中英合作商务管理综合应用电子教材之六资料.docx
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中英合作商务管理综合应用电子教材之六资料
综合应用六史蒂文斯上市公司的历史
背景
史蒂文斯曾经在河边地区闻名遐迩。
事实上,它的名气在全国也名列
前茅。
史蒂文斯曾经是主要的钢铁生产商,1946年被国有化。
它被重新
命名作为国家钢铁集团的一部分,但是史蒂文斯的名字留在每个人的心
里。
l986年,它被私有化,名字也得以恢复,因为它曾经是英国工业的
骄傲,希望能通过启用原名让人联想到原来的产品品质。
新任命的执行董事认为,公司的历史会加深这种印象,所以他接洽了
一位知名的经济史学家,并委托他做这项工作。
摩西·沃特金斯欣然接受了这一委托,开始追溯公司的发展历程。
实
际上,公司的历史也涵盖了钢铁行业的发展史。
史蒂文斯:
优质钢铁的代表
早期
最早的当地记录来自河边古老的教区教堂,那里的记载显示:
1751年lo月21日,来自布里斯托尔的木炭熔炼工札卡瑞亚·史蒂
文斯和来自河边西部的穆里尔结婚。
1752年8月15日,河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子埃德
蒙·史蒂文斯出生。
1754年6月17日,河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子戈登·史
蒂文斯出生。
当地的图书馆记载了当时该地区一些有钱人的消费记录,这些记录表
明。
札卡瑞亚·史蒂文斯曾经向他们提供过木炭。
因而,这说明札卡瑞亚·史蒂文斯大约在18世纪中期的某个时候
3,1了这一地区。
他有制作木炭的手艺,并独自经营。
到1775年,有记录表明史蒂斯舞们开始供应木炭和铁。
信来自铁匠安德鲁斯·黑尔的底账(见表34)。
E1期
支付对象,原因
一
数额
1775年11月11日
札卡瑞亚·史蒂文斯和他的儿子们,买铁
1英镑
这表明札卡瑞亚·史蒂文斯具有制造木炭的能力,因为制造木炭的i
程中的热量能用来冶炼铁矿石。
事实上,铁的生产涉及几个阶段。
首先,矿石在熔炉里冶炼,熔化j
铁流进矩形的沟槽或金属铸模里。
生铁包含杂质而且也比较脆,因而在l
炉里再加热至炽热然后捶打制成条形铁,或者在熔炉里再加热流进黏土j
具中制成熟铁。
条形铁具有延展性,可以做成钉子,它被大量应用于l
世纪和l9世纪早期的造船业。
条形铁也可以被分割机制成金属板和金,
条。
熟铁坚硬些但更脆,用于制作锅、盘、管子。
制作这些产品所用的j
料就是木炭,所以在某个阶段木炭的生产者发展了更多的技能。
很明显,史蒂文斯在l8世纪80年代早期就建立了一个小工厂,对.
子的大量需求来自于建筑、渔船修理及建筑工程。
更便宜且坚硬的铁制1
是非常需要的,但是在这一阶段还无法生产。
不过,制造条形铁的能力意味着它能满足需求。
史蒂文斯将利润投
在更大、更现代化的机器上,因而能满足增长的需求。
煤炭的出现和炼铁工业的发展带来了冶炼过程的变革。
首先,一个J
烦就是煤里面的硫磺会使生铁变脆,这样它们就没什么用了。
亚伯拉罕
达比(1678一l717年)发现,如果煤在一个受控制的条件下燃烧。
可
清除硫磺,焦炭能在高温下被熔炉使用。
熔化的铁更具流动性,能流到
小的铸模中。
不过焦炭有个缺点,它有磷,这使铁易碎,只适用于铸造
亨利。
科尔特(1740--1800年)于1783年获得专利的“搅炼”过
和1784年的“碾轧”技术解决了这一f*-1题。
在搅炼过程中,生铁在一
焦炭燃烧炉里加热,燃料和铁不发生反应。
一旦铁熔化,它将被熔炉前
的一个开口处的搅拌器搅动,空气与铁发生反应,将碳和其他的杂质
除。
搅炼是一个较难及技术性强的活,要求在铁开始冷却的时候搅拌.
