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房地产渠道部管理制度
篇一:
房产营销渠道部管理制度
XYC
渠
道
部
管
理
制
度
201X年8月
一、部门定义
渠道部,隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门,主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责,工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。
主要对接部门有销售部(客户导入)、策划部(后勤支持)、外联部(社会关系协助)、客服部(数据管理)。
直属上级为营销部经理,间接上级为副总经理(分管营销)。
注:
统一名称为“渠道部”,应业务要求,对外可宣称“市场部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——(暂定)
3、岗位职责
3.1、渠道部经理(含主持工作副经理)
负责主持部门整体运作,带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务:
3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实;
3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划,上报领导执行;
3.1.3、负责开展调研,依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容;
3.1.4、根据营销部绩效考核制度,负责部门人员的绩效考核及考核评定,及时向上级反馈考核结果,对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议;
3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作,建立渠道部对接协作的工作标准;
3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络,促进各项产品推广工作的顺利进行;
3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库;
3.1.8、负责部门日常行政管理,根据公司各项制度严格控制管理费用;
3.1.9、上级交办的其它工作任务。
3.2、渠道主管(分模块)
3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作;
3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展;
3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集(见附表);
3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作;
3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。
3.3、拓客专员(call客组长)
3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作;
3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;
3.3.3、负责与策划部门的对接,及时补充call客资源并向其反馈结果分析;
3.3.4、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.3.5、领导交办的其他工作。
3.4、拓客专员(带访组长)
3.4.1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
3.4.2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;
3.4.3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人;
3.4.4、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.4.5、领导交办的其他工作。
3.5、拓客专员(派单组长)
3.5.1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
3.5.2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布,负责汇总每日小队数据并统计至模块主管;
3.5.3、负责根据计划排布,协助模块主管对接策划,确保派发物料及礼品的前置补充;
3.5.4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制;
3.5.5、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.5.6、领导交办的其他工作。
3.6、企拓专员
3.6.1、负责收集企业资源,并结合公司协助、个人拓展等方式,协助模块主管制定企业拓展计划,并按照计划开展执行;
3.6.2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式,汇总后协助模块主管形成资源库;
3.6.3、负责协调企业拜访,提请销售物料及礼品的申报,协助模块主管对接策划部前置完成;
3.6.4、负责与合作企业接洽达成合作意向,并协同策划部形成活动方案,督导活动执行,并达成销售;
3.6.5、负责对接合作单位及销售部,形成客户导入的有效方式,详细记录合作单位客户到访反馈;
3.6.6、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.6.7、领导交办的其他工作。
3.7、行政助理(暂兼职)
3.7.1、负责部门内外文件资料的传递与归档,包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部单位函文、部门决议等;
3.7.2、负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总,上报渠道经理;
3.7.3、负责协助渠道经理完成部门业绩的统计,对接客服部完成每月佣金提报;
3.7.4、负责部门办公用品及设备的申领及管理;
3.7.5、负责部门排班,考勤管理;
3.7.6、领导交办的其他工作。
4、培训管理
XYC渠道部培训体系,以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标,贯穿日常,持之以恒。
4.1、根据月度推盘节点,编制《XYC渠道部月度培训计划表》
4.2、培训内容
4.2.1、企业文化类:
学习企业发展历程,企业文化精髓,并熟知企业重点项目;
4.2.2、制度管理类:
主要围绕员工手册开展,对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习;
篇二:
房地产营销拓客管理制度
拓客团队管理制度
201X-7-8
拓客管理制度目录
第一章人员编制及岗位职责
1.拓客团队组织架构
2.人员结构及岗位职责
第二章拓客管理制度
1.拓客方式
2.考勤制度
3.薪酬管理制度
4.日常考评
5.日常拓客工作的监督管理
第一章人员编制及岗位职责
一、拓客团队组织架构
注:
拓客团队共50人,分为10个组,每组有1个组长和5-6个拓客组员构成,由组长带领工作。
二、人员结构及岗位职责:
(一)营销总监
1.营销总监为拓客总负责人,领导拓客经理、策划人员和销售经理做好拓客工作。
2.营销总监领导策划人员做好拓客策划工作,销售经理应当全力配合拓客经理做好人员培训,拓客监督、管理和拓客策划方案的执行工作。
(二)拓客经理
1.拓客经理对营销总监负责,领导拓客团队实施各项拓客工作。
2.负责人员招聘和人员培训考核。
3.负责拓客日常管理和监督考核工作。
4.根(来自:
WwW.:
房地产渠道部管理制度)据拓客目标、策划方案和执行方案制定拓客实施计划,并组织实施。
5.推动公司拓客销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成。
6.制定拓客计划,敏锐发现市场商机,积极推进大客户、团购的实现。
7.参与拓客策略的制定,并负责传达公司行政指令及贯彻执行。
(三)拓客组织
1.拓客组长对拓客经理负责,执行拓客经理根据拓客方案制定和安排的各项计划和工作。
2.负责带领拓客人员,开展各项拓客工作,协助拓客经理管理、监督本组拓客团队。
3.对行销工作情况进行分析,就存在问题为公司提供合理化建议。
