北京大学情报学考研复习资料信息管理基础.docx
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北京大学情报学考研复习资料信息管理基础
第一章信息管理的科学基础
第一节信息简论
一、信息的概念
(1)关于信息论的研究工作可以说是从20世纪20年代的通信功能研究开始的。
哈特莱:
信息是选择通信符号的方式,为信息论的创立奠定了基础。
申农:
《通信的数学理论》标志着信息论的诞生。
信息的多少意味着消除了的不确定性的大小。
申农的信息定义是从信息在通信过程中的作用角度提出的。
维纳发表的控制论的奠基性著作《控制论——或关于在动物和机器中控制和通信的科学》,标志着控制论这门新兴学科的产生。
从信息自身具有的内容属性上给信息下定义,注意了信息的质的方面。
(2)信息与物质、能量的关系
信息与物质的关系:
物质是信息存在的基础。
信息是一切物质的基本属性,认知主体对于客观物质世界的反映都是通过信息来实现的。
但信息不是物质,也不是意识,而是物质与意识的中介;信息的产生、表述、存储、传递等等都要以物质为基础,但物质具有质量,且遵循质量守衡定律,而信息本身没有质量,也不服从守衡定律;信息对物质有依附性,任何信息都离不开物质,都要以物质作为载体,但信息内容可以共享,其性质与物质载体的变量无关。
信息与能量的关系:
能量是信息运动的动力。
信息的传递、转换、获取、利用过程都要耗费一定的能量。
信息必须与能量结合才具有活力,但信息效用的大小并不由其消耗的能量决定;各种形式的能量或信息在传递过程中都可以相互转换,但能量的传递与转换过程遵循能量守恒定律,而信息在传递与转换过程中并不服从守衡定律;信息的传递与获取离不开能量,能量的驾驭和转换则又需要信息。
二、信息的类型与特征
1.信息的类型
(1)按照发生领域,分为物理信息(无生命世界的信息)、生物信息(生命世界的信息)和社会信息(信息管理的主要对象)
(2)按照信息的表现形式,划分为消息(关于客观事物发展变化情况的最新报道。
生存期短暂,具有较强的实效性,用于了解情况,决策行止)、资料(客观事物的静态描述与社会现象的原始记录。
生存期长久,有较强的积累性,主要用作论证的证据)和知识(是人类社会实践经验的总结,是人类发现、发明与创造的成果。
反映的是人类对客观事物的普遍认识和科学评价)。
(3)按照主体的认识层次,分为语法信息、语义信息和语用信息。
语法信息:
主体有感受力,能够感知事物运动状态及其变化方式的外在形式
语义信息:
主体有理解力,能够领会事物运动状态及其变化方式的逻辑含义
语用信息:
主体有明确的目的性,能够判断事物的运动状态及其变化方式的效用
2.信息的特征:
普遍性、表征性、动态性、相对性、依存性、可传递性、可干扰性、可加工性、可共享性
三、信息的度量
1.语法信息的度量方法
(1)事件的信息结构
平均信息量
(2)比特:
1比特的信息量,就是含有两个独立等概率可能状态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。
(3)从信宿的角度,主体所获得的信息量I(P)就等于他所消除的不确定性数量。
冗余度表示实际熵对最大熵的偏离程度,表明将这部分比例的符号去掉后仍然不会对信息传递构成实质性障碍。
2.语义信息的度量方法
3.语用信息的度量方法
四、信息的功能
1.信息是认识客体的中介
2.信息是人类思维的材料
3.信息是科学决策的依据
4.信息是有效控制的灵魂
5.信息是系统秩序的保证
6.信息是社会发展的资源
第二节信息管理的信息科学基础
一、从信息论道信息科学(三个阶段)
1.狭义信息论(统计信息论):
以通信系统模型为对象,以概率论和数理统计为工具,主要研究通信过程中消息的信息量、信道容量和消息编码的问题。
只是对信息的符号作定量的描述,而不考虑信息的意义和效用方面的问题。
2.一般信息论:
重视信号的解调以及关心信号被噪声干扰的处理问题。
3.广义信息论:
对语法信息深入到语义和语用信息的探索。
二、信息科学的基本内容