表35
后制成块或钢锭,从熔炉中移出,捶打移除渣滓,然后通过凹槽滚筒将金
属制成细棒或是平板。
这意味着铁能在靠近煤田的大型工厂制作。
不过。
专利能阻止行业的发展,而科尔特从中获利不菲。
事实上,科尔
特的合作伙伴塞缪尔·杰里科通过不正当的手段获得资金来资助他们的公司,
他们受聘的海军终止了这项专利。
这为钢铁业者创建大型工厂敞开了大门。
早期的发展
由于科尔特流程的采用,英格兰生铁的年产量开始上升(见表35):
年份
产量
1720正
25000吨
1788年
61000吨
1796正
109000吨
1806正
227000吨
一个律师记录,为了开展业务,史蒂文斯和他儿子的公司在1793年
买入了靠近河边的一大块地。
这意味着有大量的地可以支持未来的扩张。
不久之后.札卡瑞亚去世了。
他预先为妻子和女儿做了安排,并将整
个业务交给两个儿子来共同经营。
他把经验传授给了儿子,这些经验对他
的儿子而言具有不可估量的价值。
他告诉他们:
总是走在竞争者的前面;
与时俱进;倾听任何新的想法,不管它听起来多愚蠢,然后找出能让这一
想法实现的办法;公司的资产要列明,包括熔炼的工厂和设备、马和车
辆、工具和器材。
因而,公司的创始人札卡瑞亚·史蒂文斯确信在他死后公司能以家族
企业的形式运转。
在这一阶段,无法找到正式的记载,但是一些期刊的参考资料和底账
里有公司发展的印记。
兄弟俩都搬进了大房子,这反映出公司的发展势态良好。
然而,其他
地区的生产者有技术优势,所以公司能做的无外乎满足当地的需求,可能
还做点出口生意。
到现在,兄弟俩都结婚了,他们的一些孩子也参与了业务的经营。
如
果你有能力,在史蒂文斯很容易找到工作,可能发展成领班,甚至经理,
但是最高的职位总是被家族成员占据。
然而,如果你萎靡不振的话,这并
不意味着你能做得更好。
家族认识到,只有给最有能力的人最好的.公司才能成功。
同时,鼓励其他人到别的地方工作,或者去参军,到教堂,或者在殖民地找工作。
由于国内其他地方的人搬迁到这里工作,河边地区继续扩张。
1851年与河边教堂街旅馆相关的人口普查的单个条目就揭示了这种搬迁的特点。
姓名:
谢默斯·圣达菲
和房主的关系:
房主
年龄:
48
已婚或单身:
已婚
职业:
工人
出生地:
爱尔兰
姓名:
特里萨·圣达菲
和房主的关系:
妻子
年龄:
46
已婚或单身:
已婚
职业:
家庭主妇
出生地:
河边
姓名:
哈罗德·圣达菲
和房主的关系:
儿子
年龄:
24
已婚或单身:
单身
职业:
矿工
出生地:
河边
姓名:
安妮·圣达菲
和房主的关系:
女儿
年龄:
22
已婚或单身:
单身
职业:
店员
出生地:
河边
姓名:
亨利·圣达菲
和房主的关系:
儿子
年龄:
20
已婚或单身:
单身
职业:
钢铁工人
出生地:
河边
姓名:
约翰·圣达菲
和房主的关系:
儿子
年龄:
17
已婚或单身:
单身
职业:
学徒
出生地:
河边
姓名:
安东尼·西蒙德
和房主的关系:
寄宿者
年龄:
23
已婚或单身:
单身
职业:
工人
出生地:
布里斯托尔
史蒂文斯变成了一家有限公司
这时,许多公司觉得他们的增长受到了无限责任的阻碍,这意味着公
司的任何投资者都要对其债务负责。
这明显限制了小投资者。
1856年通
过的《股份公司法》对公司债务的责任做出了最大可能的限制,因而顾
问建议政府允许企业对债务承担有限责任。
然而,当时史蒂文斯没有寻求资本扩张的需要。
原来购买的土地确保
