汽车4S店员工手册.docx
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汽车4S店员工手册.docx
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汽车4S店员工手册
汽车4S店?
员工手册?
-ACURA
目 录
前言 总经理欢送辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司管理根本原那么…………………………………5
第三章 组织构造与部门职责………………………………7
第四章 招聘与解聘…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务相关制度………………………………………34
第十一章 行政事务管理规定…………………………………37
第十二章 行为守那么……………………………………………47
第十三章 平安卫生管理………………………………………49
第十四章 投诉与建议管理规定………………………………53
总经理欢送辞
亲爱的朋友:
欢送您参加**汽车销售效劳,共同参与ACURA事业的建立,品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关!
无论您来自哪里,今后将在公司哪个岗位,从今天起,我们就有了一个共同的目标和理想。
在这里,**公司将会为每个快乐生活的员工创立一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。
希望,随着公司今后的开展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的出色代表。
作为**公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作!
对于公司今后的建立和开展,欢送您有好的建议!
那么,就让我们从现在开场,为了ACURA事业、为了**公司的美好明天,一起努力工作吧!
祝您工作愉快!
我们庄严宣誓:
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完成工作
努力学习提高 发奋图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人!
总经理:
年 月 日
第一章 公司简介
1.1公司简介
**汽车销售效劳是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌〞品牌华中地区唯一指定汽车特约店。
是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供给及信息反应于一体的综合性配套效劳公司。
Acura“讴歌〞源于拉丁语中的“acu〞,意味着“准确、精细、精致〞。
而“精准〞的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺,打造完美汽车〞。
秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣,人生充满活力,积极向上的态度。
**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力,并乐此不疲。
Acura〔讴歌〕江城店位于市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积1700平方米。
自建店以来,Acura〔讴歌〕江城店不断完善企业部管理,调整开展战略,在充分适应市场需求的同时,不断吸引众多优秀人才加盟,共同致力于公司的长远开展。
1.2企业宗旨
我们全力以赴,以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的效劳,不断满足和超越顾客的期盼!
1.3经营理念
以诚信创造喜悦,始终贯彻“顾客第一〞的宗旨;
以尊重凝聚力量,打造以人为本的工作环境;
以效劳提升价值,创立企业可持续开展。
1.4经营方针
脚踏实地,勇于挑战,将“持续改善〞融入到每天工作和生产经营活动中,不断创新和改良。
通过销售、生产和效劳活动创造价值来致力于经济和社会的开展,成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后效劳为中心,集整车销售、维修效劳、零配件供给和信息反应于一体的经营模式。
1.6企业精神
务实进取 合作共有 精益求精
第二章 公司管理根本原那么
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理根本原那么:
2.1统一指挥原那么
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。
2.2层级管理、服从命令原那么
各级员工在工作中承受直属上司的管理,服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.3目标管理原那么
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为根本工作准那么,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的根本依据。
2.4有章必循、违规必究原那么
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处分。
2.5 量才而用、竞争上岗原那么
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的根本依据。
2.6 考评奖罚原那么
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。
2.7 时效制原那么:
各项工作须在规定时间完成,讲究时效。
2.8 饱和工作量原那么
部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原那么,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
第三章 组织构造与部门职责
3.1组织构造
为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据本田技研公司的管理要求和业务开展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后效劳部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
另见?
人事管理构造图?
文件。
3.2 各部门职责
1、根据公司经营管理要求及部门开展规划,制定部门年度工作方案与目标。
2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作,建立与之相应的工作流程,组织并监视实施;
3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制定和不断完善?
员工手册?