1.信息科学是以信息为基本研究对象,以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容,以扩展人类的信息功能为中心研究目标的一门新兴的,横断的综合性学科群体。
2.信息科学的形成与发展是随着人类社会的信息实践活动不断深入,信息运动规模不断扩大,使得社会信息化进程日益加快,信息环境问题日益多样化和复杂化,人们需要探索信息运动的本质规律并掌握信息管理科学理论和技术方法而提出的迫切要求。
3.信息运动模型:
信息感知、识别、变换、传递、存储、检索、处理、再生、表示、传递、检测、处理、施效
4.信息科学研究的范畴
探讨信息的本质并创立信息的基本概念
建立信息的数值度量方法,包括语法信息、语义信息和语用信息的度量方法
研究信息运动的一般规律,包括信息的感知、识别、变换、传递、存储、检索、处理、再生、表示、检测、施效等过程的原理和方法
揭示利用信息进行有效控制的手段和开发利用信息资源实现系统优化的方法
寻求通过加工信息来生成只能和发展智能的动态机制与具体途径
三、信息科学的核心方法——信息方法
1.信息科学方法论体系:
一个方法(信息方法)和两个准则(功能准则和整体准则)
2.信息方法:
用信息的观点,把系统的运动过程看做信息传递和信息转换的过程,通过对信息流程的分析和处理,获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。
信息方法的特点是用信息概念作为分析和处理问题的基础,完全撇开研究对象的具体结构和运动形态,把系统的有目的性运动抽象为一个信息交换过程,即信息的输入、存储、处理、输出、反馈过程。
3.信息方法的功能准则和整体准则
功能准则:
不对事物的具体结构加以解剖性的分析,而是对其信息流程加以综合性的考察,着眼于该系统在与环境交互作用过程中的动态功能,从而获得关于事物的整体知识。
整体准则:
不是割断系统的联系,不是用孤立的、局部的、静止的方法研究事物,也不是那种在剖析的基础上进行简单的机械综合,而是直接从整体出发,用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统运动过程。
4.信息方法的作用
(1)揭示了机器、生命有机体和社会各类事物运动形态之间的信息联系
(2)揭示了事物运动的新的规律,对过去难以理解的现象做出了科学的说明
(3)为实现科学技术、生产经营和其他一切社会活动管理的现代化提供了有力的手段。
第三节信息管理的管理科学基础
一、信息与管理
1.管理是通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等一系列职能活动,合理配置和优化各种资源,以达到组织既定的目标。
2.管理者的三大任务十种角色
人际关系任务(头面人物、领导人、联络人)——保证组织的正常运转
信息任务(收集者、传递者、发言人)——保证信息的集散畅通
决策任务(企业家、失控调解员、资源分配者、谈判者)——保证决策的正确及时
二、管理理论的演进
1.古典科学管理理论
泰罗的科学管理原理:
奠定了科学管理的理论基础,成为科学管理思想的正式形成标志。
泰罗被称为“科学管理之父”。
法约尔的管理过程理论:
现代经营管理之父
韦伯的行政组织理论:
组织理论之父
2.人际关系及行为科学理论
人际关系理论
(1)人是“社会人”,而非“经纪人”。
(2)工人的工作态度,即所谓的士气是影响工作效率的关键因素
(3)企业中存在着非正式的组织
行为科学理论:
是指运用心理学、社会学、人类学等理论和客观方法,从人的工作动机、情绪、行为、环境与工作之间的关系,来探索影响生产率的因素的管理理论。
(1)人性的假设
(2)需要、动机和激励问题
(3)组织中的非正式组织以及人际关系
(4)群体行为
(5)领导模式
3.现代微观管理学理论
(1)以巴纳德为代表的社会系统理论:
把社会学和系统学相结合,用社会的、系统的观点来分析管理问题,综合古典理论和行为科学关于与组织的理论,建立了经营组织的社会系统管理理论。
(2)以西蒙为代表的决策理论:
管理就是决策。