公司有形规模的扩展,利润足够多,再投资继续保持较高的水平。
然而,
公司的法律顾问建议有限责任将是防范未来任何问题的保护措施,所以史
蒂文斯有限公司成立了。
这是一家有限合伙公司,主要的董事变成了股
东,在他们退休或死后他们的股票将转交给继承人。
国家生铁的生产继续增加以满足更多的铁机械、火车头和铁路线的需
要(见表36)。
在建筑业,锻造的铁屋顶架取代了木头。
霭
表36蘧
濯
年份
产量酒
1830定
650000盹i
1835正
1000000吨i
1854焦
3000000吨霭
1859拄
3700000吨一
1870焦‘
5900000吨
两项技术改良有助于铁的生产。
·1828年,约翰·尼尔逊发明了热风炉,将每吨铸铁燃料消耗量从8咤
煤降低到5吨煤。
到l933年,用煤替代焦炭,燃料消耗量被削减到2.25吨^
·1840年,约翰·内史密斯发明了汽锤,这在很大程度上促进了铁
的铸造。
当时,钢仅仅被用于弹簧、切削工具、钻孔机、螺丝钉,但是进一毒
的发明推动了它的大规模生产。
·亨利。
贝西默先生(1813—1898年)发现,在造钢时,从熟铁{
移除碳、硅、锰等杂质是非常必要的,然后再加一点碳进去。
他发现,i
气吹铁水可以脱碳。
不幸的是,他的系统仅对从瑞典进口的非磷酸矿石女
作用,英国的大部分铁都是磷酸铁。
·1867年,西门子一马丁的“平炉”流程获得专利。
威廉·西门{
(1823—1883年)发明了一种煤气炉(平炉),可以达到1650度的高温
皮埃尔·马丁用熔炉将生铁和废钢熔化并精炼成钢。
然而,这并不是非{
成功地使用含磷铁的方法。
·1879年,堂兄弟基克里斯特和托马斯发现了“基本”流程。
在{
炉加入石灰石可以吸收磷。
l879年,在史蒂文斯的这项实验生产成功
使得在英国生产便宜的钢成为可能。
这项发明改变了公司的地位。
成功的实验使史蒂文斯获得了超越竞争j
手的优势。
董事会决定尽可能快地成立一家有限公司在股票交易所询价一
等同于今天的上市公司——利用募集到的资金投资于大规模生产钢的机器上
这一决定让史蒂文斯很快地成为英国最大的钢铁生产者。
结果,公司规模扩大,工人增多,利润也增加了。
钢开始取代铁,被用于船体、铁路线、机器、桥梁和武器生产。
英国钢的生产(见表37):
”年份
产量
$1850年
60000吨
1870正
250000吨
1880年
2000000吨
1900正
5000000吨
1966正
24300000吨
史蒂文斯和钢铁行业的其他公司相比没有太大的差异。
它既能在繁荣
时期欣欣向荣,又能在艰难的日子里渡过难关。
20世纪20年代,钢铁行业整体遭遇了需求的下滑及华尔街危机后的
严重萧条。
随着汽车、造船、工程、军备等行业的复苏,1937年钢产量
达到了12900000吨。
为了促进行业的发展,政府在1932年对进口的钢铁征税,也通过在
1934年组建国家钢铁联合会协助行业的重组。
政府对企业重组给出了建
议以帮助控制竞争,给公司的现代化提供补贴。
国有化
第二次世界大战以后,新政府开始颁布国有化政策——一些在私人手
中的重要行业开始公有化、国有化、所有权变更。
煤、交通和电力最先进
入国有化行列,1949年钢铁紧随其后。
行业受到新成立的钢铁集团的管制,价格固定,产量要受控制,研发
要受指导。
1953年,新政府扭转了国有化趋势。
第二次世界大战以后,产量继续增长。
生铁产量:
l945年为700万吨;
1964年为l500万吨;钢产量:
1945年为l500万吨;1964年为2500万吨。