,并督导有效执行;
4、贯彻落实公司有关的精神指示,执行并督导有关决议实施;
5、协助总经理做好相关外联协调工作,建立的公共关系,树立良好企业形象;
6、协调劳资关系,掌握员工思想动态,提高企业凝聚力和向心力;
7、负责推动公司企业文化建立,规办公工作程序,督导各部门不断完善或改良工作方法;
8、严格控制公司各项行政办公费用,降低费用开支;
9、负责公司会议组织与安排,并作好记录与传达;
10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理;
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作;
12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作;并配合财务部做好公司固定资产的管理工作;
15、负责公司办公环境、清洁、消防平安、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;
16、协助总经理日常工作的开展,并完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
核查向上审报文件及审批本部门下发文件;
费用监视权:
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
人 事 权:
对公司员工进展考核、监视,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门员工续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
1、根据公司经营管理要求及开展规划,制定部门年度工作方案与目标;
2、执行国家有关财务管理法规、制度,监视公司财产的完整和各项资金的使用;
3、负责编制年、季、月度本钱收支、利税方案及实施过程中的审计、分析;
4、负责向总经理报告财务状况和经营成果,审查对外提供的会计资料;
5、负责公司的资金的合理使用,促进加快资金周转,提高资金投资收益;
6、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;
7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作,发现问题及时处理;
8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件;
9、负责每月公司员工根本工资的计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作;
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的本钱核定及结算工作;
11、参与监视公司零配件库存盘存工作,定期反映库存零配件的增减,构造变化,发现问题,协助查找,促进改良;
12、严格执行现金管理制度和结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续;
13、负责公司会计核算,合理设置各类账册,做到手续完备,账目清楚,发挥会计管理作用;
14、协调银行、税务、财政等方面的公共关系;
15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门工作方案、开展及审批本部门下发文件
费用监视权:
对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进展考核、监视、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
1、根据公司经营管理要求、部门开展规划及HMCI销售方针,制定部门年度工作方案与目标;
2、负责部门管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标;
4、负责部门员工满意度、员工培养方案的建立、实施及完善;
5、负责部门部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
6、负责客户咨询、来店接待、跟踪效劳、新车销售业务工作;
7、负责销售网络的建立与维护,客户资源的开发与拓展及重要客户的维护;
7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行,为顾客提供高品质效劳;
8、负责公司商品车辆平安及款项的回收,并对资金平安负责;
9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作,作到账实相符;
10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续效劳;
11、始终贯彻“效劳提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改良;
12、按公司及HMCI的要求,作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
13、负责市场信息的收集整理与反应,并实现该信息在公司相关部门资源共享;
14、按照Acura品牌标准,督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护;
15、作好P、D、C、A工作,对部门工作流程提出改良方案并实施;
16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门工作方案、开展及审批本部门下发文件;
费用监视权:
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,具有审核权限;
人 事 权:
对下属员工进展考核、监视、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
1、根据公司经营管理要求、部门开展规划及HMCI售后效劳方针,制定部门年度工作方案与目标;
2、负责部门管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成;
4、负责部门员工满意度、员工培养方案的建立、实施及完善;
5、负责部门考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系;
6、负责售后网络的建立与维护,客户资源的开发与拓展,及重要客户的维护;
7、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪效劳等业务工作开展;
8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行,为顾客提供高品质效劳;
9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收,并对资金平安负责;
10、负责按照相关规章制度,组织与保障车间平安、合格生产工作;
11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作,确保来厂车辆平安;