决策有程序化决策和非程序化决策之分,其区别依据是决策制定技术的不同。
决策的四个阶段:
信息活动、设计活动、抉择活动、审查活动
(3)以布莱克为代表的管理科学理论:
是以运筹学、系统工程、计算机技术等科学技术为主要手段,运用数学模型,对管理领域中的问题进行系统的和定量的分析,并做出最优规划和满意决策的理论。
4.现代宏观管理学理论
(1)以波特为代表的竞争战略理论:
三种基本战略(成本领先、标新立异和目标集聚)、五种竞争力量(进入威胁、替代威胁、买方砍价能力、供方砍价能力和现有竞争对手的竞争)以及价值链分析
(2)以哈默为代表的企业再造理论
三、现代管理的基本原理
管理的两个基本职能:
合理组织生产力和维护以及调整生产关系
1.系统原理:
运用系统论的思想,从组织整体的系统性质出发,按照系统特征的要求,对管理活动进行系统优化,从而实现最佳化管理的理论。
其内容包括:
组织的紫铜性质、系统特征和系统优化。
2.整分合原理:
现代高效率的管理必须在整体规划下进行明确的分工,在分工基础上做出有效的综合。
有三层意义:
整体最优是有效管理的前提;合理分工是提高效率的关键;综合协调是实现目标的保证。
3.反馈原理:
利用信息反馈来控制系统的运行,以实现管理的目标,这就是管理的反馈原理。
一般而言,当系统的稳定性受随机因素所干扰时,负反馈具有稳定系统的功能,而正反馈则将外界干扰所引起的偏差放大。
管理是否有效,关键在于是否有灵敏、准确、有力的反馈。
信息反馈的灵敏、准确和有力度是检验一个管理系统是否有生命力的重要标准。
灵敏是指必须具有灵敏的信息感受器,以便及时发现管理与客观实际之间的矛盾和环境的变化信息;
准确是指必须有高性能的信息传递与分析系统,以便可靠的传送、过滤、加工和感受来的信息;
有力是指必须把经过分析的信息化为控制系统强有力的行动,以修正原来的管理行为,使之更符合实际情况,获得更大的效益。
4.相对封闭原理:
任何社会组织都是一种开放系统,系统内部与外界环境都存在着物质、能量与信息的交换。
但是,作为一个组织的管理系统,其管理过程和手段必须构成相对封闭的贿赂,才能保证信息反馈,形成有效的管理运动。
一个管理系统一般可以分解为指挥中心、执行机构、监督机构和反馈机构。
建立管理封闭回路的基本条件,一是管理组织的相对独立性,即要有实现本组织功能的自主权,能够对人、财、物等必要资源加以调节运筹;二是设置环形走向、具有相互制约和促进关系的封闭职能机构;三是要有较为完善的管理信息系统,保证信息渠道畅通无阻,信息传递准确及时。
管理组织是一个相对独立的封闭回路。
一方面是指管理的目标、计划、组织、控制及规章、制度等都有不受外界干扰的相对独立权限,从而保证管理指令的下达;另一方面也不允许有破坏其正常运动的内部因素存在。
5.能级原理:
能级是指能量分级。
管理的能级原理是指根据机构职能范围大小、政策制度影响力的大小、管理者才能大小来划分等级,并按照能级对应的原则组合成管理系统的不同层次,使管理系统处于有序状态。
根据能级原理建立具有稳定形态的管理组织系统。
按照能级对应原则对处于不同层次的管理组织、管理岗位和管理者分别授权,使管理权与能级对应,并使权、则、利对等。
各能级必须动态对应
6.弹性原理:
管理必须保持充分的弹性,以适应管理对象和环境系统各种可能的变化,实现灵活的管理。
7.动力原理:
管理是个持续的过程,必须有强大的动力才能运转,必须正确地运用动力才能持续有效地运转。
动力不仅是刮泥的资源,而且是一种制约因素,对管理的各个方面都有很大的影响。
分为物质动力、精神动力和信息动力。
第四节走向信息管理
一、信息管理的意义(社会功能)
1.开发信息资源,提供信息服务
2.合理配置信息资源,满足社会信息需要
3.推动信息产业的发展,促进社会信息化水平的提高
二、信息管理的发展
1.古代信息管理时期:
信息交流活动是自发的、无组织的,信息记载材料是天然的,信息记录方法是手工的。
由于信息活动集中在个体层次上,社会信息量不大,信息管理活动也是零星的、片段的,主要是对信息载体进行封闭式的物理管理。
2.近代信息管理时期:
