3G时期邢台移动流量营销策略.docx
- 文档编号:25584634
- 上传时间:2023-06-10
- 格式:DOCX
- 页数:46
- 大小:524.87KB
3G时期邢台移动流量营销策略.docx
《3G时期邢台移动流量营销策略.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《3G时期邢台移动流量营销策略.docx(46页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3G时期邢台移动流量营销策略
3G时期邢台移动流量营销策略
第4章流量经营环境及竞争分析
流量经营宏观环境PEST分析
流量经营的宏观环境分析利用PEST分析法,从政治、经济、社会、科技四个角
度分析中国移动的企业内外部环境。
政治环境分析
稳固的政局是中国移动长期进展的根本保证,中国移动的国有企业性质决定了
在分析其进展战略时,必需考虑政府的管制及对国家的意义。
行业重组、3G牌照发
放、竞争性管制方面是对流量竞争影响比较大的三个方面。
行业重组:
2008年6月,中国电信收购原联通C网,同时中国卫通并入中国电
信,从而使电信拥有了固网、移动,成为一个全业务运营商;中国联通与中国网通
采用协议安排以换股形式实施归并,也成了全业务运营商;中国移动并购中国铁
通,成为全业务运营商。
因其中国的电信业就产生了三大全业务运营商,可是从政
府引导的这次行业重组能够看出,中国移动的主营产业--移动业务其竞争环境加重,
而并入的铁通在固网业务方面竞争力严峻不足,与其它运营商相较中国移动竞争实
力被减弱。
3G牌照发放:
重组为3G牌照的发放奠定了基础,1月7日,工业和信息化部
正式向三家移动通信运营商发放3G牌照。
中国移动的牌照为中国自己研发的
TD-SCDMA技术标准,而中国联通和电信别离采取WCDMA和CDMA2000标准。
此举一方面由中国移动承担扶植自主创新技术、承担拉动内需的任务,另一方面平
衡市场竞争,在流量经营方面提升了联通、电信的竞争能力。
竞争性管制:
中国政府为了解决中国移动一枝独大、电信市场结构失衡问题,
保证有效竞争局面的形成,除在行业重组、3G牌照发放方面给予中国联通、中国
电信支持外,号码定向可携转管制,降低了用户转网的本钱;市场占有率限控等政
策的实施,要求运营商必需将重点放在中高端客户的保有和拓展上。
经济环境分析
随着国家宏观经济的快速进展,国民人均收入的提高为客户利用互联网业务提
供了经济保障。
从居民的消费支出结构上能够看出,娱乐、文化的支出比例慢慢提
高,达到15%,仅次于食物类消费。
用户对娱乐性文化需求的增加,将降低互联网
推行的难度。
另外,中国经济的快速进展,电话终端的拥有量持续提升,而且终端
制造本钱慢慢降低,终端功能日渐丰硕,智能电话的推行和普及为用户提供了专门好的移动互联网服务体验平台。
社会环境分析
电话作为第五媒体,客户在日常生活中对其的依赖程度慢慢增强,庞大的用户
资源是移动互联网服务兴起的坚实基础。
随着各大运营商之间竞争的加重,运营商
在流量资费方面慢慢下调,用户利用移动互联网服务的门坎降低,使得用户认知转
化为实际消费的周期将进一步缩短。
基于互联网平台的互动性业务不断丰硕知足了
用户娱乐、生活、商务的多样需求,电话文化、互联网文化慢慢形成将对流量经营
带来专门大的市场潜力。
互联网用户普及率增加趋势预测如图4-1所示。
科技环境分析
中国TDSCDMA是中国在移动通信领域的研发实力大幅提升,中国的设备提供
商为中国自有技术的推行奠定了技术保障。
3G网络为多种增值业务提供了技术平台,
丰硕的带宽为基于视频类的业务提供了基础。
同时互联网应用的普及和认知迅速扩
展到了移动终端上,基于移动互联网的应用开发将推动流量经营的快速前进。
可是
TD-SCDMA就目前来看还存在很多障碍。
在TD-SCDMA的网络建设中,存在工程
