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以卡洛斯
以卡洛斯∙戈恩为例
浅析管理者个性心理特征
对企业的影响
课程代码及课序号
课程名称管理心理学
学号
姓名
学院
专业
考试时间
目录
摘要∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3
1.引言∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4
1.1“神奇小子”——卡洛斯∙戈恩∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4
1.2日产的复兴神话∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙5
2.卡洛斯∙戈恩的个性心理特征分析∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6
2.1气质因素∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6
2.2能力因素∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙7
2.3性格因素∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙9
3.结论∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙11
参考文献∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙12
摘要
管理者是企业的核心所在,一个好的管理者往往能成为企业的灵魂,带领这个企业开创自己的世界。
而管理者的个性将会在表面和潜意识等多个方面对企业产生深刻的影响。
本文将以汽车业著名管理者卡洛斯∙戈恩为例,从其个性心理特征的气质、个性、能力三方面,分析管理者的个性对企业的影响。
本文中对卡洛斯∙戈恩的个性分析将结合非参与观察与个案分析法进行,针对卡洛斯∙戈恩的个性对企业的影响进行研究。
并得出了一下几点结论:
1.气质因素主要取决于先天因素,这对管理者的行为表现有着很重要的影响。
2.性格因素是最能体现管理者对企业的影响的方面。
3.气质因素并不是管理者成功的决定性因素,但能力和个性这些能够后天改变的因素却发挥着很重要的作用。
4.一个好的管理者是可以培养的。
希望本文的分析能对部分人有所启发。
关键词:
卡洛斯∙戈恩,个性,气质,能力,性格
1.引言
1.1“神奇小子”——卡洛斯∙戈恩
在日本有两大外籍人士领衔日本企业并得到人们的认可,一个是索尼的霍华德∙斯金格,另一个就是日产的卡洛斯∙戈恩。
比起斯金格剑走偏锋,利用几部大片将索尼从危机边缘挽救回来的复兴方式,运动管理智慧和改革的勇气和信心将日产从死亡边缘拉了回来并重新推向高峰的卡洛斯∙戈恩的管理方式才是真正的管理艺术。
卡洛斯∙戈恩在巴西出生,父亲是黎巴嫩商人,母亲是法国人。
他先后就读于法国国立高等综合理工学院和法国国立巴黎高等矿物学院。
他一进入企业界,就展现出商业巨星的闪亮光辉,被誉为“神奇小子”。
他先后在巴西、美国、法国及日本大刀阔斧拯救过四家公司,尤其是其使日产汽车公司起死回生的传奇经历,被誉为国际汽车业的当代“艾柯卡”,全球十大管理奇才中的“鹰眼总裁”,名震天下的制造业“成本杀手”。
日本的某家报社曾经说过:
“在过去150年的历史中,可能只有3个西方人对于日本社会产生过如此颠覆性的影响:
1853年的美国海军准将佩里,1946年的麦克阿瑟将军,还有今天的卡洛斯·戈恩。
”佩里和麦克阿瑟是以暴力强行打开了日本的大门,挫伤了日本人的自尊,而卡洛斯·戈恩是靠个人的智慧,改革的勇气,管理的才能,再造了日产的辉煌,唤起了日本人对这个最能代表日本的企业的辉煌的记忆。
“无论在哪个国家,他总是与众不同。
”
1.2日产的复兴神话
20世纪九十年代初期,在日本经济泡沫化的浪潮之下,日本有名的汽车制造商日产被220亿美元巨额负债,供货商成本飙升,新产品开发停滞等问题纠缠地即将绝望,这时,继戴姆勒-奔驰集团和克莱斯勒公司这一规模最大,最受瞩目的合并案之后,雷诺公司并购日产这一蛇吞象的案件成为新的焦点。
而具备多元文化背景、从未住过亚洲,甚至不通晓日语的卡洛斯戈恩则受命出任这家日本公司的首席运营官。
面对日产高层作风保守,墨守成规,“企业联合”成本居高不下等复杂的问题,卡洛斯戈恩却做出了让日产在一年之内扭亏为盈的惊天决定。