以文献信息为中心,以图书馆为主要阵地,以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务,管理手段基本上是以人力为主并辅以部分机械化作业,主要管理者是图书馆员。
3.现代信息管理时期
面向技术的信息管理阶段:
以计算机技术为核心,以管理信息系统为主要阵地,以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务,管理手段计算机化,主要管理者是MIS经理。
面向竞争的信息管理阶段:
以信息资源为中心,以战略信息系统为主要阵地,以解决信息资源对竞争战略决策的支持问题为主要任务,主要管理者是CIO。
三、信息管理学的研究范围
1.信息管理的对象分析:
信息资源和信息活动
2.信息管理学的研究内容
从管理层次看,信息管理具有微观、中观和宏观
信息管理学的核心研究内容归纳为四个组成部分:
信息管理的基础理论、信息产品管理、信息系统管理、信息产业管理。
四、信息管理学的产生与进化
1.信息管理学产生的原因和条件
(1)原因
首先是社会信息管理活动的发展需要
现代科学技术发展的大趋势所向
(2)条件
理论条件
方法条件
技术条件
实践条件
2.信息管理学的进展
图书情报教育、计算机应用教育以及管理科学教育从不同的角度对信息管理教育领域形成了三足鼎立的局面。
第二章信息管理的技术基础
第一节信息技术概论
一、信息技术的概念范围
1.广义上,凡是涉及到信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的的技术都可以叫做信息技术
2.代表:
信息处理技术、感测技术、通信技术和控制技术
3.趋势:
要求以计算机技术为核心的现代信息处理技术与通信技术、感测技术和控制技术融合在一起,形成具有信息化、智能化和综合化特征的职能信息环境系统,以有效地扩展人类信息功能。
二、信息技术的社会作用
1.推动社会生产力的变革
2.提高人类社会开发利用信息资源的能力
3.促进信息产业和信息经济的发展
4.改变人类社会的生产和生活方式
三、信息技术的发展规律
1.信息技术辅人律——以满足人类需要为中心:
信息技术辅人律表明了信息技术的目的、性质、任务、功能以及它存在和发展的基本价值。
2.信息技术拟人律——以节约物质和能量为动力:
信息技术的发展始终必须以减少人类活动的物质和能量消耗为主要任务,创造出比人自身信息器官更节约、更有效的信息技术手段,通过信息资源的充分开发和有效利用来实现人类在社会实践活动中的“最小出力”,即拟人的手段来达到辅人的目的。
3.信息技术共生律——以人类信息运动规律为依据:
在信息技术的发展过程中,必须根据人类信息运动的客观规律求得人与信息技术的和谐统一,实现人机共生。
4.信息技术倍增率——以摩尔定律为标志
第二节信息处理技术
一、计算机技术的发展
1.第一代:
电子管计算机
2.第二代:
晶体管计算机
3.第三代:
集成电路计算机
4.第四代:
大规模和超大规模集成电路计算机
二、计算机应用技术
1.人工智能技术
(1)人工智能技术的研究木基地就是要是计算机逐步具有类似人脑的某些智能,即能理解外部环境,提出概念,建立方法,进行演绎、归纳、推理,做出科学的判断和决策,具备自学习、自适应功能。
(2)实现人工智能有两种途径:
一是以传统计算机硬件技术为基础,在一些知识比较完备且可形式化表达的领域里,通过软件在一定程度上实现类似人脑智能活动的效果,即面向功能模拟的专家系统。
二是采用全新的硬件技术和软件方法研制具有类似人脑结构、能像人脑一样思维的计算机,即面向结构模拟的神经计算机。
专家系统:
专家系统是一个能在特定领域内以人类专家水平去解决困难问题的计算机程序。
由通用向专用的转变。
神经计算机:
不仅能够处理信息,而且要能处理知识;不仅要有计算能力以及一定的演绎推理能力,而且要在一定程度上进行创造性思维,如类比推理、科学发现。
2.数据库技术
(1)数据库是为了满足多个用户的多种应用需要,按照一定的数据模型在计算机系统中组织、存储和使用的相互关系的数据集合。
