经典行为面试素质模型系统及题目集锦.docx

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经典行为面试素质模型系统及题目集锦

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一、动力系统

1、成就需要

定义：

成就需要是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。

操作定义：

a、渴望把事情做得完美；

b、关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升；

c、为自己设立有挑战性却又能够实现的目标；

d、有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃；

e、为达成目标而尝试使用不同的方式；

f、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进；

g、主动出击，不等待上级的安排。

行为面试题目：

a、请介绍一个你主动为自己设立的具有挑战性的目标，你是如何实现这个目标的。

b、请谈谈你认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？

你都做了哪些工作？

c、请讲一个你在工作中追求完美的例子。

d、请描述你为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？

e、请给我讲一个你没能实现的目标，为什么没能实现？

f、请描述一个你为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。

g、请讲述一个你在工作中不满足于现状，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有没有遇到这样的情况，当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，你引进了新技术来成功完成任务。

2、坚韧性/坚持

定义：

坚韧性/坚持指在行动中坚定不移，即使遇到重重困难，还能够努力不懈并达到既定目标的一种心理品性。

操作定义：

正面

a、面对挫折时能够保持情绪的稳定；

b、遇到挑战或在巨大的压力下能够坚持工作；

c、能够积极寻找有效的方法解决困难、缓解压力。

负面

a、当遇到不同意见或攻击时就会犹豫不决；

b、在还没有达到最初的目标时就妥协了；

c、不愿承担责任。

行为面试题目：

a、持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个习惯是如何帮助你获得成功的？

在这个过程中，你遇到过哪些困难？

b、请描述一个这样的经历：

当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完成项目的？

c、请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。

d、请谈谈你做过的最有挑战的项目和工作，你是如何克服各种阻碍的？

e、当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？

请举例说明。

f、请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？

g、请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。

3、主动性

定义：

主动性是指在没有被要求的情况下，发现需求并自发地采取行动以实现工作目标。

操作定义：

a、不需要他人提出要求，能够意识到并根据当前的情形行事；

b、在事情发生前就有所准备，并能准确把握机会；

c、能够主动承担更多的工作和责任；

d、积极寻求外部的支持，以了解他人的想法；

e、能够独立行动，改变事情的发展方向；

f、为完成目标而迅速采取一些措施，使得结果远远超过了预期；

g、为了寻找新的机会，会努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；

h、能贡献自己的建设性意见。

行为面试题目：

a、请描述一个你曾经做过的分外工作的经历，你为什么要承担这些工作？

b、你认为你所在的公司有哪些规章制度或流程需要改变？

你为此做了什么？

c、为了做好你分外的工作，你是如何获得他人的支持和帮助的？

e、请描述一次你主动改变，从而使你的工作变得更有效率或更轻松的经历。

f、请描述一个由你发起的项目或工作，你为什么认为有必要这样做？

实施的结果是怎样的？

g、请讲一个你在信息不充分、缺乏指导的情况下完成的项目或任务。

h、请举一个由于你的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。

i、作为部门的领导，你是如何促进部门绩效的改进的？

j、你是否做过一些超出工作要求范围的工作？

请举例说明。

k、请你给出3个在最近的工作中展现主动性的例子，可以是所做工作要求内的，也可以是你改变或改进的某些东西。

4、激情

定义：

激情是指无论遇到何种挫折与失败，始终热爱从人事的工作，愿意为之付出努力。

操作定义：

a、对组织的前景和自身发展有所了解，对未来有憧憬；

b、持有积极的、进取的态度；

c、对从事的工作充满热爱，愿意付出更多的努力；

d、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性；

e、面对各种挫折与失败仍然能够保持积极的工作态度；

f、不仅自己工作充满热情，而且能够激发团队的热情。

行为面试题目：

a、当初入职场的新鲜感逐渐消失，一切归于平淡时，你是如何保持对工作的激情的？

b、请谈谈你如何影响你的团队，让他们跟你一样在工作中充满激情的？

c、请回忆一下在你的工作经历当中最能体现你激情的时候，当时你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作经历，这次经历让你感到很兴奋、精力充沛。

