云南财经大学旅游管理游客不良旅游行为管理研究以xx景区为例2.docx

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云南财经大学旅游管理游客不良旅游行为管理研究以xx景区为例2

xxxxxxxxxx

学生毕业论文（设计）

x

题目：

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

院（系）：

xxxxxxxx

专业：

xxxxxxxx

班级：

xxxxxxxx

学号：

xxxxxxxx

论文作者：

xxxxxxxx

指导教师：

xxxxxxxx

指导教师职称：

xxxxxxxx

2016年3月

xxxxxxx

本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明

本人郑重声明：

所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。

对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。

本毕业论文（设计）成果归xxxxxxx大学所有。

特此声明

毕业论文（设计）作者签名：

作者专业：

作者学号：

2016年4月日

目录

原创性及知识产权声明I

中文摘要及关键词III

英文摘要及关键词IV

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）国内外游客行为规范及管理研究综述2

（三）国内游客行为规范及管理研究研究综述4

（四）游客不良行为规范和管理研究内容和意义4

（五）游客不良行为调研过程和研究方法5

二、昆明景区游客不良旅游行为调查5

（一）昆明景区游客不良旅游行为状况5

（二）游客与社会之间的公共场所不良旅游行为6

（三）游客与环境之间的人类环境不良旅游行为6

三、景区游客发生不良旅游行为的原因分析7

（一）旅游社会文化环境7

（二）旅游者个人因素9

（三）景区情景环境9

（四）景区管理环境10

四、景区游客不良旅游行为管理10

（一）改善游客态度11

（二）改善景区管理环境11

五、总结与展望12

（一）总结12

（二）展望13

参考文献14

致谢15

摘要

当前游客在旅游活动中表现出的各种不良旅游行为，严重有损国家及个人的良形象，引起了社会各界的关注和批评，其反应强烈；因此，为提高

游客在旅游活动中的不良旅游行为，是维护国家及个人形象和增强国家“软实力”的迫切需要。

为此，游客在旅游活动中的不良旅游行为已经在社会各界引起了广泛的关注。

在当前，社会各界对游客不良旅游行为研究，基本上仅限于宏观分析和总体把握，对游客不良旅游行为进行微观研究的细化、分析游客不良旅游行为的发生规律、进行跨学科的理论研究等远远是不够的。

因此，对游客不良旅游行为的规范及管理研究已迫在眉睫。

该论文旨在对游客不良旅游行为的规范及管理研究，制定具备可操作性、合理性的旅游及游客管理方案，为了旅游景区的管理和旅游开发设计提供更为合理科学的依据，以促进各地旅游资源的保护、生态环境的可持续发展利用以及游客对旅游目的及旅游体验的综合提高。

该论文从游客不良旅游行为研究分析着手，研究分析了游客不良旅游行为的根本理论。

并在此层面上，认识旅游游客不良旅游行为的相关内容，理清各种在旅游中存在不良旅游行为的逻辑关系；过对周边景区进行了亲身的调查体验了解，全面分析了各大旅游景区游客们不良旅游行为发生的原因，分析了景区游客不良旅游行为发生的现象及原因；并在此行为的发生现象及原因。

从游客自身、景区管理状况和景区情景设计等不同要素；用“认知失调、激励强化、环境暗示、行为‘示范效应’”等理论研究在旅游活动中游客不良旅游行为的规范及管理研究。

由以上这些方案的研究最大限度地缓解游客在旅游活动中发生不良旅游行为的几率。

关键词：

游客管理；不良旅游行为；勒温“场论”；昆明景区

Abstract

Inthispaper,Thetouristsinthetourismactivitiesofallkindsofbadbehaviors,seriousharmtheimageofnationalandpersonalcivilization,caughttheattentionofthesocietyfromallwalksoflifeandcriticism,thereaction;Therefore,inordertoimproveBadtouristbehavioroftouristsinthetourismactivities,istomaintainnationalandpersonalimageandenhancingtheurgentneedsofthecountry's"softpower".Tothisend,thepoortourismbehavioroftouristsinthetourismactivitieshavecausedwideattentionfromallwalksoflifeinsociety.Pooratpresent,thesocialfromallwalksoflifetotouriststravelbehaviorresearch,basicallylimitedtothemacroscopicanalysisandoverallgrasp,badtotouriststourismbehaviorofthemicroresearchelaboration,analysistheoccurrencerulesoftouristsbadtouristbehaviorandinterdisciplinarytheorystudyisfarnotenough.Therefore,specificationandmanagementoftouristsbadtouristbehaviorresearchisimminent.

