简单销售部规章制度.docx
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简单销售部规章制度
简单销售部规章制度
简单销售部规章制度
销售部管理规章制度
一.制定目的
为了更好地配合公司营销战略,顺利开展销售部工作。
明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。
帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。
二.适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。
三.制度细则
(1)管理制度
(2)工作规范
(3)岗位职责
(4)例会制度
(5)档案管理制度
(6)各类相关表格
四.管理制度
(1)销售人员在遵守本规章制度的同时,须遵守公司其他有关规章制度。
(2)积极工作,团结同事,对工作认真负责。
本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。
(3)销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。
(4)服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:
尽职,尽责,尽心,尽力。
(5)听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交公司处理。
(6)销售过程中,应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表,语言须规范,与客户发生矛盾时须妥善解决。
(7)销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲。
(8)在销售过程中,如未得到经理允许,不得擅自降低销售价格。
(9)诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。
(10)做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况保守秘密。
如有违反,根据情节轻重予以追究处罚。
(11)销售人员不能从事与公司无关的业务,更不能利用工作之便谋取私利。
如有违反,根据情节轻重,予以追究处罚,情节严重者予以除名。
(12)以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。
(13)学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适当奖励。
(14)协助总经理,销售部经理制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划,制定市场销售管理制度,明确销售目标,建立销售网络。
五.工作规范
(一).销售部经理工作规范
(1)负责完善公司销售部门管理制度和规范。
(2)负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
(3)负责培训部门员工,并为公司其他项目配备合格的销售员工。
(4)负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
(5)负责审阅员工的销售计划书,并作出指导。
(6)负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
(7)负责接收和审阅销售员工的销售日报表,及销售客户反馈表并作出相应评价。
(8)负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
(9)负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
(10)负责督促销售人员的销售回款。
(11)负责建立客户档案和销售档案。
(12)负责销售人员的工作移交监管工作。
(13)负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。
(二).销售人员工作规范
备注:
本制度仅限于针对销售部员工的工作规范,销售人员须遵守公司其他相关管理制度,外出时须认真填写相关记录单,并主动向上级及行政人员请假。
六.岗位职责
(一).销售部经理岗位职责
1.职位名称:
销售部经理。
2.职位目的:
在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确保完成公司下达的销售指标。
3.岗位职责:
(1)在总经理领导下,全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组
织工作。
定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、
特点和发展趋势。
制定市场销售策略,确定主要目标市场,市
场结构和销售方针。
报总经理审批后组织实施。
(2)根据企业近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,
提出销售计划编制(转载于:
简单销售部规章制度)原则依据,组织销售部人员分析市场环境,
制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售人