请谈谈当时的情况，并告诉我为什么它会让你感到满意。

5、责任心

定义：

责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一种个性品质。

操作定义：

a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖；

b、为了成功完成工作而保持高度热情；

c、做事深思熟虑，精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理；

d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力；

e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。

行为面试题目：

a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。

b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？

请举例说明。

c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？

请详细描述。

d、你所在公司的目标是什么？

你是如何理解的？

为了达成这个目标你做过哪些努力？

e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？

请举一个具体的事例。

f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的经历。

6、组织承诺

定义：

组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。

操作定义：

a、愿意帮助他人完成任务；

b、能够根据组织的要求调整自己的活动；

c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标；

d、关注组织的长期发展；

e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。

行为面试题目：

a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实现目标的？

b、请描述这样一次经历：

当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定时，你是如何做的？

c、当你发现了有悖于组织目标或价值观的行为时，你是怎么做的？

请举例说明。

d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。

e、当个人或专业上的利益与组织的目标发生冲突时，你会怎么样处理？

请举一个例子。

f、你是如何为组织的发展献计献策的？

7、学习动力

定义：

学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力。

操作定义：

a、相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力；

b、好奇心强，有探索精神；

c、有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中；

d、能够运用恰当的学习方法；

e、在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情；

行为面试题目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。

”请结合自己的经历谈谈你是如何理解这句话的？

b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？

c、你最近学习了哪些新知识？

为什么要学习这些新知识？

如何学的？

有什么收获？

如何应用到工作中的？

d、你在学习过程中遇到的最大困难是什么？

如何解决的？

e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？

请举例说明这种方法对你的帮助。

f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。

8、追求卓越

定义：

追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的要求，能够持续关注工作表现是否令人满意，并不断学习、改善，力求全面地提升。

