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市烟草工作会议精神学习心得体会
市烟草工作会议精神学习心得体会
市烟草工作会议精神学习心得体会
市烟草工作会议精神学习心得体会2月14日,全县烟草工作会议在隆重召开,这次会议是一次团结的大会,鼓劲的大会。
会上,主任传达了全省全市烟草会议精神,县局组织学习了市局长(经理)同志题为《创新发展方式,做实发展基础,促进全市烟草系统规范协调有效运转》的工作报告。
《报告》全面总结平凉烟草在取得的成效;深入分析当前平凉烟草发展形势;科学安排部署的各项工作。
通过反复学习王局长的《工作报告》,对全市烟草的形势有了更进一步的认识。
近几年来,在市局(公司)党委的坚强领导下,平凉烟草一年一个台阶的向前发展,取得了一个又一个突破,看到了平凉烟草的希望,坚定了搞好工作的信念。
特别是又实现了“十二五”开局之年的开门红,为全面实现平凉烟草“十二五”规划目标奠定了良好的基础,《报告》为我们指明了前进的方向,我对平凉烟草的未来充满信心。
特别是王局长在当前面临的基本形势中分析指出:
虽然我们的税利增长速度高于全国、全省平均水平,但我们的总量小、基数低,要与经济总量大、竞争实力强、发展后劲足的行业先进单位相比还有较大差距,站在平凉看平凉,年年有成绩、有变化,跳出平凉看平凉,处处有差距、有压力。
面临“标兵量大难追,追兵强势逼近”的严峻形势,只要稍微松懈,就会被标兵甩得更远,甚至被追兵赶超。
同时,指出平凉烟草自身存在的不足和问题:
一是基础差、底子薄、积累少,经济总量小,发展质量不高;
二是现代烟草农业建设相对滞后,品牌发展与优质原料供给矛盾更为突出,烟叶生产在很大程度上主要还是“靠天吃饭”,不稳定、不确定因素依然较多;
三是投入能力相对不足,现金流量少,很大程度上制约基础设施建设,对加速发展带来不利影响;
四是基础管理、科学管理还有较大差距;五是职工素质和能力与企业发展还有较大差距等。
《报告》强调要求:
我们一定要保持头脑清醒,决不能在成绩中迷失,务必牢固树立不进则退、小进也是退的危机意识,以对事业永不满足、不懈追的求思想境界,按照“工作标准一流、工作质量一流、工作状态一流、工作成效一流”的要求,乘势而上,勇攀高峰,要敢新路,敢于突破,敢于取胜,开创各项工作的新局面。
全市系统进入了改革发展的新阶段,坚定发展信心,创新发展方式,做实发展基础,对于推进“卷烟上水平”,实现企业规范、协调、有效运转具有十分重要的意义。
按照全省烟草专卖商业系统工作会议精神,结合平凉烟草实际,全年工作的指导思想是:
认真贯彻落实党的十七大及十七届六中全会精神,按照“卷烟上水平”战略目标要求,围绕提升企业运转水平这条主线,增强服务市场、管控市场两种能力,做实融合制度管理、质量管理、目标管理、对标管理、绩效管理和安全管理六大体系,推进创新、内控、信息化、财务、企业文化和队伍建设六项工作的“1266”发展思路,着力提升全市烟草系统在更高层次上的发展水平。
主要经营目标是:
销售卷烟61800箱,同比增长2%,单箱值17500元,同比增长16%以上,实现利税2.05亿元,同比增长25%以上。
我们任重而道远,综合分析,机遇与挑战并存,我们将会变压力为动力,结合人事劳资部门工作岗位实际,在的工作中,从现在做起,一步一个脚印,将从以下几个方面认真开展工作,并积极配合各部门,群策群力,使各项工作齐头并进。
一是贯彻落实好全市烟草工作会议精神。
按照县局安排,由人事劳资部门牵头,各部门要统一进行组织学习王局长的《报告》,让所有干部职工了解全市烟草行业的形势,存在的问题和不足,有利的方面,增强完成目标任务的信心和决心;各部门负责人要按照工作职能、职责,对搞好的工作,以书面形式提出“调结构、增效益、促增长、创一流”工作具体的措施。
提交县局各自分管的领导,并以县局(分公司)名义召开办公会进行讨论通过,形成全县烟草系统210完成目标任务工作措施。
二是加强学习型企业建设。
在全县烟草系统开展学习型企业活动。
以企业文化建设活动、增比进位、争先创优活动为载体,制定具体的学习活动方案。
学习的主要内容:
企业文化知识,提高自觉践行“国家利益致上、消费者利益致上”行业共同价值观,提高企业的凝聚力、向心力。
三是加大对职工的岗位技能培训。
按照职工培训计划,对岗位技能实施培训,制定培训考核办法,提高培训质量,使员工能力适应行业快速发展的需要,适应岗位能力需要。
四是进一步理顺员工职业晋升通道。
根据员工的综合素质,为员工设计职业生涯规划,明确发展目标和方向,使员工时刻处在发展的状态。
激发员工热情,增强员工精神活力。
实现行业发展,员工进步,共享发展成果。
五是加强对员工管理。
员工是企业的细胞,企业要在生活方面关爱员工,让员工感受到企业就是自己的家,工作就是自己的事业。
在工作上、纪律上要严格要求,让员工少犯错误或不犯错误。
六是利用薪酬谢分配机制的激励作用。
根据现行烟草发展趋势,进一步理顺部门设置、岗位设置;职能职责的进一12市烟草工作会议精神学习心得体会第2页步划分明确;确保各项工作的正常运行。
并对工资基金实行总额包干,分部门进行考核兑现。
