大学生礼仪表情.docx
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大学生礼仪表情.docx
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大学生礼仪表情
大学生礼仪表情
篇一:
表情礼仪
礼仪规范
行为篇——表情礼仪
一、何为表情
表情,即面部表情,是指眼睛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及他们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。
表情的传达与说话的内容更能够充分有效的结合,因此,有人将好的表情称之为“社交的通行证”。
优雅的表情,可以给人留下深刻的第一印象。
构成表情的主要因素:
一、目光;二、笑容。
二、目光
目光是面部表情的核心。
在人际交往时,目光是一种真实的、含蓄的语言。
一个良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、友善、有神的。
1、注视时间的长短:
(1)表示友好---不时注视对方,占全部相处时间的三分之一左右。
(2)表示尊重---常常把目光投向对方,占相处时间的三分之二左右。
(3)表示轻视---目光游离,注视时间不到相处时间的三分之一。
(4)表示敌意或感兴趣---目光始终注视对方,注视对方的时间超过相处时间的三分之二。
2、注视部位的得当:
注视对方部位的不同,传达的信息也有所区别,造成的气氛也必将不同。
不同的场合和不同的交往对象,目光所及之处应有所差别。
(1)双眼及额头---表示严肃、认真、公事公办。
(公务型)
(2)双眼及唇部---表示礼貌、尊重对方。
(社交型)
(3)双眼、唇部、胸部---用于密切的男女关系和至亲的朋友。
(亲
密型)
3、注视角度不同方式的含义:
(1)直视---表示认真、尊重,适用于各自情况。
(2)凝视---表示对交往对象的专注、恭敬。
(3)虚视---目光游离,表示胆怯、疑虑、走神、疲劳,或是失意、无聊等。
(4)扫视---表示好奇、吃惊。
(5)俯视---可表示对晚辈的宽容、恋爱,也可表示轻视,傲慢他人。
三、笑容
有效地利用笑容,可以缩短彼此之间的心理距离,打破交际障碍,为深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
1、合乎礼仪的笑:
(1)含笑---不出声、不露齿,表示接受对方,对人友善,适用范围较广。
(2)微笑---唇部向上移动,呈弧形,不露齿,表示自信、乐观,友好,使用范围最广。
(时间不超过7秒)
(3)轻笑---嘴巴稍张开,露上齿(8颗牙齿),不出声,表示欣喜、愉快,多用于会见客人,招呼熟人。
(4)浅笑---抿嘴笑,往往下唇被含于牙齿间,多见年轻女性害羞之时。
(5)大笑---看到舌头,表现的过分张扬,不太适用于公务场合。
四、表情的重要性
人们常常通过表情来判断一个人是否说谎。
1、眨眼:
说某事的时候,飞快的眨眼,说明他隐瞒了一些事情。
2、屏住呼吸:
表示紧张,心烦意乱,或者有事情瞒着别人。
3、嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。
4、挠鼻子:
男人挠鼻子表示试图掩饰某事。
篇二:
实训五表情礼仪训练
实训五表情礼仪训练
[知识训练目标]
通过教学知识,结合教师示范,引导学生具体掌握目光与微笑的基本要求。
[技能培养目标]
1.掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。
2.体会运用微笑和眼神进行交流的好处。
3.熟练运用各种表情变化。
[素质拓展目标]
训练学生正确地运用表情表达内心的感受,增迸人际沟通与交流的能力。
[基础知识]
现代心理学家认为,情感的表达是人们保持正常交往的纽带,它主要是通过言语、声音、表情方面来完成,并总结了一个公式:
感情表达二言语+声音+表情。
可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。
表情是指人的面部情感,是人们心理活动的外在表现。
商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。
目光和笑容是服务人员面部表情的核心,恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象,有助于完成更礼貌的服务。
一、微笑是人际交往的通行证
微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的,是真正的”世界语”,能超越文化而传播。
微笑是人类最富魅力、最有价值的体态语言,微笑既是一种人际交往的技巧,也是一种礼节。
它表现着友好、愉快、欢喜等情感,几乎在所有的商业服务都提供“微笑服务”,微笑成了评价服务质量的重要标志。
例如:
著名美国的希尔顿集团的董事长在谈及企业成功秘诀时,自豪地说:
”是靠微笑的影响力。
”因此,他经常问下属的一句话便是“今天,你对顾客
微笑了没有?