操作定义：

a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目标往往高于他人的要求；

b、充分利用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能；

c、为了实现目标，既能与他人竞争，也能与他人合作；

d、为了能够实现目标而承担额外的工作与责任；

e、当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标。

行为面试题目：

a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。

b、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。

c、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以求得最优工作质量的实际经历。

d、请讲述在领导对你负责的某项工作已经非常满意的情况下，你仍然给自己提出更高标准的实际例子。

e、请回忆一次你所承担的工作遇到困难，领导决定放弃的情况下，你仍然努力尝试新方法的经历。

f、当你的业绩表现已经达到优秀时，你是如何超越自我，实现更大的成绩的？

请举例说明。

9、行动导向

定义：

行动导向是指在工作中表现出很强的主动性和行动力，乐于接受变化，能够设立长期的发展目标并努力付诸实现。

操作定义：

a、强调行动的重要性；

b、设立有挑战性的目标，工作绩效优于所期望的；

c、能够在别人之前看到需要改变的地方，并愿意承担风险来开始变革的历程；

d、在行动前能够全面考虑问题的各个方面；

e、能够抓住机会，使工作做得更好，个人和专业都能有所发展；

f、为实现目标会付出巨大的努力。

行为面试题目：

a、请描述一个你做过的很有挑战性的工作。

b、为了实现你为自己设立的目标，你都会做哪些工作？

请举例说明。

c、当你发现工作中需要改变时，你会怎么做？

有没有这样的例子？

为什么会这样做？

d、有些人在工作中总是拖拖拉拉，而耽误了宝贵的时间，当你遇到这样的情况时会怎样做？

为什么？

e、有时候会出现这样的情况：

尽管当时你已经很忙了，但还有一项更重更的工作需要你来做。

那你会怎么做使每件事都能顺利完成？

f、请讲一次你去完成一项你并不喜欢的项目或任务的经历。

10、个人发展和成长

定义：

个人发展和成长是指在适当的时候进行自我评价，了解自己的不足，并能够设定目标，主动地改善和发展自己。

操作定义：

a、清楚地了解自己的优缺点和有待加强的地方；

b、强调责任感和持续的发展；

c、在遇到困难时，能够向外界寻求帮助；

d、愿意接受别人的意见反馈，并能在日常的工作中注意改正，提升工作绩效；

e、能够从挫折失败中吸取经验。

行为面试题目：

a、请谈谈你的优缺点。

b、请举例说明，你是如何完善自己，改进自己的缺点或不足的？

c、在上一次绩效考核时，你需要改进的方面有哪些？

你是如何改进的？

d、在你的工作经历当中，最失败的经历是什么？

你从中学到了什么？

你又是怎样把这个经验应用到工作中的？

e、团队中的每个人都有自己的优缺点，请讲一次你发挥自己的特长帮助团队完成目标的经历。

f、请描述一次暴露了你的很多缺点的工作经历，为什么会暴露这些不足，你学到了什么，又是如何提高的？

二、个人品行

1、大局观

定义：

大局观是指从全局的角度看待问题，并能基于整体的利益和目标做出决策。

操作定义：

a、有战略眼光，从全局的角度出发分析问题；

b、不计较一时一事的得失，深谋远虑，眼光长远；

c、正确地制定战略目标；

d、用联系的观点观察局势、发现规律；

e、在纷繁的全局中，理出思路，抓住重点。

行为面试题目：

a、请讲述一次为了大局利益，你接受了一项你并不擅长的艰苦的工作任务的经历。

b、有时候为了确保公司的整体利益，不得不放弃个人或部门的利益，请讲讲你在这方面的经历。

c、请谈一次你能够在纷繁的局面中抓住规律、解决问题的经历。

d、有时人会被一时一事的得失所影响，请回忆一下，你有没有过克服这种影响，用更长远的眼光看问题，从而使工作做得更好的经历。

e、“见一叶而知深秋，窥一斑而见全豹”，请讲讲你有没有过类似的经历。

f、就事论事有时并不能真正解决问题，需要跳出系统之外寻求答案。

请讲述你所经历过的类似的一件事。

g、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。

”看问题时常常会由于所处位置而不能看到全貌，请谈谈你在这方面的经历。

2、正直

定义：

正直是指一个人能够做到言行一致，公开、直接地沟通自己的想法、观点和感受。

操作定义：

a、赢得广泛的支持与信任；

b、能够通过恰当的、有益的方式把事实表达出来；

c、不会为了个人的利益而误导他人或发表不属实的言论；

d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，为正确的事情据理力争；

e、对于工作环境态度坦诚，在不必说或甚至如能不说对自己更好时，仍能表达自己的想法；

f、行动与自己所相信的价值观一致；

g、展现出很高的道德标准，并深知如果违背了这些标准，对于组织和个人会产生什么样的影响；

h、当遇到阻力或困难时，仍然能够坚持按自己的价值观做事；

i、按价值观行事可能会面临损失或冒险。

行为面试题目：

a、请讲一个你曾经遇到的行事有悖于公司或客户利益的人，你是怎样对待他的？

b、办公室里会存在偷窃现象，请讲讲你遇到的这样的例子，你是如何处理的？

c、请你讲一个这样的经历：

别人让你撒个谎以便争取一个很重要的客户，你是怎么办的？

d、在工作环境中，个人的价值观会受到巨大的挑战，请讲述一次这方面的经历。

e、当你发现同事的行为违反了公司的有关规定时，你会怎么做？

请举实例说明。

f、请举一个你的同事做得很不道德的事。

3、公平

定义：

公平是指一个人在处理事情时不偏不倚，不偏向任何一方。

操作定义：

a、按照相同的标准或原则评价、考核下属；

b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人际间的公平，让员工感到受尊重和关怀；

d、能够进行坦率的讨论；

e、不给予特殊的待遇；

f、对组织内部决策的必要信息进行共享，不刻意隐瞒。

行为面试题目：

a、每个人都会有自己的喜好，但是对待下属应“一碗水端平”，请你回忆一下，有没有过努力克服喜好，公平对待所有下属的经历？

b、请讲讲你是如何在团队中营造一种坦诚、公开的气氛的？

c、有些下属会比较难缠，你会如何保证自己能够公平地评价这些员工？

请举例说明。

d、请讲一个由于某些原因你没能公正地对待你的下属的经历。

e、请谈谈你在绩效考核方面的经历，你是如何确保自己能够公平地评价所有下属的？

f、请回忆一次领导要求你对某位下属给予特别照顾的经历。

4、诚信

定义：

诚信是指诚实守信，具有责任感，能够履行承诺而取得他人的信任。

操作定义：

a、言行一致，对自己的承诺负责，值得信赖；

b、对他人坦诚、直接，讲真话，保持始终如一；

c、对他人与自己分享的信息能保守秘密；

d、做事公平，承担应承担的责任或工作；

e、当组织面对困难时，能解决问题，而不是去挑错和责备他人。

行为面试题目：

a、孔子有句名言“民以诚而立”，请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、请讲讲你因为信守诺言而赢得客户或同事信赖的例子。