12、始终贯彻“效劳提升价值“的经营理念,负责顾客投诉的处理,并就所存在问题分析并改良;
13、按公司及HMCI的要求,做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作;
14、负责市场信息的收集整理与反应,并实现该信息资源共享;
15、按照Acura品牌标准,督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护;
16、作好P、D、C、A工作,对部门工作流程提出改良方案并实施;
17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门工作方案、开展及审批本部门下发文件
费用监视权:
对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进展考核、监视、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
1.根据公司经营管理要求、部门开展规划及HMCI配件部方针,制定部门年度工作方案与目标;
2.负责部门管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3.负责部门部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
4.负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜;
5.负责建立供给厂商及价格记录,并对供给商及其价格进展定期评定;
6.负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购;
7.负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订;
8.负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批;
9.负责商品的验收、整理及保管;
10.负责库存商品的发运及调拔事项办理;
11.负责库存商品管理方法与作业流程的制定及改良;
12.负责库存商品进出库的登记与控制,做到帐帐相符、帐实相符;
13.负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作;
14.做好零部件市场的调整与研究,收集同类轿车产品零部件的各类信息,建立零部件市场信息资料共享机制;
15.作好P、D、C、A工作,对部门工作流程提出改良方案并实施;
16.协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门工作方案、开展及审批本部门下发文件
费用监视权:
对部门预算经费〔办公用品、物资采购等〕的使用具有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进展考核、监视、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
1. 根据公司经营管理要、部门开展规划及HMCICR效劳方针,制定部门年度工作方案与目标;
2. 负责部门管理方法及制度的拟定、执行、检查与修订;
3. 负责部门部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;
4. 负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用;
5. 负责建立与构筑体系相应的的客户信息管理体制,进展客户档案、信息的管理并能有效利用;
6. 负责客户满意度建立管理,包括流程执行、效劳质量、满意度调查、评估、考核及改善促进;
7. 负责客户投诉处理制度制定及推进实施,处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善;
8. 协助业务部门做好客户关心工作;
9. 协助总经理维护媒介关系,树立企业良好公关形象;
10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动,包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传;
11. 负责销售店CIVI管理及店品牌形象建立;
12. 负责促销品、制作物的制作及管理工作;
13. 协助业务部门开展市场开拓工作;
14. 负责市场信息〔竞争品牌、客户信息等〕收集、分析及传递,为业务部门工作开展提供依据;
15. 作好P、D、C、A工作,对部门工作流程提出改良方案并实施。
16. 协助总经理完成公司安排的其他工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
审批本部门下发文件;
费用监督权:
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
部门部人事权:
对下属员工进展考核、监视,提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
第四章 招聘与解聘
4.1员工聘用规定
公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。
4.2入职、试用与转正
为进一步全面了解员工,根据公司和部门需求,行政部将对局部岗位职员提交的入职档案进展复核,并组织进展试用期间家庭访问。
4.3离职规定
违反国家法律或严重违反公司管理规定,并对公司造成严重后果或损失者,公司将给予除名和通报批评,并视情节保存或对其进展相应地经济或法律处分的权利。
第五章 考勤制度
为使公司考勤制度规化、制度化,维护良好的工作秩序,根据国家规定结合公司实际情况,制订本制度如下。
5.1公司实行每周工作5天。
上午:
8:
30—12:
00 午餐:
12:
00—13:
30 下午:
13:
30—17:
30
期日正常运作,各部门须实行轮班制和排班制。
星期六、星期日按照公司
正常的作息时间执行。
5.2 打卡规定:
凡未按规定打卡又无相关手续申请者,以缺勤或旷工论处。
下班卡后离开。
5.3 日常加班:
员工因部门工作安排需要加班时,应先填报?
加班申请单?
经部门经理审批后报行政部复核,方可于正常下班时间不打卡,待加班完毕后打卡下班。
5.4 外出管理规定:
5.5 考勤卡任何层级职员未经同意不得随意涂写。
5.6制止事项:
以下情况按旷工一日论处。
5.6.1委托他人代打考勤卡之双方。
5.6.2自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论;
5.6.3有迟到或早退行为,却成心填报?
部门外出登记表?
者;
5.6.4上班期间因私中途外出未请假者。
5.7无论何种原因不能按时打考勤卡者,均须于24小时填写?
签卡证明单?
。
员工应报部门经理审批;部门经理呈总经理审批后,交行政部于其对应考勤卡上签卡,否那么视缺勤论处。
原那么上员工每月签卡不得超过5次。
5.8公司员工除批准请假和安排轮休的人员外,必须按时上下班,发现迟到早退的,将视情节轻重分别给予如下处分:
5.9请假规定:
5.10调休规定
5.11员工考勤的审核统计
员工考勤的审核统计工作以?
考勤卡?
、?
请假单?
、?
部门外出登记表?