七是提高执行力。
加强对干部职工的思想政治教育工作,确保干部职工的思想与县局党组保持高度一致。
发展是硬道理,发展是解决石阡烟草所有问题的“总钥匙”。
要把思想统一到谋发展上来,把心思集中到谋发展上来,把力量凝聚到谋发展上来,锁定目标不放松,行动一致,确保政令畅通。
总之,王局长的《报告》为我们指明了前进的方向,新的一年,新的目标,我们坚信:
有市局(公司)党委的坚强领导,有县局党组带领全县烟草行业干部职工直抓实干,奋力拼搏,我们有信心和决心完成的各项工作,实现新的梦想,创造新的辉煌。
我来到烟草公司工作已有半年多的时间了,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。
但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作谈谈本人的看法。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。
客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。
重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育,更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。
客户经理开展工作时,是通过走访客户,了解客户的实际情况,和客户的沟通交流来实现的。
什么是有效的沟通?
如何去进行有效的沟通?
事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了,有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。
客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。
通过我们的工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。
良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝,这是一条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的一个课题。
客户经理是烟草商业企业的一线人员,是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。
一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第一手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。
接受不能改变的,改变不能接受的。
我们的客户形形色色、性格迥异,这是无法改变的事实。
在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。
我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌!
附送:
市燃气办公室工作总结
市燃气办公室工作总结
市燃气办公室工作总结20xx年我办按照建委党委的总体部署和要求,紧紧围绕年度工作目标和任务,本着“和谐、安全”的理念,从改革、发展、稳定的大局出发,结合燃气管理工作实际,认真贯彻“安全第
一、预防为主”的方针,严格执法、热情服务、创新求实、与时俱进,有重点有兼顾地开展各项燃气管理工作,狠抓管理队伍素质的提高和规范管理,深入发挥“以查促管”的作用,密切与相关部门的配合,有力地打击了燃气违章行为,为实现二0xx年目标管理,安全稳定供气作出了贡献。
现将我办一年来的工作情况总结如下:
一、行业管理力度不断加大
1、进一步落实安全生产工作。
今年以来,我办将燃气行业的安全工作作为管理工作的重中之重,年初与各家燃气企业签订了《安全生产责任书》。
在抓安全生产工作时做到了“三个到位”:
一是上级关于安全生产的相关精神学习传达到位;
二是各项安全检查落实到位;
三是提出整改意见后复查到位。
在元旦、春节、五一节、六月安全生产月、十一黄金周期间等进行精心安排、周密部署,多次组织燃气安全生产专项检查,采取突击检查,坚持以“谁检查,谁签字,谁负责”的原则,对发现问题限期责令整改,使安全检查工作落到实处。
督促燃气企业落实安全生产检查制度及值班制度,明确企业领导要亲自抓安全生产工作,深入一线,并做好值班和检查记录。
共出具整改通知书4份,整改意见12条,全年燃气行业安全生产工作总体平稳。
2、加强燃气工程的建设管理。
我市的燃气工程建设市场实行市场化运作,打破了行业垄断,引入了竞争机制,降低了工程造价,取得了良好的社会效益,但同时也存在一些问题。
为了加强燃气工程管理,今年常德燃气办下发了《关于进一步加强我市燃气工程建设管理工作的通知》(常然发[20xx]40号),进一步对燃气工程设计、施工、监理单位的资质管理提出了具体要求。
截止11月30日,共审核办理燃气工程施工企业资质备案2家,设计企业资质备案1家。