4.派单现场与各种派单活动现场组织、鼓动、巡查与协调、销售业务按计划,程序顺利进行;负责寻找有潜在客户的行销联系单位。
5.负责协助拓客经理和人力资源部招聘补充拓客人员。
6.完成拓客经理交办的其他工作。
7.统计汇报各类拓客数据。
(四)拓客人员
1.在拓客组长的带领下认真完成拓客工作。
2.定期(周、月)向领导反馈业务信息。
3.敏锐发现市场商机,对分配的团购单位,不遗余力的挖掘客户资源。
4.做好客户服务工作。
5.完成交办的其他工作。
第二章拓客管理制度
一、拓客方式
1.派单。
行销员通过在某一区域派发DM单,获取客户资源。
DM单上需要留有拓客人员姓名,以便做业绩界定。
2.上门拜访。
对象:
某一特定区域或性质的目标客户群,如扫街、拆迁户等。
3.通过“中介”获取。
朋友介绍,网络传媒等方式获取的有效客户。
4.外展活动(咨询、派单和咨询登记)。
5.其他拓客方式。
二、考勤制度
1.拓客人员每周可以休息一天,按组排轮休息。
2.上下班时间:
9:
00-17:
30,中午有一个半小时的吃饭休息时间。
如有需要可以根据工作需要另行安排作息时间。
3.拓客人员早上必须参加考勤点名,点名缺勤一次处罚5元,下班时必须签退。
迟到15分钟以内的罚款10元,迟到15—30分钟罚款30元,超过30分钟的扣罚当天工资。
4.拓客人员每天必须按时参加早晚会。
三、薪酬管理制度
1.拓客人员薪酬构成
薪酬收入=基本工资+午餐补贴+奖金+提成
2.岗位基本工资及补贴
注:
正常上班时间外上班的时间一般为18:
00-20:
30,可以根据工作需要由拓客经理另行安排。
3.奖金提成
(1)奖金:
拓客人员通过拓客渠道推荐一组意向新客户到访售楼部奖励10元(新客户的必须有购房需求,并且以前没有在《天欣苑客户来访登记管理系统》中没有做过登记的客户)。
如果拓客人员有流失的,需要补充拓客人员的有组长负责招聘(推荐),如果拓客人员推荐1名人员成功面试应聘成功的,奖励5元。
(2)提成:
拓客人员通过拓客渠道销售住宅的每套提成200元(以客户交纳购房定金和签订《商品房认购书》为界定标准)。
(3)每天或每周根据拓客人员或拓客组的绩效、工作表现评选优秀奖,奖励小礼品或其他奖励。
3.薪酬发放方式
(1)拓客人员的工资按每周发放一次,每周星期一发放上一周的工资。
(2)午餐补贴每天发放。
篇三:
房产营销渠道部管理制度
渠
道
部
管
理
制
度
201X年4月5日
一、部门定义
渠道部,隶属华融房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门,主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责,工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。
主要对接部门有销售部(客户导入)、策划部(后勤支持)、市场部(社会关系协助)、客服部(数据管理)。
直属上级为营销部经理,间接上级为副总经理(分管营销)。
注:
统一名称为“渠道部”,应业务要求,对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——(暂定)
三、岗位职责
(一)渠道部经理(含主持工作副经理)
负责主持部门整体运作,带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务:
1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实;
2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划,上报领导执行;
3、负责开展调研,依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容;
4、根据营销部绩效考核制度,负责部门人员的绩效考核及考核评定,及时向上级反馈考核结果,对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议;
5、负责与营销部各模块沟通、协调工作,建立渠道部对接协作的工作标准;
6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络,促进各项产品推广工作的顺利进行;
7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库;
8、负责部门日常行政管理,根据公司各项制度严格控制管理费用;
9、上级交办的其它工作任务。
(二)、渠道主管(分模块)
1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作;
2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展;
3、负责分管模块工作相关数据采集(见附表);
4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作;
5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。
(三)、拓客专员(call客组长)
1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作;
2、负责call客周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;
3、负责与策划部门的对接,及时补充call客资源并向其反馈结果分析;
4、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
5、领导交办的其他工作。
(四)、拓客专员(带访组长)
1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;
3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人;
4、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
5、领导交办的其他工作。
(五)拓客专员(派单组长)
1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布,负责汇总每日小队数据并统计至模块主管;
3、负责根据计划排布,协助模块主管对接策划,确保派发物料及礼品的前置补充;
4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制;
5、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
6、领导交办的其他工作。
(六)企拓专员
1、负责收集企业资源,并结合公司协助、个人拓展等方式,协助模块主管制定企业拓展计划,并按照计划开展执行;
2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式,汇总后协助模块主管形成资源库;
3、负责协调企业拜访,提请销售物料及礼品的申报,协助模块主管对接策划部前置完成;
4、负责与合作企业接洽达成合作意向,并协同策划部形成活动方案,督导活动执行,
并达成销售;
5、负责对接合作单位及销售部,形成客户导入的有效方式,详细记录合作单位客户到访反馈;
6、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
7、领导交办的其他工作。
(七)行政助理(暂兼职)
1、负责部门内外文件资料的传递与归档,包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部单位函文、部门决议等;
2、负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总,上报渠道经理;
3、负责协助渠道经理完成部门业绩的统计,对接客服部完成每月佣金提报;
4、负责部门办公用品及设备的申领及管理;
5、负责部门排班,考勤管理;
6、领导交办的其他工作。
四、培训管理
渠道部培训体系,以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标,贯穿日常,持之以恒。
1、根据月度推盘节点,编制《渠道部月度培训计划表》
(一)培训内容
1、企业文化类:
学习企业发展历程,企业文化精髓,并熟知企业重点项目;
2、制度管理类:
主要围绕员工手册开展,对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习;
3、职业素养类:
商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧;
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