实施难,网络故障较多,网络覆盖差,节能减排,GPS功能问题,网络性能问题,
光滑演进问题等。
另外,电话终端质量成为TD-SCDMA无论在品种、质量、性能还
是价钱问题都存在较多问题。
流量经营中行业竞争五力模型分析
五力模型分析是产业竞争力分析的一种模型,它围绕产业上下游的各个环节分
析对产业影响力,将产业的竞争力指标分为五种影响因素,五种竞争力的分析有助
于咱们理清中国移动互联网环境下所处的产业环境。
同行竞争者
在目前的中国通信行业市场上,已经慢慢从“三足鼎立”的局面进入了竞争稳
态。
在08年国家宣布电信重组时,在重组初期运营商偏重于形象与品牌的宣传,内
部进行组织机构和人力资源的组建以适应全业务的进展需要,处于战略预备的竞争
局面;在09年-10年期间运营商间处于混战阶段,3G网络从建设到运营,三方的博
弈致使竞争加重,存量客户的保有及价值提升尤其重要;截止2011年后各方的势力
范围取得三方认可,增量市场空间缩小,语音市场进一步贬值,各大运营商寻觅新
的蓝海空间,将目光转向流量方面。
在流量方面三家运营商的产品同质性较高,竞
争主要集中在网速、资费、服务等方面。
供货商影响力
电信网、运算机网和有线电视网络的融合致使网间的壁垒缩小,同时协议统一
带来的互联互通,使得均能够提供语音、数据、图像等多媒体通信业务,网络融合
严峻冲击了运营商的传统定位。
流量的进展又迫切要求运营商向媒体领域开放,推
进内容的融合,可是却致使了价值链的复杂和多元化,互联网企业、终端企业、内
容提供商慢慢侵蚀分割电信运营商的利益。
原来的单一价值链条转变成以消费者为
中心的价值网络。
价值网络的形成使得网络与业务分离,运营商慢慢面临管道化的
危机,产业控制地位可能消失。
在同行竞争的基础上,原来的供货商也成了新的
竞争者,竞争的手腕也日趋多样化。
替代产品的要挟
当替代产品的价钱和服务优于产品时,而客户将会选择替代品。
在现代互联网
进展迅速的今天,移动通信产业压力庞大,在业务提供方面,互联网企业能够利用
新业务新技术为客户提供加倍低廉的服务,比如网络电话、视频通话、即时通信软
件等。
能够替代通信运营商的语音、视频通话、短信等业务,替代效应必将造成语
音业务的贬值,推动流量经营实现企业的价值提升成为必然趋势。
潜在竞争者
直接与运营商形成竞争的互联网企业、智能终端制造商、内容提供商都有可能
成为产业价值链上核心地位的潜在竞争者。
他们三者均具有绕开通信运营商直接为
客户服务的能力,而且在资费、技术上拥有相对于运营商的优势,他们的产品有着
稳固的忠诚的客户群体。
虽然目前由于政府政策的管制,他们无法在短时刻内组成直
接的竞争,可是随着产业一体化的慢慢实现,跨平台体验中断的快速进展,从久远
来看潜在竞争者将会分割运营商的市场资源。
22
客户议价能力
国内电话上网客户的数量慢慢增加,从年龄散布上看,主要集中在18-30岁之间的学
生和新入职群体,这里群体的消费动力强可是消费能力弱,增值业务对他们的吸引
力强,可是他们对价钱的敏感度高。
三家运营商在营销时推行多种套餐及签约政策,
目的是为了长期确保客户的利用粘性,可是随着运营商的竞争加重,在议价方面客
户一直处于优势地位。
运营商流量经营综合能力分析
3G牌照发放后的几年内,中国电信、联通和移动三大运营商在竞争日趋激烈,
业务竞争的层次和手腕也在慢慢的丰硕和深切。
三大运营商在3G时期下竞争力各不
相同各有所长,表象上看是营销实力的竞争实际上更多的是资源的竞争。
从人力、
资金、网络、品牌、客户、渠道、运营经验等方面来进行分析和对比。
人材队伍
中国移动人材队伍具有专业全面的特点,在移动业务运营方面经验丰硕,但在
全业务方面缺乏专业的经营经验和人材储蓄。
中国联通全业务经验虽然丰硕,但
是专业储蓄却相对不足;中国电信在移动专业技术、业务运营经验和市场推行人员
各方面均相对不足。
资金资源
中国移动具有资金充沛的优势,而中国联通和电信面临着资金相对匮乏的境遇。
网络资源
中国移动2G网络覆盖状况较好,拥有丰硕的基础设施资源,在业务和管理平台
