员工语言行为规范.docx

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员工语言行为规范

员工语言、行为、仪表规范

二0一0年三月

前言

行为规范是医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现医药文化的主要手段。

在完善医院行为规范体系中充分体现医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。

医院服务的对象是人民大众，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、医疗需求等方面都存在明显不同，我们医务工作者必须树立“以病人为中心”的服务理念，尊重病人，为病人提供无微不至的关怀和服务。

在全院范围内使用规范、文明、亲切的工作用语，推行规范化的行为，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，提升医务人员形象，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，对于增进医患之间的感情，提高医疗卫生服务质量，意义重大。

本规范根据医院宗旨，体现医院的行业要求，兼顾基本道德与道德理想的统一、协调性与进取性的统一。

要求全院每位员工认真学习，理解并认同本规范所提倡的服务理念，达成全员共识，并在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗服务，不断提升服务水平。

目录

一、基本服务理念

二、诊疗行为规范

1.医生语言行为规范

2.护理人员语言行为规范

3.医技人员语言行为规范

4.服务忌语

三、言语仪表规范

1.言语规范

2.仪表仪容规范

四、同道相处规范

五、正确处理医患矛盾的30个怎么办

一、基本服务理念

类别

基本理念

语言交流

谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

语音清晰，语气亲切，语调适中。

解答问询，热情耐心，言简意明。

接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

诊疗过程

首诊负责，首问负责，善始善终。

礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

认真检查，仔细诊断，及时报告。

规范操作，动作轻柔，准确适度。

因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。

对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。

解释病情，准确清楚，简练易懂。

关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五个多一点

对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

五心

解释耐心、诊疗细心、接诊热心，护理精心、接受意见虚心。

十二个点

微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。

二、诊疗行为规范

类别

行为规范

医院领导

勇于创新、敢于改革、平等待人、爱护员工、注重沟通、团结协作、公平公正、廉洁奉公。

临床医生（含医技）

首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。

护理人员

仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。

行政管理人员

服务一线，关心员工，仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。

后勤服务人员

服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。

（一）医生语言行为规范

1.门诊医生语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

诊断前

（称呼），您好，请坐！

态度和蔼，诚恳。

询问病情

请问您哪儿不舒服？

以前得过什么病？

有没有家族病史？

请您再想想还有哪里不舒服？

