上海电信ASP平台构建.docx
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上海电信ASP平台构建.docx
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上海电信ASP平台构建
第一章引言
1.1ASP业务发展现状
ASP是一种随着互联网应用的发展而诞生的新业务。
它为企业提供在线业务应用服务和管理服务,服务商的收入和利润是通过收取客户一定量的租金来获得。
最早的ASP诞生于1998年,如BreakawaySolutions、Corio和Usinternetworking等,它们的商业模式是在Internet上或者其他网络上出租企业应用程序。
以前,终端用户访问在局域网或企业数据中心上安装的应用程序,然而现在他们通过专线或Internet访问安装在第三方数据中心服务器上的应用程序。
这些应用程序包括从低端程序(字处理)到高端的ERP模型、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子商务、数据仓库、决策支持系统(DSS)、工作流以及特定行业解决方案等[1]。
作为一种新兴的网络商业模式,全球各地ASP的发展也同样面临许多困难和挑战,包括缺乏可以共同遵循的行业标准和职业道德规范、对价格的合理性缺乏共识、对目标用户的核心业务认知、企业用户对网络安全性的担忧、客户的接受程度、是否能走出概念炒作的怪圈、网络基础设施等[2]。
目前计划或是已经进军ASP应用外包服务市场的业者,主要可分为以下五大类型:
1、既有的软件业者
以往软件业者的获利来源皆多以一次卖断的产品销售为主,而当ASP风潮盛起之后,软件业者成为众家ASP极力拉拢的对象,生存空间不减反增,而在觊觎ASP潜力无穷的可观商机之余,更有不少软件业者对此服务导向的经营模式跃跃欲试,其或者跨足此服务领域、甚至干脆转型为ASP。
当前包括Oracle、Microsoft与SAP…等在内的各软件大厂,皆已积极展开ASP服务的事业布局。
2、新兴的软件开发业者
自从因特网兴起之后,便有不少专事发展网络相关应用的软件业者,而其中亦有不少因看好ASP市场而投入经营ASP事业的经营。
3、提供网站代管与数据中心等应用发展、整合与管理服务的业者
由于ASP服务的部署必须有完善的网络架构为基础,因此不少ASP业者皆会积极寻求与提供网络联机服务或是网站代管与数据中心等服务的业者联盟,而这类业者因为其先天所具备的发展ASP业务的优势,其中亦有不少选择与系统整合商、顾问咨询业者或是应用开发业者合作以积极进军ASP市场。
4、系统集成商
系统集成商具有丰富的系统导入与配置经验,在当前系统整合市场逐渐饱和的情况下,有不少系统集成商皆视转型为ASP为一可行的做法,而其进入市场的策略多是选择与数据中心业者结盟。
5、纯ASP业者
企业信息外包的模式一出现,便引发了后续一波波可观的创业潮,而纯ASP业者的发展际遇虽各有不同,但目前看来依然是ASP市场的主流。
而其中许多纯ASP业者都有自己的经营模式与市场定位,比如,和讯公司依靠中国证券市场研究中心的专业背景,提供财经资讯、网上证券交易、网上支付服务,占据了PDA财经信息市场的60%;用友从最初的财经软件ASP模式已经调整为企业分销管理软件定制服务;上海的乐捷网络采用中国科学院计算所的曙光2000超级服务器、国防科技大学研制的银河IV型超级计算机和IBMAS400服务器构建了一个覆盖全国的ASP网络应用服务平台,同时提供应用软件开发服务;go2map(图行天下)公司则依据国家基础地理信息中心授予的地图数据销售权,拥有全中国近百个城市的电子地图,提供广泛的地图应用服务[3]。