c、有些诺言实现起来会比较困难，请回忆一下你遇到的最难实现的诺言。

d、孔子说：

“人而无信，不知其可也”请结合你的经历谈谈对这句话的认识。

e、请结合你的亲身经历，谈谈当你所领导的团队在一项重要工作中出现差错时，你是如何处理的？

f、请回忆一次你在工作中与人发生冲突的经历，当时你是如何处理的？

5、遵守规则

定义：

遵守规则是指对规则有清晰、明确的认知，在遇到困难或挑战时也能够照章办事。

操作定义：

a、对工作中涉及的各种规则有深入的了解；

b、诚实守信，即使面对困难，也不做违反规则的事；

c、自觉按规则办事，并督促他人遵守规则；

d、具有一定的灵活性，在坚持规则的同时，考虑具体情景的特殊要求；

e、不盲从，在必要的时候对规则进行修改或重新制定规则。

行为面试题目：

a、有人曾说：

“在好规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光。

”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、“按规则办事”说起来简单，做起来却有很大的难度，请谈谈你在这方面遇到的最大的困难是什么，当时你是如何处理的？

c、请谈谈你在工作中没有遵守规则的经历，当时的情况是怎样的，你是如何做的？

d、有没有过这样的经历：

你的下属或同事为了更好地完成工作，提出来一个有违公司规定的方法，你当时是怎么处理的？

e、请讲一次你在工作中发现现行制度的不合理之处，及时提出，并加以改进的经历。

f、请谈谈你在遵守规则方面印象最深刻的一件事情。

三、个性特征

1、自我效能感

定义：

自我效能感是指一个人对自己能否达到特定成就所具有的信念。

操作定义：

a、相信自己具有成功完成一项任务的能力；

b、把困难的任务当做有待征服的挑战而非需要回避的威胁；

c、在活动中促进内在的兴趣和深层次的投入；

d、在失败面前能很快恢复效能感，并更加努力；

e、将失败归因为不够努力或缺少可以获得的知识及技能；

f、面对负面的反馈会更加地努力；

g、易产生个人成就感，容易消除紧张。

行为面试题目：

a、请讲一个你最近接受的一项有挑战的任务，你是怎么做的？

b、现实总是充满了阻碍、逆境、挫折、失败和不公，请回忆一下当你在工作中遇到这样的困境时是如何处理的？

c、如果有一项很困难的工作你所在团队的成员都不愿承担时，你是否会主动接受这项工作？

请举例说明。

d、请讲述一次你的失败经历，你认为是什么原因造成了这样的结果？

你是如何重建自信的？

e、在绩效考核中，你是否收到过一些负面的反馈？

面对这些信息，你是如何做的？

f、如果你和上级的意见发生了冲突，你会如何处理？

请举例说明。

2、自我监控

定义：

自我监控是指一个人根据外部情境因素而调整自己行为的能力。

操作定义：

a、对环境很敏感，根据情境的不同而调整自己的行为举止；

b、灵活性好，能够很快适应新环境；

c、试图在公众场合和私人生活建立不同的形象或性格，并维护着不同的社交圈；

d、行为方式符合社会风俗；

e、适合从事管理岗位或需要影响他人的岗位。

行为面试题目：

a、请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反应？

b、谈谈你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明。

c、即兴演讲，尤其是针对一个不太熟悉的题目，是很有挑战性的，请讲一个类似的经历。

d、有没有这样一种情景，当你调到一个新的部门时，发现工作氛围和方式与以前的完全不同，你是如何适应的？

e、当你在销售工作中遇到了一位举止奇怪的顾客时，你会如何做？

请举例说明。

f、请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都遇到了哪些困难？

你是如何克服的？

3、自我认知

定义：

自我认知是指对自己一切身心状态包括生理状态、心理状态、个性特点，以及自己与他人或组织的关系的认识和评价等。

操作定义：

a、能够坦诚、真实地评价自己的能力；

b、能够开诚布公地谈论自己的情绪以及情绪对工作的影响；

c、避免执行那些超出自己能力的工作；

d、工作中更愿意承担自己擅长的任务；

e、知道何时、如何获得外部的帮助。

行为面试题目：

a、你是如何改进自己的不足的？

请举例说明。

