广州荔湾区人民医院.docx
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广州荔湾区人民医院.docx
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广州荔湾区人民医院
广州市荔湾区人民医院
物业管理采购项目需求
最高限价:
人民币573.12万元
资格要求:
1
符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件;分公司投标的,必须由具有法人资格的总公司授权。
2
具有中华人民共和国物业服务企业一级或以上资质。
是否接受联合体投标:
(√)是()否
招标范围
1
采购内容
确定X家中标供应商,为采购人提供物业管理服务。
2
政策要求
★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资,服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准(工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用);
★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定,支付国家规定必须购买的社会保险费用(基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)和缴存住房公积金。
3
服务期
合同签订后2年。
一、项目概况
荔湾区人民医院总院主要建筑物包括1栋综合楼7层、1栋医技楼4层、1栋行政楼4层,总占地面积4800平方米,总建筑面积:
12419平方米,床位数296张,日门诊量均1100人次。
荔湾区人民医院鹤洞院区主要建筑物包括1栋综合楼地上7层地下1层,占地面积2130平方米,建筑面积5400平方米,床位数90张,日门诊量均200人次。
项目包括:
环境日常保洁、消防器材保洁、医疗运送、物资运送、搬运、集体宿舍保洁、除四害、门卫值班(停车场管理)等。
保洁限价:
人均3800元/人.月×(总院35人+分院16人)×24个月=465.12万元。
门卫值班停车场管理服务:
人均5000元/人.月×(总院5人+分院4人)×24个月=108万元。
二、总体要求
(一)医院特殊功能的后勤服务管理:
1、环境保洁的内容包括大楼室内外的保洁服务,包括生活垃圾收运以及医疗废物收运、登记及交接。
医院明渠清洗,发现堵塞随时进行清理。
保洁工作所需的物料由中标供应商提供。
2、医疗运送的内容包括120出车、尸体院内运送、科室的医疗用品(包括氧气瓶、生活垃圾)运送。
医疗运送所须的工具由采购人提供。
3、本项目要有管理人员为采购人提供优质的服务。
各类人员应由管理人员、担架人员、保洁人员、运送人员等组成。
4、未经采购人同意,中标供应商不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。
5、中标供应商须提供足够的作业机械设备,自行解决保洁工作时所需的日常工具和劳保用品及消毒、清洁用品,并能根据用户的行业形象要求及规范,保证文明工作。
6、中标供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目,以保证采购人整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。
7、投标人投标时应提供明细的价格清单,包括人员费用明细、物料费用明细、保洁设备明细、办公费用明细、税费和管理费;提供各区域、工种的人员配置方案。
8、全院下水道清通,保持畅通,除市政管道堵塞造成水浸外,医院下水道堵塞由中标供应商解决,工程较大则由采购人负责。
9、投标人必须充分考虑市场因素,中标后合同期间采购人对所有费用不作调整。
(二)设备、设施管理要求
1、医用气体运送(瓶装)
(1)按规范、制度做好供氧瓶运送工作。