随着巨额缩减运营成本,大幅度减少供货商数量,缩减一半以上负债,推出20多款新车,全球裁员2万余人,关闭一半国内汽车装配厂,减少超过三分之一的国内制造平台这一系列出乎意料的,甚至严重冲击日本传统观念的措施的宣布,卡洛斯戈恩以其独特的管理方式及个人智慧控制住了局面并给予了日产从内到外的改变,彻底的反败为胜。
可以用“雷诺放手一搏,戈恩走马上任,日产响应改革”这样一句话来描述,这整个脱胎换骨的过程,但是其中真正的艺术则是卡洛斯戈恩的管理艺术以及他个性中独特而富有魅力的方面。
本论文接下来将从个性心理特征的气质、能力、性格三个方面对卡洛斯戈恩的性格进行具体分析,来探究管理者个性对企业究竟有着什么样的深刻影响。
2.卡洛斯∙戈恩的个性心理特征的影响
个性是在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理和行为特点的总和。
个性心理特征主要表现在人的气质、能力、性格上,任何人的个性都是的特性和共同性的统一,世界上没有心理面貌完全相同的人,但不同群体的人也会存在共同的特点。
这就是个性的魅力与值得研究之处。
2.1气质因素的影响
气质是一个人出生时所固有的稳定度心理特点就是气质特征。
它决定了人的心理活动动力方面的自然属性,决定了心理活动进行的速度、强度、指向性等外部表现形式。
卡洛斯戈恩气质中的灵敏度、耐受性、情绪兴奋性以及外倾型都具有突出的表现。
在少年时代,卡洛斯戈恩以调皮捣蛋闻名全校,“我只要逮着机会,特别是不满的时候,就会带头找碴。
”戈恩说,“如果我觉得老师很无趣,也会搞个恶作剧来扰乱课堂秩序。
”学校里的师生都知道戈恩个性刚强,敢于挑战权威,独辟蹊径。
这也是今后卡洛斯戈恩为什么敢于挑起无数挑战还乐在其中的原因之一了。
然而。
卡洛斯戈恩除了擅长恶作剧,成绩也很优异。
他把许多时间用在功课上,直到每一道题、每一门功课都弄懂为止,大姐还因此取笑他被书桌绑住了。
一旦做完功课,他又会因好奇和性急而受不了无所事事。
他觉得内心有股竞争欲望,驱使他去了解更多不懂的事物,因此好学不倦的戈恩才能掌握4门语言,敢于面对任何他所不熟悉的环境。
若以希波克拉特的四种气质体液类型来分析,卡洛斯戈恩则表现出明显的多血质和胆汁质的特征。
戈恩具有明显的精力充沛,动作敏捷而有可塑性,热情外倾等特点。
戈恩乐意耗费10多个小时从东京飞往各处分支机构视察,一下飞机又能神采奕奕花上好几个钟头处理工作,参加会议。
他会握手问候各级员工,亲自带动内容精彩的“头脑风暴”,聆听主管和一线劳工的意见。
结束一天的工作以后,他又常趁着飞往下一站的途中消化整理她与员工开会、面谈之时收集的信息,再将重要的细节详细转告给公事的高层主管。
“他精力过人,”日产北美公司通讯部副总裁费尔说,“刚下飞机就能工作,而且一做就是一整天,全心投入。
”戈恩所展现的这种气质特征在很大程度上代表了大多数成功的管理者所需要的特点:
热情,精力充沛,感染力强,这样的性格更容易展现管理者的自信与强劲明快的作风。
在大五人格模型和特质理论的相关研究中我们都可以看到相关的研究,甚至特质理论中认为领导者是天生的,在大五模型中只是对此进行了矫正。
所以在我看来,管理者对企业的影响中,很大一部分来源于其天生的气质特征。
2.2能力因素的影响
能力是顺利完成某种活动的条件,并且表现在掌握活动所必备的知识、技能和熟练的过程中所表现出来的快慢、深浅程度、难易及巩固程度上的差别。
能力又分为一般能力和特殊能力,在心理学中,把一般能力称为“智力”。
卡洛斯戈恩,是一个拥有很高的智力的管理者,也是一个拥有很高能力的管理者。
戈恩刚刚来到日本的时候,由于日本本土的文化差异,大家对这位西方的领导者普遍带有偏见,而戈恩如何靠自己的言行取得大家的信任才是他管理能力的真正体现,尤其是以下两件事上戈恩的处理方法中可以看出。
第一件事是在戈恩刚来到日本时,在当时由于之前日产的种种作为使得传媒界对日产极其不信任。
戈恩刚上任的头几个月,就努力开展沟通工作,希望尽快掌握公司内外的信息流向。
虽然如此,日本媒体仍对成立的日产管理团队流露敌意。
这段时间,只有戈恩亲自批准的消息才能对外发布。
他知道在草拟改革计划期间,新闻界会非常仔细的审查日产以口头或者书面透露的每一句话,所以精确的沟通极其重要。
有位助理说:
“他连做会议报告时改放那些幻灯片都要提出意见,还分析某些台词是否会混淆视听,真是服了他。
”正是戈恩处理事情的一丝不苟以及思考问题面面俱到的能力帮助日产重新获得了媒体的信任。
另一件事又以另一个方面展现了戈恩另一方面的能力。
戈恩提出的“日产振兴方案”中最让日本人感到痛苦的一项措施,无疑是关闭工厂和裁员。
在日本企业“终身雇佣制”下,日本人很难接受遣散员工这件事,和其他国家人民比起来,也把制造业裁员看的比较严重。
