业务运营管理办法.docx

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业务运营管理办法

彩漫业务

运营管理办法

（暂行）

版本更新记录

版本

更新日期

拟稿人

1.0

2012-7-16

黄玲玲

本管理办法快捷指南示意图

总则

第一条为促进彩漫业务的内容创新、加强（以下简称）对彩漫业务的统筹管理，进一步明确规范的管理流程，提高项目的成果质量，更好地实现项目管理的科学化、规范化，促进彩漫业务健康发展，特制定本管理办法。

第二条本管理办法将根据业务发展情况，适时进行修订，其修改权和解释权归。

第一章彩漫业务的定义及运营范围

第三条彩漫业务的定义：

彩漫业务是用户通过短信、WEB、WAP、客户端等方式将编辑的文本内容辅以根据语义自动适配或者用户选择的图片、动画、音频、视频等，生成具有元素的多媒体内容，发送到接收方上的一种信息服务业务。

第四条彩漫业务的运营范围：

彩漫业务的运营工作主要围绕平台彩漫频道（WEB及WAP）及客户端的内容征集及更新展开。

内容征集：

彩漫内容的征集以彩漫营销主题征集规划为指导，制定内容引进计划，如引进类别、作品规范、提交时间等，并面向CP征集，内容提交后，彩漫项目组审核上线。

WEB频道：

彩漫WEB频道是彩漫业务的WEB门户，用户可通过登陆web网页，输入的文本信息合成彩信或者直接选择成品彩信进行进行彩漫业务的使用。

目前彩漫WEB频道的运营项主要集中于频道内各推荐位。

WAP频道：

彩漫WAP频道是彩漫业务的WAP门户，用户可通过登陆彩漫频道WAP页面，输入的文本信息合成彩信或者直接选择成品彩信进行进行彩漫业务的使用。

目前彩漫WAP频道的运营项主要集中于内各推荐位。

客户端运营项：

“彩漫客户端”是彩漫产品的一种重要表现形式，作为互联网方向的关键表现形式，彩漫客户端能够为用户提供更加人性化和功能更为强大的用户体验。

其中包括收件箱文本短信内容的自动图形化展示，短彩收件箱/发件箱的接管，通讯录的管理和自定义名片夹，彩信编辑功能（表情、图标、魔法、成品内容、文字的混排），彩信发送，支持智能合成和手工选图的自制合成。

目前客户端的运营项主要集中于主题展示专区、形象展示专区、品牌馆推荐。

第二章彩漫内容引入

第五条彩漫内容引入工作主要由内容室合作室负责。

彩漫内容定义：

彩漫内容即上传于平台彩漫频道上的基于形象而创作的背景图、成品图，以及非基于形象而创作的特色内容，如明信片、水墨画。

第六条内容生产流程：

根据业务需求由CP合作组向CP发放内容合作材料——CP对原始素材进行处理，将其制作成符合彩漫提交规范的作品——提交彩漫作品及完整的版权材料——由版权风险组对版权进行审核——彩漫项目组对彩漫内容和质量进行审核——合格作品上线。

第七条内容营销主题规划：

根据用户的使用习惯及内容偏好情况，彩漫内容规划为七大类，主要有祝福、情感、问候交流、搞笑、邀请、热点事件及更多（“更多”为内容营销主题之一）等，每个大类下又延伸出细类，最大范围的触及用户各方面需求。

第八条内容征集及审核：

彩漫内容的征集以彩漫营销主题征集规划为指导，统一制定内容引进计划，如引进类别、作品规范、提交时间等，并面向CP征集。

CP根据彩漫营销主题征集规划中各营销主题的内容要求、提交数量、提交时间等提交相应内容。

彩漫内容审核以彩漫内容提交规范及画面设计要求为依据评审作品优劣，并提出修改意见。

第三章彩漫平台运营

第十条彩漫平台的运营牵头部门为内容合作室，运营工作主要围绕WEB、WAP彩漫频道的营销主题、形象、图片开展，平台运营包含以下几块工作：

（一）营销主题运营

●营销主题定义：

即彩漫频道分类导航，归整为七大基础分类，主要有祝福、情感、问候交流、搞笑、邀请、热点事件及更多（“更多”为内容营销主题之一）等，平台运营时，七大类根据运营侧重点的不同可重新归整及命名。