(2)做好相关的记录。
2、二次水池系统
(1)每半年聘请有资质的公司对二次水池进行一次定期清洗工作并提供水质报告(清洗费由中标公司支付,水质监测费由采购人支付)。
(2)对院内所有水池需做好上锁管理,并做好相关的记录。
3、其他要求:
(1)中标供应商负责向员工提供相应的防护用品;
(2)中标供应商提供员工的工作服,并负责工作服的洗涤和烘干。
(三)设备、清洁工具、材料消耗品要求
1、设备:
含全自动自走式洗地机、单擦洗地机、吸水机、专用吸尘机、高压水枪、高压水枪电瓶车、电动高位梯、多功能保洁车、平板手推车、吹风机、抛光机、吸水吸尘机等。
●2、清洁工具:
含小桶、地拖、扫把、刮水器、玻璃抹水器、铲刀、铝梯、铝合金伸缩杆、厕所刷、公共厕所纸箩、百洁布、防滑标识牌等。
●3、材料消耗品:
含生活垃圾袋、医疗废物袋(套50L垃圾桶以下的医疗废物袋厚度为1.5丝,套100L垃圾桶以上的医疗废物袋厚度为2.5丝)、清洁剂、消毒剂、尘推罩、泵布、小毛巾(一床一巾)、抹布、蜡水、手套、洁厕剂、洗衣粉、全能水、不锈钢保养剂、不锈钢光亮剂、空气清新剂等。
(四)工作人员待遇要求
1、服务人员每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准(注:
工资不包含中标供应商按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用)。
2、因用工引起的劳动纠纷问题由中标供应商负责解决,采购人无连带关系和责任。
3、中标供应商应按广州市劳动部门的相关要求为工作人员按工资比例交纳养老保险、失业保险、工伤和住房公积金;同时为工作人员购买第三者责任险和员工意外保险。
中标供应商承担一切用工风险,包括员工的生病、工伤、以及在医院工作期间发生的一切意外。
三、★人员资格和人员配置的基本要求
(一)项目经理:
具备本科以上学历,三年医院保洁管理工作经验,有良好的管理和沟通能力,每周到医院2-3次,加强与监督医院物业管理工作落实情况。
(二)驻场管理人员:
具备大专以上学历,三年医院保洁管理工作经验,对各部门工作统一管理,建立物业管理档案、受理投拆、临床服务满意率调查,与采购人直接沟通,及时处理突发与非突发事件。
(三)对保洁人员资格的基本要求
1.具备初中以上文化,能吃苦耐劳,有工作经验或经培训考核合格;其中管理员具备大专以上文化,形象好,有三年以上医院后勤管理经验,有较强的沟通协调能力。
2.不得同时兼任其他项目工作。
●年龄要求:
20~50周岁。
3.进行相关的岗前培训,每月不少于一次,并作好记录。
4.无精神病史和各类传染病,身体健康,由此所产生的相关费用由中标供应商承担。
5.符合国家规定(年龄、计划生育状况等)、所有工作人员必须经过卫生知识、安全规范等岗前培训合格。
6.患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者及病原携带者,化脓性或慢性渗出性皮肤病等传染病患者不得上岗工作。
(四)门卫值班人员:
1、采购人对岗位设置和管理工作具有直接指挥权和决定权;2、中标供应商对所录人员要严格调查审核,保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录,健康状况良好、无精神病史、学历初中以上,值班员身高不得低于165CM、年龄18至40岁,有在医院工作经历、退役军人应优先录用;
(五)人员配置的基本要求
1.员工人数配置的基本要求:
由投标人根据采购人提出的工作承包范围、工作内容、工作要求进行合理的配置,并提出配置的明细表。
中标后,中标供应商必须根据采购人需求配置到位人员,最终提供投标时的人员配置数量,如经查实不足的,扣除不足人员的人工费用和相应的社会保险基数。
2.人员配置最低要求:
总院人数配置:
序号
岗位
人员配置数量要求(人)
1
保洁员
24(含机动)
2
轮休顶班
4
3
运送、担架员
6
4
管理人员
1
合计:
35人
(每天到岗31人)
鹤洞院区人数配置:
序号
岗位