(2)数据仓储是面向主体的、继承的、稳定的、不同时间的数据集合,用于支持经营管理中的决策制定过程。
它将大量用于事物处理的原始数据库中的数据进行清理、抽取和转换,并按决策主体的需要重新组织,形成一个综合的、面向分析的决策支持环境。
(3)OLAP的概念提出是因为基于关系型数据库的联机事务处理已经不能满足终端用户对数据库查询分析的需要。
用户的决策分析要对关系型数据库进行大量计算才能得到结果,而查询的结果往往不能满足决策者提出的要求。
因此提出了多位数据库和多维分析的概念,即共享多为信息的快速分析——OLAP
3.多媒体技术
(1)多媒体技术就是将文字、声音、图形、静态图像、动态图像等信息媒体与计算集成在一起,使计算机应用由单纯的文字处理进入文、图、声、影集成处理的技术,其核心特性是信息媒体的多样性、集成性和交互性。
(2)虚拟现实将是多媒体技术极具影响力的应用发展方向。
第三节通信技术
一、有线通信:
电报、电话、电缆、光缆
二、无线通信:
无线电波的开发利用、微波通信、卫星通信
三、电信网
四、数据通信——计算机网
五、国际互联网——Internet
(1)由来和发展
(2)功能和应用:
电子邮件、远程登录、文件传输
第三章信息行为论
第一节信息需要与信息动机
1.动机:
引起个体行为、维护该行为、并将行为导向某一目标的内在驱动力。
促使动机形成的原因主要有两个:
一是内在条件即需要,二是外部条件即刺激。
2.需要:
人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。
引起需要的因素:
一个是个体感到缺乏什么,有不足之感;一个是个体期望得到什么,有求足之感。
3.马斯洛的“需要层次论”:
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、(求知需要、求美需要)自我实现。
4.信息需要:
人们在从事各项实践活动的过程中,为解决遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。
信息需要主要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高级需要而产生变化和发展的。
人们的信息需要永远不会得到满足。
具有以下特征:
广泛性:
凡事皆需要,凡人皆有需要
社会性:
信息需要的产生和发展是由人与自然、人与人的关系及其相互联结所形成的社会环境和社会活动决定的。
发展性:
社会科技、经济、文化事业的进步,一方面促使人们的总体需要不断扩大并使需要层次走向更高的阶梯,另一方面也刺激了信息需要的发展,带来了信息需要的大量化和高级化。
多样性
5.信息管理的主要任务:
为用户提供有效的信息服务,满足全社会的信息需要。
用户研究是信息管理的出发点,用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据。
6.信息需要的发展和进化受到社会信息环境诸因素的影响。
在不同的信息环境下,人们的信息需要也呈现出不同的动态。
而信息需要的各种基本状态以及由此决定的不同标下形式,表明了信息需要的内部结构的复杂性。
这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构,在横向上则表现为信息需要的内容结构。
7.认识到的信息需要是信息需求;人们认识到而未表达出的信息需要为潜在需求,认识到并且表达出来的信息需要为现实需求,向信息服务机构提出的需要是信息提问。
8.用户的信息需要主要表现为两类:
对信息的需要(对信息本身即信息客体的需要是信息用户信息需要的最终目标):
对信息内容的需要、对信息类型的需要、对信息质量的要求、对信息数量的需求。
对信息服务的需要(信息机构通过开展各种各样的信息服务,把用途同特定信息源联系起来,从而极为有效的满足了用户对信息服务的需要):
对服务方式的需要(检索方式、咨询服务、报导服务、借阅服务、复制服务、翻译服务)、对服务设施的需要(检索设备、阅览场所和设施)、对服务质量的要求(适时性、针对性、连续性、经济性、可近性、易用性、可得性、方便性)。