政府的进一步变化导致了1968年钢铁行业的再一次国有化,这时被
重新命名为国家钢铁公司。
不幸的是,国内对普通钢铁的需求开始下跌。
国外竞争者能以更低的成
本生产,所以很多订单都被海外的公司获得。
这意味着国家钢铁公司损失惨
重。
尽管国家钢铁公司经营惨淡,但是政府出于战略性的考虑仍然允许它继
续经营下去。
因为可能存在诸如战争的可能,这时进口钢铁等货物就不大可
能,所以国家需要具备自己生产钢铁的能力。
这样,这种状况持续了很多年。
在这一时期,一些钢厂开始生产高度专业化的特种钢。
他们能凭借多
年获得的技能和经验生产非常昂贵的材料,这种材料购买量不大。
因蘸
那些只关心国际市场标准质量钢材的国外竞争者对这种材料的生产不麟
趣。
河边的工厂是开始提供这种特种钢的供应商之一,他们能提供少量寄
产品给那些在生产流程中需要这些产品的公司。
…
这意味着劳动力的规模下降了,但是公司在其经营的市场上占有重奏
的份额。
许多观察家惊讶于工厂如何能有效组织、有效运营,对于营销|I
门的效率也有疑问,但是不管怎样,公司的产品继续行销全球。
私有化
钢铁行业曾经更多的是私有的,因为新政府上台后想要减少开支。
河
边的英国钢铁特种钢部门在1986年被私有化。
这意味着历史悠久的史蒂
文斯再现了。
一个史蒂文斯家族的直系子孙——约翰·史蒂文斯,高度积
极地关注股票的成功发行。
他是一名商业银行家,以前是学化学的。
他曹
经在国家钢铁公司工作了几年,后来因为不能获得他想要的晋升,就换了
职业。
他将这一企业视为家族企业,而成为该企业主要股东的可能性使钝
倾其所有投入私有化之中。
公司以每股1美元的价格发行了5亿股。
约翰筹集了100万美元购买了股票。
在股东大会上,他当选为执行董
事。
因而,公司又回到了史蒂文斯家族手中。
众所周知,国有化的行业不以盈利为目的。
收益来自货物及提供的肺
务,但是可能还有部分额外的资金来自政府长期发展专项资金。
通常,西
府每个部长负责某一国有化的行业,基于国家利益及总体形势来对国有Il
行业颁布指令。
这意味着,国有企业不像它的对手私营企业那样在市场』
有效运营,因为它在不同的指令下运营。
约翰。
史蒂文斯认为,这是河边工厂的现状。
马上,他开始着手整顿]
厂,以获得成功。
他需要建立一套生产体系来保证质量,一个销售部门来9
掘潜在顾客,一个行政部门来确保快速决策和效率。
最重要的是,他需要《
保科技进步成为公司获利的重要来源。
因而,他对现有的体系做了如下调整:
①给研发部门增加了预算并构建了一个和生产、营销部门沟通的正i
沟通体系,可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求{
提意见。
②给予生产部门奖金来减少浪费、保证质量。
③营销部门负责销售,也协助新产品的开发和现有产品的更新换代
任何被派往海外的员工必须能够讲当地的语言,对于外派国家的历史、文
化和习俗有全面的了解。
④财务部负责记录和监督生产和销售,计算利润,评价来自其他部门
的提议,寻求有助于公司发展的办法。
⑤人事部负责招聘有技能的合适员工从事公司的各种工作,保证对所
有的员工有相应的培训时间表。
⑥行政部门负责协调公司的各种活动,消除部门间的冲突。
⑦维修部负责对机器进行日常的维护和保养。
如果到下个维护阶段之
前,机器一直处于正常运转状态,他们会获得奖金。
事实上,这意味着许
多维护工人什么也不干的情况下会获得最多的奖金,因为如果机器坏了.