人员配置数量要求(人)
1
保洁员
10(含机动)
2
轮休顶班
2
2
运送、担架员
3
5
管理人员
1
合计:
16人
(每天到岗13人)
四、服务人员岗位职责
(一)项目经理职责
1.熟悉、精通医院保洁工作业务。
2.全面负责医院的保洁及其他一些科室特殊物资收送、搬运等工作范围的安排、调度、管理、落实。
3.严格执行采购人的各项规章制度,以及保洁工作的服务规范。
4.及时听取采购人的意见和建议,做到及时落实各项工作。
5.组织安排好突击任务。
(二)保洁人员:
环境卫生管理工作,包括公共场所、门诊部、住院部、医技楼、办公楼、各科室内的清洁卫生,生活、医疗垃圾、氧气瓶的清运、除四害、标本运送等工作。
(三)门卫值班员:
1、中标供应商门卫值班员要遵纪守法,文明执勤。
按岗位要求着装统一,注意仪表仪容,使用文明礼貌用语,说普通话,能听懂粤语;2、中标供应商应建立完善的管理制度。
包括门卫值班制度、车辆进出医院管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度等;3、上岗人员必须熟悉并掌握医院停车场所有车位、收费标准、有序指挥车辆停放;4、门卫值班人员必须劝告阻止患者住院其间离开医院内区域;5、负责医院消防设施、监控设备巡查,以及突发事件处理。
(四)运送工、担架工岗位职责及要求
1.负责运送医院内医疗物品等任务。
2.负责院内、外围、太平间、垃圾房等地方的保洁工作(含生活垃圾、医疗垃圾暂存间管理和消毒)。
3.做好医疗废物与生活垃圾的分类管理工作;每天负责到各科收集医疗废物,并按有关规定做好检查、收集、过称、双方登记、双方签收、运送、贮存、保管等工作。
4.负责医院除四害各项工作(物资由采购方供应),并做好记录与资料交采购人保存。
5.临时性的搬运、杂务等工作。
6.负责接运、登记、保管尸体,遵守太平间的管理制度以及太平间的清洁、消毒等工作,负责电梯运送完后的终末消毒、登记工作。
7.按急诊120规定出车时间要求,双人出车,按医务人员的要求进行担架和配合等工作。
服从急诊出车安排。
统一按120标准化配备工作服,运送期间导致病人发生伤害需按责任程度轻重进行相应扣罚。
8.标本运送员每天按科室制定的路线与时间到临床收取标本,准确无误运送到检验科,做好核对与登记,并和检验科人员做好标本交接;每天为医院协助病案室收取病历,服从病案室负责人工作安排。
(五)生活垃圾、医疗废物的管理职责
1.设立专职人员管理,掌握国家相关法律、法规、及有关规范性文件的规定,熟悉中标供应商制定的医疗废物管理规定、工作流程和各项工作要求,并遵守医院制定的《医疗废物管理合约》,医疗废物收集专职人员需每年体检一次,将体检报告送采购人指定职能科室备案保存。
2.熟悉医疗废物的分类、收集、运送、暂时贮存的正确方法和操作程序,并做好记录。
中标供应商按实际情况自行设计符合院感规范标准的运送路线,及做好与广州市无害化处理中心交接工作。
3.熟悉医疗垃圾废物暂存间清洁、消毒的操作规范,严禁将医疗废物当废品变卖,一经发现,则每例处于1000元罚款,在当月保洁费中扣除。
4.做好职业卫生安全防护措施,掌握被医疗废物刺伤、擦伤等的处理措施。
5.发生医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故时,及时上报,及时处理。
四、清洁服务要求
(一)门诊清洁部分
早、中、晚、顶班岗位职责及工作规程
1、工作范围:
诊室、留观室、办公室、洗手间、地面、通道、门、诊台、办公台、电脑设备、药柜、不锈钢架、窗台、输液架、各类仪器(贵重仪器除外)等;负责供应开水。
2、岗位职责与工作规程:
地面清洁、外墙清洗(不含高空)。
(1)巡:
捡垃圾、杂物、察看卫生状况。
(2)扫:
地面、通道、电梯间,其中大堂、走廊、楼梯等公共地方每30分钟至1小时扫地、捡垃圾1次。
(3)拖:
大堂、通道、走廊、楼梯每天2次以上;诊室内一般每天1次;治疗室每天2次外,还要随脏随拖。
(4)抹:
窗台、诊台、办公台、门、候诊椅、不锈钢架、柜、病床等。