语气要平缓，眼神盯着患者，态度要认真。

初步体检

请麻烦您解开衣扣，请您躺在诊察床上，解开衣扣（裤带），给您做个初步检查。

按操作规范进行

交待病情

病轻时：

您没什么大碍，是××病，我这里开了些药，回去后按时吃药，注意休息，很快就好的。

病重时：

您需要住院进一步检查和治疗，不过请放心，我们医院设备和医疗技术都是比较先进的，这种病的治愈率非常高，请您拿好住院单到住院处办理住院手续。

语气平缓中肯，开处方或住院单，并告知饮食等注意事项。

转科诊治

（称呼），经检查，您需要到××科去诊断，麻烦您现在或改日挂××科，并让××科的医生为您诊断。

态度中肯，目送患者出门。

开处方

我为您开的药主要有……，只要您按时吃药，很快就会康复的。

当病人点名要药时：

（称呼），根据您的病情，××药并不适合，请您相信我们。

当病人要开大剂量药时：

（称呼），根据您的情况，开这个量是最好的，这是××天的用量，用完后，可以随时了解药效和病情，有什么问题请及时和我联系，请您谅解和配合！

要按规定开处方，同时，要耐心向患者解释用药及用量。

较难作

出诊断

（称呼），不好意思，为了您的健康，需要请示上级医生帮您再看一下，请您稍等片刻或等×日再来，请谅解。

耐心抚慰患者，并及时请示上级医生。

2.急诊医生语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

劝慰患者或家属

（称呼），您（您的×××）的病情较重（不稳定），需要留诊观察；病情好转和稳定后就可以回家了，请您放心，我们一定尽力抢救治疗的。

介绍患者目前情况及将要进行的一些治疗，做好抚慰工作。

留诊观察后出院

您的病情已基本好转，可以出院了，请您回去后，按时吃药，如有问题及时来诊。

详细介绍患者各项注意事项，

留诊观察后需住院

（称呼），为了更好的观察、诊疗，需要住院，请去住院处办理入院手续。

按规定开具住院单及相关手续。

征求意见进行手术

（称呼），您（您的×××）急需手术治疗，虽然手术本身也有一定危险，但可以使病情得到缓解，请您尽快考虑一下，是否要同意进行手术。

按操作规范进行，详细介绍手术利弊。

 3.病房医生语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

了解病史

您好！

我是您的主管医生，我姓×，希望我们相互配合，在治疗上有什么要求和问题，可随时找我。

祝您早日康复！

现在需要进一步了解您的病史，请问您是什么时候发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？

做过什么检查，用过什么药？

现在感觉如何？

病人入住床位后，经管医生在接到护士通知五分钟内到病床边了解患者病史。

询问时注意病人的心理承受力。

为病人体检

（称呼），您好！

现在为您体检，请不要紧张！

谢谢您的配合，您的病情我已经检查完毕，请您安心养病，用药后有什么不舒服请及时告诉我！

体检时，按操作规范进行

向患者家属交待病情

病轻时：

目前病人的病情比较稳定，您们可以回去，这里不需要陪护，我们会努力照顾好他（她）的。

对垂危病人家属：

眼下病人的病情较重，可能随时会出现生命危险，希望您们有思想准备，不过我们会全力抢救的，也请您们留下一人陪护。

语气平缓中肯，适当抚慰家属。

办理手

术手续

（称呼）您的××是××病，病情急需手术治疗，不过手术也会有一些风险，请您仔细考虑，如果同意，请您签字。

按规定签订手术同意书。

术前检查

（称呼），今天您感觉如何，明天手术由我主刀，请您不要紧张，现在我再给您进行一次检查。

您的全身情况较好，希望您今晚休息好！

按操作规范进行，并辅以语言安慰

手术后

（称呼），您的××手术非常成功，请放心！

您现在感觉如何，让我查看一下您的刀口情况！

您恢复的比较快，在术后××天就可以拆线了。

详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。

处理病

人意见

（称呼），您提的意见我们诚恳接受，我们会尽快将您的意见转告给我们上级，我们会尽快回复您。

谢谢您的意见！

耐心倾听病人的不满，并做好详细记录及时上报。

病人出院

病人不愿意出院时：

（称呼），您的病情已基本恢复，不需要住院了，只要您回去按时吃药，注意休息，很快就会痊愈的！

病人出院时：

（称呼），经过这段时间的治疗，您的病情已经基本痊愈，回去后记得按时吃药，并定期来医院复查！

祝您健康出院！