员下达销售任务,并组织贯彻实施。
(3)掌握产品市场动态,每周在总经理主持下,分析销售动态,各
部门销售成本,存在问题,市场竞争发展状况等,提出改进方
案和措施,监督销售计划的顺利完成。
(4)协调销售部和各经济组织的关系,并同客户建立长期稳定的良
好协作关系。
(5)向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、
销售效果分析的报告。
(6)掌握客户意向和需求,提出定货、定货意向和建议,并提出定
货原则和价格。
(7)定期检查销售计划的实施结果,定期提出销售计划调整方案。
并报总经理审批后组织实施。
(8)掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及不同季
节的价格水平,提出改进措施,保证公司较高的平均盈利水平。
(9)定期专访客户,征求客户意见,对客户进行商业培训。
掌握其
他商家的销售情况和水平,分析竞争态势。
调整商品销售策略,适应市场竞争需要。
(10)参加公司收款工作分析会议。
掌握客户拖欠,分析原因,负责
客户拖欠款催收工作,防止长期拖欠。
(二).销售主管岗位职责
1.职位名称:
销售主管。
2.职位目的:
在销售经理的领导下,负责销售工作,完成公司下达的销售任务。
3.岗位职责:
(1)负责做好销售日常管理工作。
(2)负责销售工作具体落实。
负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。
(3)负责销售制度的执行及落实。
(4)协助制定销售任务,同时负责对销售任务的组织实施及推行。
(5)负责发现销售问题并及时上报。
(6)负责销售部固定资产,安全卫生,销售资料管理及发现工作。
(7)负责销售人员的排班,休假调整工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
篇二:
销售部管理制度(简单)
名城假日广场
销
售
部
管
理
制
度
20XX年1月
一、销售部职员行为准则
1、部门员工敬职爱岗,积极主动完成部门各项工作。
2、对待购房客户热情礼貌,亲切周到,时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉,任何情况下不得与客户争吵。
3、部门员工任何事情均应以公司利益为重,团结互助;部门经理关心爱护员工,随时解决部门员工在工作上遇到的困难。
4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度,爱护公司财物,积极对公司各项工作提出合理化建议,树立企业主人翁形象。
5、部门员工在对外工作中,要坚持原则,维护公司利益,注意有关售楼广告推出时间,销售权益等重要销售信息等商业机密工作,上述信息未经公司同意不得对外公开。
二、销售部人员岗位职责;
销售部经理
1、全面负责销售管理及销售策划工作,根据市场的变化,制定相应的营销推广策略。
2、负责售楼处日常工作的管理及现场客户问题的处理,负责销售现场气氛的调节。
3、、负责项目的市场调查,销售统计及客户的反馈信息统计,并提交销售策划建议给总经理。
负责组织及编写项目的市场调查、销售分析、销售策略报告。
4、负责制定销售计划及销售管理程序。
5、负责广告、宣传媒体选择,制定广告计划并监督其实施。
6、直接向公司总经理负责,提交本部门的工作报告及工作计划。
7、负责协调本部门与其他部门的工作。
8、制订部门的培训计划,编写培训资料,对销售部内部人员进行定期业务培训。
并根据实际工作情况制定售楼员的升降去留及奖罚建议,报总经理审核批准。
售楼员:
1、现场接待来访客户,介绍楼盘情况,并利用售楼技巧说服客户购房。
2、协同销售部文员办理《商品房买卖合同》的签订及按揭手续。
并根据合同规定日期向客户催交楼款。
3、办理购房客户交房、办证等后续跟进事宜。
4、通过接待购房客户,了解客户需求,反馈信息给销售经理,提出销售合理化建议。
5、每月向销售经理递交当月工作报告。
销售部文员:
1、负责销售部各种文件资料的打印复印工作。
2、负责部门重要档案材料的汇总和管理工作。
3、负责编制各种销售报表及销售资料的电脑录入、分析、整理。
4、根据合同规定协助售楼员定期向客户催交楼款。
5、负责按揭的准备工作及办理,对办理工作进行登记汇总及跟踪放款情况。
6、负责按揭工作及房产办证的管理。
三、售楼员工作要求。
1、礼仪要求
(1)上班时间必须穿统一制服,佩戴工作卡,女士必须淡妆。
(2)接听电话要注意礼貌,拿起电话筒,先问候,“您好,名城假日”;话
语要亲切,清晰易懂、简洁适度,如有咨询购房者,则掌握重点作简单说明,旨在吸引对方来现场看楼。
2、接待客户
(1)售楼员接待客户应按销售部经理指定固定顺序进行,不允许发生抢客,争客现象。
(2)客户来看楼时,售楼员应主动上前微笑迎接。
在向客户介绍楼盘过程
中,随时注意自己形象,态度诚恳,亲切,并随身携带好有关销售资料和工具。
(3)努力掌握销售语言技巧,把握介绍之题,突出重点,引导客户避免将话题扯远,误导客户。
(4)掌握销售谈判技巧,把握客户购房心理,分析客户喜好度和接受力,针对客户最关切的因素,给予最完美的答复,促进成交。
(5)待客要礼貌周到,不准与客户发生争吵,不得向客户许诺公司无明文规定的优惠和承诺。
(6)售楼员不得怠慢客户,不得以任何理由中断服务而转接其他客户。
(7)保管公司的内部文件和销售机密,不允许将公司销售机密透露给客户。