等为依据,由行政部负责处理。
每月考勤统计周期为本月1日至本月30日。
第六章 薪资制度
6.1薪资的组成与定义
给特别加给工资。
6.2薪资评定标准
6.3津贴核发规定
根本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育险。
上缴相应保险费用,员工个人承当局部在工资中按月扣除。
6.4薪资核发及其相关规定:
即薪资结算之月份,任职未满整个月的员工〔中途到职或离职〕其月工资=每日工资×实际工作天数〔即当月总天数—未出勤天数〕每日工资=根本工资÷当月总天数
6.5 公司岗位薪资级别标准的制定与调整,由行政部制定方案,经总经理批准后执行。
第七章 福利制度
7.1婚丧喜庆福利结付方法
职 务
结婚礼金
生育慰问
丧葬慰唁
经理/主管
500
300
500
其他员工
300
200
300
7.2劳保物资
短袖衬衣
(件)
长袖衬衣
(件)
西服
(件)
西裤
(件)
短裙
(件)
工装
(冬)
工装
(夏)
劳保鞋
数量
女职员
2
2
1
1
2
2
1
男职员
2
2
2
2
2
1
使用年限
2年
2年
2年
2年
1年
1年
2年
各部门按季度提交劳保及清洁用品的采购申请,经行政复核、总经理审批后由行政部统一购置。
各部门统一登记领用,自行保管。
如无特殊原因,遗失不补。
7.3福利休假
7.4体检
公司每年4月份组织全员常规性职业身体安康检查,费用由公司承当;假设属额外检查工程,其费用自行承当。
7.5员工活动实施方法
第八章 培训制度
8.1目的
较系统地按阶段性要求对职员进展公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训,以帮助职员了解和掌握岗位必要的知识和能力,以适应市场和公司开展的要求。
8.2培训类别和考核
能、售后知识和技能、部门工作流程及模拟操作、相关岗位工作技能
标准培训等。
培训时间〔天〕
新培训容
授课方式
授课人
1
9:
00-9:
15
公司领导及员工介绍
--
行政部
9:
30-17:
30
企业简介/规章制度/部门职责
PPT讲解
2
9:
00-12:
00
本田理念
PPT讲解
CR部
13:
30-16:
30
体贴接待
PPT讲解
行政部
16:
40-17:
30
小结与讨论
--
3
9:
00-17:
00
汽车根底知识
PPT讲授
售后效劳部
4
9:
00-17:
00
产品知识讲解
PPT讲解
销售部
5
9:
00-17:
00
销售部工作流程
授课教材书
6
9:
00-17:
00
售后效劳部工作流程
--
售后效劳部
7
9:
00-17:
00
?
DTS?
系统培训
光碟及PPT讲解
行政部
8-14
9:
00-17:
00
所属部门现场模拟操作
现场讲授
所属部门
15
15
9:
00-12:
00
培训考核(理论)
行政部
行政部
13:
30-16:
30
考核面谈
16:
00-17:
30
到所属岗位报到
16-30
8:
30-17:
30
岗位技能及知识的强化
所属部门
30
13:
30-17:
30
培训考核/发培训反应表/办理试用入职手续
行政部
能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌
业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。
定?
部门年度培训方案?
交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部
汇编?
公司年度培训方案安排表?
,并于2月1日前下发执行。
训开场时由行政部负责?
员工培训签到表?
,在每次培训完毕后,由
各个受训人员填写?
培训反应表?
;
晋升的依据。
行补充和调整,并交行政部备案。
费用统一平摊。
第九章 奖惩制度
9.1总那么:
高劳动效率和劳动质量,并使公司员工之行为有法可依和遵循。
9.2奖罚形式及标准:
9.3奖罚程序
奖罚由部门责任人或行政部或公司领导根据事实提出建议,并填写?
奖罚通知单?
,由总经理审批后,交由行政部执行并备档。
9.4奖罚条例:
有偷盗行为者;
第十章 财务相关制度
10.1借款和各项费用开支标准及审批程序管理
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