Thepurposeofthispaperisadversetovisitorstravelbehaviornormsandmanagementresearch,formulateoperable

Tourismandtouristmanagementscheme,designforthemanagementofscenicspotsandtourismdevelopmenttoprovidemoreaccuratescientificbasis,aroundtheprotectionoftourismresources,soastopromotethesustainabledevelopmentofecologicalenvironmentusingpurposeandtouristsonthetourismandtourismexperienceofcomprehensiveimprovement.

Thepaperfromvisitorsbadtravelbehavioranalysis,analysisoftheessenceofthetouristsbadbehavior.Andonthisbasis,acomprehensivegrasptherelatedcontentsoftourismtouristsbadbehavior,clarifyeach

Thereisabadtouristbehaviorlogicrelationshipintourism;Throughkunmingnearbyscenicspotoffieldsurveyandexperiencetounderstandthevariousscenicspotsinyunnanprovincecurrentactualsituationoftouristbadtouristbehavior;Inthisconceptand,onthebasisoffieldinvestigationoffirst-handmaterials,theinthemindoftouristsinthetourismactivityanalysisandresearchandcomprehensiveanalysisoftourismscenictouristuncivilizedbehavior,thecauseofbadw.k.chescenictouriststravelbehavioroflaw;Basedonthepracticeoflaw.Fromthetouriststhemselvesfactors,scenicareamanagementenvironmentandsceneenvironmentthreedifferentelements;With"cognitivedissonancetheory,incentivetheory,environmentalcues,behavior"demonstrationeffect"theoryresearchsuchastouriststravelbehaviorintourismactivitiesofspecificationandmanagementscheme.Throughthestudyoftheseschemesminimizetheoccurrenceoftouriststravelbehaviorintourismactivities.

Keywords:

touristsmanagement;Badtouristbehavior;Lewin"fieldtheory";Kunmingscenicspot

一、绪论

（一）研究背景

自我国改革开放以来，我国旅游产业得到了迅速的发展。

并且世界贸易组织已接受我国政府的《中国加入世贸组织议定书》，我国也成为世界贸易组织的正式成员。

作为世界贸易组织成员国，我国将全面参与世界贸易组织的各项工作。

这不仅促进中国自身的改革开放和经济发展，加强了国际交流与合作，我国到国外亲身体验异域文化、增加知识及丰富阅历的人越来越多，随着这种强烈欲求的驱使，我国的旅游业也迅猛扩展。

对于到国外亲身体验异域文化、增加知识及丰富阅历的中国人来说，出境旅游已经不再是梦。

并且某智库的一份研究报告中指出，中国的“软实力”近年来迅速增强。

而呈几何倍数增长的“中国境外游”被列入中国“软实力扩张”实例之一。

而在某权威国际报告中列出了全球15个出境游次数最多的国家，中国大陆榜上有名。

2015年全国旅游工作会议在南昌召开。

据悉，我国2014年全年旅游总收入约为3.25万亿元，出境旅游首次突破1亿人次大关，达到1.09亿人次[1]。

世界旅游组织预测称2020年中国出境游人次将上亿,近些年越来越多的中国人热衷于出国旅游，英国《卫报》近日发表文章说，在海外的中国游客的消费额可能会超过德国人和美国人跃居世界第一。