9.影响信息需要产生和发展的外部因素主要是人们所处的特定社会环境和社会活动领域。
社会环境决定了社会信息需要的总的倾向,社会活动领域则决定着信息需要群体性。
10.科学研究人员的信息需要特点
(1)当代科学研究微分化和极分化发展趋势一方面使科学家的信息需要有高度专门化的特征,表现为所需信息内容的专深,另一方面,学科之间相互渗透的综合化作用也使他们产生了对相关学科信息的需要
(2)所需要的信息类型主要是理论性较强的原始文献;另外,也希望获得有关线索,需要文摘、题录、索引等检索工具
(3)科研工作的连续性和累积性决定了他们需要从继承和创新的角度去系统掌握有关研究课题的完整信息,因而对信息服务的连续性和系统性要求较高
(4)由于科学研究是探索未知的活动,科学家的信息需要往往难以预见,且不易表达清楚。
为此,科学家需要获得具有可近性和方便性的信息服务。
11.管理决策人员的信息需要
(1)任何一项决策都具有社会性和全局性,将会给未来发展带来广泛而深远的影响,管理决策人员所需要的信息内容综合广泛,往往是具有战略性、全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息。
(2)对信息数量和质量有较高的要求,一般要少而精,经过浓缩加工的信息,对信息的简明性、完整性、准确性、客观性要求都比较高。
(3)为了避免决策失误,保证决策的科学化和民主化,多以来正规信息机构所提供的信息服务,并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性,能够提出尽可能多的决策方案可供选择。
12.工程技术人员的信息需要
(1)围绕特定行业获取信息,其信息需要有集中的专业方向,在刺激初夏,涉及许多学科领域和技术范围的信息
(2)需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息,最感兴趣的是信息类型是专利、标准、技术报告、工程图纸、产品样本以及各种实用手册
(3)新颖、准确、实用、有效的信息,对信息服务的及时性和经济型有较高的要求。
13.市场营销人员的信息需要
(1)瞬息万变的市场环境和残酷激烈的市场竞争要求市场营销人员作为企业信息触探器不仅要掌握产品信息、价格信息、客户信息等与当前业务直接相关的信息,而且还要密切关注协作伙伴、竞争对手的情况,注意了解当地时事政策、经济走势、文化动态等市场环境信息,其信息需要十分广泛
(2)需要及时、新颖、准确、可靠的信息,对信息服务的及时性和针对性要求很高。
(3)市场因素的复杂多变使得市场营销人员单凭个人的主观臆测已无法对市场情况作出准确的判断,依靠市场调查等人工方法也不可能完全做到面面俱到和客观准确。
因此,企业利用现代化的计算机和网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行。
14.信息需要是信息行为发生的根本基础,而信息动机则是信息行为发生的根本动机。
信息动机的形成不外乎两个原因:
一是内在条件即为信息需要,二为外在条件称为刺激。
Ø信息动机是由一定的信息需要转化而来的,信息需要向信息动机的转化取决于需要的强度。
Ø外在条件是指施加于个体之上的各种有形的或无形的刺激,其中尤以信息环境和信息意识的影响最为显著。
影响人类信息活动的所有因素统称为信息环境,它是形成信息动机的客观条件,包括信息资源、技术、系统、政策和法规以及各种自然、地理和社会政治、经济环境等。
Ø信息意识则是信息及信息环境作用于用户的结果,包括用户对信息以及信息环境的认识和对它们的态度两重含义。
Ø信息动机为用户的信息行为指出目标,提供力量,并使用户明确其行为意义。
Ø影响信息动机向信息行为转化的因素除用户所处的信息环境和自身的信息意识外,还包括用户的认知能力和抱负水准等几个方面。
15.人的信息行为主要表现为信息查询行为、信息选择行为、信息使用行为。
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