详细介绍出院后的一些注意事项及回医院复查时间

（二）护理人员语言行为规范

1.导诊护士语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

患者进入

门诊大门

您好！

（或您早、上午好、下午好、晚上好）

双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑

患者咨询时

（根据实际情况回答后），您听明白了吗？

及时回答，语音适中

抢救病人

（对家属）

（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力

搀扶家属，轻拍肩背以示安慰

急诊家属

有什么需要我帮忙吗？

轻快准确地协助患者拿药、行李

老年、行动不便患者

（称呼），小心路滑，不用急，慢慢走

上前搀扶，送到大门口或电梯口

患者离开

慢走，再见！

祝您早日康复

面带微笑，友善

患者办理住院

（称呼），住院部在后楼，办理入院手续在住院部，您住院的科室在X楼层

搀扶老年病人，帮助拿行李

出院病人离开

（称呼）祝您早日康复！

您有什么疑问可与您的管床医生联系。

我们医院有24小时服务热线，电话号码见您的出院小结。

搀扶老年病人，帮助拿行动

有闹事争吵

的患者

（称呼），一切都会解决的。

您冷静一下，我马上帮助您联系。

您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。

以情动人，及时联系到相关科室协调。

2.门诊护士语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

患者来就诊

（称呼），请问您挂哪一位医生的号，请您去XX室。

主动迎上问候，指明方向

患者东张西望，不知如何就诊

（称呼），您好！

请问您看什么病？

跟我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本院的就诊程序……

微笑热情，领患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。

接待询问患者

（称呼），您好！

（回答相应的询问内容）

主动热情的解答患者的疑问和指引患者要去的地方

患者挤满诊室

请各位到外面稍侯，医生会按顺序叫您的姓名

微笑示意，安排到诊室外等候

需躺在床上

做治疗

（称呼），您好！

现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗过程中可能出现……（将可能的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）

扶患者上床躺好

需脱衣（裤）

治疗

（称呼），您好！

现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？

很快就好请别紧张

拉好屏风，窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃

做完治疗后

（称呼），治疗做完了，您有什么感觉？

如果您需要继续治疗，请xx时间再来，慢走。

扶患者下床，协助穿衣、穿鞋、微笑、点头、示意再见

手持各种检查单询问护士

（称呼），您好！

我来一项一项教你怎么做……

热情耐心指导患者预约、交费、如何收集标本、准备工作、注意事项（帮助患者将手中的验单、处方代分类）

在送入院

的路上

（称呼），您有什么不舒服吗？

（并对病人办理入院手续和对病人前往科室进行介绍）

观察病情，小心推车，注意保暖

送患者到

病房后

（称呼），您就住在这个病区，这里的医生、护士会仔细帮您检查治疗的，请放心，祝您早日康复！

协助过床并做好交接班

测量血压

（称呼），您好！

我现在帮您量血压，请坐好（或躺下），很快就好的，您的血压是……

帮患者卷起衣袖，测定后帮患者拉好衣袖或盖好被子

测量体温

（称呼），您好！

您是测体温吗？

，请坐好（或躺下），很快就好的，您的血压是……

帮患者放好夹紧体温计，10分钟后取出体温计

患者对常规检查拒绝（如量体温）

您来医院最好全面检查，即使您自己感觉没有这方面的症状，排除一下不是更好吗？

（可以赢得患者家属的配合，协助说服）

没有得到患者的理解支持前，不可强行执行，引起患者反感

病重

需送入院

（称呼），您好！

根据病情您需要住院治疗，现在我送您去办住院手续，需要通知您家属吗?

