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电子商务
自考本科毕业论文
专业工商企业管理
论文题目企业电子商务应用探析
准考证号000000000000
姓名某某某
指导教师胡国平
考生电话00000000000
德阳州什邡县
目录
一、电子商务概述2
(一)、电子商务的概念及应用范围2
(二)、电子商务的分类3
(三)、电子商务的特点3
二、企业电子商务建设现状4
(一)、企业电子商务发展的意义和作用4
(二)、企业电子商务发展中所存在的问题5
(三)、淘宝网在电子商务中的发展状况5
1、电子商务中淘宝网应用的模式5
2、淘宝现状SWOT分析7
三、改善企业电子商务应用的对策9
(一)解决淘宝电子商务发展问题的对策9
(二)淘宝电子商务的发展空间10
四、总结11
内容摘要
电子商务已作为基于Internet应用的一种重要模式,由于它在降低运营成本、提高灵活性与效率、扩大业务范围、拓展新的商业机会等方面具有传统贸易方式所无法比拟的优势。
如今,我国经济建设正处于高速发展时期,由于市场竞争激烈,越来越多的中小企业选择战场扩大到了电子商务这一领域,电子商务的到来给它们带来许多新的机遇和挑战,为中小企业开辟更广泛的市场空间。
由于中小型企业总体实力比较薄弱,实施电子商务的风险更大,企业要有效地应用电子商务,就必须对其进行合理的战略规划。
本文主要分析了电子商务的基本概述、分类和特点,以及企业电子商务建设的发展状况、前景和存在的问题。
本论文以淘宝为例作出分析和探讨,通过SWOT分析法来了解淘宝在电子商务中的优势和劣势,机会和威胁。
在SWOT分析法下可以直观的了解淘宝在电子商务中的发展状况,从而对它存在的问题进行讨论和改善。
关键词:
电子商务中小企业淘宝SWOT分析法
企业电子商务应用探析
电子商务的推广应用对中小型企业来说,既是机遇,也是挑战。
在全球信息化大势所驱的影响下,其存在的巨大经济潜力,使得许多企业都跃跃欲试。
如今,我国经济建设正处于高速发展时期,中小型企业作为社会的一种基本经济主体,作为支撑我国国民经济的重要力量,在我国经济持续稳定发展中具有不可忽视的作用,中国电子商务目前已经进入平稳发展阶段,前景非常看好,但是电子商务在未来的发展道路上,其问题依然不少,因此,现在应展望电子商务在企业中的发展趋势,理清目前存在的问题并提出相应对策,这样就更有利于新形势下我国企业电子商务的持续、快速、健康地发展。
一、电子商务概述
电子商务是一种商务活动的新形式,它通过采用现代信息手段,以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节,从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。
它具有结构性、动态性、社会性以及层次性的特点。
(一)、电子商务的概念及应用范围
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不通过谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义。
电子商务,涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business,即B2B),企业对消费者(Business-to-Consumer,即B2C),个人对消费者(Consumer-to-Consumer,即C2C),企业对政府(Business-to-Government)等4种模式,其中主要的有企业对企业(Business-to-Business),企业对消费者(Business-to-Consumer)2种模式。
随着国内Internet使用人数的增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行,市场份额也在迅速增长,电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。
(二)、电子商务的分类
(1)按照商业活动的运行方式,电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务;
(2)按照商务活动的内容,电子商务主要包括间接电子商务(有形货物的电子订货和付款,任然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货),和直接电子商务(无形货物和服务,如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付,或者是全球规模的信息服务);
(3)按照开展电子交易的范围,电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务;