他们的奖金会被扣除。
作业
请你为股票市场杂志写篇文章,解释河边工厂重组的原因,预测一下
变革的效率如何。
研究方法:
基于案例研究的内容,以下的科目领域是指导教师需要阅读的:
人口统计学、工业发展、技术变革、工业布局、家族企业、有限公
司、营业资本、投资、上市公司、国际贸易、关税、国有化、私有化、政
府政策、失业、结构性失业、专业化、职能型组织结构、营销、股票、股
东、执行董事、战略决策、利润、预算、研发、运营、会计、人事和人力
资源管理、招聘、行政、维修、薪酬计划。
继而,指导教师采用常用的方法再次阅读教材的内容,可以找到以下
领域的内容:
企业组织与经营环境
第2章企业目标与利益相关者
企业使命、企业目标与战略目标的概念
定义
企业目标
战略目标
利益相关者
利益相关者的概念
股东
员工
管理者
供应商
顾客
当地社区
政府
环境
企业目标
利润最大化
市场领导者
销售收入最大化
企业成长
在不同市场上开展经营活动
自我满意
企业经营计划
制定经营计划的目标
企业经营计划书的内容
第3章企业组织类型
公共部门
国有化
私有化
私营部门
个体企业
合伙制企业
有限公司
有限公司的设立
股票与股息
有限责任公司
上市公司
第4章企业选址
影响企业选址的因素
能源来源
原材料供应
产品属性
交通设施
自然地理和气候
劳动力供给
产品市场
集聚经济
产业惰性
自由产业
政府的态度
第5章企业规模
企业规模变化的原因
规模的界定
企业成长的动因
劳动分工
规模经济
企业成长方式
规模不经济
第6章企业组织结构
职能制、矩阵制和事业部制组织结构
引言
正式和非正式的组织结构
职能型组织结构
矩阵型组织结构
事业部制组织结构
集权式组织和分权式组织
集权式组织
分权式组织
第7章管理者在企业中的作用
管理者从事的活动
计划
组织
指挥和控制
员工管理
协调
报告
预算
以行动为中心的领导模式
通过管理控制系统对企业目标完成情况的考核
销售目标控制
信用控制
预算控制
SWOT分析法
第8章环境对企业活动的影响
企业决策的环境因素
PE—ST分析法
SLEPT分析
第9章政府政策对企业活动的影响
政府经济政策的主要领域
失业
问题
原因和对策
国际贸易周期
通货膨胀:
原因和对策
经济增长
利益
社会成本
商务沟通方法与技能
第2章商务沟通的重要性
内部和外部利益相关者进行有效沟通的必要性
内部沟通
外部沟通
糟糕沟通的结果
沟通障碍
·物理障碍
干扰
距离
不良的设备
员工短缺
不良的工作环境
·内部系统
距离
无效的沟通体系
模糊的组织结构
缺乏培训
监管不足
角色不明
激励不足
·员工
个人背景
语言障碍
行业术语的使用
受教育的差异
个人观点
超负荷
误解
意外或故意歪曲
克服沟通障碍
考虑接收者的需要和理解能力
确保清晰地报告
简明扼要地表达信息
避免使用行业术语
使用不止一个沟通系统
鼓励对话
缩短沟通链
确保反馈
第7章书面商务文件
外部沟通
商业计划书
市场与市场营销
第2章自由市场体系的运作
价格机制和市场
需求
需求变化
供给
供给变化
市场
弹性
成本、收入和利润
第4章市场失灵
自由市场概述
自由市场失灵的原因
外部性的存在
第5章市场经济体系中的政府干预
政府干预的必要性
政府干预的主要方式
第6章市场营销职能
市场营销导论
市场营销环境
市场营销流程
市场营销目标
4Ps的介绍
第7章市场调研
市场调研的需求
市场调研信息来源
市场调研方法的应用:
抽样和概率
市场调研的成本和收益
第8章市场营销组合l——产品和促销
产品
产品概念、产品范围和品牌
新产品开发
产品生命周期
循环
引入期
成长期
成熟期
衰退期
延长的产品生命周期
第9章市场营销组合2——定价和渠道
定价
定价目标
定价策略
会计原理与实务
第2章会计行业的结构
商业企业组织中的会计
公共部门和非营利组织中的会计
第3章会计行业的变化
经济全球化对会计实务的影响
第4章财务会计的理论框架
会计的性质和目标
会计信息的主要使用者
内部和外部信息的使用者