(5)洗:
卫生间、玻片、垃圾桶、石米、字纸蒌等,下班前负责洗净、消毒当班的毛巾、手套、水桶等物品。
(6)倒:
垃圾、痰蛊。
(7)收:
下班前收垃圾,用具摆列整齐。
(8)关:
灯、风扇。
(9)查:
下班前检查各区域卫生、物品、安全。
(二)病房清洁部分
1.工作范围:
各层病房(房内的一切设施)、飘台、走廊、电梯、医护办公室、治疗室、值班室、更衣室、公共卫生间、污洗间等处,负责供应开水。
2.岗位职责与工作规程:
负责本区域日常清洁卫生工作;地面清洁(包括洗地、推尘、清扫、拖地)。
(1)巡:
先巡视病房及所负责的保洁工作范围。
扫:
全面扫地1次,扫沙尘、碎纸、杂物,以利拖地;发现呕吐物应及时处理。
(2)倒:
清倒楼梯间果皮箱以及医护办公室、护理室、治疗室、值班室及病房等各室垃圾。
(3)抹:
用消毒水抹医护办公室、台、椅、电话机、电脑(含键盘、显示器、主机)、冰箱、窗台、门等,全面擦洗办公室、治疗室洗手盆1次;病人床单元每天早上要一床一巾一抹一消毒,病人出院后要作终末清洁消毒。
(抹巾与消毒片由中标供应商提供)
(4)洗:
冲洗茶水间墙身地面并抹干,冲洗卫生间厕盘、地面并抹干,抹洗墙身,玻璃门窗、镜面、洗刷台、盘等。
(5)拖:
用消毒水全面拖办公室、治疗室、更衣室、公共地方以及所有病房地面。
(6)晾:
清洁用具按颜色区分,使用后用消毒液浸泡30分钟,清洗后晾干待用。
(三)手术室、产房、新生儿室、儿科病房清洁工岗位职责及工作规程
1、工作范围:
病房及其它房间、走廊、楼梯、卫生间等处的的保洁及其它机动、突击性任务。
2、岗位职责及工作规程
(1)每天全面扫地、拖地2次,用消毒水抹间物品1次。
(2)每天洗小毛巾,并叠好送灭菌。
(3)每天擦洗、消毒洗手盆、厕所2次。
(4)负责领取外用药品。
(5)负责清运垃圾和污衣。
(6)每天负责外送、回收、清点供应室灭菌的器械包。
(7)每台手术或分娩完毕后,负责清理术间垃圾和污衣,清洁室间物品和设备,并用消毒水拖干净地面。
(8)每天擦洗室内拖鞋1次,并把干净的拖鞋摆上鞋柜。
(9)儿科驻点保洁员需兼顾护工工作,含:
1、协助标本送检、协助病人到功能科室检查;2、协助住院患者输液期间入厕,过床、转床,清理床头杂物,备好开水;3、协助患者保持床单整洁、干燥,有污迹随时更换,早晚收挂蚊帐,出入院病人床单元消毒与整理;
(10)层流出风口每周清洁一次。
(四)重症医学科(ICU病房)清洁工岗位职责及工作规程
1、工作范围:
住院部ICU病房及其它房间、走廊、楼梯、卫生间等处的的保洁及其它机动、突击性任务。
2、岗位职责及工作规程
(1)巡:
先巡视一遍工作区域的内的卫生状况,及时了解有关信息,并关路灯、厕所灯及楼梯灯等。
(2)扫:
全面扫地1天2次,扫去沙尘、杂物、呕吐物,以便拖地。
(3)拖:
用消毒水全面拖办公室、护士站、治疗室、走廊、病房的地面2次。
(4)洗:
用消毒水擦洗医护人员使用的洗手盆及玻璃镜面,冲洗公共卫生间并拖干地面;清洗入室拖鞋,下午4:
30前收拾整齐;清洗大小便器;窗帘每月清洗一次。
(5)抹:
病人床单元每天早上要一床一巾一抹一消毒,病人出院后要作终末清洁消毒。
用有消毒水的半干湿抹布和一条干抹布抹医生办公室、护士台、电话机、电脑(含键盘、显示器、主机)、治疗柜、门框、窗台、大门及鞋柜,床头柜、传呼器、病床、氧气装置、玻璃窗等。
(6)倒:
清倒各病房的垃圾,并换上垃圾袋,清倒配药室、治疗室的垃圾,并洗净垃圾桶身,最后将垃圾运送到指定地点。
(五)保洁服务要求及标准
1.保洁服务范围(总院)
(1)门诊综合大楼:
地面七层
区域
科室功能
床位总数
1层
门诊大厅/收费处/客服中心/西药房/放射科/急诊/各科门诊/注射室/留观室/重症医学科
重症医学科(11)
2层
妇科门诊/皮肤科/中医科/康复门诊/出入院处/中药房/中心药库/检验科
3层
康复科/外科
47/36
4层
消化内科/呼吸内科
43/50
5层
妇产科病房/产房/儿科病房/新生儿室
26/28
6层
心血管科
51
7层
仓库/病案室/各科值班室/平台