(4)按照使用网络的类型,电子商务可以分为基于专门增值网络(EDI)的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务;
(5)按照交易对象,电子商务可以分为企业对企业的电子商务(B2B),企业对消费者的电子商务(B2C),企业对政府的电子商务(B2G),消费者对政府的电子商务(C2G),消费者对消费者的电子商务(C2C),企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务(ABC)等。
(三)、电子商务的特点
(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。
(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。
互联网跨越国界,穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜,只要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站,与你想交流的人面对面的直接沟通。
(3)电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。
(4)电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。
21世纪是信息社会,信息就是财富,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。
(6)互动性:
通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
二、企业电子商务建设现状
具《2005-2006年中国中小企业电子商务应用研究年度报告》报告显示,中小企业电子商务取得了长足发展,中国中小企业数量众多,适应性强,2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元,同比增长56.7%,已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右,同时,行业的地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务平台交易额也在增长。
但其发展任然未处于稳定阶段,下文介绍了企业电子商务的建设现状以及存在的问题,并用淘宝为例分析其优缺点,来了解目前我国企业电子商务的发展状况。
(一)、企业电子商务发展的意义和作用
(1)有利于企业降低成本,提高企业的核心竞争力
企业可以利用电子商务进行网络直销,消除一些流通中间环节,降低交易成本;企业还可以利用电子商务在网上进行原材料采购、人才招聘、技术引进、招商引资等,这些都能够帮助企业降低成本,提高企业核心竞争力。
(2)帮助企业拓展销售渠道,完善营销体系
网络营销是电子商务的一项重要功能,它具有广域性、实时性、互动性、低成本性等优点,企业可以通过电子商务开展网络营销,简化销售环节,节省交易时间,提高交易活动的效率,它能够弥补传统营销方式的不足,拓展市场机会和销售渠道,完善传统营销体系。
(3)有利于优化资源配置,提高企业信息的使用效率
在电子商务中,信息的交流与传播减少了很多中间环节,加快了信息传递的速度,它突破了地域、时间的局限,实现了全球范围内的信息共享,实现了企业与企业之间、企业与政府之间、企业与消费者之间的无障碍交流,使生产者、政府部门、消费者获取信息的成本都大为降低,并且提高了信息的使用效率。
(二)、企业电子商务发展中所存在的问题
(1)宏观管理体系不完善,政府部门角色定位不清。
我国现行的信息产业管理体制不完善,权力过度集中,垄断程度过高,流通秩序比较混乱,地方保护主义严重,这些都制约了电子商务的进一步发展。
(2)网络基础设施设备落后,计算机应用水平不高,电子商务意识淡薄,缺乏正确的电子商务理念。
(3)社会信用体系尚未建立起来,网上结算风险较大。
我国社会信用体系尚不健全,社会信用低下使得人们对于网上交易的安全性心存顾虑;而我国各商业银行选用的网络通信平台也不统一;各银行信用卡标准也不一样;目前全国性的金融网络还未建立起来,这些都严重制约了我国电子商务的进一步发展。
(4)电子商务交易缺乏安全保障,相关法律法规不健全。
我国目前尚未建立全国统一的、完善的电子商务法律法规,整个电子商务的运行体系在安全方面缺乏保障。
(5)我国物流整体水平不高,物流不够畅通。
物流是电子商务的基础与保证,而我国目前物流整体运行水平不高,物流不够畅通也制约了电子商务的发展。
(三)、淘宝网在电子商务中的发展状况
1、电子商务中淘宝网应用的模式
第三方平台提供商模式是电子商务的最原始也是最自然的形式。
这种模式的典型代表就是淘宝、亚马逊等。