1.2目前国内ASP发展存在的问题
国内ASP产业目前仍处于导入的初始阶段,尽管其经营模式与发展都广受到国、内外研究机构与业界的看好,但是在国内的应用情况仍远不如业者当初的预期,造成市场反应与业者预期之间存有有相当大的落差[4]。
综而言之,ASP在国内的推展工作,首先必须克服使用者在以下几项重点因素上的疑虑,才有可能在最快的时间内打开市场:
1、安全性的考虑
对于信息安全性的考虑,是致使企业对ASP业务望而却步的最主要因素。
ASP的服务模式宗旨即是,藉由规模经济的效益、以降低企业对于信息与应用的持有和维护成本,但是要说服企业将自己重要的内部数据统一存放在ASP的机房内、然后在需要时再去撷取,以及将重要的企业流程相关应用外包处理,实在不是一件容易的任务。
而现阶段ASP要克服使用者对于安全议题的顾虑,首先必须做到就是建立起完善的安全基础架构,除善用或研发各项应用技术之外,亦需藉由认证制度与分层式的端对端安全架构设计…等方式来组织起严密的安全机制。
然后,ASP还必须辅助以可靠、而具体的相关保障规定(如与客户签订SLA协议等),详细阐明公司的应变措施与所应担负的责任,以提供顾客更佳的安全性保障。
2、服务质量
企业对于ASP服务质量的质疑,亦是导致ASP推广遭遇瓶颈的关键之一,其主要是由于以下两种情境:
首先是业界常出现实际产出的服务与原先契约所签定的服务有不一致的情形,因而往往导致双方在认定上的困难,故易致使企业对ASP的服务质量心生不满;其次则是企业常无法调整及适应ASP实时性相对较差的服务速度,因而认为ASP效率不彰、因而对其丧失信心。
对于ASP来说,其所销售的就是服务,因此SLAs﹙ServiceLevelAgreements,服务标准协议﹚的制定便成为一项非常重要的课题。
由于ASP提供的是标准化的套装式服务,因此其事先就必须定义好不同高低层次的服务项目,但是其服务仍必须兼具高度弹性﹙flexibility﹚的要求,得以在事后针对个别企业的需求进行服务内容的适当调整。
而由于企业与ASP的合作通常时间在3至10年左右,因此合约除了具体规范买卖双方的权利义务外,确保合约具有高度的弹性亦相当地重要,以确保服务内容能够跟紧应用的趋势以及企业业务与规模的变化[5]。
3、网络基础建设
ASP服务的提供绝大多数皆必须仰赖网络传输,因此网络基础建设的完善与否便会直接地影响到ASP的服务质量,在带宽不足的情况下,一些关键应用的效率表现可能会很差,从而会使企业难以对ASP的服务模式产生信心。
因此网络运营商的角色很重要,通过其发展宽带网络,即可有助于完善ASP业务所需的基础架构,进而使ASP以更佳的效率落实其所承诺提供的各项服务。
1.3上海电信ASP业务开展情况
目前,电信运营商之间的竞争日益激烈,基于现有网络规模优势寻求新的业务增长点已经迫在眉睫。
而ASP模式是一个很好的切入点。
因为在企业信息建设方面,ASP业务模式与传统模式相比,从成本和效益角度来分析具有以下优势,见图1.1及图1.2。
1、简化企业IT管理。
传统模式下,用户需自购硬件、软件版权、自建系统并保留IT维护团队。
不仅成本高昂,而且企业内各职能部门间沟通协调的负担也大大增加。
采用ASP模式,企业通过租赁应用软件,省去了许多内部管理环节,对外也只与ASP供应商一家打交道,更容易提高沟通效率,控制成本费用。
2、有利于保证服务品质。
由于企业的数据集中放在专业ASP供应商的数据中心,数据的集中管理和维护能保证应用服务的品质,企业就不需要为日常的IT管理而与多个供应商扯皮,降低了对外沟通的成本,同时保证了IT系统的有效运行。
3、企业可以根据实际需要选择组件。
由于专业化的ASP商具有较强的研发能力,能提供多样化的应用软件,企业可以根据自己的实际需要定制服务包,这样不仅降低了费用也简化了管理,为信息化走进中小企业打下了良好的基础。
