教育培训机构家长沟通锦囊成交后.docx

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教育培训机构家长沟通锦囊成交后

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家长沟通锦囊【成交后】

家长沟通锦囊【成交后】

如果我的孩子因为特殊原因缺了一段时间的课，应该怎么办？

答：

首先看孩子缺课的时间长短，如果只是几次课，可以让老师给孩子补课，多在家练习来跟上班级进度；如果缺了一个学期的课，可以考虑重新学习这一阶段的课程；如果缺了一个学期以上甚至更久，可以在恢复上课之前，让专业老师帮助测查一下孩子现有的水平，为她（他）选择一个合适的老师或者班级。

家长不要碍于面子非让孩子跟上原来班级或者老师，同时也要做好孩子的思想工作，让她（他）尽快适应新的班级或者老师。

不留电话

1、家长您放心，我是机构的老师，您的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，如果您不方便接电话，我可以给您发短信，有什么需要沟通的地方会随时联系到您。

2、家长，我能理解您的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是机构老师，也会对得起老师这个名号，也不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为您很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知您时间，如果不方便接电话，可以给您发短信的。

能不能开发票？

可以开什么样的发票？

答：

我们是可以开发票的，发票的内容是咨询费或者咨询服务费。

课程是否可以灵活掌握，两周上一次课是否可以？

（成交前或者成交后）

答：

课程是可以灵活掌握的，但是两周上一次这样的效果不会很明显，因为学习是一个连贯性很强的，所以建议家长不要选择两周上一次。

为了保障课堂效果所以至少是一周一次课。

不想给孩子太大的负担（孩子喜欢什么时候来学就什么时候来学）

1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

2、家长你觉得让孩子学习XX是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？

不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。

我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。

没时间（没时间参加机构内的活动或者表演）

1、家长我知道你非常忙，毕竟工作会占据很多时间。

我今天给您发邀请函就是想让您提前安排一下时间，一个小时是肯定能抽出来的。

您参加这个活动，无论是对孩子还是家长都会很有收获的。

2、家长您想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？

我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。

给孩子一次锻炼和展示的机会。

给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩您说呢？

3、时间是需要管理的，也是需要一个合理的安排的。

花时间在孩子的成长上，我想家长还是会考虑的。

家长可以和孩子一起上课吗？

可以的，家长和孩子一起上课，这样方便家长了解课堂情况，可以看到自己孩子的表现和老师的教学水平。

上课结束后也会给孩子留下一些课后的练习作业，孩子回家后练习家长也可以进行一个督促，下一堂课老师会进行一个课后作业的检查。

“孩子不太想来了，而且学了这么久也没什么效果”——跟家长分析不想来和效果不好的原因

“我们可以先了解一下他不愿意来学的原因到底是什么?

他抗拒的是什么？

他为什么会讨厌去做某一件事？

是那件事让他感到畏惧、苦恼、烦闷吗？

我认为每一个孩子都是可以被引导的，我们不提倡改变孩子的天性，但是我们提倡更多地引导孩子。

我想和孩子在电话里说几句，和他沟通一下，看看他内心的想法是什么、他喜欢什么、他需要什么。

其实孩子习惯的养成和兴趣的培养是一个长期的过程，老师每和他沟通完一次，他就会改变一点点，所以我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。

沟通、鼓励、赏识、认可，会让孩子更加自信地认识他自己，所以家长，我们不要强迫孩子，我们要鼓励孩子，孩子是没有定性的，我们做家长和老师的应该引导。

学习效果不好同样也需要鼓励和引导，强迫或者放弃都是不对的。

您也可以说说哪些地方令您觉得他没有什么进步，因为学习其实是有个过程的，只要我们多鼓励他，相信他一定会有大的突破的！

”

“学费太贵了，而且感觉孩子暑假已经学得差不多了、可以不学了”

“我个人觉得，一个东西贵不贵，得看和什么比。

如果拿孩子学习的黄金时间来和这个学费相比，拿孩子未来的前程和这个学费相比，那您看是不是教育是一种必要的投资呢？

还有什么比教育上的投入更加实在呢？

孩子暑假上课期间确实知识上掌握得不错，这也说明了您的投资确实是有效的。

但是学习是一个积累的过程，要学的东西还有很多。

（注意：

对于消费能力较差的家庭，续班的要点是什么？

）

1.消费能力差的家庭，有一个普遍的习惯，他们知道怎么省钱，知道怎么节约和精打细算，这都是很好的生活习惯，我们要认同和赞美家长的这种行为。

2.帮助家长分析我们的学费将给孩子带来什么短期和长期的益处。

3.可以趁机改变他们的消费观念。

因为家长自己的赚钱能力不足，所以他们当然也不希望孩子将来也和自己一样，如果以这一痛点为切入口，会让家长更有消费动力。

）

“孩子数学成绩下降了，所以想停一停艺术方面”——（先肯定，再分析）

“家长您看，其实孩子数学学不好的根源不在于学了艺术，就好像人得了胃病，不是因为吃了某一个食物引起的，而是饮食习惯导致的。

这科学不好就把别的XX停了，其实解决不了根本问题，甚至可能会导致孩子的其他成绩也下滑。

所以我们应该做的是分析一下孩子数学学不好的原因，再针对性地去解决它。

其实学习这种东西都是贵在一个坚持，其次才是兴趣。

兴趣是可以培养的，等她把艺术学好了，对学习这件事感兴趣了，说不定可以带动她学习数学的兴趣呢。

”

“已经给孩子续了数学的秋季班了，而且等开学了她平时还要去上课，时间都已经排满了，再报xx的话孩子学习压力会很大”

“看来妈妈您很有教育意识呀。

同时学太多科目确实会导致孩子压力增大，不过我们学校现在也有很多孩子每天晚上都在学习不同的课程，因为家长引导得当，所以孩子也不觉得辛苦或者压力大，反而觉得是一种乐趣，因为他在学习的过程中有所收获，就觉得学到的每门技能都是荣耀。

学习每门课程都是有用的，技多不压身，所以最好的方法其实是调适孩子的时间、给他足够的鼓励。

还有如果家长您觉得有一定的难度，那就要学会为孩子取舍，取舍的标准应该是依据您对孩子未来规划来衡量。

比如说您打算让孩子成为一个艺术家，那么美术、音乐这些科目的学习就是最重要的；如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高知人才，那语言、逻辑思维的训练是最重要的。

”