电子商务其实就是信息技术的外延应用与扩展,ICP在基于互联网提供信息内容服务时,很自然也很容易利用网络平台来提供电子商务服务。
所以,这种模式一般都是由信息技术开发商负责建立平台,利用平台扩展电子商务应用。
平台开发商负责电子商务平台的功能开发、完善以及维护。
如:
产品展示,信息检索服务,交易管理过程服务等;平台开发商同时也负责对平台本身的营销以吸引更多的卖家与卖家参与到平台来使用平台的功能。
一般来讲,在这种模式下,平台开发商并不直接参与对产品的销售。
产品销售的职能由加入的平台的卖家承担;买家则通过平台进行产品搜寻,比价,然后联系卖家进行交易。
在买卖交易过程中,平台提供商也不参与交易过程,而仅是提供信息服务功能或是纠纷仲裁。
在这种模式下,平台提供商必须不断对平台功能进行扩充和完善,并且组织和经营平台,通过方便的功能以及强大的人气形成自己的凝聚力和粘附度,从而吸引更多的卖家和买家的加入,进而形成便利的网络电子商务社区,平台的收益来源主要是第三方付费,如广告,信息服务等。
它在不同的角度也存在着优势和劣势:
角度
优势
劣势
平台
①仅需要专注平台功能,有利于平台功能的完善和扩充
②平台提供商品产品种类丰富,容易聚合人气,商机有滚雪球效应
③有先发门槛优势,后续竞争者难以竞争
①平台建设以及营销投入较大
②盈利比较困难
③交易纠纷难以仲裁
④先发优势使得后续者难以竞争
卖家
①现成的,便捷的且基本上免费的产品信息展示平台
②可以直接利用平台已聚合的人气形成自己的商机
③支付交易方便
①平台为了自己的盈利,增加了卖家的营销门槛;卖家越来越多,新加入的没有竞争优势
②只能利用平台以提供的服务,不能改进
③物流只能交给社会物流来提供服务,目前服务质量太差
买家
①产品种类很丰富,搜索比价方便
②产品售价便宜
③交易支付很便捷
①无法得到“一站式服务”
②商品质量难以保证,退货比较麻烦
③如果交易纠纷,则很难得到处理
④物流只能有第三方提供服务,服务质量无法保障
2、淘宝现状SWOT分析
SWOT分析法是一种客观准确的,综合的分析方法,分为两部分,第一部分运用优势分析(Strengths)、劣势分析(Weaknesses),属于内部分析;第二部分运用机会分析(Opportunity)和威胁分析(Threats),属于外部分析。
从而对某一经济部门或某一区域进行研究.井从中得出一系列相应的结论或对策的方法。
淘宝SWOT分析:
优势(S):
准确的市场定位
无形资产优势
机会(O):
更大的发展空间
劣势(W):
物流服务
信誉度
威胁(T):
支付风险
(1)准确的市场定位
淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端,由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主,与全球的世界电子商务巨头EBAY的定位不同,淘宝网以中低端定位击败了EBAY易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。
以EBAY易趣当年淘宝的较量中可以发现,在面对占据而来90%市场份额的EBAY易趣,淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场,而是极力开发被EBAY易趣忽略的中低端市场,从而以近800%的年增长率迅猛发展,短短三年之后,淘宝占据了C2C市场的80%的份额,而EBAY则以放弃中国市场收场。
在这场国际巨头与中国本土企业的较量中,正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY易趣的重围。
(2)无形资产优势
对于传统零售业的竞争对手来说,营业额要增长,他们想到的第一步是开新店,我们算一算,光国美在北京就开了多少家店?
接下来是选址,背后的采购、管理这些东西更不用谈了。
但开新店这样的事情对我们电子商务来说是非常非常容易的事情,我们追求的是流量。
2006年我们的访问量到了1.6亿,比年初翻倍还不止,我们要做的无非是从访问量中实现交易量。
网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟世界,他们的购物工具是计算机、网络,他们在网络中充分收集各种有关消费品的信息,随后将各种信息进行对比、分析,最后做出购买决策。
一旦购买决策做出后,只要轻轻点击鼠标就可以完成整个购买过程和货款的支付过程。
传统商场有固定的作息时间,这对于一些工作强度较大或者工作时间黑白颠倒的人士来说,购物成了一大难题。
而淘宝网最大的优势就是它的跨时空性。
我们可以一年365天,一天24小时随时随地的进行网上购物。
(3)物流服务
作为电子商务不可或缺的一个环节,物流是制约其发展的一个瓶颈,物流服务的好坏直接影响到用户的体验。
就目前来讲,尽管相比于两年前,第三方物流企业已经获得了很大的发展,但仍然达不到电子商务对物流的需求。