(2)医技楼:
地面四层
区域
科室功能
1层
儿科门诊/供应室/司机班/信息科/设备科
2层
美容科(留观床4张)
3层
医技科、胃镜室、病理室
4层
口腔科、五官科
(3)办公楼:
地面四层
区域
科室功能
1层
总务科/工会
2层
体检中心
3层
领导办公室/职能科室/小会议室
4层
学术报告厅/多功能会议室
注:
雨后即时清理道路上的积水。
2、鹤洞院区:
地面七层地下一层
区域
科室功能
床位总数
1层
发热门诊/内科/儿科/体检室/平价门诊/外科/皮肤科/糖尿病专科/收费、出入院处/中、西药房/疫苗接种室/输液室/注射室/抢救室/观察室
2层
康复科/精防科/心理咨询室/眼耳鼻喉科/妇科/B超、心电图室/中医科/不孕不育专科/肠道门诊/放射科
3层
住院部/检验科
33
4层
住院部
30
5层
住院部
30
6层
住院部(新)
待定
7层
行政办公室
负一层
电房、水泵房、供应室、污水处理控制室、停车场
3、大院、集体宿舍环境日常保洁服务(含停车场)
保洁内容
保洁要求
清除污垢
清除大院上的青苔/花基/顽固物质
明渠/水沟
每周清理一次
大院地面
每天两次
公共设施
消防栓/路灯/标示牌/公告栏/凳子每周一次
4、保洁工作时间(可根据不同辖区调整)
(1)每周工作时间
A.病房、急诊、外环境;周一至周日(含节假日);
B.门诊:
周一至周日(含节假日);
C.行政办公区域:
周一至周六,(含节假日派人值班保洁)
(2)每日工作时间
A.病房:
上午6:
30~11:
30,下午14:
00~17:
00,中午晚上派人值班巡回,随时满足科室的卫生需求;
B.急诊、门诊:
上午6:
30~11:
30,下午14:
00~17:
00,17:
00后派人值班,随时满足科室的卫生需求;
C.院内外围、公共区域:
06:
15-21:
00(弹性排班)。
D.集体宿舍:
根据医院安排临时性抽调。
5、门卫值班时间:
早班:
8:
00——16:
00;中班:
16:
00——24:
00;晚班:
00:
00——8:
00(昼夜24小时值班,总院、分院门岗有人、加上机动巡逻(含周六日),共计9人)。
注:
若上班时间与实际需要不符时,则双方另行协商调整。
1、06:
30前上班人员,8:
00-8:
30为早餐时间。
2、手术麻醉科、急诊科、产房24小时应急保洁。
3、安排人员进行非正常保洁时间公共区域的巡扫。
4、夜班人员负责全院科室午间、夜间保洁工作和应急保洁工作,安排人员处理应急任务。
6、环境保洁及门卫值班相关标准
(1)上班时间做到不迟到早退,不离岗串岗,做到文明礼貌;
(2)行政、总务后勤、办公区公共区域的地面、门窗、洗手间、物表等清洁无尘、无积水、及时清理及收集垃圾。
(3)医院的保洁工作必须注意消毒,防止医院感染。
(4)及时收集生活垃圾和医疗垃圾,并按规定线路送到院内指定地点;
(5)厕所专管保洁员按时巡视、清洁洗手间,保持洗手间清洁、干燥、无异味;
(6)为防止交叉感染,对不同区域的清洁工具按医院院感办的要求实行严格分类摆放和使用,用颜色、字标等方式进行区分;
(7)每季度将全院窗帘拆下送出清洗一次(做好计划),用高压水枪彻底冲洗停车场一次,特殊情况随时处理,以上工作需做好计划、登记、监督等台账;每半年对病房进行洗地打蜡,附:
胶地板打蜡标准:
与需求科室确定打蜡日期,由科室向病人做好解释工作。
作业时,做好安全措施:
拉警戒带、放置告示牌等。
视情况搬动可移动物品,禁止强拖、强推,尽量做到无死角。
★
打蜡采用安全、无毒、异味小的知名产品,做到无污点,无遗漏,
完成后科室签名验收,确认单交院方主管部门。
(8)保洁所需的打蜡剂、清洁剂、洗涤剂、消毒剂等材料均由中标供应商提供,使用选择合适的国内/国外知名品牌,必须通过国家卫生部审批,且符合医院院感办的要求;
(9)医院向中标供应商提供办公场地及15平方的仓库。
(10)中标供应商提供员工的工作服、工作鞋、劳保用品,提供本项目所需的所有有颜色、标识的垃圾袋(生活垃圾袋、医疗垃圾袋、病人使用的垃圾袋)。