（到病区后，向住院病人交待病情）

扶患者上轮椅或车床，协助办理入院手续，送至病房（需要时，电话通知家属）

指引入院患者

（称呼），您好！

根据病情您需要住院治疗，在入院前请您带上xx元或记帐单一张，连同病历、住院卡，到入院处办理入院手续。

态度热情和蔼，指引入院处位置

3.急诊护士语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

急诊患者来诊

（称呼），您好！

请问您哪里不舒服？

（按病情予初步处理）请您随我来，我现在帮您测量血压（或测T.P.R）。

请您不要着急，医生马上过来。

主动询问患者，和颜悦色，语言亲切。

按患者病情予以测量体征，并及时给予输液、吸氧、清创、包扎等处理

“急救”专线电话响

您好，盐都区中西医结合医院。

（按要求记录相关内容），请您不要着急，我们马上出车，谢谢！

话语简短精炼，放下电话后，马上通知有关人员，尽快出车

患者需转住院部治疗

（称呼），您好！

根据您的病情我们已经为您联系好住院的床位。

有什么需要帮忙吗？

例如通知家人、单位等。

现在，我将带您去办理入院手续，送您到病区

视病情需要安排轮椅、车床护送，并酌情安排护士或护工护送，途中密切观察患者的神态，到病区后，视患者情况做简短交接

为患者做清洁灌肠

（称呼），您好！

现在帮您灌肠。

先在肛管已插入肛门，您有什么不舒服请告诉我；现在开始输入灌肠液，您如果觉得有便意了，请张口呼吸，尽量憋着，很快就会完成的。

好了，现在我已经拔出肛管了，请您尽可能忍耐10分钟后再排便，谢谢您的配合。

关好治疗室门窗，备齐用物，另备便盆一个供患者急用，协助患者上治疗床，侧卧协助患者露肛门。

动作轻柔，输入灌肠液过程要密切观察患者反应，如患者憋不住，随即拔管让患者去排便

敷药、换药

（称呼），您好！

现在帮您换药、敷药，请不要紧张，我会很小心的，如果有什么不舒服，请告诉我

关好治疗室门窗，协助患者露出敷药部位，向患者解释，动作轻柔，换药后要向患者解释有关的注意事项

清创缝合

（称呼），您好！

现在帮您清洁创口，请你不要紧张，冲洗伤口时会有一点不舒服，请忍耐一下……伤口清洁好了，请您安静躺好

（称呼），您好！

现在医生帮您缝合伤口，在伤口周围会注射麻醉药止痛，可能有点疼痛，请忍耐一下，如果有什么不舒服，请告诉我们，我们尽快为您解决问题

向患者做好解释工作，术中关心、体贴患者，密切观察病情变化，术后向患者交待有关事项，必要时，提供热开水等服务

接待患者到

观察室

（称呼），您好！

根据医生的意见，你需要在观察室观察一段时间，等病情稳定后方可离开，如果您要通知家人或单位，我可以帮您打电话，您还有其它事需要帮忙的，请告诉我，我们会尽力帮助您！

现在我带您到病房，“这是xx床，请您在床上休息一会，医生很快会来看您的，我叫xx，您有什么需要请随时提出，我们一定尽量办到。

如果我们工作忙，没有及时过来，请您按呼叫仪，我们会尽快来到病房”

告诉患者卫生间的地点，向患者解释呼叫仪的使用方法，以及留观的有关规则

请家属交费

（称呼），您好！

这是患者用药的处方和检查单，请您上x楼计价收费窗交费，然后到药房取药，药取回来后，我会详细告诉您各种药的用量和用法！

耐心细致向患者家属解释：

指引家属交费和中西药房取药（如果无家属陪同，可由护士或护工协助办理）；如留观患者需在本院煎药，护士应填好煎药证，连同处方交给家属送往煎药房，如果无家属，则由护士或护工办理

4.病房护士语言行为规范

（1）出、入院语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

接待入院

（称呼），您好！

您是来我科住院治疗的吧！

请随我来，这是安排给您的床位。

您先休息，医生很快会来给你检查。

起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院须知和环境，并作自我介绍。

暂时没有床位：

（称呼），对不起，原患者还没出院，暂时没空床，请坐下来休息一会，我们会尽快给您安排的。

搬凳扶助患者坐下，介绍住院须知和环境。

患者未办入院手续已到病区时：

（称呼），您好！

您是来我科住院的吗？

对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），麻烦家属到入院处办理入院手续，您有什么困难吗？

是否需要帮忙？

查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。

发温馨卡

（称呼），您好！

我是您的责任护士××，这张卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的，上面有主管医生、责任护士的姓名，平时有什么事可随时找我们。