具体来讲,目前的物流企业在配送时间、物流质量、先验货再签收方面,都存在着较大的问题。
而在其上游,它的结算周期、周转效率、抗风险能力也都或多或少存在某些问题。
现在的物流企业普遍存在专业化程度低、缺失社会化服务、物流标准混乱、物流设备落后等问题。
目前,与淘宝网合作的物流公司参差不齐,其所提供的物流服务质量与价格水平也各不相同。
如果用户在物流这一环节受到挫折,那么势必会影响到淘宝网的交易量。
由于这些物流公司是淘宝网指定的,那么这些物流公司服务的不完善,也会使淘宝网的形象受到损害。
然而这种局面的出现也跟整个物流行业自身问题有关,尽管淘宝希望用户有更好的物流服务,但其自身也无力改变这种现状。
淘宝自身能做的也更多的是体现在对与其签约的物流公司监管方面。
这种局面的改善,也惟有期待整个物流行业的发展。
(4)信誉度
淘宝网作为中国最大的网络卖场,其存在的假货问题是不容忽视的。
网上购物本身考验的就是商家的信誉,如果产品质量不好就直接影响到消费者对网上购物的信心。
虽然淘宝一直在对商家产品质量问题上下功夫,但不可否认的是淘宝网存在一定数量的假货,实际产品与广告宣传不符。
根据淘宝网数据显示,仅2010年5月淘宝就清理了50万件假货。
然而,为了取得消费者的信赖,建立了各种信用评价体系,这些评价体系在多大程度上能起到作用还是一个问号,有些消费者购买商品一般只看两点:
价格适度低(过度低价的还是会引起消费者的警觉)和发货比较快。
不可否认各种信用评价体系的建立是花了巨大的人力物力并且起到一定的积极作用的。
但是各个网站的标准不一,虚假评价的存在,还是让信用评价体系大打折扣。
(5)更大的发展空间
现在看,尽管网上购物已经越来越深入人心,但我还是认为,它还只是一个辅助性的消费手段。
淘宝网的数据说明了一切:
周一到周五访问量高高在上,一到周末就迅速下降,为什么?
周末大家逛街去了,那才是主流的消费手段。
淘宝可以抓住主流的消费模式,就对此问题分析,建立发展更大的发展空间。
(6)支付风险
第三方支付交易平台中客户虚拟账户的资金沉淀可能带来非法挪用的新风险。
早在2005年11月24日,中国社会科学院金融研究所在其发布的VISA国际组织委托的研究课题《现代电子支付与中国经济》报告中也曾警示:
“支付宝等第三方支付机构从事资金吸储并形成资金沉淀,如缺乏有效的流动性管理,则可能存在资金安全和支付的风险”。
其中,仅阿里巴巴公司的支付宝业务日交易额就超过3000万元人民币,由于大量的交易需买方收到货物确认后才将货款汇到卖方账户,每日的资金沉淀量虽然暂时还无法统计,但也肯定为数不小。
三、改善企业电子商务应用的对策
我国电子商务较欧美国家而言,起步较晚,仍然存在着许多需要进一步改进和完善的地方。
我国电子商务的市场环境还不成熟、企业信息化管理水平低、网上交易安全技术不成熟、物流配送体系不健全等,这些问题都是阻碍我国电子商务发展的重要因素。
而前面提及到的淘宝都存在着这些因素制约着自身的发展,置身于中国起步较早的电子商务企业阿里巴巴更需要重视这些问题,改变现状去求的更好、更快的发展,来带动中国整个电子商务的发展。
(一)解决淘宝电子商务发展问题的对策
(1)研究安全技术,建立网络安全体系
淘宝的交易平台需要提供商扮演主导地位,必须建立一套合理的交易机制,一套有利于在线交易达成的机制。
淘宝网有自己的技术研究队伍,这就可以集中力量开发并研究一些网络安全技术,如密码技术、防火墙技术、认证技术,为消费者建立一个安全的网络运行环境,包装网上数据的机密性、完整性、有效性,从而使用户可以方便安全的使用。
(2)加强对商家的监督,完善监督管理体系
淘宝网的交易跨越了地域的局限,把中国市场变成了一个大“地摊”。
淘宝的承诺需及时兑现:
如果被证实售假证据确凿,网站会将卖家拉入黑名单,如果情节恶劣,卖假者将会被永久封杀,封闭店铺的IP地址。
要解决部分商家的卖假货等行为,淘宝网首先可以利用机器排查,凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于异常价格,假货可能性很大,机器就将此商品自动下架;其次是人工24小时排查;再次是页面举报以及和厂商合作机制;最后是媒体监测,一旦发现媒体报道相关的问题,即在资讯首页发布提醒公告。
淘宝网针对平台所出现的假货现象应加强管理力度,不断完善淘宝的功能,保障消费者的权益。
(3)有针对性的培养、引进人才
淘宝要大发展就要有针对性的培养、引进电子商务专业人才。
可以通过与高等院校信息对接,培养既精通电子信息技术又精通商务及法律的高级复合型人才,作为日后的引进目标,建立强大的电子商务人才的团队。
(二)淘宝电子商务的发展空间
淘宝体验店是作为线上销售的软着陆,旨在让顾客在网购前对产品的一个完全体验,之前的网购只是很片面的介绍了产品,但对于大金额或者大件产品却不是仅仅介绍顾客就能了解满足的,而且顾客购买总得有个体验的过程,虽然之前网购已经有了很大的发展,但体验店的开设更推进了网络购物!