方面较为完善,可是其经营的3G牌照为TDSCDMA,技术相对不成熟,网络升级成
本高。
中国联通基础设施完备,不及中国移动的网络覆盖,可是拥有融合产品的丰
富资源,2G向3G升级投资相对较少;中国电信在北方地域无线网络覆盖与移动和
联通相较差距较大,基站资源必然程度上还需完善,且具有必然的融合类产品,2G
能够向3G光滑过渡。
客户资源
中国移动依托大量的2G用户占据市场占有率第一的有利位置,虽然拥有必然的
非移动网驻地用户资源,但因竞争争因素和业务因素的影响,移动高端客户出现一
定程度的流失;中国联通3G牌照发放后,充分利用IPHONE明星智能终端策略的
成功有效挖转了一些移动高端用户。
并凭借网速快和有线宽带捆绑优势,市场营销效果明显,用户资源进展较快;中国电信虽然在融合进程中,营销能力慢慢提升,
市场份额有所改善,可是由于基数低,因此跟其他运营商相较仍有必然差距。
邢台
市场三家运营商市场份额(含固话、宽带、移动客户)如图4-2所示。
渠道资源
中国移动拥有相对完整的渠道资源,业务代办渠道总量庞大客户群覆盖普遍;
中国联通的渠道管理体系慢慢完善;中国电信在终端营销的渠道和营销能力方面占
领优势,但缺乏有规模的代理商。
邢台市场三家运营商渠道份额如图4-3所示。
23
运营经验
中国移动和联通较为丰硕,中国电信不够丰硕。
通过以上分析可看出,在目前的移动业务领域内,中国移动仍占据着较大的竞
争优势,可是中国联通的实力不容轻忽,而且增加势头迅猛。
电信在诸多方面掉队
于中国移动和中国联通。
在邢台移动通信市场竞争中此种竞争格局加倍明显,就目
前来看,邢台移动在占据较大客户规模和完善的管理优势的同时,仍将面临来自电
信和联通的庞大竞争挑战。
运营商在流量经营中企业战略SWOT分析
优势
客户服务优势:
中国移动与其他两家运营商相较,优质的服务、完善的服务体
系、丰硕的服务内容、不同化的服务感知是另外两家无法比拟的。
同时,服务网点、24
服务渠道覆盖面广、能力强,具有自有渠道、代理渠道、电子渠道,尤其是其代理
渠道覆盖面超级广。
在为客户提供的产品中,自有业务丰硕的同时,还具有自主研
发的能力和内容储蓄。
客户资源优势:
中国移动的市场占有率一直在三家运营商中遥遥领先,占据
66%,客户规模达到7亿以上。
3G用户也达到了5000万以上,而且电信的客户规模
仅在3500万户、联通在4000户左右的规模。
无论是在移动用户的市场份额、客户
规模仍是3G客户的规模数量上,其他运营商都与中国移动相差甚远,中国移动占据
优势地位。
有着丰厚的客户规模优势那么在互联网经营中就有了件事的基础。
中国
移动掌握这最这些客户的消费适应,能够充分的进行分析,从而细分客户,充分掌
握客户在互联网方面的喜好,哪些客户具有互联网的需求,客户的需求是什么,什
么能够知足客户的需求,这些有助于中国移动整合互联网产业链中内容提供商,将
整合的内容资源服务提供给有需求的客户。
品牌优势:
中国移动的三大品牌深切人心,神州行、动感地带、全世界通这三个
经典的品牌是针对不同层次的客户而创建。
品牌区隔明显、定位清楚准确,知名度
超级高,因此其品牌的价值不可低估。
那么面对着3G时期的竞争,中国移动应充分
利用好三大品牌优势、价值,在流量经营的产业链中叶争取更多的话语权,针对不
同品牌的客户提供具有个性化的内容服务
劣势
一方面,TD-SCDMA与另外两种3G制式相较不占优势。
国家为中国移动发放
的3G牌照的网络技术标准为TD-SCDMA,具有我国自有知识产权。
可是由于启
动较晚,虽被无线通信组织所认可,可是具有技术不成熟的特点。
而且正是由于其
这种缺点,致使G3业务感知差。
和中国联通、中国电信的技术相较,中国移动3G
网络升级本钱高,网络很难在短时刻内做到无缝覆盖,而且所提供的网速慢。
由于该
项技术为第一次推出,许多知名的终端厂家、系统产品都不支持TD-SCDMA技术,因
