美容院保洁岗位职责.docx
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美容院保洁岗位职责.docx
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美容院保洁岗位职责
美容院保洁岗位职责
【篇一:
美容院前台岗位职责】
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台招待员主要功能是创造优秀氛围与进入店内的客人快速成立良
好的互帮、互信之关系
前台招待区是客人进入企业第一要接触的地方,因此第一印象常常
会影响客入自接判断企业的服务质量与专业程度,因此值班美容师
与前台招待是第一个与客人创造氛围的最好媒介。
于是开门、和蔼
的问候与解答、浅笑、礼貌用语及赞叹、送水等一系列简单的动作,
假如能专心地做好它,会产买卖想不到的和睦氛围。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二:
做好电话预定和客户登记服务。
二、随时电话拜见和销售追踪服务。
三、表现出企业服务质量与专业形象的建立。
前台每天工作要点
一、每天开店前
1、服饰、仅容:
(l)制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。
(2)职工牌应佩带正直。
(3)头发梳理齐整,长发用一致的发髯盘起。
短发用发胶整理不盖
住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑脸、神彩奕奕。
2、参加早会,认识当天店长宣告的工作要点与注意事项。
3、做好洁净工作:
(l)咨询桌:
全部表格不得闲置于桌面,保持桌面齐整。
客户资料
卡应放在固定地点,便于整理使用。
(2)产品陈设柜:
擦抹陈设柜玻璃,并检查陈设柜灯光状况。
(3)抽屉:
护理卡、文具一应具全,不够实时领用,保持抽屉齐整。
(4)音响架:
cd片应放在cd架上,不得闲置于cd机上,保持音
响设备洁净无尘。
4、产品柜之陈设工作:
(1)光亮的照明灯光,可使会员之眼光投向展现柜,更为令人注意
产品的形象。
(2)陈设架上之产品应适当,陈设应重视雅观。
同一品牌之产品应
当集中陈设,突显品牌形象。
(3)展现之产品应种类齐备,让会员提升购置选择,相对提升购置
时机。
(4)产品陈设应放在简单让会员看获得、摸获得的地方,提升会员
的花费兴趣。
(5)产品展现柜随时应保持柜面玻璃干干净净,产品自己应擦抹干
净,保持产品之卫生与优秀形象。
(6)产品陈设柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以
防破坏时能实时改换。
(7)可用标签纸、海报、小型通告牌等部署在展现柜四周,以惹起
会员的注意并主动发问。
(8)展现的工作主假如吸引会员之注意与提升购置兴趣,但能有前
台人员在旁讲解,自然会达到更好的成效。
(9)产品应该将价钱及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及认识产
品功能与价钱。
(10)陈设柜中投射灯会产生高温,因此产品陈设时,应适合调整
地点,免得高温影响产品之质量。
5、试用品之准备与洁净:
试用品置陈设柜上便于拿取的地方,用完后实时盖上,免得粉尘、
细菌的污染致使产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金、找零金能否足够,检查前日保险箱或钱财保留处
之营业收入能否己盘点、结帐稳当。
(2)检查前日各项报表能否填写无误,今天应传回或交回企业之各
项报表、资料能否准备稳当。
(3)前台三联单、发票能否准备齐备。
(4)刷卡机运作能否正常,刷卡纸实时增补。
7、表格检查:
三联单、会员预定表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日
报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货物记录表、护理卡
(用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各样营业用之印章。
8?
咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。
9、促销时期各项用品检查:
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、
抵用券、现场
部署质量与成效、音乐带。
10、音响与音乐带准备:
(l)营业开始可选择轻盈音乐,以便提升士气。
(2)音量固定化,不得任意更改开太大。
11、排定当天第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪,再一次自我服饰仪容检查,开始繁忙的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪:
(1)卖场礼仪
a.随时随处保持浅笑。
b.熟习对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
c.在任何状况下都不得与顾客争执。
d.在顾客有误会时应先认错,再婉词解说说明原委。
e.对顾客之诉苦,应诚心地接受,虚心聆听并加以改良。
f.不得有欺诈顾客之言行。
g.捡到顾客丢失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地址,以利
顾客之通告招领。
h.对待顾客应有耐心,发言口气应保持平和、和蔼。
i.服务顾客时,应仔细咨询顾客的需要,并不时注意顾客的情绪反
应,必需
时赐予适合抚慰。
j.常常赞叹、尊敬、关怀顾客。
k.合时主动供给对商品之介绍、对企业之介绍,并诚心回答客人询
问。
l.与顾客相处,应保持适合距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止
太甚随意。
m.应记着会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
n.己打烊或靠近打烊才进门的顾客,仍应礼貌招待,不行有赶走或
不耐烦的行为。
0.顾客永久重要,应先招待顾客,再招待厂商。
p.若有未能解决之事件,应立刻转告主管,辅助办理。
q.等候顾客之姿态:
挺直腰部,脸上保持笑脸,不行趴在桌上。
(2)服饰仪表方面:
a.不行在营业场所内补妆。
b.切忌艳妆及配带过于豪华或夸张之金饰。
c.不得在客用地区化妆、换衣。
d.上班时间不得吃辛辣味食品,免得惹起口臭。
(3)语言方面:
a.防止使用回头禅。
b.应适合使用特意用语,太多与太少都不好。
c.不得直接责备会员之不是。
d.不得对会员大喊小叫。
e.不得和会员争论。
f.不得私下责备客户、同事、上级和企业。
g.不得有责备企业,破坏企业信用之言行。
h.同事间不得争执、谩骂。
(4)态度方面:
a.不得在卖场内垂头丧气。
无表情或冷淡
b.不得任意骚扰顾客,或显露小看之意的行为。
c.不得有不耐烦或赶客户的行为。
d.可端详或窃看顾客。
e.不行冷淡对待光看不买的顾客。
(5)行为方面:
a.不得瞪着眼睛看顾客。
b.不行对顾客指指点点。
c.不行因私事而打搅在招待客户中的同事。
d.不得一面招待顾客,一面和其余人聊天。
e.不得在招待顾客时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
f.不得在卖场内打吨。
g.不行在卖场高声嘻戏。
h.不得在卖场高声聊天、群聚聊天或窃窃私议。
i.不得在卖场看书报杂志。
j.不得在卖场听随身听。
k.不得在卖场内嚼口香糖。
l.工作时间内,不得任意走动工作岗位。
m.不得于工作时间内招待亲朋(如为观光可先打招呼,但不宜只
聊私事,有客人来时,应先请亲朋稍候)。
n.不得打个人电话,若经主管赞同打或听电话亦应长话短说。
0.不得躺下或姿势不雅。
p.不得播放规定之外之音乐(比如非音乐带或宗教录音带、广播)。
q.不得在卖场快步乱跑(但紧迫事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当天营业款结清,并依规定填写报表,做最后营业额确
认。
2、将营业款报表存入保险箱,待次日由早班人员交财务部并检查
保险箱,抽屉能否己上锁。
3、盘点陈设柜和前台库存产品,填写当天前台产品盘点表,并一一
查对。
4、填写交接班记录本。
5、封闭产品陈设柜,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离开时,仍需注意安全,封闭大门,结束一天的工作。
7、回家路上,应特别注意自己安全。
四、前台陈设与部署注意事项
(l)光亮的照明灯光,可使会员之眼光投向展现拒,更为深会员注
意产品的印象。
(2)陈设架产品展现应适当,陈设应重视雅观。
同一品牌之产品应
当集中陈设,突显品牌形象。
(3)展现之产品应种类齐备,让会员提该购置选择,相对提升购置
时机。
(4)产品陈设应放在简单让会员看获得、摸获得的地方,提升会员
对产品的认识与认识,促使购置需求与兴趣。
【篇二:
美容店冲洗消毒保洁制度】
美容店冲洗消毒保洁制度