首先,只看不卖。
不直接产生交易,只是让你接触产品,看好以后还需要在网上购买。
其次,交易方式不同。
这里仅仅是体验店,所有的商品都有编码,到该体验店都要有一个会员卡,可以是临时的,只有用这张卡才能开启遍布在门店的自主下单机。
在下单机上输入看好的商品编码,通过自己的支付宝,既可以选择在店内付款,也可以选择在家里付款,然后流程和网购就一样了,和卖家谈好邮费和送货时间,就可以在家等待送货上门了。
再者,参展的商家质量不一样。
网购的生意最重要的是信誉,所以体验店的卖家在信誉方面绝对优良,并且参加体验店的商家必须是在淘宝商城上销量和信誉都优良的厂家才能进驻,这种门槛的设置更大程度上保证了消费者的利益!
最后,模式不同。
现在有B2C,B2B,体验店的开设却是F2C,工厂到消费者。
减少所有的流通和中间环节,就意味着节省更大的费用。
传统方式,就是厂家为了更大程度上出货,经常采用经销和代销的方式,这种方式是交易层次的增加,必然导致多一个环节就多一项费用,成本的压力就会转嫁给消费者,而这种F2C模式,直接面对消费者。
淘宝体验店是舒适的购物环境和安静自由的购物方式。
所有厂家只是提供产品进行顾客体验,而不是在此进行销售,所以就没有了平常店的厂家促销员的拦截等等,除非顾客主动询问,才会有工作人员进行解惑!
人在购物的时候其实不喜欢被人打扰,尤其在自己已经有购买意向的时候最不喜欢别人强迫改变自己的思维。
这种真正的体验对于顾客来说是种享受。
四、总结
本文以淘宝网为例,运用管理学中常用的SWOT分析法,浅析目前淘宝网的发展面临的优势,劣势,机会和威胁,而后提出我们对于淘宝未来发展的应对之策。
至此,不仅给予淘宝网运营商一些启示,也是给我们这些网购者一些网络购物中一些提示。
从而延伸到中小企业当中去,通过面对淘宝电子商务的现状及发展问题,改进现今的不足,把握大的发展趋势。
目前,中小企业应用电子商务已是势在必行。
电子商务的应用可以有效地降低企业成本,迅速开辟新市场并帮助中小企业转型升级。
因此,电子商务投入已被大多数中小企业作为企业的常规预算。
另一方面,中小企业的电子商务建设和应用开始进入理性发展阶段。
据预测,到2011年经常使用电子商务的中小企业将达总数的30%以上。
中小企业基于互联网掌控市场,通过对跨区域、跨行业的各种高度专业化信息服务平台(如网上支付、信用体系、第三方认证)的应用,使企业获得技术革新优势,缩短市场反应时间,降低成本、提高产品和服务品质,增强企业竞争力已经成为必然趋势。
随着中国和世界经济一体化进程的加快,企业的生存与发展不再孤立,大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。
由于对中小企业而言,其外部交易结构较弱,内部的供应链不复杂,信息化建设通常从市场入手,充分利用电子商务开拓市场、拓展商机。
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