4、有利于客户IT技术的更新升级。
由于采用ASP模式,企业客户根本无需拥有实体资源,所以企业能够享受方便的软件升级服务和强大的再扩展性。
5、节省客户的实施成本。
ASP服务商能够整合各方面资源,帮助用户快速实现各种应用服务。
通过网络接入服务,突破地域限制,真正实现客户的移动办公梦想。
6、有利于实现行业规模效益。
ASP模式由供应商承担系统的建设成本,提供多用户租赁使用,从而避免了重复建设,实现了行业的规模效益,降低了服务成本[6]。
如今,信息化日益成为提高企业竞争优势的重要手段。
可是在企业信息化领域出现了不容忽视的两极分化—大型、巨型企业有实力斥巨资享用先进的企业信息化服务,在竞争中更具优势;而更多的中小企业因无力承担高昂的信息化成本而愈加处于竞争劣势。
中小企业迫切需要有一种优秀但是价格低廉的企业信息化方式,以较低的成本和投资风险享用专业、先进的企业信息化服务,使其在信息化时代从竞争劣势中摆脱出来。
基于这一现实,上海电信“理想商务”企业信息化公共服务平台应运而生。
其主要目标客户群定位于广大的中、小企业用户,提供完整的软件应用租用解决方案。
而在ASP商用平台的开发方面遵循循序渐进、逐步壮大的原则,不断完善其开放性、统一性、安全性。
目前已经为3000多家商户提供多种应用(包括邮箱、企业即时通信、网络传真等基础应用及美容院、会员卡等多种行业应用)。
图1.1传统模式下企业信息化成本和效益分析
图1.2ASP模式下的企业信息化成本和效益分析
作为ASP业务提供商,电信在加强平台建设的同时,将从纵向(即开发针对各个行业的垂直应用,如:
汽配、美容、速递等)和横向(即进一步完善在线OA及基础应用软件的开发)两个方面深入下去,不断拓展新的业务领域[7]。
1.4本文的工作内容
论文将主要以上海电信ASP商用平台建设为背景,结合上海电信的自身实际情况,讨论了电信ASP商用平台建设架构及应用集成模式。
论文的主要研究内容包括:
1、ASP商用平台总体架构的设计,包括平台功能层次的划分以及功能模块之间的信息交换手段等;讨论ASP商用平台的整体部署方案。
2、在ASP商用平台上集成安全认证及身份管理系统,为用户提供一个统一的身份管理和认证的平台。
通过分析市场上成熟的安全认证,访问控制和身份管理系统产品的功能和技术实现,同时结合ASP商用平台的业务需要,总结出ASP商用平台上集成的应用安全认证模式,设计出包括SSO单点登陆,身份认证和资源授权在内的安全认证系统的产品集成方案。
3、归纳和总结ASP商用平台上集成的应用的账户管理模式,设计出包括账号管理,密码管理,数据同步在内的身份管理系统的产品集成方案。
4、讨论系统部署的容灾处理方案,验证系统发生故障后的系统切换方法以及数据库备份方案。
1.5本文的章节安排
本文主要围绕上海电信ASP商用平台的开发进行讨论,对其中的关键技术的设计与部署进行了分析,此外还讨论了ASP平台的发展规划。
第一章是引言,主要分析了ASP运营模式的现状及存在问题以及电信进入ASP领域的优势所在。
第二章ASP简介里主要对ASP概念做了简要介绍,指出ASP对服务提供商来说责任重大。
接着描述了ASP业务的评估指标、平台应有的功能模块。
第三章上海电信ASP商用平台关键需求先讨论了电信平台的建设思路,并分析了平台的总体结构,在此基础上分析了在单点登录、安全认证和网络部署等方面的开发需求。
基于上述需求,在第四章电信ASP商用平台开发研究中,集中分析了平台的各个组成模块以及阐述了关键技术的具体实践方法,并探讨了平台的发展规划。
最后一章总结中主要比较了同类系统的特点、并展望了ASP业务的未来前景。
第二章ASP简介
2.1什么是ASP?