在15年前，这一数字仅有500万。

也将成为全球第四大客源输出国。

但是，据中国旅游研究院统计，2014年，中国内地公民当年出境旅游首破1亿人次，达1.09亿人次，远远超过预期。

然而，在这样超预期的快速发展背后，近年来中国大陆出境游的良状况不容乐观。

我国游客在感叹优美的海外风光、品味多彩多姿的海外文化时，也把一些在国内的生活陋习带往海外旅游国，有损了中国“礼仪之邦”的千年古国良形象。

在关于这方面的报道频频出现，社会各界口诛笔伐。

英国著名旅游网站调查了1．5万名欧洲酒店业工作人士，调查其对各国游客表现的意见。

由调查结果得知日本游客获得了全球最佳游客的美誉；然而中国游客的素质则在全球排名倒数第三[2]。

种种，我国公民良素质和规范与发展的旅游业不相适应，与中国的国际地位及五千年的良也极不相称。

为提升中国公民在旅游活动中的旅游良素质和规范，为提高一些公民在旅游活动中表现出来的“不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护公共环境和公共设施和喧哗吵闹”等不良旅游行为。

西方国家对中国游客出台的《中国公民出境旅游良行为指南》号召游客“遵守公德、良旅游"的举措非常值得赞赏。

为提升中国游客在旅游活动中是我良素质，不断纠正我国公民旅游中的各种不良旅游行为，既是践行社会主义荣辱观的重要举措，也是增强中国软实力、塑造中国公民良好国际形象的迫切需要[3]。

（二）国内外游客行为规范及管理研究综述

1.游客管理的背景知识

游客行为管理是旅游管理的重要组成部份。

为研究游客行为管理，就要了解旅游游客管理内容。

游客管理[4]——指旅游部门通过科技、教育、法律等各种手段组织及管理游客在旅游活动中的行为。

游客管理的目标——在不破坏旅游景区的资源、环境质量等前提下，最大限度地满足游客在旅游中的需求和游客体验价值的提高；而且为了实现旅游地区经济、社会及环境三大系统的综合可持续发展外。

游客管理也有助于旅游管理部门更加深入全面地了解现有及潜在的游客需求体验，建立科学的管理决策机制，提高旅游景区的经营管理水平和更好的管理理念，而具有重要的理论及现实意义。

2.游客管理相关理论

游客管理

相关理论

代表人物或机构

主要观点

RCC

J.AlanWagar

（1964）、GeorgeH.

Stanksy（1971）、

Lim和Manning

（1971）

任何旅游景区都有一个游客承载力限制,这一限制既包括游客数量的限制,也包括游客对环境冲击的限制。

某一景区的游憩承载力具体包括生物物理承载力（BiophysicalCapacity）、

社会文化承载力（SocialCulturalCapacity）、心理承载力（PsychologicalCapacity）和管理承载力（ManagerialCapacity）等4个方面（Lim&Manning,1971）。

ROS

美国国家林业局

在满足保育要求的前提下,针对景区游憩地不同的环境资源特征为游客提供不同的游憩机会,并将景区游憩地分为原始区;半原始区;自然区;乡村区;都市区等。

LAC

Frissell（1963）、

Stankey（1972）、美

国国家林业局（1985）

旅游活动在一定程度上必然导致旅游景区质量的下降,问题的关键在于,为环境改变设定一个可容忍的极限。

当旅游景区资源状况接近这一极限时,必须马上采取措施阻止资源景区质量的进一步恶化。

VERP

美国国家公园管理局

在各个利益方的价值判断取得妥协的情况下,构建一套具体的行动方案,通过监测将关键性指标控制在特定的许可范围内,从而实现对风景资源的最有效的可持续发展用。

VRM

澳大利亚自然保护

区土地管理局

游客风险管理主要包括三个方面:

风险评估、风险规制以及筹资;在具体操作上,分为四个基本步骤:

风险识别;风险评估;风险规制及跟踪监测。

从“游憩承载力”概念的提出开始，很多学者在游客管理领域进行很多研究和实践探索。

为了旅游资源可持续发展和旅游景区经济效益最大化的共赢模式。

3.国外游客行为管理的研究

H．Randy．Gimblett等尝试了在定位图和GIS数据结合基础上，建立动态仿真模型。

并对游客的行为进行了跟踪监测及管理研究；考察了游客在旅游活动中、景区环境和游客游览景区的不良旅游行为管理研究程中，相互之间的相互关系及对游客体验质量的影响[7]。

MartinOppermann[8]分析了第一次去新西兰旅游的游客和回头客之间存在的行为差异，发现了回头客在旅游景区的逗留时间比第一次长，然而活动范围也相对集中。

