大扩大扩大M1M1尽量减少尽量减少尽量减少尽量减少M3M3事情事情事情事情多投资时多投资时多投资时多投资时间在间在间在间在M2M2尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免M4M4事情事情事情事情优先矩阵优先矩阵企业内的人际关系是彼此合作彼此合作的关系与与下属相处之道下属相处之道Z以身作则Z平等待人Z礼遇下属Z关心下属Z信任下属Z接近下属与与同事相处之道同事相处之道K真诚合作K同甘共苦K公平竞争K宽容待人IDEA案例分析案例分析背背景景:
白白领领丽丽人人慧慧进进入入一一家家装装饰饰公公司司的的工工程程部部,在在慧慧到到这这家家公公司司工工程程部部之之前前,同同事事已已从从人人事事部部门门获获得得不不少少有有关关她她的的信信息息。
在在这这个个阳阳性性过过于于重重的的部部门门里里,有有这这么么一一个个才才女女与与自自己己共共事事,大大家家是是感感到到非非常常之之荣荣幸幸和和开开心心,所所以以大大家家都都以以无无比比欣欣悦悦的的心心情情迎迎接接着着慧慧的的到到来来。
刚刚来来的的那那些些日日子子里里,大大家家对对慧慧非非常常的的好好,关关系系相相处处得得也也非非常常融融洽洽。
慧慧自自己己的的也也感感觉觉棒棒极极了了,她她很很庆庆幸幸自自己己选选择择了了这这家家公公司司并并能能与与这这么么一一群群热热情情洋洋溢溢的的小伙子们共事。
小伙子们共事。
可是,这样的日子很快就一去不复返。
几件事情发生后,慧在办公可是,这样的日子很快就一去不复返。
几件事情发生后,慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。
她现在很少跟同事说话,除非工作上事几乎被同事们给孤立了起来。
她现在很少跟同事说话,除非工作上的上传下达,她其实是一个很开朗的女生,但是如今一有时间,她就的上传下达,她其实是一个很开朗的女生,但是如今一有时间,她就在那里玩着铅笔和设计图纸,甚至在想:
是否考虑跳槽,离开这家公在那里玩着铅笔和设计图纸,甚至在想:
是否考虑跳槽,离开这家公司。
我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲,看能否帮助她如何司。
我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲,看能否帮助她如何了解与同事之间相处?
了解与同事之间相处?
听不听黄听不听黄段子段子?
点评:
点评:
听到有人在办公室里讲黄段子,
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