尽管“日产振兴方案”势在必行,批评人士却对戈恩大家责难,说他是手段粗鲁的洋鬼子,把一个在经济和情绪方面皆以处在紧绷状态的国家搅得鸡犬不宁的。
不平之鸣有的发自媒体,有的来自公司内部,因为若干主管人员拒绝接受他们即将面临的改变与难题。
有些盘算一年后参加日本普选的政治人物也颇有微词。
戈恩并未因此退缩,他始终坚称“我们别无选择”他承认关闭工厂是痛苦的抉择,但强调这是通过激烈手段促使日产恢复生产能力及盈利能力的唯一途径。
戈恩不想浪费时间采取循序渐进的步骤安抚别人,只想立刻实施方案,任何反对的声音都无法阻止他。
他最终以实际行动向公众证明了他决策的正确性,也正是这样,他的说到做到的和坚决的态度无形中提升了他的个人魅力,也是他能力中重要的一部分。
如果说气质是挑选管理者的很重要的因素的话,那么能力就是管理者成功的必备条件。
2.3性格因素的影响
性格是一个人比较稳定对现实的态度和习惯化的行为方式。
相对于气质而言,性格往往是后天环境,社会因素等多方面的能力。
卡洛斯戈恩对待工作与对待他人的性格特征是最能反映他对企业影响的最主要的体现之处。
由知觉理论中我们可以得知管理者很容易受刻板印象的影响,即当他们面对他人时,常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他们进行归类,并根据已有多关于这类人的固定形象作为判断其个性的依据。
卡洛斯戈恩深知刻板印象的影响,他拥有自己的方法来克服,戈恩坚信企业主管在评估新员工、新环境、新挑战时,应当摒弃先入为主的观念与想法。
“这是非常重要的管理原则,”戈恩说,“你得先当一张白纸,因为预设结论是最可怕的……一定要将思想归零,扫除心中所有的成见。
”戈恩表示,他在抵达东瀛之前,对日本只有非常模糊而正面的印象,为了从零开始,他一到当地就抛弃了这类感官。
”正因为这样,戈恩才能快速准确地把握日产的真实状况。
管理者对待工作以及其他人的性格特征往往决定了他能否快速的获取人心。
还有另一件事很典型的反映了戈恩独特的管理方式以及性格特征。
有一回戈恩前往底特律郊外日产北美技术中心视察,当时有位资深经理向他们解释,为什么某款车型内部安装的零部件无法采用价格便宜、品质也好的零件。
“为什么?
”戈恩要求这位经理做出合理答复。
“因为我没有权利更改。
”经理回答。
“你不是认为用别的零件比较好还便宜吗?
”戈恩问。
经理说:
“可决定权不在我身上。
”戈恩勃然大怒,他万万没有想到公司内部沟通竟差到如此地步。
资深经理明知道该怎么做,却少有、甚至没有权利更改。
于是,戈恩立即下令。
“我授权给你,从现在起你有权利做主。
”为了改变日产的现状,戈恩成立跨部门团队,这个团队任何课题均可探讨,完全没有限制,团队无需碍于旧规避谈敏感问题,公司任何层面的运作方式都可以讨论,并且应当提出目标宏伟且切实可行的建议。
“你尽管去做,我授权给你。
现在,你有权做主。
”这是戈恩所说的最多的一句话。
因为这句话,日产的中上层管理者开始对日产有了新的期望,有的对日产的依赖于荣辱一体感。
也正是因为卡洛斯戈恩富有魅力与感召力的性格,日产开始变得不同。
从卡洛斯戈恩身上我们可以看出,一个管理者的性格魅力往往能够给企业最直接、长久已经有效的影响。
4.结论
由上述卡洛斯戈恩拯救日产过程中一系列的措施与表现的分析中,可以看出管理者的个性对企业有着多反面的影响。
并结合相关理论综合分析可以得出以下三条结论:
(1)一个优秀的企业管理者在气质方面往往有许多共性,虽然在不同点工作中,人们通过气质的互补作用,通过发挥主观能动性均能适应管理者的工作,甚至圆满的完成任务。
但不能否认,具有精力充沛,反应灵活,动作敏捷,情感和语言发生强烈具有明显外倾型的人更适合担当管理者的角色。
(2)管理者的性格是对企业最直接的影响,一个具备独特个性的管理者往往能改变企业中员工的价值观与行为方式。
并且性格是可以通过环境,个人努力等后天因素进行正面强化的,因此一个成功管理者的性格往往是他成功经历所造就的最值得关注的方面。
(3)对于一个管理者来说,天生的气质并不是必备的,管理者个性中真正具有决定性的因素主要是性格和能力。
尤其是管理者应该具备良好的学习及应变等能力,这样才能在发展自身的同时给企业带来良好的影响。
参考文献
[1]卢盛忠主编:
《管理心理学》,浙江教育出版社,2006年
[2]戴维∙马吉著:
《起死回生卡洛斯∙戈恩如何拯救NISSAN》,中信出版社,2004年
[3]斯蒂芬∙P∙罗宾斯:
《OrganizationalBehavior》,清华大学出版社,2007年
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