(11)中标供应商须对环境保洁进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性。
★中标供应商必须每月给医院提供一份保洁项目月度物业服务报告。
(12)门卫班长1人(兼):
主要负责与院方的沟通和协调,做好上传下达工作,处理医院发生的一些突发性事件,搞好门卫队伍的工作、生活、管理工作,检查落实和指导岗位上每个人履行岗位职责情况、执勤形象、维持停车场秩序、保障道路交通畅通、人员安全和各种突发事件的协调处理等工作。
(13)门岗8人:
所聘用的门卫人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感,熟知采购人的管理规定,严格履行岗位职责,善于发现各类问题及时上报,负责对出入门岗人员和物品的检查和登记,监控设备的日常管理,兼顾停车场秩序、报刊书信的收发,按照医院的各项规章制度,严格管理,协助处理一些突发治安事件。
六.医疗运送服务要求
(一)基本要求
1.中标供应商负责向运送员工提供相应的一次性防护用品;
2.中标供应商提供员工的工作服,负责工作服的洗涤和烘干;
3.每月要求对运送的数据进行汇总和统计,能随时提供相应的数据,给采购人的决策进行提供支持。
(二)医疗运送具体工作
序号
工作内容
质量标准
1
临时应急任务(包括科室搬电脑台、办公椅、杂物、病床等)
及时、不出差错,不损坏、丢失物品。
2
大型会议、活动(春节联欢会大型会场搬椅、台等,清洁会场卫生等)
按要求进行会场布景,物品运输,保持会场卫生。
3
协助医护人员本病区内调床、加床
及时、不出差错,不损坏、丢失物品。
4
120出车(担架工)
双人出车,及时、按医务人员的要求进行担架工作。
5
收运病人尸体
及时、不出差错,并严格遵守太平间管理制度,做好尸体的保管、登记与交接工作。
6
医疗垃圾收运
严格按要求进行分类,不错分,包装完整,按规定路线运送不漏、不穿,运送过程不漏、不丢、不碰撞他人,并做好交接记录,记录完整、不出错,并保存完好,做好个人防护。
由于个人保护不当所造成人员伤亡由中标供应商负全部责任。
7
生活垃圾收运
按要求包装完整,不漏、不穿,运送过程不漏、不丢、不碰撞他人。
8
运输瓶装氧气等气体,并进行更换(病房加床需要)
及时,按相关气体的运输、更换规程进行运输、更换。
七、其它要求
医院后勤服务信息化运作,有利于提高后勤管理的效率、快捷、准确,是医疗服务发展的趋势,中标人应能提供信息化管理软件协助后勤管理服务。
八、管理与考核
(一).保洁公司及保洁员:
1、保洁公司根据我院【保洁员工工作岗位配置表】,以及各个辖区实际情况,指定【保洁员每日每时工作流程】,征得各个辖区的保洁管理员同意后,方能开始实施,缺少一个辖区的流程表,扣公司100元:
2、公司应每天派专人下科室巡视,每周到各个科室访问并签名登记,少一个科室签名扣公司100元,每月与医院管理部门一起巡视一次;
3、★实行公司管理与辖区管理相结合的原则,辖区管理的管理意见作为该保洁员考核和工资发放的重要标准(投标人递交保洁员考核方案里须显示);
4、★每月由医院相关职能部门按医院制定的考核标准进行考核(详见质量检查与罚则标准)
5、服务质量指标
序号
考核项目
说明
标准
1
病人满意度
病人对项目服务质量的满意度调查
≥90%
2
质量考评
护长对项目服务质量的考评
≥90分
3
投诉回复率
(1)接到电话投诉,当天给予回复处理
(2)接到书面投诉,三个工作日给予书面回复
100%
4
岗前培训上岗率
经岗前培训,考试合格后上岗的比率
100%
5
医院感染控制知识培训覆盖面
(1)手部卫生;
(2)血液传播性疾病职业暴露预防和处理
(3)消毒隔离工作制度;(4)医疗废物管理知识
≥95%
- 配套讲稿:
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- 广州 荔湾区 人民医院
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