EricLaws[9]讨论了遗产旅游景区的游客行为管理是对遗产的保护。

NeilCarr[10]选择国内游客和出境游客与英国青年单身游客的行为作了比较。

发现这两个旅游群体的行为有明显的不同，从而推翻了Buswe[11]提出的“旅游目的地的地理位置不会对该地旅游游客行为产生影响的”观点。

Holden[12]则对尼泊尔156名徒步旅行的游客进行了调查，了解到游客对自然环境所表现出的态度。

King,Heinen[13]对海牛和游泳者在河流时期，记录了海牛在过冬时被游泳者的影响情况。

得出的结论是为保护海牛、划出海牛生活区域是很重要的；并提出进一步保护海牛生活区的建议。

Boutonll[14]等在巴西对旅游者与鹳鸟巢观察距离的变化；来测试游客行为在距离变化中对鹳鸟繁殖程度的影响，来判断鹳鸟被干扰程度来确定旅游者的观察距离。

从以上研究可以看出，国外学者对游客行为的研究领域在不断的扩展，内容也在不断细化；并且通过各种实证研究用微观、细致、科学的方法来研究游客行为、游客体验及其对自然环境的影响。

我们发现国外部分游客自身素质及不良旅游行为的研究也较少，特别是在不良旅游行为研究领域很少。

这可能也是西方游客在旅游过程中不良旅游行为较少的缘故。

（三）国内游客行为规范及管理研究研究综述

1.国内游客行为规范及管理研究现状

现在，我国的游客管理研究在我国仍属于新兴研究领域，与国内其它的旅游研究领域相比，游客行为管理研究明显不足。

而旅游景区的游客管理研究主要集中于游客容量、满意度、体验评价、行为等方面，然而在生态与遗产旅游是我国游客管理研究的主要研究领域，旅游者的行为与游客管理方法仍是研究的重点和难点。

2.游客不良行为规范和管理研究选题依据

之所以选择此论题，是基于以下三方面的原因：

（1）游客管理作为一种管理理念，发达国家旅游目的地已广泛应用。

而在我国，面对当前旅游者出现的各种问题，还基本停留在宏观分析和总体把握。

对不良旅游行为的微观研究，分析不良旅游行为的发生规律，进行跨学科的理论分析，将是对游客不良旅游行为管理研究的重要补充。

（2）中国公民在旅游活动中表现出来的各种不良旅游行为，损害了“礼仪之邦”的良大国形象，引起海内外的关注和批评。

为提升中国在旅游活动中旅游良素质行动，维护中华民族形象、增强国家“软实力”；提升中国公民旅游良素质；

（3）研究者对昆明周边景区进行了长时间的考察，累积了有关游客不良旅游行为的第一手资料，可更好地选取案例点作为研究材料。

（四）游客不良行为规范和管理研究内容和意义

1.游客不良行为规范和管理研究内容

本文从游客不良旅游行为相关概念的分析入手，把握景区中游客不良旅游行为的相关内容；通过对昆明周边景区的实地调研，用社会心理学的勒温“场论”审视景区中游客在旅游时发生不良旅游行为的原因；在掌握游客不良旅游行为发