二、微笑的内涵
1.是自信的象征。
一个人只要充分尊重、重视自己,必然重视强化自我形象。
2.是道德修养的充分体现。
懂礼貌、尊重别人,为表热情友谊,常把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
3.是和睦相处的反映。
见面时,微笑是问候语;客人到来时,微笑是欢迎曲;接待客人时,微笑是热情与尊重;送别时,微笑是告别词;不小心出了错,微笑便成为道歉语。
4.是心理健康的标志。
一个心理健康的人,一定能将美好的情操、愉快的心境、善良的心地变成微笑。
[实训内容]
一、笑容训练
1.笑容训练的具体要求
商务人员在工作中应表现出笑容可掬的神态:
略带笑容,不显著、不出声,热情、亲切、和蔼,是内心喜悦的自然流露,而非傻笑、抿嘴笑、奸笑、大笑、狂笑等。
根据人际关系学家的观点,笑可以分为三种,第一种哈哈大笑,哈哈大笑时,嘴巴张得较大,上牙和下牙均露出,并发出”哈哈”之声;第二种是轻笑,轻笑时嘴巴略微张开,一般下牙不露出,并发出轻微的声音;第三种是微笑,微笑时,嘴巴不张开,上、下牙齿均不露出,也不发出声音,是一种笑不露齿的笑,仅仅是脸部肌肉的美丽运动,这也是微笑的具体要求。
2.“三度”微笑及其运用
(1)“一度”微笑。
只牵动嘴角肌,适于客人刚到时。
(2)“二度”微笑。
嘴角肌、颧骨肌同时运动,适用于交谈进行中。
(3)“三度”微笑。
嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动,是一种会心的微笑,适用
于生意成功或欢送宾客时,一般以露出“六-八颗牙”为宜。
二、眼神训练
眼睛是心灵之窗,眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情,商务人员应学会正确地运用目光,为客户创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛,消除陌生感,缩短距离,确立良好的合作关系。
1.眼神运用的具体要求
正视客户的眼部,向客户行注目礼接待客户时,无论是问话答话、递接物品、收找钱款,都必须以热情柔和的目光正视客户的眼部,向其行注目礼,使之感到亲切温暖。
视线要与客户保持相应的高度在目光运用中,正视、平视的视线更能引起人的好感,显得礼貌和诚恳,应避免俯视、斜视。
俯视会使对方感到傲慢不恭,斜视易被误解为轻桃。
比如站着的服务人员和坐着的客户说话,应稍微弯下身子,以求拉平视线;侧面有人问话,应先侧过脸去正视来客再答话。
运用目光向来客致意当距离较远或人声嘻杂,言辞不易传达时,服务人员应用亲切的目光致意,不致使来客感到受冷落。
眼神的组成眼神主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三方面组成。
①接触时间。
据心理学家研究表明,人们视线相互接触的时间,通常占交谈时间的30%-60%之间。
时长超过60%,表示彼此对对方的兴趣大于交谈的内容,特殊情况下,表示对尊长者的尊敬;时长低于30秒表示对对方本人或交谈的话题没什么兴趣,有时也是疲倦、乏力的表现。
视线接触时,一般连续注视对方的时间最好在3秒钟以内。
在许多文化背景中,长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方,都是失礼的行为。
②接触方向。
可分为视线接触三区。
a.上三角区,处于仰视角度,常用于学生对老师,下级对上级的场合,表示敬畏、尊敬、期待、服从等。
b.中三角区,处于平视、正视的角度,表示理性、坦诚、平等、自信。
c.下三角区,属于隐私区、亲密区,不能乱盯。
视线向下,处于俯视角度,表示爱护、宽容。
③瞳孔的变化。
瞳孔的变化即视觉接触瞳孔的放大或缩小。
美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论:
瞳孔的收缩与放大,既与光线刺激的强弱有关,也与心理活动机制有关,而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。
不能死盯着对方,也不要躲躲闪闪、飘忽不定或眉来眼去,更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。
2.多种眼神的训练
柔和、亲切的眼神。
困惑、烦恼的眼神。
激动、兴奋的眼神。
高兴、快乐的眼神。
[实训方法]
1.微笑训练以教师传授要领后学生个人对着镜子自我训练为主,学生对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。
2.多想想微笑的好处,回忆美好的往事,发自内心地微笑。
角露出微笑。
3.发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”等音,联系最焦急的运动,是嘴角露出微笑。
4.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,使脸部充满笑意。
5.同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑,并相互纠正。
6.情景熏陶法,通过美妙的音乐创造良好的环境氛围,引导学生会心地微笑。
7.在眼神训练中,同样可采用面对镜子完成各种眼神练习的方法。
8.手张开举在眼前,手掌向上提并随之展开,随着手掌的上提、打开,使眼睛一下子睁大有神。
9.同学之间相互检测对方眼神是否运用恰当。
10.在综合训练时,在教师监督下学会正确运用表情,注意微笑与眼神协调的整体效果。
不当之处由教师现场指出、修正。
篇三:
礼仪15社交距离、表情礼仪
讲授新课
讲授新
一、社交距离礼仪1、亲密接触交谈双方关系密切,身体的距离从直接接触到相距约45厘米之间,这种距离适于
教师请学生
双方关系最为密切的场合,比如说夫妻及情
做示范,并进
人之间。
行纠正和示
2、私人距离朋友、熟人或亲戚之间往来一般以
这个距离为宜。
3、礼貌距离用于处理非个人事物的场合中,如进行一般社交活动,或在办公,办理事情
两人一组,演时。
4、一般距离适用于非正式的聚会,如在公共离,
场所听演出等。
一下有什么5、社交距离(1米左右)社交性或礼仪不同6、公众距离(3-7米)演说者与听众之间,明星与粉丝之间,既不会遥不可及,又有神秘感。
二、表情礼仪有的心理学家和行为学家通过研究,发
现了一个令人紧醒的信息传递公式,即:
表情55%
语气38%
语言7%
1、目光
(1)注视别人的时间长短不同,表示的态
度不同。
(2)注视的角度不同,(3)注视的部位不同,不仅表示自己的态
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