(8)不论成交与否,客户离去时,销售员应送至客户至大门,并表示“多谢光临”或“希望下次再光临”。
(9)接待客户后,主动填写《售楼部初始客户登记表》为区分客户和业绩佣金分配提供依据。
3、追踪客户:
(1)售楼员应主动联系潜在客户,不可守株待兔,外出联系客户时,必须向销售经理申报批准。
(2)选择适当之时间才致电话邀请潜在客户,尽力引起潜在客户的兴趣,避免引起客户的反感。
(3)将追踪情况作好详细记录,并及时汇报经理,便于采取必要措施努力争取客户购房。
(4)追踪客户要细心、亲切、耐心,为客户提供最佳服务,以真诚和热忱努力争取客户。
4、销售资料与工具:
()
(1)售楼员应爱护销售资料,不得损坏、不乱丢放,不乱派发。
(2)销售资料要针对客户所需要的楼宇派发,不要随意将不相关的楼宇资料给客户。
(3)每天整理各自台面的销售资料和工具,保持接待台面整洁美观。
5、当值人员职责
认真检查当日办公卫生、水、杯、纸巾、资料等情况,如有缺少或损坏应及时向经理汇报。
6、客户接待管理规定
(1)售楼员按接待顺序表循环,依次接待客户。
其中任何人因公事私事影篇三:
销售部规章制度
销售部
销售部概述
销售部是酒店的重要经营部门,在以总经理为核心的酒店领导班子带领下,全面负责酒店产品的对外销售工作,包括客房、会议室、餐饮项目等。
它关系到酒店的营业额。
酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。
通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈,对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合,建立广泛的网络,为酒店开辟市场,带来客源。
一、销售部的地位与作用
1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展,销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品,树立和推广酒店的形象,实现预计收益,在神木目前的酒店竞争市场环境中,本酒店所处的地地理环境。
销售部的工作重要性尤其突出,根据市场细分,确定目标,营销市场,围绕市场需求,提醒酒店各部门推出相应产品。
配合销售部制定的整体促销方案,使酒店获得最大的效益。
2.销售部的工作决定着酒店的市场形象,工作责任性大,销售部就是酒店工作一线部门,工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中,负责长住客、散客、团队,会议部的接待协调对方酒店的关系,提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象,增加宾客对酒店的信任度和满意度。
总之,酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等,可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关,作为酒店销售部的每位员工,必须具有
高度的使命感和责任感,充分意识到本职工作的意义和重任。
充分挖掘并发挥个人的潜力,敏锐的观察市场,灵活制定政策,积极拓展市场,全心为民服务,为酒店长期有效的经营做出贡献。
二、销售部的主要任务
1.定期进行本行业和本地市场的调研,收集,分析市场信息,并向酒店经营层汇报,供决策参考,协调酒店经营层的决定,调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划,提出契合实际的建议,发挥市场营销参谋的作用。
2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务,制定相应的中短期销售目标,市
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场策略和具体实施计划,并组织实施使酒店获得良好的经济效益。
岗位职责
销售经理岗位职责
1.在总经理的领导下,全面负责酒店市场开发,客源组织、产品销售组织工作。
2.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动态和发展趋势,根据酒店制定的经营目标,制定市场销售策略。
主要目标市场、市场结构和销售方针,价格调整等经总经理审批后组织实施。
3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划,制定预防和纠正的措施,确保完成营销目标和营销计划。
4.负责分解下达下半年度的目标和市场营销预算,并根据市场和酒店
实际情况及时进行调整和有效控制。
5.负责酒店整体宣传和推销工作,提出酒店产品的更新改造和开发意见,提高酒店的声誉和影响力。
6.督促。
检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。
7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。
8.负责重大营销合同的谈判和签订。
9.定期不定期的拜访重点客户。
10督促销售部加强对部门员工的建设,开展工作表现的评价和绩效考核,针对存在的问题,提出相应的解决措施。
11完成总经理分配的其它工作。
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