第6章资产、负债与所有者权益
资产
负债
所有者权益——会计等式——资产一负债=所有者权益
第9章收入、成本和利润
收入
成本
利润
第11章财务报表分析
偿债能力分析
获利能力分析
资本利用效率分析
管理学与人力资源管理
第1章企业的利益相关者
利益相关者的概念
内部和外部利益相关者
各种利益相关者的不同期望
确保各方利益相关者的利益的必要性
第2章管理过程
管理的定义
第3章管理理论概述
古典管理理论
行为科学学派
系统理论和权变理论
第4章领导和管理风格
领导的定义
领导者的类型——魅力型、传统型、情景型、职位型、职能型
领导理论——特征领导理论、风格领导理论、权变理论
第6章激励实践
物质报酬——计时工资法、计件工资法、激励方案
非物质报酬——工作轮换、工作扩大化、工作丰富化
团队工作和质量圈
目标管理——德鲁克的观点
第8章人力资源规划
规划方法、规划的影响因素、规划的含义
招募——工作分析,工作描述,人员任职条件,工作评价
招募的方法——内外部招聘,广告
第9章上岗引导、培训和考评
确定培训需求
培训目的与成本
培训方法——在职培训,脱产培训
培训评估
员工考评——方法和效率
国际商务与国际营销
第1章国际贸易的优势
国际贸易的起因
有限的资源
专业化
国际贸易的制约因素
约束国际贸易的战略因素和政治因素
第4章国际贸易和国际营销环境
国际市场营销界定
国内市场营销
国际市场营销
全球营销
国际营销和出口
出口市场营销
多国或全球市场营销
国际市场营销的原因
规模经济
市场拓展
新市场
竞争
风险分散
经济条件
技术
第5章国际市场调研
市场调研
界定问题
选择方法
调研设计
实施调研
分析数据
报告和展示
国际市场调研方法
跨文化调研
多国调研
多国研究
扫描国际市场
营销情报——竞争者行为、消费者行为、环境
职能调研——数据、制定决策所需的信息、信息收集活动的有j
市场信息
·二手数据
内部信息
政府公布数据
贸易统计数据
数据库
在线数据资源、电子商务和因特网营销
万维网
·一手数据调研
调研设计
调查方法
第6章国际营销组合
国际产品策略
产品和服务
产品的性质:
无形性、易逝性、异质性、不可分割性
产品的利益:
性能、形象、感知价值
属性:
品牌名称、产品设计、产品包装、产品标签
营销支持:
交货、保证、售后服务、安装
产品适应
文化
产品使用
法律标准
产品责任
可接受性
产品政策和战略
标准化产品或改进产品
产品生命周期
形象和品牌
企业形象
产品形象
原产国效应
国际品牌
品牌战略
新产品开发
新产品开发:
创意的产生
创意甄别
商业分析
产品开发
研发战略
国际促销组合
国际促销的目标和方法
提高销量
获得新顾客
改变消费者行为
创新战略
广告预算
国际分销
国际分销策略
国外市场中介的选择
直接和间接渠道
出口销售代表
本地的出口公司
驻外销售部门
商务运营管理
第1章运营管理引论
运营管理的含义
制造业运营
输入一输出循环
现金流
第2章质量管理
质量与顾客
引言
产品属性
产品性能
服务特性
担保
交付可用性
总价格
顾客需要与符合性
产品质量
传统的追求质量的方法
追求质量的现代方法
供应链
全面质量管理
产出率管理
检验、选别与验收抽样
统计过程控制
标杆超越
质量管理标准
第3章计划与控制
控制的实质
引言
控制的含义e
控制环
制造控制系统’
改进质量的策略
改进制造过程
人员管理
引言
人力资源管理
职位设计与激励
支付运营人员报酬
培训、教育和发展
日本的管理
变革管理
技术
制造技术
投资评估
保持技术系统的绩效
第5章供给与需求管理
供给和需求
预测
统计预测技术
产能管理
总制造计划
产品组合计划
第6章物料流的计划与控制
库存
库存控制
成本
库存决策
控制系统
实施
供应链管理
采购管理
物料管理
分销管理
物流与供应链管理
生产管理系统
制造资源计划
物料需求计划
物料资源计划
最优化生产技
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