ASP英文全称为ApplicationServiceProvider,中文译为应用服务供应商。
其特点可以归纳为以下几点:
用户不仅实现了自己应用系统建设与维护业务的外包,而且将自己的信息系统运行平台托管给ASP;
用户的信息系统运行平台放置在ASP内部,而不是在用户自身内部;所有的软硬件设施,以及相关应用系统均由ASP配置及维护。
用户不拥有相关的软硬件设施及应用平台,只是集中于其内部业务的流程资源管理所需要的应用系统的使用;而用户所使用的应用系统,并由ASP根据其业务的具体需要提供。
应用服务的产品化:
ASP所拥有产品的不再是具体的、单一的软硬件产品,而是根据不同行业用户而开发及实施的软、硬件业务系统平台,及其为用户所提供的各项技术支持及相关服务。
ASP的主要业务集中于:
根据相关行业的业务范围、业务流程以及资源管理需求,制订先进的系统方案,采用领先的软硬件技术,开发并实施应用环境及应用系统,提供给行业用户一个业务运行的标准系统平台。
除提供标准业务运行平台之外,ASP还可根据不同用户的具体需求进行定制,使得各用户的业务运行及系统应用在统一的标准平台实现‘私有化’。
根据用户规模及其对用户内部IT环境和应用系统的要求,ASP还可为用户提供相关的技术支持(UserHelpDesk),相当于用户原有的内部IT维护部门的职能。
在IT应用服务外包模式中,用户的信息系统运行是由承担外包业务的专业IT公司派出业务人员到其现场进行应用与维护服务,而ASP模式则是由ASP业务人员集中在ASP内部,为其众多的用户提供服务器与数据维护服务,并尽可能通过远程通讯提供桌面应用、网络与运行维护服务。
综上所述,ASP对服务提供商来说在技术与服务两个层面都提出了很高的要求。
2.2ASP的经济演变
1、IT应用服务部门ITApplicationServiceDepartment
本世纪四十年代后期,电子工业的发展和计算机的诞生,标志着IT产业发展开始起步。
六十年代,计算机开始进入商业应用领域,这不仅为信息产业发展创造了无限的空间,而且为业务管理提供了现代化信息技术处理手段。
人们很快便意识到:
计算机的广泛应用将可以显著提高工作效率和经济效益。
为此,各经济组织开始推广计算机应用领域,并在组织内部纷纷成立IT应用服务部门。
IT应用服务部门主要为本经济组织的IT应用服务,它向IT产品供应商选购主机或服务器、工作站、网络与通讯设备、操作系统、数据库管理系统等以构筑自己的“应用平台”,应用软件系统从内部IT部门组织开发为主,逐步转向购买成熟软件产品或委托专业软件开发商组织开发。
IT应用服务部门模式的特点是:
经济组织独立构建应用平台,支撑应用系统运行,即应用平台是专有的;
经济组织的应用平台更新与维护主要依靠组织内部的IT部门;
应用软件系统或购买商品软件,或自主开发应用,或委托开发应用。
2、IT应用服务外包ITApplicationServiceOutsourcing
到本世纪九十年代,随着市场竞争日趋激烈,企业不得不提高自己核心价值的增值能力,而将增值较少的非核心业务尽可能多地“外包”出去,以期在激烈的市场竞争中具有自己的核心竞争力。
对于众多的经济组织而言,IT部门主要是提供内部IT应用服务的辅助业务部门,但IT部门则经常高成本运行。
IT投资经常出现难以产生任何经济效益的“IT黑洞”现象。
为了有效地控制运营成本,在西方市场经济发达国家中的众多企业开始解散或缩编IT部门,而将整个信息系统,包括应用平台与应用软件系统的建设与运行维护工作常年委托给专业机构完成,从而出现IT应用服务“外包”。
IT应用服务外包模式是在市场竞争激烈的环境中,企业建立核心价值的良好模式,也是经济走向发达过程中产业分工不断细化的体现,即企业非主导业务尽可能由社会化专业机构提供服务,产业分工越细化,经济运行越具有效率。
IT应用服务外包模式的特点是:
受网络通讯技术的限制,并考虑到信息系统的运行成本,经济组织仍需在内部独立构建自己专用的应用平台,支撑应用系统运行;
但经济组织内应用系统的建设与维护服务则委托给外部专业机构来完成。
3、IT应用服务提供商ITApplicationServiceProvider