生规律后，从游客态度、景区管理环境、景区情景环境三个方面分析提出了管理措施，最大程度地减少景区游客不良旅游行为的发生。

2.游客不良行为规范和管理研究意义

（1）对旅游景区而言，游客不良旅游行为的管理研究，促进了旅游资源的保护、生态环境的可持续发展利用及游客体验质量的综合提高。

（2）对官方而言，通过本研究，提供了一个提升中国公民旅游良素质有效而直接的管理方法。

其意义体现在三个方面：

①提升中国公民旅游良素质；落实社会主义的荣辱观；增强思想的道德建设。

②提高公民良素质和现代良程度，形成良好的社会风尚；

③维护国家形象；增强国家“软实力"。

（五）游客不良行为调研过程和研究方法

1.游客不良行为研究方法

（1）实地观察法

实地观察法——研究者在实地景区研究中，有明确的景区，以感官或者科学仪器记录了人们的态度和行为。

使被观察者在游客毫无察觉的情况下观察，使观察者能够观察到游客最真实的行为表现，由此获得最客观真实的资料。

研究者在调研之前，拟定实地观察表。

（2）访谈研究法

访谈研究法——通过口头交谈的方式，向被访问者了解游客在旅游活动中真实情况的方法。

访问过程实际上是访问者与被访问者面对面的互动过程。

调研者在调研期间，用景区管理的访谈调查表到景区经营单位对景区管理部门和工作人员进行了访谈。

（3）问卷研究法

问卷研究——通过书面的方式，根据事先严格设计的题目或问题向研究对象收集资料和数据的一种方法。

二、昆明景区游客不良旅游行为调查

（一）昆明景区游客不良旅游行为状况

本次调查主要关注的是游客不良旅游行为，包括游客与他人、游客与社会、游客与环境之间的不良旅游行为。

游客与他人之间的公共交往不良旅游行为主要表现在以下两方面：

1.尊重别人权益方面

在尊重别人权益方面，部分游客长期占用公共设施。

在金殿、大观楼、圆通山动物园这些景区经常可以看到，很多游客在公共休息桌上娱乐长达两三个小时，有的长达半天。

这样占据公共设施明显影响其他游客的正常使用。

2.礼仪方面

在礼仪方面，部分游客不注意自己形象。

例如在圆通山动物园的樱花节上特别明显，很多游客玩累了，就在栏杆、绿地上席地而坐、乱扔垃圾等。

这些旅游行为在昆明周边景区研究中都存在此类行为。

（二）游客与社会之间的公共场所不良旅游行为

游客与社会公共场所不良旅游行为主要表现为：

1.公共秩序方面

在公共秩序方面，研究者特别观察了排队不守秩序、大声喧哗、公共场所吸烟等不良旅游行为现象。

在大观楼景区入口处就有排队不守秩序现象，很多游客争先入内。

例如大声喧哗，在很多景区经常会有游客在旅游过程中大声交谈，在公共场所大声喧哗与周围环境形成鲜明的对比。

比如在圆通山动物园的樱花节，游客流量大，即便游客大声喧哗，在涌动的人潮之中这种喧哗，也就没有明显的“不良”迹象。

对在旅游景区吸烟，研究者在动物园和民族村观察到有少数游客（基本是中老年人），在休息时，很容易在公共场所吸烟，根本不顾及其他游客的感受。

2.爱护景观资源方面

在爱护景观资源方面，由于游客的环境意识很差。

在云南民族村，景区景观以民族村寨为主，研究者观察到游客的不良旅游行为多为游客触摸民族器具。

（三）游客与环境之间的人类环境不良旅游行为

游客与环境之间的人类环境不良旅游行为主要表现在以下两方面：

1.环境卫生方面

在环境卫生方面，像“随地吐痰”，研究者在调查的景区只看到少数游客发生此类行为，有少数游客随地吐痰。

当然观察法也不能确切的了解每位游客的行为方式。

乱扔垃圾游客存在于少数游客，有游客把景区旅游指南、桔子皮、苹果皮随手乱扔，然而，研究者也看到有游客用袋子把垃圾装好；再找垃圾投入垃圾筒。

这也表现出了游客素质在不断的提高。

2.生态环境方面

在生态环境方面，研究者在民族村、金殿、圆通山动物园等景区最常见的是踩踏绿地。

大多数游客是图便捷少走弯路、拍照、绿地上漫步休憩。

但存在不良旅游的行为远不止这些，相对而言这也、是每个景区遇到最为常见的不良旅游行为。

三、景区游客发生不良旅游行为的原因分析

著名社会心理学家勒温⑨认为，在游客个体行为的背后，存在了决定该行为的内在动力；而这种内在动力，可以分为“心理场“也可称为“生活空间”（1ifespace），即游客个体所处的整个主观环境，也就是游客个体的心理经验总和。

勒温认为，个人的生活空间，在特定时间内所体验的生活空间，“在该时刻内决定游客行为的全部事实的总和。

生活空间（L）表示各种可能事件的全部，它包括了人（P）和环境（E）两大部分。

"根据这种思想，人的行为就成为生活空间的函数，即这个人与环境的函