b、请谈谈你最近一次较深刻的自我反省；

c、你的朋友或领导是如何评价你的？

你同意他们的观点吗？

有什么事例来支持他们的观点吗？

d、你在工作中是如何做到扬长避短的？

请举一个最近印象比较深刻的例子。

e、请讲讲最近一次朋友给你的最坦诚的建议。

你是如何看待的？

f、有没有遇到过这样的情况：

上级交给你一项以前从未接触过的任务。

你当时是如何处理的？

4、独立性

定义：

独立性是指能够摆脱对他人的依赖，独立自主地进行工作，自行解决工作中遇到的各种难题。

操作定义：

a、不需要他人的指导，能够独立地完成职责范围内的工作；

b、对工作中的问题有自己独立的思考；

c、当与他人的观点不一致时，能够坚持自己的想法；

d、对于职权范围内的问题能够独立进行决策；

e、愿意承担自己所作决策或所采取行动的责任；

f、在解决问题时，能够在恰当的时候引进外部的支持；

g、在与人交往过程中能够保持独立。

行为面试题目：

a、歌德曾说过：

独立性是天才的基本特征。

请结合你的经历谈谈对这句话的理解。

b、请举两个在你的工作经历中最能体现独立性的例子。

c、回忆一次你独立承担的最大的或最困难的项目，请完整描述那次经历，并告诉我你的感受。

d、请详细描述一次你所遇到的感到最无助、最困难的一段工作经历。

e、在你的工作经历当中，有没有这样的经历：

你在自己职权范围内做出的决定受到了他人或上级的质疑。

你当时是如何处理的？

5、开放性

定义：

开放性是指对新鲜事物如知识、方法和非传统的观念等的接受能力。

操作定义：

a、相信革新会比规范更能使工作做好；

b、愿意与他人自由地共享观点和信息；

c、尊重他人独特的个性特长和需要；

d、思维开放、兴趣广泛，能够接受各种刺激，愿意冒险；

e、有独创性和革新性；

f、适应能力比较强，能够很快适应变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。

行为面试题目：

a、请举两个最能体现你在工作中具有良好的开放性的例子。

b、请谈谈你在与他人分享经验、信息或观点方面的经验。

有没有在这方面遇到过困难？

请详细描述一下当时的情况。

c、你能够向我介绍一下当你面对变幻莫测，需要有创新性或冒险精神的环境时是如何处理的吗？

当时的情况如何？

d、你有没有遇到过个性比较特殊的团队成员？

你是如何处理的？

e、在这个信息时代，我们每天都会接触到各种各样的新思想、新方法，请你谈谈在这方面的经历，有没有让你记忆特别深刻的例子？

f、当你进入一个全新的环境时是如何适应的？

请举一个具体的例子来说明。

6、决断力

定义：

决断力是指在困难中辨别事物的真相，迅速做出决定并积极采取行动的能力，也是能适时采取决断的能力。

决断力是以勇敢和深思熟虑为前提的。

操作定义：

a、在时间紧迫的情况下，根据获得的信息迅速做出决定并采取行动；

b、坚持承诺，即使遇到挑战也不轻易放弃；

c、出现紧急情况可以从容解决；

d、做出艰难的、但必要的决定；

e、在必要的时候承担管理责任，推动变革的落实，打破僵局，确保问题的解决；

f、当机立断，不犹豫，不退缩。

行为面试题目：

a、在你的工作中有没有过需要迅速作出决定并采取行动的经历？

请详细谈谈当时的情况，你都做了什么。

b、在遇到突发情况时，你还能够坚持原来的计划吗？

请举例说明

c、请谈谈你在压力下快速做出决定的经历，之后你立即采取行动了吗？

d、当你的决定不被大家接受时，你是如何坚持自己的决定的？

请举例说明。

e、你最善于在什么样的情况下迅速作出决策？

请讲讲这方面的例子。

7、细心

定义：

细心是指对待工作责任心很强，能够全面地注意各方面的必要细节。

操作定义：

a、对自己的工作质量负责，关注工作中的重要细节；

b、为确保准确性而不怕麻烦，对工作进行双重检查；

c、在提供资料和信息之前先进行核实；

d、能对行动的结果进行详细考虑；

e、能发现工作中的误差、错误、疏忽；

f、为避免差错，请他人对书面工作进行检查或评论。

行为面试题目：

a、有些工作是很容易出错的，你是如何尽量避免出错的？

b、不论从事什么样的工作都会有重复性的、比较单调沉闷的部分，请讲讲你的工作中这样的任务有哪些？

你是如何处理的？

c、当你需要在同一时间处理多项工作时，你是如何处理的？

请举例说明。

d、请回忆一个由于你的细心而避免了错误的发生的经历。

e、有没有由于你的粗心而导致失