此芯片开发周期长,所提供的终端类型和系统产品种类匮乏。
这些都会影响到客户
利用3G业务的热情,或致使部份客户的转网。
另一方面,中国移动的资费高于其它运营商,一直以来为客户为认知,可是由
于以往中国移动的服务、网络明显优于其他运营商,因此也被客户所同意。
可是随
着竞争对手网络覆盖、服务质量的提升,尤其是在3G服务上面感知优于中国移动,
因其中国移动的高资费问题又被摆到了桌面上。
虽然近几年,资费一直在进行不断
的调整,可是问题仍然存在,且比较突出,降低了资费敏感客户选择中国移动内容
产品的踊跃性。
机缘
中国移动优先进行4G网络建设,尽力加速TD-LTE的建设步伐,2013目标建
成40万个基站投入商用,TD-LTE能够解决目前3G技术在速度上的不足,提升中
国移动的竞争力、提升自己整合伙源的能力,弱化和竞争对手的优势,借助TD-LTE
技术抢先布局4G,中国移动将依托其2G时期积累的客户群基础和资源储蓄,加
快其流量经营增加速度。
要挟
从整体趋势看,竞争对手凭借3G技术制式上的优势,与内容服务商合作,动摇
中国移动在产业链上的主导地位。
中国移动在宽带市场竞争中边缘化的地位没有得
到明显改善和TD制式的缺点,致使中国移动G3品牌名不副实,客户更偏向于选
择3G网络质量和覆盖好的联通。
从终端方面来看,竞争对手正在利用双网双待电话尤其是中国联通提供的苹果
电话,分流中国移动客户话务量与流量,蚕食着中国移动存量市场,这将无益于中
国移动互联网时期的业务推行。
从国家政策来看,政府的非对称管制均衡了三家运营商的竞争实力。
中国联通
成为中国移动的强劲对收。
而且中国联通与苹果合作,推出的苹果电话,直攻中国
移动中高端客户市场,使得中国移动陷入保有的艰难局面。
从数据分析上来看,中
国移动的高端客户离网严峻、话务流失严峻,客户忠诚度慢慢降低。
竞争对手的用
户奉献度慢慢提升,有赶超中国移动之势,三家运营商用户APRU值对比如表4-1
所示。
第5章邢台移动流量经营现状分析
国际流量经营现状
随着国内外3G技术和未来第四代LTE技术的进展,移动通信与互联网二者的
充分融合形成了移动互联网,移动互联网已是市场潜力最大、进展最快的业务。
同时伴随着智能终端的迅猛进展,移动数据流量迅速增加。
估计四年内移动流量将
平均每一年增加80%以上,智能终端增加比例每一年将达到46%,渗透率不断提升。
Ovum伦敦市场调研公司预测,2015年全世界移动数据收入将达到1万亿美元,与2010
年相较增幅达到10%,而语音收入将降至6000亿美元,下降幅度%。
由此可见,
数据业务收入快速增加来弥补语音收入下滑带来的收入流失,成为收入的重要来源,
拉动收入增加的主要驱动力。
2010年到2011年全世界数据收入增加加速,2011年首
次实现流量收入占比超过语音收入占比。
2012年全世界移动数据收入就已经超过4000
亿美元,数据流量增加已经达到70%。
移动互联网流量目前已经占到全世界互联网流
量的13%。
国内流量经营现状
中国市场智能电话每季度销售量环比增幅达到17%,智能电话用户保有量达到
亿,占总电话用户的%。
随着智能终端的普及和客户消费行为的改变,2012
年中国移动语音收入同比增幅%,自2011年短彩信业务收入第一次出现下滑后,
2012年度下滑速度加速,接近3%。
可是流量收入同比增幅喜人达到51%,数据业
务收入占总收入比8%,与全世界情形相较仍有专门大的提升空间。
当固话、移动通信语
音市场趋于饱和、短彩业务量也出现下滑时,数据业务流量业务大大提升,而且流
量增加趋势不可阻挡,成为运营商收入增加的重要驱动力,是实现新一轮增加的动
力与机缘。
中国电信集团公司明确提出了坚持“规模经营,流量经营”两个并重的
策略,中国移动也将“流量经营”作为公司五大抓手之一。
对各大运营商而言,流量
经营将是一个介于转型与固本之间、网络与商业之间、战略与运营之间、务虚与务
实之间的一个综合课题。
中国电信2012年语音收入环比增幅33%,数据业务收入环比增幅57%,数据业