●运营规则：

彩漫频道

运营项

运营规则

更新周期

WEB

主题导航区

热点主题：

最热主题排名靠前，有热门标注；

常规主题：

根据主题适用用户群大小排序，如问候交流、情感、水墨画、搞笑等大众类排前，邀请类、新婚类等具有特定用户群体类别排名靠后。

周期与营销主题更新同步（附：

彩漫营销主题运营排期表）

WAP

（二）形象运营

●形象定义：

形象即内容上线至彩漫频道的形象。

●运营规则：

彩漫频道

运营项

运营规则

更新周期

WEB

形象导航区

根据形象综合分排序

每周

WAP

1、形象导航区

2、形象推荐区

3、“选个形象代言人”最新、热门、排行

“新增”：

根据形象综合分排序；

“热门”：

根据形象综合分排序；

“排行”：

根据上一期形象发送量排行情况排序。

周期与营销主题更新同步

●形象评分步骤：

1、为形象的四个维度进行各项评分；2、根据各维度形象评分情况得出综合分；3、形象根据综合分进行排名。

●形象评分依据：

知名度30%（XX搜索量）

精美度30%

发送量20%（上月发送量排行）

分类齐全性20%

●形象评分分值

评分维度

权重

优等：

1-3名

优上：

4-10名

中等：

11-20名

知名度

30%

26-30

16-25

0-15

发送量

20%

18-20

11-17

0-10

分类齐全性

20%

18-20

11-17

0-10

●形象评分小组：

内容编审室、产品管理室、运营管理室各抽取1名人员进行评分.

（三）图片运营

●图片定义：

图片即CP提交的相应主题的作品。

●运营规则：

彩漫频道

运营项

运营规则

更新周期

WEB

1、编辑页推荐区

2、发送反馈页推荐区

在当期营销主题运营期内，根据图片综合排名轮换展示

每天

WAP

1、首页推荐区

2、发送反馈页推荐区

3、每个营销主题的首页

4、每个形象的首页

周期与营销主题更新同步

5、“选张美图送给他”最新、热门、排行

“新增”：

根据图片综合分排序；

“热门”：

根据图片综合分排序；

“排行”：

根据上一期形象发送量排行情况排序。

　周期与营销主题更新同步

●图片评分依据：

形象综合分（40%）

精美度（30%）

扣题、创意性（30%）

图片得分

●图片评分人员：

初评：

内容审核人员对所属审核图片打分；

复评：

内容运营人员针对进入重点运营范围的图片进行复评和调整。

第四章彩漫营销推广

第十一条彩漫的营销推广工作由运营管理室负责，主要以常态化的主题营销及热点事件阶段性应景营销为主，同时，结合病毒式营销及交叉式营销手段开展。

（一）营销主题营销：

根据六大类营销主题合理规划营销主题作品的推荐展示及宣传，深度挖掘不同用户的使用需求。

主要形式为营销主题作品推荐、彩漫频道宣传banner展示。

（二）热点事件应景营销：

通过与时下热点事件结合，应景的推出相应彩漫作品，并配合运营管理室适时推出线上/线下营销活动宣传。

主要形式为热点事件专题展示与传播。

（三）病毒营销：

通过配合运营管理室制定阶段性的营销推广方案，激发用户使用需求，通过奖品激励的形式引导用户向各自的社交圈分享及传播彩漫，以最小的成本，实现最大的营销效果。

主要形式为阶段性开展免费体验及推荐有礼活动。

（四）交叉营销：

通过与不同产品的融合，以实现资源共享，优势互补的效应，主要形式为彩漫与自有产品实现融合，如彩漫嵌入办公助理、139邮箱融合、飞信融合等。

第五章效果跟踪

第十二条以一个月为周期，由彩漫项目运营负责人统计运营效果、汇总运营材料，并输出分析报告。

为彩漫后续工作的开展提供借鉴和指导。

其中包括：

（一）当月WEB、WAP作品上传数量及更新情况、用户发送量、合成量、用户数、PV、UV、转化率等数据，后期待经分平台实现后补充包月用户情况等更为全面的数据情况；每月5日前产品管理室输出上一个月彩漫数据分析报告。

（二）彩漫运营情况分析，即通过对彩漫当月运营数据的分析对比，总结出优质作品特征、内容偏好、使用习惯、营销效果；每月5日前运营管理室输出上一个月彩漫经分报告。

（三）关注体验用户的评论、用户投诉、用户建议的收集，整理常见问题，添加到用户帮助中心，不断完善产品功能。

运营管理室每月10日前完成用户意见的收集及分析工作，并归整出常见问题，添加至用户帮助中心。