无论是IT应用服务部门模式,还是IT应用服务外包模式,其共同点都是:
信息系统都是放置在经济组织内部,供本企业专用。
随着网络通讯技术的发展,Internet与WEB技术的广泛应用,一种崭新的IT应用模式ASP的出现将会成为必然,这就是ASP模式。
在该模式中,经济组织无需一次性投入巨资构建自己专用的运行平台与应用系统,而是向ASP长年租用信息系统,从而减轻投资压力并将投资风险降到最低程度。
ASP模式的特点是:
经济组织通过租用ASP的信息系统实现自己的信息管理,而不需要承担一次性投资的压力与风险;
经济组织运行的信息系统运行平台放置在ASP内部,而不是在各经济组织内部;
与IT应用服务外包模式相比,经济组织不仅实现了自己应用系统建设与维护业务的“外包”,而且将自己的信息系统运行平台“托管”给ASP;
在IT应用服务外包模式中,经济组织的信息系统运行是由承担外包业务的专业IT公司派出业务人员到经济组织现场进行应用与维护服务,而ASP模式则是由ASP业务人员集中在ASP内部,为多家经济组织提供服务器与数据维护服务,并尽可能通过远程通讯提供桌面应用、网络与运行维护服务。
2.3ASP的技术演变
1、运算委托Programhosting
早在大主机时代,某些因买不起大主机的经济组织不得不向其他购置大主机的经济组织租用机,以运行复杂的科学计算程序,这即是运算委托模式。
2、主机委托Webhosting
随着Internet问世,越来越多的人需要上网,但每个人或每一个经济组织又不愿意独自投资购置服务器和租用接入Internet专用线路。
于是出现了Internet服务提供商(ISP,InternetServiceProvider)。
ISP主要为各经济组织或个人提供Internet接入服务,为各经济组织或个人进入Internet网络空间提供公用服务器和网络通道,实现电子邮件通讯、网络信息检索和建立自己的网站。
有些经济组织则将自己的Web服务器存放在ISP所在地,以分享ISP所租用的线路,降低通讯成本。
无论是租用ISP的服务器空间还是委托ISP管理Web服务器,都是Webhosting模式。
在该模式中,各经济组织或个人需要支付ISP的服务器空间租用费或服务器托管费,同时还要共同支付网络通讯费用。
在ISP出现的同时,Internet内容提供商ICP几乎同时出现,ICP不仅通过Internet网提供网上信息内容服务,而且帮助各经济组织设计和制作主页。
3、应用委托Applicationhosting
随着Web技术的成熟和应用,应用软件系统从文件/服务器File/Server即F/S体系结构和客户/服务器Client/Server即C/S体系结构,发展为浏览器/服务器Browser/Server即B/S体系结构,这即是基于Web技术的应用软件。
只要网络具有足够的带宽,则桌面用户可以在不需要安装任何前端软件的情况下,只需要通过浏览器便可以调用存放在任何地理位置上的服务器中的应用软件系统,这就给ASP的出现奠定了技术基础--应用委托。
同时各经济组织为了减轻IT一次性投资压力和降低一次性投资风险,并为了降低运营成本和建立自己的核心价值,这就使得ASP广泛应用成为必然。
在主机托管模式中,各经济组织只是将Web页面交由ISP托管,而在ASP模式中,各经济组织则是将基于Web技术的应用系统Applications交由ASP运营商托管。
2.4ASP的运用机制
1、ASP的基本运行机制
在ASP中,主体是应用服务提供商ASP。
由ASP向服务器供应商、网络通讯设备供应商、操作系统开发商、数据库系统开发商、网络安全系统开发商、网络管理系统开发商以及通讯线路运营商等租用各种设备、软件系统与通讯线路,以构建应用系统运行平台,租给各个不同的经济组织使用。
各经济组织在弄清自己的业务需求后,选择满足自己应用需求的应用系统及支撑应用系统运行的运行平台,将自己的桌面电脑通过Internet网络接入到ASP的运行平台上,通过租用ASP的运行平台和应用软件系统建立自己的信息系统。