3、积极协助常德燃气办组织开展行业培训工作。
今年共组织开展了二项行业培训工作:
一是组织液化石油气事故抢险预案培训。
为进一步建立和完善液化石油气储备站事故抢险预案,我办按照常德燃气办要求于6月份组织全市各燃气经营单位的5名法人代表参加了常德燃气办组织的液化石油气抢险预案知识的培训。
培训中,聘请了省燃气行业安全管理方面的专家及专业人员进行授课和预案编制的讲解,收到了较好的效果。
目前,各燃气经营单位基本都拥有了自己的具有可操作性的企业抢险预案。
二是组织液化石油气经营企业管理人员培训。
为进一步提高各液化石油气企业的管理水平和业务素质,根据省、市有关文件规定,我办组织全市各液化石油气经营企业的10余名管理者和经营者于7月份参加了常德燃气办组织的任职资格培训。
通过培训,使部份经营户进行整合,提高了优质服务意识和安全意识,也有效遏制了钢瓶超期使用、短斤缺两、乱倒残液等现象。
通过以上培训,对提高我市的燃气行业管理水平,保证安全生产和安全供气起到了重要作用。
4、加强燃气器具管理。
在燃气器具的管理工作中,我办按照《湖南省燃气管理条例》和湖南省建设《关于进一步加强管道燃气燃烧器具气源适配性目录管理的通知》的规定,认真做好在我市销售的燃气器具产品的气源适配性检验工作,截止11月,公示津市市管道天然气燃烧器具气源适配性目录目录二次。
5、加强钢瓶管理。
对液化石油气储配站的充装进行监督,制止充装使用超期未检等不合格钢瓶。
监督检查各液化石油气储配站按要求落实超期钢瓶分批送检工作,共完成检验超期钢瓶1万多只,超期钢瓶检验工作基本得到落实。
6、行政许可工作基本落实。
在行政许可事项的办理过程中,我们严格执行办理程序和办理时限,认真进行资料审核和现场踏勘。
在建设局的统一要求下,我办将工作流程与建设局的工作流程衔接,严格落实“受理申请—燃气办现场勘察—签署意见—局分管领导签批”的工作程序。
通过以上工作的开展,使我办的行政许可事项办理工作在时效和服务质量等方面都有了明显提高。
截止11月30日,我办共受理行政许可申请15件,全部按照规定的时限予以办结。
二、服务水平进一步提高
1、抓企业服务质量,加强宣传教育。
20xx年春节期间,为吸取其他城市用户一氧化碳中毒造成生命财产损失的教训,我办要求管道燃气公司以“确保燃气供应”为主题,进一步宣传了如何安全使用燃气炉具和热水器,防止因错误使用燃气具而导致的一氧化碳中毒、火灾、爆炸等事故。
大力营造“关注安全、关爱生命”的舆论氛围。
各燃气企业也采用上街区、进社区、办专栏等形式,多渠道、全方位地开展安全用气宣传活动,全年共进行了宣传3次、发放了资料1万多份。
2、加大执法力度,严厉打击非法经营。
12市燃气办公室工作总结第2页我市燃气行业市场管理受地域影响。
短斤缺两、跨市、跨企业充装等违规经营活动仍较频繁,非法经营屡禁不止,在有关部门的大力支持下,我们采取了多种执法方式,不断组织执法行动,全年出动执法检查10多次,查获违法经营8多起,暂扣气瓶6多个,其中充装过期钢瓶3个,严厉地打击了非法经营行为,使群众投诉得到了很好的解决,有效地维护了燃气企业和消费者的合法权益,为稳定燃气市场起了一定的作用。
3、做好燃气企业经营资质证的换发工作。
为加强对我市燃气经营企业的经营许可管理工作,按照建设部第135号令中关于“城市新建燃气企业审批条件”的要求和《湖南省燃气管理条例》的规定,我办从20xx年4月28日开始将全市的燃气经营企业资质证书进行换证审核。
在此次换证工作中,我们对全市8家燃气经营企业进行严格审查,并向符合条件的燃气经营单位核发燃气企业资质许可证。
截止目前,已核发经营资质许可证书4家。
4、认真处理群众来信来访工作。
在处理群众的来信来访工作中,我们本着“群众利益无小事”的主导思想,积极做好群众来信来访工作,在工作中做到热情接待,耐心解释,认真核查,主动协调,妥善处理,切实提高服务质量和办事效率。
通过对信访件的及时办理,不仅有效地解决了群众反映的问题,化解了社会矛盾,促进了社会稳定,而且也树立起了政府为民办实事的形象,增强了群众对政府的信任。
三、狠抓行风,优化服务
1、今年二月,由于长输管线忠武线出现塌方,给我市燃气行业供应带来了很大困难,居民用气随时都有停供的危险。
市委、市政府十分重视,在市政府、市建设局的亲自指挥下,我办帮助组织气源,协调矛盾,经过日夜奋战,终于战胜了困难,保住了全市天然气的正常供应,维护了安定和谐的稳定局面。
2、为进一步提高行业形象、服务质量和工作效率,我办加大行业管理力度,规范企业内部管理,加强行业监管,着力制度建设,加大检查力度,拓宽交流渠道,牢固树立燃气管理的服务理念,克服单纯的管理思想,杜绝和纠正服务意识淡薄、死管乱查、执法随意的现象,把燃气管理的各项工作置于燃气发展的大局中去研究落实,为燃气经营企业提供热情优质服务,把燃气经营企业和燃气用户满意与否作为燃气管理工作好坏的重要标准,寓燃气管理于优质服务之中,全面发挥燃气管理的职能作用,努力实现燃气管理工作和企业发展的良性互动。
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