务收入占比仅比语音收入低3个百分点,成为收入的增加点。
中国电信的3G市场比
例达29%。
中国移动在2012年营运整体收入同比仅%,可是新业务同比则达17%,而
且收入占比愈来愈高,高达30%以上。
其中流量的同比增幅冲破150%,收入同比增
幅达到45%,流量是拉动收入增加的重要因素。
中国联通2012年整体同比增幅达%,新业务收入占比达到55%,同比增幅
高达25%。
3G收入更是迅速增加,增幅比达180%,移动数据流量收入奉献达到37%,
3G业务尤其流量业务成为收入第一驱动力。
从上述数据能够看出,各个运营商的数据业务收入比重慢慢提高,语音收入增
幅放缓,流量收入增加呈为收入增加的新驱动力,流量经营的转型初见成效。
邢台移动3G时期流量经营整体概况
2012年中国移动集团公司提出了从以语音经营向语音、流量经营并重的流量经
营策略,2013年把流量经营作为公司五大进展抓手之一。
最近几年来,邢台移动也一直
贯彻落实集团、省公司经营策略,将流量经营作为当前经营进展中的重要工作之一。
从最新数据上看,邢台移动目前流量利用用户达到233万户,同比增加21%,普及率
为59%,全省排名第6;月累计流量约为亿M,户均流量达到65M,流量同比增幅
155%,同比排名居全省第3位;其中TD流量达2100万M,占总流量比为14%,与去年
年末相较T网分流大幅提成,提成比例达10%;数据流量月收入达4000万元,同比增
幅71%。
(由于涉及商业信息,数据在真实数据的基础上有所调整)。
整体上看,邢台
移动数据流量不仅增加迅猛,流量的同比增幅情形如图4-1所示
邢台移动流量经营进展中存在的问题
邢台移动在3G运营几年时刻里,虽然取得了快速进展,可是较本地域其他运营
商仍然存在必然差距,主要表此刻以下方面:
3G终端智能终端普及率不高
智能终端作为带动数据流量大幅增加的媒介,对流量的拉动作用专门大。
有关数
据分析统计表明,客户改换智能电话后,流量的利用量平均会增加约14M。
近几年,
各个运营商均在终端上投入大量的人力和物力本钱,一方面是由于3G制式各大运营
商不同,因此选则哪个运营商的电话相当于选择了哪个运营商,另一方面,为客户提供的电话大部份为3G智能电话,丰硕客户利用信息服务的内容,最终达到提升客
户价值的目的。
2012年邢台移动在终端销售渠道、终端销售政策、终端销售人材储
备等方面入手,自有渠道厅内布局突出终端销售弱化业务受理,面向社会渠道放开
合约机销售权限,并统一终端销售的代理商门头形象,大大提升了“买智能电话,
值选中国移动”的主题形象;在终端销售政策上,利用合约政策优惠客户,针对裸
机、非定制机制定酬金政策,提升社会渠道销售TD电话的踊跃性;采取集中、现场
等形式对销售人员进行培训,由原来的业务受理向终端销售转变,提升终端销售的
技术。
可是由于TD制式电话终端类型匮乏、终端售后服务机制不健全社会渠道对终
端销售信心不足,自有渠道人员能力转变还需要必然的时刻,客户也因此购买踊跃
性还有待提升,智能终端的整体普及率仍然不高。
邢台移动终端分销体系和鼓励机
制尚还需进一步健全,自有渠道、社会渠道、电子渠道等多元化渠道拓展有待完善。
3G流量低值化现象严峻
目前邢台移动客户的户均流量散布存在如下特点,如表5-1所示:
从以上散布能够看出,邢台移动中低流量的客户规模超级大、带来了较高的价
值,可是那个价值大的原因是客户规模而非流量高,该人群需要提高其流量利用,
保证其长期为企业带来价值,而且该客户群客户规模大,不容轻忽;超高流量的客
户虽然少,可是占用了超级多的流量资源,给企业没有带来相应比例的价值,证明
存在不合理的低价值套餐,流量占用高,价值低。
同时,专业的分析和流量运营团队也是邢台移动流量经营短板。
虽然公司有专
人负责某项或某几项数据业务的拓展和管理,但相对欠缺专业的团队负责数据业务
流量的整体计划、监测、分析和运营优化,存在对海量数据价值挖掘不够、对用户