将温馨卡交给患者，介绍卡内内容，并做简短介绍。

出院指导

（称呼），您好！

祝贺您康复出院，你回家后要注意……并要按时服药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。

耐心指导

通知出院

（称呼），您好！

您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李，祝您平安出院。

发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。

预检护士

接诊

（称呼），您好！

您哪儿不舒服，有没发烧，需要测一下体温（血压）吗？

请将病历依次放在这里，请您在候诊椅上休息、等候，我会通知您的。

面带微笑，态度诚恳，语气柔和。

（2）晨、晚间护理及健康宣教语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

每天第一次

见面

早上好！

感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫××，您有什么需要，可以随时找我。

微笑，点头。

整理床铺

（称呼），您好！

现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。

杂物多时：

（称呼），您桌面、床底东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？

按操作规范整理。

一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。

收躺椅

（称呼），您好！

现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？

这样病房会整洁、舒适一些，谢谢。

指导摆放位置

帮患者翻身时

（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？

这样的体位您觉得舒服吗？

按规范操作帮助患者翻身

帮患者做

口腔护理

（称呼），现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请……

按操作规范

睡前护理

（称呼），现在是休息时间，请早点休息，我帮您把灯关掉好吗？

晚安。

整理床铺，关闭电视和灯光。

卫生宣教

（称呼），您好！

病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室内抽烟。

保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

您有什么问题和困难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助您解决。

做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。

健康教育

（称呼），您好！

我是您的责任护士叫××，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……，这些叫健康教育，您明白了吗？

详细介绍，通俗易懂。

如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。

患者对费用

清单有疑问

（称呼），您好！

您对费用清单有疑问是吗？

好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。

发现有错应诚恳向患者道歉，并立即纠正。

征求患者对服务质量的意见

你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？

我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？

多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。

按工休会程序做好宣传和了解患者意见。

（3）各种治疗护理语言行为规范

项目

规范语言

规范行为

清早做治疗护理时

您好！

昨晚休息好吗？

感觉怎么样？

现在给您做××（操作）。

注意“四轻”，先打招呼后操作。

清晨留取大小便标本

您好！

明天清晨您需要留取大小便标本，请将留好的标本放在护士站标本箱内。

教会正确留取大小便方法。

给患者做治疗

（称呼），不好意思，现在占用您一点时间给您做××治疗；操作完成了，谢谢您。

（操作前解释，操作中询问，操作后交代）

按操作规程执行。

整理患者床铺，注意患者反应。

患者按呼叫铃

（称呼），您好！

请问有什么需要帮忙？

请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）。

按患者需要马上去做

抽血

（称呼），您好！

现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚8点后至现在有没有吃东西饮水？

……已经抽完血了，谢谢您。

轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。

抽完血后用棉签压针眼1-2分钟。

皮试

（称呼），您好！

现在帮您做××药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？

有没有药物过敏的历史？

吃过饭没有？

注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。

轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。

注射

（称呼），您好！

现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。

注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。

进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。

输液

（称呼），您好！

输液时间到了，请问您需要上洗手间嘛？

注射时手不要移动，我会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免针头脱出或药物溢出；现在用的是××药，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时打铃告诉我们。

将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。

打静脉

留置针

（称呼），您好！

我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。

按操作规程执行

静脉穿刺

不成功

（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。

（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请××护士来为您穿刺。

按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。

如发现局部肿胀或出血应立即处理。

不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。

发现患者自己

调输液速度

（称呼），您好！

我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢合作。

按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释。

吸氧

（称呼），您好！

现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？

按操作规程执行。

嘱咐同房患者和家属不要在病室内吸咽，注意观察病情。

发药

（称呼），您好！

这些是您的口服药，这是早上、中午、晚上吃的药，请在餐后（或餐前）半小时服用，到时我会再过来提醒您的。

教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交待注意事项，必要时协助患者吃药。

发现患者未按时吃药

（称呼），您好！

您应在××时间吃药，还没吃是吗？

现在我帮您倒水吃药好吗？

为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！

倒水，拿药给患者，协助患者服药。

测体温、脉搏、呼吸

（称呼），现在帮您测体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。

需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？

若正常：

您的体温（脉搏、呼吸）正常。

如不正常：

（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？

我会报告医生处理的，请多喝些水。

帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。

必要时帮患者倒开水。

测血压

（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。

您的血压是××。

轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并即报告医生。

更换引流袋

（称呼），您好！

现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？

帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，明白吗？

如有不舒服，请随时告诉我们。

按操作规范更换引流袋

做血透时

（称呼），您好！

请问您叫什么名字，现在给您做血透，需要4小时，现在需要大小便吗？

穿刺时有些痛，请您忍耐一下，我会尽量轻些。

请不要移动这侧手，以免针头脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。

谢谢。

协助患者躺下，语言温柔体贴，穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透期间随时观察患者，以免发生意外，如有病情变化应及时抢