一、店内应有消毒设备(<100m)或消毒间(≥100m)药物消毒
应有清洗池、清水池、消毒池(桶);物理消毒应有消毒柜、清洗
池;消毒池须加盖;须设有足足数目的保洁柜,消毒后的物件进入
保洁柜密闭保留。
二、冲洗消毒的物件包含大水围巾、脸巾、美容工具、床上用品
(一次性用品除外)。
三、美容工具倡导使用一次性脸巾;床上用品宜每天改换冲洗、一
客一换一消毒;冲洗消毒后的物件入柜分类寄存。
四、消毒由专人负责,并作好记录;使用的消毒剂切合国家卫生标
准并在有效期内,采买消毒剂需讨取卫生允许证复印件及产品合格
证明和发票;使用消毒剂须严格按说明书规定的浓度配制,作用时
间达到要求,加盖消毒。
22
【篇三:
美容院前台岗位职责】
完满女人前台岗位职责
前台工作职责
一、负责客户的招待咨询、专业诊疗、护理开单。
二、负责客户资料的管理,新客户的档案成立,并按要求登记客户
管理的各项表格。
三、负责客户的电话预定和客户登记服务。
四、负责客户的电话预定、回访工作,保证每天进店的客户数。
五、负责店内前台和咨询室的卫生。
负责水吧的管理,保障茶水、
粥品正常供给,餐具的洁净消毒。
六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记
账、算账、报账。
职工的标准形象。
八、表现出企业服务质量与专业形象的建立。
九、负责店内库房的管理,出入物件的登记,月尾的盘点。
十、负责记录店内职工的行程,每个月上交月行程记录表,同时将店
内全部人在微信中的日工作报备存档到电脑,月尾一并上交。
十一、负责店内快递的签收和通知。
十二、负责对店内各样公函、告假单、传真文件等资料的保留。
前台每天工作要点
一、每天开店前
1、服饰、妆容:
⑴制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。
⑵职工牌应佩带正直。
⑶头发梳理齐整,长发用一致的发髯盘起。
短发用发胶整理不遮住
脸。
⑷口腔无异味。
⑸保持笑脸、神彩奕奕。
2、参加早会,认识当天店长宣告的工作要点与注意事项。
3、在晨会时检查店内职工的仪容仪表。
4、做好洁净工作:
⑴前台:
全部表格不得闲置于桌面,保持桌面齐整。
客户资料卡应
放在固定地点。
电脑保持洁净齐整。
⑵产品陈设柜:
擦抹陈设柜和
展现产品,并检查陈设柜灯光状况。
⑶抽屉:
护理卡、文具一应具全,不够实时领用,保持抽屉齐整。
⑷咨询区:
诊疗仪器洁净整齐,消毒用品洁净齐备,咨询用品齐备。
5、个人负责的地区卫生结束后,检查全店的卫生状况并打分。
6、产品柜之陈设工作:
⑴产品展现柜随时保持柜面干干净净,灯光光亮,产品自己洁净。
⑵产品摆放原则:
主推产品放简单看获得的地方,同一品牌集中陈
列,产品贴价钱及中文标签、海报放在四周。
⑶产品陈设柜的射灯,
是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防破坏时能实时改换。
⑷陈设柜中射灯会产生高温,因此产品陈设时,应适合调整地点,
免得高温影响产品之质量。
7、咨询区准备工作:
⑴试用品置咨询桌上摆放齐整,用完后实时盖上,免得粉尘、细菌
的污染致使产品变质。
⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐备。
⑶咨询所需资料及表格:
平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、
护理单、笔
⑷保持检查仪器能正常运转。
8、收银准备:
⑴前台护理三联单、发票准备齐备。
⑵刷卡机运作正常,刷卡纸实时增补。
⑶检查各项报表能否填写无误,准时传回企业。
9、音乐准备:
⑴营业开始可选择轻盈音乐,以便提升士气。
晨会播放舞蹈音乐。
服务顾客时选择轻音乐。
促销活动时按老师要求播放音乐。
⑵音量固定化,不得任意更改开太大。
9、确立每天歇息的职工,排定当天第一个值班美容师开始当班。
二、营业时工作要点
1、电话预定顾客,翻开预定本,与职工交流今天顾客预定状况,打
电话预定顾客。
2、整理出当天全部预定客人的档案。
3、每天实时进行客人诞辰、节假日的祝愿、问候。
4、将昨日的销售报表填写完成。
5、将昨日的顾客档案和花费记录登入电脑。
6、按顾客进店流程的要求,做好顾客的招待咨询工作。
7、做好顾客的诊疗工作,开处方单和三联护理单。
8、配合美容师做好下次预定护理时间,并送客人到门外。
9、新客户到店做好招待、登记、成立顾客档案。
10、顾客走开后实时冲洗水杯餐具。
11、每天回访昨日到店的老顾客,并做好回访记录。
三、下班前之工作
1、下班前将当天营业款结清,现金存入银行,并依规定填写报表,
做最后营业额确认。
2、盘点陈设柜和前台库存产品,填写当天前台产品盘点表,并一一
查对。
3、店内职工日行程的登记,昨日店内职工的日工作报备存档。
4、检查快递物件的领取状况。
5、夜晚微信报备工作状况到群内。
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