需求把握不充分、对业务健康管控不力等问题。
流量利用行为对流量经营带来必然问题
第一,部份用户不熟悉移动上网业务。
传统互联网有XX、谷歌等客户熟悉的
入口,即便客户不明白网址只要进行搜索引擎即可获取许多的资源,此刻的移动互
联网与其不同,内容繁多、应用丰硕,客户入口的方式更是五花八门,这就致使初
学客户眼花缭乱不明白如何获取资源和应用,面对移动移动互联网,不明白怎么找
到自己想要的应用。
第二,用户自身不想利用电话上网业务。
随着电话的普及,电话普及到各个阶
层的用户。
可是由于经济和用户消费能力的因素影响,部份用户购买电话的目的仍
是以通信为主,对娱乐的需求偏低,同时目前流量经营还缺乏对客户具有粘性的应
用,因此部份客户自身对互联网业务没有需求,不想利用。
第三,沉默用户较多。
目前许多运营商都在进行融合伙费的推行,在资费套餐
中赠送了必然的流量,此刻的电话几乎都具有上网功能,可是仍有很多用户不适用
或流量较少。
目前邢台移动流量沉默用户占比不低,虽然在减少沉默用户方面,
公司也采取了相应的办法,但整体来看,还存在沉默用户总量相对省内先进地市较
高的问题。
第四,用户不敢利用电话上网业务。
流量的计费方式与语音的计费方式不同,
语音采取按时长计费客户容易计算,透明度好。
可是目前客户对“流量”和“流量
价钱”感知不好,都只是停留在概念层面,以为流量单位概念无法量化。
如打开一
个网页到底利用多少流量、上传一个图片需要利用多少流量花费多少费用、下载各
种软件花费多少流量,客户目前没有一个较为明确、清楚的概念;5元流量套餐包可
以下载多少本小说、打开多少网页、超出流量后的某一上网行为会多支出多少费等
等,都会对客户的移动上网行为带来障碍,带来了很多客户不敢利用电话上网业务
的问题。
流量套餐散布不均衡
邢台移动客户套餐散布情形如表5-2所示:
通过上面两个表格能够看出,用户利用的流量主要集中于第三方业务,而移动
梦网、13九、飞信等自有业务占比小。
腾讯的访问次数和访问客户数以绝对优势列榜
首,远高于我司所有自有业务访问次数和客户数占比。
网络承载不均衡
网络承载呈现“两高两低”现象,即2G网络无线负荷高,数据业务占比高,T网利
用率却偏低,2G网速度不易承载高带宽、多媒体业务,却流量占比高,T网适宜却流
量低,而且电话G网流量占比高达9成,网络分流难度较大。
两种现象:
数据流量主要为电话流量:
电话产生的数据流量占总流量的%,远高于全国
%的平均水平另外数据卡产生流量仅占总流量的%,不足全国水平的十分之
一。
2G网络流量占比高,无线负荷重:
2G网络负载了数据流量的94%,远高于全国
%的平均水平。
因此如何利用TD、WLAN分流电话流量是关键;网络承载散布
如图5-2所示
邢台移动流量经营问题原因分析
对于上述存在的3G终端普及率较低、流量低值化现象、本地用户流量利用适应、
套餐散布、业务散布、网络承载不均衡等问题问题,本文结合相关理论,联系本地
实际分析后,发觉其本源可主归结于以下四个方面:
3G业务服务体系有待完善
虽然邢台移动在客户服体系方面有着一套完整的体系,而且具有必然的运营经
验,在运营进程中取得了必然的效果,可是随着2G向3G的转变,已有的服务体系跟
不上节拍停留在2G,产品服务、终端售后方面融合度还有待增强,针对电子渠道(包
括1008六、网厅、短厅、自助)、自办营业厅、社会渠道(包括专营店、农村服务站)
等渠道的服务体系计划有待从头进行计划完善,以适应3G业务的进展。
产品的售前、
售中、售后的服务体系需要在原有语音业务服务的基础上,完善终端、产品、应用
内容等方面的服务,增强对全产品、生命周期、渠道、服务的关注程度。
若是这些
问题不取得解决就会致使无法充分挖掘用户在3G时期的需求,客户的问题处置时限
过于冗长,给客户提供的服务进程和相关细节
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 3G 时期 邢台 移动 流量 营销 策略