ASP通过构建各种运行平台,并对运行平台进行日常运行维护,为各经济组织提供公共服务和增值服务,其业务收入是运行平台的出租费,其直接成本主要是构建运行平台所需租入的各种设备与软件系统的费用,ASP在取得承租经济组织支付的租费收入后,扣除各种租赁费用与运营成本后,即是ASP提供增值服务所取得的毛利。
SP与ISP
ASP与ISP都是为经济组织提供IT应用服务,所不同的是两者在服务内容上各有自己的定位。
ISP的核心是其中的I,即Internet,它主要定位于Internet接入服务,它是按用户访问ISP服务器的时间或信息访问量收取费用。
ASP的核心是其中的A,即Application,它主要定位于各个专业领域的信息系统应用服务,它是ISP应用服务内容的进一步深化,也是ISP向各专业应用领域的细化。
ASP是按接入ASP服务器中的应用系统用户数,按期收取信息系统运行租赁费用。
尽管ISP也可以托管应用服务器,但这是一种被动和纯粹的托管行为。
与ISP相比,ASP则是主动地构建应用系统运行平台,并租入各种不同行业应用的软件系统,为各类经济组织提供应用服务。
可以说ASP是ISP进一步发展的产物,但ASP并不会取代ISP,两者将按不同的方向发展。
ASP与ACP
各经济组织将应用系统的运行平台及其应用软件交由ASP托管,剩下的问题便是各经济组织的桌面应用将如何完成?
这包括:
应用软件功能培训,管理模式调整,业务流程重组,目标业务流程与应用软件功能之间的匹配,这些都需要在场服务OnSiteService或桌面服务DeskService。
这即是面向IT的现代咨询业,它将IT技术与企业管理紧密结合,为企业提供现代化管理改造工程服务,而不是纯粹的计算机技术工程服务。
在ASP中,人们又称之为应用内容提供商ApplicationContentProvider,简称ACP。
对于中小型经济组织,ASP提供社会化服务。
由于中小型应用软件系统功能复杂程度低,ACP的服务可以由ASP通过网站并配合以社会化培训体系提供服务,在这种情况下,具有ACP能力的ASP称之为广义ASP。
对于特大型经济组织,通常会建立自己的ASP,为经济组织内部提供应用服务。
在这时情况下,应用服务将离不开专业的ACP。
对于中大型经济组织则介于上述两者之间。
可以自己建立内部ASP,也可以将应用委托给外部ASP。
ASP一般按行业或业务领域确立自己的市场定位和发展方向。
对于不具有ACP能力的ASP将会与ACP合作,以便为企业提供全过程应用服务。
2.5对ASP业务模式的评估标准
ASP业务可以为企业提供很多种的应用,见图2.1。
当企业在选择与评估ASP时,
通常会以下几个方面来加以考虑[7]:
1、可用度(Availability):
该ASP所提供的服务是否真适合企业的需要,又是否有协调的空间。
2、可靠度(Reliability):
该ASP所提供的服务保证与品牌形象如何。
3、稳定性(Stability):
该ASP所提供的应用功能与网络联机服务的稳定。
4、整合性(Integration):
该ASP本身各项用功能与服务的整合,以及与企业既有应用功能的整合能力。
5、安全性(Security):
该ASP对于企业数据与机密的保密性如何。
6、扩充性(Scalability):
此即指该ASP服务规模的延伸性,在企业所需之服务项目、服务人数与数据处理量…等增加时,ASP是否具有足够的能力负荷、并因应企业的需求。
7、价格合理性(Affordability):
该ASP所提供之应用方案的服务层次与价格间的关系,以及其收费标准较之其它ASP业者又如何。
8、参考顾客(ReferenceCustomers):
企业须了解该ASP的主要顾客集中于何种产业,及其所服务的企业规模如何,由此进一步确定该业者所主要擅场的领域何在。
最好还能了解其既有顾客的使用情形,藉以更加了解该ASP的服
务能力,与未来双方合作所可能遭遇的问题以早作因应对[8]。
图2.1ASP模式完整应用图
2.6平台功能性分析
虽然国内外目前现有的ASP平台系统体系结构各不相同,但是通过分析总结,可以归纳出ASP商用平台提供的服务主要分为三类:
向运营商提供的服务、向
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